卫生局三好一满意总结报告(3篇)

第页共页卫生局三好一满意总结报告(3篇)卫生局三好一满意总结报告篇一〔一〕成立机构，明确责任。我县各级医疗卫生单位都成立了相应的“三好一满意”活开工作领导小组，单位领导亲自担任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织施行。全县各医疗卫生单位制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动施行方案，并按照施行方案进展全员培训。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善效劳态度，优化效劳流程，不段提升效劳程度，努力做到“效劳好”；同时要加强质量管理，标准诊疗行为，持续改良医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体医务工作者努力做到“医德好”；在活动过程中要深化开展行风评议，积极主动承受社会监视，努力做到“群众满意”。〔二〕广泛发动，狠抓落实。我局要求全县各级医疗卫生单位从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深化、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。〔三〕开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题一是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民效劳”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、效劳态度僵硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系。二是效劳意识和方便群众问题。进一步强化了效劳意识，端正效劳态度，转变效劳作风，优化效劳流程，标准效劳行为，进步效劳程度。标准效劳行为和文明用语，精简和标准就医环节，保障便民效劳设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、安康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。三是质量意识和确保平安问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量平安核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量平安管理，确保医疗质量和医疗平安。坚决纠正无视医疗质量和医疗平安的错误思想，有效解决医疗质量和医疗平安突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。四是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信誉，自觉抵抗商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。〔四〕很抓学习落实工作。根据文件精神，各医疗卫生单位对全体职工进展了集中学习与自学相结合的培训方式，进展了“三好一满意”视频学习。各单位按照要求及时总结上报了开展“三好一满意”培训活动的情况。我县医疗卫生单位人员参训率达95.6%，培训通过率达96.1%。通过层层发动，我县医疗卫生工作人员，到达了统一思想、端正态度、明确任务的目的。通过培训也使广阔干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。目前，我县医德医风有了明显的改变，全县医疗质量也稳步进步，医疗技术程度也在不断进步，群众的满意率也有了显著的进步。我们相信，通过培训活动，一定能把我县的`医疗卫生各项工作推向新的台阶，使“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动落到实际工作之中去。卫生局三好一满意总结报告篇二卫生局：根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的施行方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动施行方案》，现将活动详细开展情况汇报如下：活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的施行方案，进展了广泛的宣传发动，组织广阔干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫活力构对照本施行方案和《20xx年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗效劳、医德医风等方面存在问题，并认真分析^p原因，加强整改，促进进步。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与进步业务程度放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建立不断进步。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进展严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院效劳行为的标准和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作标准，加强培训教育，转变医院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。同时标准开展医患沟通工作，努力进步医务人员的医患沟通才能，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原那么对全体职工进展医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式。