护士职业礼仪与行为规范-课件

护士职业礼仪与行为规范(1)ppt课件护士职业礼仪与行为规范(1)ppt课件1护士职业礼仪与行为规范-课件2护士职业礼仪与行为规范-课件3护士职业礼仪与行为规范-课件4一、仪容、仪态、仪表礼仪仪容仪容是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要。一、仪容、仪态、仪表礼仪仪容5

个人卫生发型妆面要求良好的卫生习惯简洁的发饰淡妆上岗仪容个人卫生要求仪容6护士职业礼仪与行为规范-课件7仪态目光（柔和的目光）微笑（自然亲切的微笑）仪态8微笑服务为什么要微笑服务微笑服务是礼貌的前提，是优质服务的基础，是人与人之间沟通的润滑剂。微笑可以使人的心情向愉快的方向发展，微笑服务可以减少投诉树立良好的科室形象。

主动微笑保持微笑（松、翘、齿、声、心）微笑服务为什么要微笑服务9仪表要求：庄重、得体原则着装合体、整洁、衣扣整齐，内衣不外露白色低跟、软底、防滑的护士鞋浅色或肉色的袜子不应有过多配饰

口袋内物品不可过满仪表要求：庄重、得体原则10她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多她的着装错在哪里？护士服衣领过低11二、言谈礼仪语言技巧

语气：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。

节奏：语速不可以太快，应控制在对方能听到、听清、听懂为准。对患者难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。二、言谈礼仪语言技巧12二、言谈礼仪语言技巧

倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者的诉说，能使对方产生一种信赖感。

提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个医患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。

二、言谈礼仪语言技巧13语言的应用形式礼貌用语1.招呼语：问候、问答、称呼(年龄、行业、统称）2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压3.感谢4.道歉:请原谅、实在抱歉、真过意不去5.道别语言的应用形式礼貌用语14语言的应用形式禁忌与婉言在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。如：“你去问别人吧”、“我不知道”这在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。语言的应用形式禁忌与婉言15语言交流礼仪语音——清晰、大小适度语速——相对缓慢、语速平稳语气——亲切、面带微笑语调——语调应压低语言交流礼仪语音——清晰、大小适度16电话礼仪接电话时的笑容和姿势主动友好、自报家门用语文雅、口气温和、注意语音语调说话简明，节约时间接电话专心致志，说话主次分明电话语气要委婉挂断电话前要说再见电话礼仪接电话时的笑容和姿势17三、举止礼仪介绍礼仪——自我介绍、介绍他人握手礼仪——距离、时间、目光、微笑名片礼仪——递名片、接名片空间礼仪——亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离

乘梯礼仪——先进后出（无人管理）后进先出（有人管理）三、举止礼仪介绍礼仪——自我介绍、介绍他人18四、体态礼仪基本姿态

站坐蹲走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品四、体态礼仪基本姿态工作姿态19基本站姿标准站姿沟通站姿点头礼、鞠躬礼站姿基本站姿标准站姿沟通站姿点头礼、鞠躬礼站姿20基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，目光柔和，面带微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：同事之间交谈基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，21标准站姿

基本站姿基础上，双手在身前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下。

应用：迎送患者、前台导医、查房沟通站姿

两脚呈“丁”字型，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。应用：与患者沟通和交流标准站姿

基本站姿基础上，双手在身前交叉以右手在前为宜，22入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：

女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。入座得法落座：基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双23双膝并拢两脚前后分开双脚同时放于一侧两脚交叉放于一侧四种变换腿位方式优雅、稳重左进左出原则双膝并拢两脚前后分开双脚同时放于一侧两脚交叉放于一侧四种变换24蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下右手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放在两腿中间压紧裙摆。蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，25行姿基本行姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态行姿基本行姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态26头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。基本行姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，基本行姿27禁忌走姿方向不定左右摇晃重心不稳弯腰驼背步履拖沓边走边吃勾肩搭背禁忌走姿方向不定28取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体3-5cm取放平稳端治疗盘姿态取站立或行走姿态端治疗盘姿态29取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态取站立或行走姿态持病历夹姿态30位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态位于车后推车姿态31手势原地指路伴随引路近距离提示召唤他人手势原地指路伴随引路近距离提示召唤他人32行为礼仪

尊重患者诚实守信举止文雅雷厉风行行为礼仪尊重患者33六声七字十心六声七字十心34六声来有问候声去有送别声体贴有关怀声不足有致歉声表扬有道谢声为体检人员办事有回声六声来有问候声35七字七字：不-不对体检者说不歉-不慎失误道歉笑-真诚微笑雅-举止优雅请-做事请字当先忍-发生矛盾忍让当先好-见面道声好七字七字：不-不对体检者说不36十心十心：宣教热心巡视留心问答耐心对意见虚心工作尽心对体