中国电信无线网络应急指导手册

中国电信无线网络应急指导手册中国电信股份网络运营部二零一二年十一月概述适度扩展，以应对可能发生的突发性网络问题。省份应急预案作为参考。无线网络紧急故障定义可对网络的安全运行与效劳质量造成严峻后果的设备或网络事故。依据紧急故障影响范围，无线网络紧急故障〔简称“紧急故障”〕可分为3个级别：A+级AB

故障定义移动无线网络设备故障导致通信阻断超过5万户*小时；BSC/RNC〔或全阻〕；〔1〕30〔2〕2060无线网络网管系统瘫痪〔1〕3*小时；〔2〕10〔3〕1060〔指系统性能下降，严峻影响网络监控和数据配置等〕。应急处理预案要求〔预案”〕，以指导紧急故障发生时的应急处理工作。应急预案包括应急处理组织构造、应急处理上报流程、应急处理方法等。应急处理组织及流程、保障有力的原则。应急处理小组组织架构单位为无线维护相关部门，协作单位为核心网〔含电路域和/或分组域〕、业务口人，以确保应急处理过程中各环节工作的落实。紧急故障上报要求生时间、故障影响范围、估量修复时间等内容。上报要求如下：到达B其维护主管。并通过短信方式通知应急处理小组各成员。A客户投诉拦截及安抚工作。到达A+级故障时，除以上上报要求外，还应在故障发生时，马上上报集团网集团网运部提交故障处理报告。应急处理流程流程中各环节的职责部门由各省依据实际组织架构确定，以下流程供参考。中国电信无线网络应急恢复处理流程1、目的明确中国电信无线网络紧急重大故障的应急恢复处理流程，界定部门职责，标准处理，缩小影响范围准时长，提高处理效率。2、适用范围开头开头紧急重大故障客户申告网管告警网络指标严峻恶化重大、紧急大事营中心故障预处理无线中心收单技术支撑否否故障修复？是否测试评估、指标监控评估是否通过？是应急任务完成？是相关备件、应急通信车入库完毕紧急、重大故障？否一般故障处理是完毕故障上报成立多方应急处理小组按要求上报是 需要技术支撑？否应急处理资源需求？是备件、应急通信车？应急处理方法和方法。设备动力、传输、电源等缘由引起设备无法正常运行的故障。〔冰灾，台风，火灾，地震，洪灾〕、战斗、突发大事等应急状况下造成的主设备故障且短期内无法恢复时的应急处理。务接通率下降、用户感知明显变差、甚至可能引发大面积网络瘫痪的状况。应急处理包括日常预备、应急处理、处理评估三局部内容。日常预备包括备品备件、应急工具、应急资料、应急设备数据等的预备。应急处理包括针对不同场景启动相应预案的条件、实施方法步骤。评估等。应急日常预备内容:做好应急预案中所涉及资源的配备，应急资料准时更操作娴熟。场景中重要的应急资源及资料的预备。设备故障应急处理日常预备备品备件备品备件应定期进展测试，确保备件的完好。维护检查工具专有的硬、软件工具。应急容灾处理日常预备VIP站点信息、应急专用传输通道的规划以及应急容灾方案实施时需要启用的数据配置脚本的预制作等。容灾组网规划〔主要指BSC/PCF/AN等故障时，紧急将主设备治理下的VIP站点割接到其它主设备时的组网状况。容灾关系。容灾组网要求如下：优先考虑异地异机房异楼层的设备灾备。〔如板卡、传输〕冗余状况建立灾备关系。VIP站点信息VIP站点是应急处理时优先保障的站点。日常工作中应建立VIP站点信息库，VIP左右，VIP站点占原总基站数的15%以上VIP站点的等级规划原则：一级，党政军所在区域的掩盖站点二级，广掩盖站点三级，高话务站点四级，传输节点站点应急专用通道VIP基站割接到灾备主设备时在灾备主设备上需要启用的应急通道，包括传输通道及相关板件。该局部资源日常不承载业务，只应用于应急大事发生后承载VIP站点业务。在条件允许状况下，建议应急专用通道配备如下：灾备主设备业务框每框配备1对固定槽位及相应板件作为应急专用22M12M应急数据VIP站点的CI数据尽可能提前规划，动态更，并在日常业务中不被占用。