各项措施的到位实在改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。“效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，结实树立“病人第一、质量第一、效劳第一”的理念，实在增强效劳意识，改善效劳态度，改良效劳形式，优化效劳流程，提升效劳程度，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。(一)改良效劳态度，继续坚持“以病人为中心”的效劳理念。广阔医务人员在进步效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质效劳，锻炼护理队伍奠定了坚实的根底。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理效劳等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质效劳。努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚持杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。实在增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，努力提供温情的效劳和技巧。(二)优化效劳流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。(三)实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建立，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力进步收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。(一)认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。各医疗单位可以以医疗质量为核心，实在加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科才能建立和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步进步，保障医疗平安，进步医护人员专业素质，各单位每月进展一次以上院内培训，每季度进展一次业务考试，稳固和进步了医务人员的理论知识。(二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。实在加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要结实树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。(三)每月开展一次“处方点评”工作。为进步处方书写质量、标准门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理方法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理结合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进展沟通，指出缺乏，促其改正，假设仍不改正，那么全院通报批评进行处分。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显进步，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之标准化。“群众满意“是我们的最终目的，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，实在促进医疗质量和效劳程度的进步，赢得患者满意。(二)全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监视、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意“活动，使全市卫生系统医德医风有了明显的改良，医疗质量稳步提升，效劳程度不断进步，群众满意率不断上升，把卫生系统的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。卫生局三好一满意总结报告篇三根据上级文件精神及工作要求，医务科制定了我院三好一满意工作方案及考核标准，将各项考核指标分解到科室，实行工作责任制，并定期进展考核通报，保证工作可以顺利开展。1、不断优化效劳流程。门诊一站式导医效劳，为病人提供便利的检验检查结果查询。专家门诊全日制效劳，同时增加了高血压等特色门诊，使门诊效劳更加便利。2、加强和推进预约诊疗效劳。按照《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗效劳工作通知的通知》、《市卫生局关于印发推进全市预约诊疗效劳工作施行方案的通知》等文件要求，实现所有普通号和专家门诊号全部开放预约;出院病人复诊预约率到达100%。3、积极开展优质护理效劳。为贯彻落实《江苏省护理事业建立开展十二五规划纲要(20xx-2023)》、《江苏省优质护理效劳工作方案(20xx年)》的文件精神，扎实推进优质护理效劳示范工程活动。(1)、进一步落实护理工作制度和责任制整体护理为核心的优质护理效劳，全面开展用一份爱心、一份温暖、一份平安承诺、一份高质量效劳作为标准效劳内容的四个一优质护理效劳活动。努力做到护理零投诉，不断进步患者对护理效劳满意度。(2)、继续推行护士的分层使用，贯彻落实《江苏省年轻护士素质进步行动方案》。按照能级对应原那么，分为护理组长、责任护士和辅助护士。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。