高职《旅游心理学》课件-第一二章-旅游心理学概述及旅游者的心理需要与旅游服务

LWCMOEE飞轮效应为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一圈一圈反复地推，每转一圈都很费力，但是每一圈的努力都不会白费，飞轮会转动得越来越快。所以如果有什么明天要做的事，最好今天就开始做。万事开头难，但你如果提前开好了头，进入学习状态，之后就不会那么痛苦了。心理学是干嘛的？学心理学有啥用？研究人类心理现象及其影响下的精神功能和行为活动的科学。神经科学，观察大脑反应来研究心理。——了解我们的大脑发展心理学，研究人类如何成长、发育以及学习。——掌握学习的规律认知心理学，用计算机方法来研究心理，将心理比作计算机，并探究人类如何行动，如理解，辨认

物体，玩游戏。——通过行为了解他人社会心理学，人类的群体行为，如何与他人交流。——更好地与他人相处，提高情商临床心理学，心理健康和心理疾病。——保持心理健康心理是独立存在的吗？影视剧情节：穿越附身转世人死了之后去天堂你相信灵魂可以独立于身体吗？大脑巴甫洛夫的狗，桑代克的猫。斯金纳的老鼠，班杜拉的宝宝。苛勒的猩猩抓香蕉。心理学实验条件反射大家想到恐怖电影一般会联想到什么样的场景？艾宾浩斯遗忘曲线时间（天）记忆保留比率20分钟=58.2%1小时=44.2%2天=27.8%6天=25.4%31天=21.1%1天=33.7%艾宾浩斯错觉——知觉的神奇作用请比较一下，紫色圆和绿色圆的大小请比较一下，紫色圆和绿色圆的大小艾宾浩斯错觉——知觉的神奇作用请比较一下，紫色圆和绿色圆的大小艾宾浩斯错觉——知觉的神奇作用请比较一下，紫色圆和绿色圆的大小请比较一下，紫色圆和绿色圆的大小研表究明，汉字的顺序并不定一能影阅响读，比如当你看完这句话后，才发现这里的字全是都乱的。微表情专家心理老师心理咨询师心理学家心理医生课程回顾飞轮效应神经科学条件反射记忆规律错觉旅游者从业人员旅游心理学谁的心理？观光、度假、修养、娱乐、探险、住宿、用餐等等导游员、饭店/酒店服务员计调人员、客服人员等精神压力大工作时间长劳动强度大良好的心理素质保持身心健康良好的工作状态人的行为无一不受心理支配了解旅游者心理及其变化规律优质、个性化服务想在顾客之前的“有心人”鉴貌辨色避免冲突、化解矛盾为什么学？酒店各部门工作时间一线部门后勤部门朝九晚五前台：24小时三班倒餐饮：两头班客房：正常上班时间外，需要赶房8:30-17:309:00-18:00

HotelTimeTable

怎么样怎么做求安全、求新奇轻松愉快、语言大师求全、求放松精神高度集中以“导”为主，以“游”为辅忙于个人事务消除消极影响留下美好回忆不同阶段旅游者的心理需求不同，要因时制宜的提供服务，才能让旅游者满意而归初期心理中期心理旅游服务中的心理服务小结后期心理所有学生分为5个小组，每个小组推选2-5人不等，分别模拟旅游初期、中期、后期的场景，自创剧本，时长不限，表演一段游客与导游的情景剧，到校后安排时间展示，展示分数作为作业分数纳入课程考核。作业：情景剧演练登门槛效应每周一个心理学小知识之你：能借支笔给我用下吗？

