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文档简介

写字楼保洁部服务指南1.引言写字楼保洁部是负责维护和保持写字楼内部环境整洁、舒适的重要部门。本文档旨在提供一份详细的服务指南，以确保写字楼保洁部能够有效地履行其职责，提供专业高效的服务。2.服务范围2.1办公区域清洁清扫地面，包括拖地、扫地和清除垃圾擦拭办公桌、椅子、文件柜和其他办公设备清洁玻璃窗、门和墙面定期除尘，包括电脑、电器设备和灯具2.2洗手间卫生清洁清洁洗手池、马桶、镜子和墙壁补充卫生纸、手纸和洗手液定期检查水龙头、管道和其他设备是否正常运作2.3公共区域维护定期清理公共走廊和楼梯保持电梯、门厅和大堂的清洁清理垃圾桶和回收箱清洁消防器材和安全出口标示2.4其他可选服务高空清洁，包括天花板、吊顶和通风口室外区域清洁，如外墙清洁和停车场清扫室内绿植养护和花卉摆放新员工入职前的办公区域清洁和布置3.服务流程3.1服务安排写字楼管理团队将定期与保洁部门联系，安排清洁计划保洁部门根据计划制定详细的工作安排和时间表3.2部门协作保洁部门与其他相关部门（如设施管理、安全管理等）协作，确保工作流程顺利进行及时沟通和处理突发事件，如漏水、停电等问题3.3服务质量控制建立服务质量控制机制，包括定期巡检、随机抽查和用户满意度调查等处理用户投诉并及时跟进问题解决4.人员要求4.1培训和技能要求保洁人员需要接受相关培训，了解清洁工作的规范和流程熟悉使用清洁工具和设备，保证工作效率和服务质量4.2工作态度和形象要求保洁人员需要保持良好的工作态度和专业形象穿戴统一的工作服和标识，以便辨认和提升单位形象4.3安全意识和应急处理能力保洁人员应具备安全意识，确保工作过程中的安全熟悉使用消防设备，并掌握应急处理的基本知识和技能5.工作时间和频率5.1工作时间保洁部门的工作时间与写字楼的营业时间一致提供夜间和周末的紧急服务5.2清洁频率办公区域的清洁通常每天进行一次公共区域的清洁通常每天进行一次或根据需求进行调整洗手间的清洁通常每天进行多次，保证卫生和供应充足6.配套设施和物品6.1清洁工具和设备扫把、拖把、垃圾桶等基本清洁工具高效清洁剂、消毒液、除味剂等清洁用品高效率、可靠性的清洁设备，如吸尘器、清洗机等6.2卫生纸、手纸等消耗品提供充足的卫生纸、手纸和洗手液等消耗品定期检查并及时补充消耗品，以满足用户的需求7.服务合同和费用7.1服务合同写字楼管理团队与保洁部门签订服务合同，明确双方权责和服务要求合同中应包含服务范围、工作时间、服务频率、费用等内容7.2费用保洁部门根据服务合同的约定，按照约定的费用标准收取费用根据需要，可以进行费用调整和谈判8.结语本文档对写字楼保洁部的服务指南进行了详细介绍，包括服务范围、服务流程、人员要求、工作时间和频率、配套设施和物品，以及服

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