应急数据配置要求如下：传输端口数据提前规划并预留。提前规划应急专有的CI段，提交至核心网侧提前做好相关数据。化邻区数据。关计费数据脚本。信令拥塞处理日常预备〔包括电路域和分组域〕、无线侧入手，可视引起信关闭，削减接入业务量，以缓解主设备的信令拥塞状况。BSC/PCF/AN边界区域基站，边界区域基站关闭后仍不能有效降低话务时，再逐批关闭高话务站点。依据TOP列表进展排序并定期更。BSC/PCF/AN边界区域基站信息依据BSC区域地理位置选择BSC/PCF/AN边界区域站点，该局部站点掩盖区域BSC站点掩盖，在边界区域基站关闭后，相邻BSC/PCF/AN站点能够有效吸取话务。TOP站点针对每个BSC/PCF/AN，应依据近三个月话务状况确定筛选出TOP站点，并制定承受提前制作的脚本还是另选择当前时间TOP10站点。80%以下、持续时间在10分钟以内，可以重选确定当前TOP10站点80%、且持续时间超过10分钟，则启用提前预备的高话务TOP10站点。应急故障处理〔故障未处理完成不离开现场。〕”的原则进展故障处理。保障重点基站和/或重要区域，遵循先语音后数据、先2G业务后3G业务、先信令后话务的处理原则。力气分析问题缘由，提出改进方案，完善相关预案。设备故障的应急处理设备故障应急触发条件B级及以上紧急故障，应启动设备故障应急处理流程。设备故障处理及保障原则要包括更换硬件、倒换主备用板、硬件复位重启、恢复备份数据等方法。良好的日常维护治理是设备应急故障处理的根底，日常要留意以下几方面：按要求配备备板备件，专人负责治理，保证故障发生时备件的快速到位定期进展关键数据的备份工作，并做好备份数据的验证割接、数据更改等网络调整工作后要准时更备份数据定期进展主备用倒换测试重大活动、节假日等降临前，要进展设备重要板件的例测及倒换测试。应急容灾处理原则触发条件A+级时、估量白天〔7~12时〕5小时以内或夜间〔0~7时〕8小时以内无法恢复时，应启动应急容灾预案。应急容灾处理原则应急容灾应考虑灾备方式、灾备业务、灾备区域、灾备数据、灾备测试优化、灾后恢复等因素。容灾组网容灾组网要求异机房灾备，对于有2个以上BSC/PCF/AN且位于不同机房的本BSC/PCF/AN在一个机房内或者只有容灾组网。容灾组网主要有以下二种方式：1+1BSC/PCF/AN分布于不同位置的机房，且冗余资源可以满足为其他BSC/PCF/AN一对一备份条件，则可实行1+1互备方式，组网示意图如下：立承载灾难主设备的全部VIP基站话务1+2当某一个BSC/PCF/AN下VIPBSC的应急通道等资源缺乏时，可承受2个或多个BSC为灾难BSC/PCF/AN进展灾备，灾难BSC/PCF/AN下VIP如下：灾备业务的保障优先保障语音业务，在资源足够的状况下，可保障数据、短信等业务。信令拥塞处理信令拥塞应急启动条件单位板件的BHCA〔BSCCPU率均值持续15分钟到达80%以上时，应启动信令拥塞应急预案。信令拥塞故障处理原则的畅通性，在业务畅通根底上再考虑业务质量。在执行时可实行以下方法：进展业务流控限制，包括：修改寻呼策略，缩减寻呼范围，降低寻呼数量在短信中心限制群发短信，削减短信重发次数时应不中断现有业务。实行以上措施仍无法降低设备负荷，可实行先关闭边界区域站点再关闭TOP10CPU占用率下降到60%话务量状况及CPU占用率变化状况，逐步逐批的有步骤的放开话务，执行业务疏5.3应急故障处理效果评估状态查询、话务统计、告警查询等。告警状态，安排路测队伍进展DT/CQT相关测试。故障次日，进展话务统计数据分析，确认故障修复后各项指标均恢复正常。出具故障分析报告。完毕语BSC/PCF/AN高，业务层出不穷，信令风暴问题逐步引起关注；另外，中国电信无线网络还本文以设备故障处理、主设备容灾处理、信令拥