按板块人力招聘与面试技术0405

招聘与面试技术内部资料严禁外传目录导语1招聘体系与流程2选拔标准的建立3甄选方法及运用4录用决策与审批5入职及试用管理6１、导语你所带领的团队是否存在以下问题：对员工的能力不认可，但一直将就着用；招聘这件事，只有在员工离职后才想起；岗位空缺了很久，来面试的人少之又少；猎英行动很吃力，优秀的人才不愿意来；面试很优秀的人，似乎不是那么一回事；员工工作满意度不高，员工流失率不低；培训花了大把时间和金钱，效果不显著；偶尔的劳动纠纷，纠结郁闷又影响军心。有效的招聘管理与面试技术能在一定程度上解决以上问题２、招聘体系与流程１确认需求：知识、技能、能力２发布信息：对象、媒体、内容３甄选测评：面试、笔试、测评４入职试用：宣讲、培训、辅导招聘体系的主要内容２、招聘体系与流程最优秀的人内部选拔工作经验优先补充眼前空缺单一化生手最适合的人外部招聘整体素质优先未来发展需要多元化熟手OR招聘策略的选择：策略先行２、招聘体系与流程招聘工作流程营销管理人职责ＨＲ职责２、招聘体系与流程要点提示：岗位的主要工作内容是什么？完成这些工作内容需要哪些能力和素质？明确岗位的绩效考核标准。《岗位职责说明书》的链接招聘工作流程－岗位分析２、招聘体系与流程月份项目情况（筹备/开盘/常销）板块需求岗位名称定编人数在职人数本月拟招聘人数计划采用的招聘渠道费用预算（元）工作地点特殊要求说明备注1月2月招聘工作流程－招聘计划误区：应付式、拍脑袋式、越多越好时间：年初做全年招聘计划，每月末做总结调整核心：人员需求分析依据：（1）组织效能的目标要求项目的发展阶段年度目标的分解情况过往的人员变动数据（包含入离职、晋升等）团队的人力资源状况（关注绩效、不稳定因素）《招聘计划表》示例２、招聘体系与流程招聘计划-渠道选择&费用预算渠道选择：内部OR外部费用预算招聘周期要点提示：避免渠道选择的单一性招聘成本与招聘周期的合理性内部渠道外部渠道内部征集员工推荐内部竞聘网络招聘离职返聘中介猎头招聘校园招聘定向挖猎２、招聘体系与流程渠道优势劣势适用维护要点内部推荐成本低针对性强容易产生裙带关系通用性职位用心接待实现奖励承诺网络招聘（专业网站）成本低时效长覆盖广针对性较差被动通用性职位定期更新关注最新简历网络招聘（自媒体）通用性职位整合资源考虑求职心理定向挖猎主动寻求匹配度高专业要求高精英或管理岗位建人才库定期联系更新猎头公司针对性强成功率高成本高高层管理或技术人才注重诚信选择优质猎头校园招聘可塑性强效率高无经验稳定性低长期储备骨干人才长期合作提升雇主品牌报纸广告覆盖广宣传效果好成本过高时效短短时间大规模招聘慎重选择注意招聘成本现场招聘会成本低直观层次较低时效短基层员工招聘选择参加专业行业专场职介所速度快成本低服务质量差短期大量用工考察资质用兼职类岗位常用外部招聘渠道对比：２、招聘体系与流程如何圈选猎英人选胜任素质结合市场分析信息获取渠道基本素质：能力及经验要求：客户资源：辨别近期购房客户和客户质量竞品楼盘的销售冠军代理及中介公司销售冠军、精英掌握当地金融、支柱性产业客户资源的人士踩盘、行业交流、内外部推荐、培训及中介机构广告宣传、人才网站、社交平台、自媒体招聘推介会等定向挖猎—猎英任职资格？去哪儿找？收集信息？２、招聘体系与流程如何打动候选人？原则：主动出击，而非被动等待；尊重人才，有“三顾茅庐”的态度和行动力标目达成12341、分析名单有效性2、人员进行培训3、任务落实4、挖掘个人圈层资源1、媒体宣传2、电CALL执行3、邀约参观或面试4、项目职位信息推送1、面试或参观引导2、录用或发展成为编外经纪人