学霸：哦，给。

你：打扰了，顺便问一下，这道题怎么解？

学霸：这个简单，这样…想让别人答应你一个较为困难的请求，不妨先让他为你做一件微不足道的事情，后再告之真实请求。为使自己保有前后一致的印象，且帮人帮到底，他们答应帮忙的概率会更大。今天你得寸进尺了吗？第一节消费者需要概述第二节旅游者的心理需要与旅游行为第三节旅游心理需要与旅游服务第二章旅游者心理需要与心理服务如果你参加某跨国公司的招薪而公司出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题。你怎么办？第一节消费者需要概述案例导入把木梳卖给和尚？第一节消费者需要概述只要思想不滑坡，办法总比困难多。“”第一节消费者需要概述需要个体在生活中感到某种“欠缺”或不平衡而力求获得满足的一种主观心理状态。形式：意向、愿望发展为：推动行为的动机需求消费者在获得了为改善其不满意状态所需的条件之后，想要获得更大满意程度的一种愿望。三个条件支付能力内部欲望外部诱因第一节消费者需要概述需要个体在生活中感到某种“欠缺”或不平衡而力求获得满足的一种主观心理状态。需求三个条件支付能力内部欲望外部诱因第一节消费者需要概述消费者需要的特征对象性多样性与差异性层次性可变性和可诱导性社会性和发展性伸缩性和意识能动性周期性马斯洛需要层次理论生理需要安全需要归属与爱尊重需要自我实现第一节消费者需要概述消费者需要的发展趋势感性休闲享受绿色个性化多元化第一节消费者需要概述“轻罗小扇扑流萤”，这是不少人儿时的记忆。然而，这种原本常见的景象，离都市人越来越远了。昨晚6时，华中地区首家萤火虫主题公园在东湖牡丹园开放，引来上万市民。不过，不少人却无缘相见：有的被堵在路上，有的被堵在公园门口。萤火虫主题公园原定入园时间为晚6时至10时，但昨晚7时30分许，因客流量太大，出于安全考虑，主办方关闭售票窗口，并通过广播向游客解释原因、致歉。此时，在门口排队却因此无法入园的游客，至少有三四千人。其中不少人提前在网上购票，现在却被告知不能入园，情绪激动。多位民警在一旁维持秩序，并耐心做解释，称已购买的门票，以后也可以用。在嚷着退票的人群中，湖北大学大二女生刘云(花名)和室友有些显眼，因为她们穿着汉服，且化了妆。“我们觉得看萤火虫是件很浪漫的事，所以早早地就换好了衣服，还精心化了妆，准备好好拍几张照片发微信朋友圈，没想到买不了票，进不了园，郁闷。”刘云说。同样郁闷的还有陈亮。29岁的陈亮家住汉口，是江城多家幼教机构的负责人，昨晚6时，他带着妻子和孩子，以及从北京来的两位朋友，专门从汉口循礼门赶来看萤火虫，原本半小时的车程，到7点半还被堵在徐东大街。“之所以这么多人来看萤火虫，我觉得这是一种乡愁的集中爆发，也反映了整天在城市钢筋水泥环境中生活的人，对宁静夏夜生活的一种怀念和向往。”陈亮说。第一节消费者需要概述讨论：游客到底来看什么第一节消费者需要概述小组讨论：游客千里迢迢真的只为看萤火虫吗？背后的深层次原因是什么？想象中的看萤火虫实际上的看萤火虫第二节旅游者的心理需要和旅游行为旅游需要的定义人的一般需要在旅游过程中的反映，推动人们进行旅游活动以得到某种满足的状态。旅游需要的特点工作的延伸高层次个性化第二节旅游者的心理需要和旅游行为旅游需要的分类生理需要安全需要归属与爱尊重需要自我实现追求健康、舒适探亲访友、结交朋友、相处愉快旅途的人身、财产安全求知求学、自我实现旅游工作人员、其他旅游者的尊重人生幸福的三要素新鲜感亲切感自豪感第二节旅游者的心理需要和旅游行为旅游者的心理需要求平衡求补偿求解脱旅游者心理需要本质旅游本质是审美？是体验？是愉悦？是休闲？寻求刺激体验皮格马利翁效应每周一个心理学小知识之小时候，班里同学颜值都高，爸妈发现妮妮对自己的外貌不是很自信，后来爸妈和老师都常对她说：“妮妮，你长得可真漂亮，而且成绩也在进步，真为你开心！”，于是妮妮自信心越来越足，每天照镜子的时候，也觉得自己变美了。渐渐妮妮真的越来越自信、漂亮了，而且对自己要求越来越高，成绩也越来越好了。亦称期望效应、罗森塔尔效应，指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。你期望什么，你就会得到什么，很多当下所得其实是过去的“未来期待”产生的结果。愿大家，所愿皆所得第三节旅游心理需要与旅游服务外国旅游者华侨、港澳台同胞和外籍华人旅游者国内旅游者业务旅行的旅游者不同类别旅游者的不同心理需要及服务第三节旅游心理需要与旅游服务针对旅游者的心理需要，提供和设计旅游服务一、发展特