落实责任护士职责和鼓励机制，以科室为单位对年轻护士进展根底护理及专科护理技术培训，充分发挥带教教师的主观能动性，做好年轻护士的传、帮、带、教工作。努力培养吃苦耐劳、技术过硬、知识丰富、不断进取的护理人员。(3)、标准护理效劳，夯实根底护理重点加强根底护理，要求护士九知道，为患者做到三短、六洁，护士为病人修剪指甲、床上洗头、床上擦浴，定时翻身拍背，做好皮肤护理，预防压疮发生。为携带胃管、尿管的患者做好口腔护理、会阴护理及各管道的管理。为携带压疮的患者做好压疮换药，为危重症患者做好专科护理及病情观察，并制定护理方案，完善整体护理。实行弹性排班，安排了帮班以加强每天的晨晚间护理，帮助患者洗漱、进餐、服药、泡脚等。(4)、勇于创新，拓展优质护理效劳内涵为了给病人提供更贴心的效劳，我们勇于创新，不断拓展效劳内容。如：护士利用业余时间，手工制作爱心提醒卡放于病人床头，提醒病人预防压疮、跌倒、坠床;并将不用的海绵用棉布缝制成爱心翻身靠垫、防压疮海绵垫/圈，以保证病人卧于舒适的卧位;还用海绵缝制出爱心输液手握小棉垫，即保证了病人输液的平安，又为病人带来了舒适，得到了病人及家属的一致好评。长期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤独，护士们在病人活动厅提供每日天气预报、最新报纸、书刊、杂志等，并利用业余时间给老人们读书读报，节日期间为不能回家与家人团聚的病人提供节日祝福卡，减轻老年人的孤独感。同时还开展了病人出院回访制度，将内分泌科在护士长指导下设计了胰岛素注射部位轮替表，使每班都能直观的看到部位轮替情况，防止患者因记不清而导致部位的重复注射而影响治疗效果，减轻了患者的痛苦。(5)、细化护理效劳流程，确保护理平安建立护理平安文化，保证患者平安。实行小组负责、包干到人的临床护理工作形式。各科室有《住院指南》和专科安康教育。装备齐全的患者平安用具，同时加强患者的平安意识及常识的安康宣教;标准病区物品摆放;进病室先敲门，保护病人隐私。从细节出发，打造整齐、干净、舒适的病区环境。落实首问负责制及治疗性护理、安康教育、心理护理、生活护理等，每个班次接班的护士，都要自我介绍让患者知道责任护士特别是夜班值班护士，使病人实实在在感受到了一份温暖、一份承诺、一份爱心和一份高质量的效劳。(6)、响应卫生局号召，开展5.12国际护士节活动贯穿落实市卫生局《关于开展纪念5.12国际护士节系列活动的通知》，在全院范围内开展了主题为爱心圆您安康梦想科普宣传活动，通过举办科普视频、科普讲座、科普展览、发放科普宣传资料、实际操作演示等形式，全院团员护士利用5.12国际护士节，开展了我的一天优质护理效劳活动，护理部组织以护士长为组长带着护理骨干利用业余时间走进社区，将安康知识送到社区、家庭，指导居民安康的生活方式和行为，可进步人们的生活质量，做到了优质护理的延伸效劳。本次活动有86人参与，受益人数达2500人。(7)、提供优质便民效劳措施增设纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀、洗头车、开水车等，方便病人使用。增设优质效劳信息反应箱，每个病房增设安康教育手册，为病人代购生活用品，提供爱心拐、轮椅等，在病房醒目位置提供每日天气预报。4、全面落实检验检查结果互认。认真贯彻落实上级卫生行政部门下发的《关于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导意见》，对临床检验中结果相对稳定、费用较高的工程和医学影像检查中结果相对稳定、根据客观检查结果出具报告的工程，只要检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查，实行二级以上医院间互认。5、深化开展志愿者效劳活动。由院团支部牵头，认真落实《志愿者医院效劳活动施行方案》，扎实推进志愿者效劳活动。上半年志愿者通过下社区、与社区群众联谊等效劳形式开展了8次效劳活动。6、努力构建和谐医患关系。认真贯彻执行《20xx年江苏省平安医院创立活开工作要点》、《20xx年徐州市平安医院创立活开工作要点》文件精神，上半年医患纠纷为零，病人投诉处理满意率100%。1、强化医疗核心制度的落实。以首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、交接班、会诊制度等核心制度为重点，加强迫度的落实和考核，进一步落实院科两级负责制，通过每月进展三基和核心制度的考试，运行病历的检查等方式，确保核心制度的有效落实。三根本考试合格率100%。2、加强医疗质量控制管理。认真落实《医疗质量控制中心管理规定》，医疗质量各项指标纳入科室考核中，深化质量控制内涵，提升质量控制程度。继续落实执行医院感染管理标准操作规程;落实卫生部颁发的六个标准。加强环节管理、进步院感监控质量，确保医疗平安。进展了《感染相关知识》、《环境卫生学采样方法》、《医疗废物管理条例》、《江苏省医院常用物品消毒灭菌方法》讲座等4余次。3、严格标准诊疗效劳行为。认真落实临床途径、《临床技术操作标准》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理方法》、《抗菌药物临床应用指导原那么》等规章、标准，深化抗菌药物专项整治活动，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，门诊抗生素使用率<20%;开展14个单病种临床途径质量控制工作，开展病例数34例。推进合理检查、合理用药、合理治疗。4、强化医疗技术临床应用管理。认真落实《医疗技术临床应用管理方法》、《江苏省手术分级管理标准(20xx版)》及医疗技术管理标准。上半年开展三级以上手术4例，申请一项二类医疗技术，对全院医师进展了摸底调查，执业变更2人，新注册执业医师2人，坚决杜绝违法违规行为。上半年我院在市卫生局行风办和医院党委的正确领导下，认真贯彻落实省、市卫生工作会议精神及卫生局《20xx年行风和职业道德建立工作意见》的要求，以加强行业作风建立和深化开展百姓办事零障碍、双争活动、三好一满意为动力，在全院大力营造文明行医、优质效劳、净化、优化、美化环境的浓重气氛。院领导班子面对日趋艰巨而繁重的卫生改革形式和工作任务，狠抓班子自身建立，促进班子成员思想上与时