3、项目信息推送4、定期维护直至入职1、总结分享2、更新人才库及离职员工信息库

3、挖掘入职人员圈层4、管理客户信息系统３、选拔标准的建立技能，活动层我能做什么知识，理性层我知道什么价值，领悟层我重视什么自我，前意识我是谁 特质，潜意识我的习惯动机，无意识什么在激励我能力层次－冰山模型３、选拔标准的建立思考问题：高学历还是低学历名校还是普校老鸟还是新手好人还是能人兴趣还是专业消防队还是御林军注意：招聘认同企业文化的人不要迷信经验兴趣是最长久的激励硬指标不必太硬软指标不能太软３、选拔标准的建立问题请以小组为单位讨论“销售顾问”应具备的能力素质？请列举不少于5项的关键能力素质。３、选拔标准的建立胜任素质定义（Competency）导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。３、选拔标准的建立心理素质现实投入性：理性、现实、时间观念强自我一致性：理解自我的多重角色成就动机：强、持久、方向一致自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿情绪乐天性：乐观、自信情绪互动性：善意、共情、积极评价他人延迟满足能力：压力承受力、模糊承受能力问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整３、选拔标准的建立思维能力思维倾向情景思维对象思维目标思维系统思维宏观思维微观思维推理能力因果推理归纳推理原则推理规则推理趋势推理合情推理３、选拔标准的建立职业素质人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果团队意识：服从力强、理解大目标服务意识：外部顾客、内部顾客成本意识：消费的理性与计划性技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习注：职业对人的塑造４、甄选方法及运用常用的甄选方法面试：胜任能力评价及综合素质评价笔试：专业能力测验为主测评：心理测验：一般能力测验、动力测验、职业兴趣测验等评价中心：一种多方法、多技术的综合评价体系。招聘工作中常用的 方法有：文件筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演、案例 分析、演讲等。４、甄选方法及运用直觉面试的优、劣势测评技术的优劣势（含笔试）直觉是可信的测评技术的评价结果非常量化直觉面试的结果难以量化会使招聘成本上升容易受到阅历的影响会使招聘效率下降容易受到客观环境的影响受限于评价人和服务供应商的能力直觉面试与测评技术的优劣势分析４、甄选方法及运用面试准备失败了你就在为面试失败做准备!４、甄选方法及运用面试官的胜任特征自信、善意、亲和，对人的关注理性、情绪稳定，没有强烈的好恶情绪互动能力强熟悉招聘职位的工作流程对胜任特征的充分理解非语言沟通能力人才测评及岗位测评技能人事心理学和组织心理学知识人性因素心理学知识４、甄选方法及运用简历评估要点４、甄选方法及运用给予压力、真实性及意愿工作胜任性确认阶段核心阶段介绍、工作内容陈述导入阶段寒暄、消除紧张关系建立阶段面试的四个阶段４、甄选方法及运用４、甄选方法及运用目标/任务

Target/Task行动

Action结果

Result行为面试法（STAR方法）情景

Situation４、甄选方法及运用案例分析某房地产公司招聘一名营销经理，老板问了以下问题：

1、××楼盘业绩不错，是你操盘的？2、你的团队精神怎么样？我很看重一个人的团队合作性。3、我们公司处于发展初期，工作和业绩压力都比较大，你的抗压能力怎么样？您认为老板的问题如何问，才能获得他想要的信息？４、甄选方法及运用封闭式问题需要对方快速做出回答需要掌控面试节奏和谈话内容开放式问题需要给出大量的实例对自己的素质能力做论述假设式问题多用于情景性问题、背景性问题连串式问题多用于压力性问题，或者检验对于同一问题的答案是否前后矛盾有效提问４、甄选方法及运用多问过去，少问将来过去的行为是未来行为的最好预言４、甄选方法及运用有效倾听倾听的注意事项仔细、认真、充分理解对方表达的意思尊重对方，避免有倾向性的语言或行为暗示控制面试氛围，友好地回应注意观察非语言信息。４、甄选方法及运用观察坚持综合性、目的性和客观性的原则避免以貌取人或者光环效应注意面部表情，通过对求职者面部表情的变化分析其心理变化身体语言视线接触缺乏自信的小动作：双手交叠；大拇指互搓；坐立不安；玩笔；摸脸；过频喝水、整理头发；坐下来前先摸摸椅背。４、甄选方法及运用面试结束允许候选人有时间提问，这是在尊重对方说明下一步的程序和大概时间真诚地感谢候选人注意：不要轻易许诺不能确认的事情哪怕你当时就知道这个人真的一点都不合适，也要给予足够的尊重，真诚地感谢他花时间来参加面试。４、甄选方法及运用不要这样面试！４、甄选方法及运用科学常识专业知识逻辑思维情景描述心理测试笔试４、甄选方法及运用设计原则：目标明确、题量和难度适中、题型恰当。例如，领导力素质，包括阐明任务、制定计划、分派任务、控制、评价、激励、组织管理、树立榜样您在最近的一次工作会议上，是如何向下属说明团队工作目标的？请举例说明，您是如何制定月度计划的请举例说明，您是如何为下属分派任务的请举例说明，您是如何激励下属的笔试题目设计方法４、甄选方法及运用笔试题目－逻辑题HRD：我认为小张和小王至少要晋升一个总经理：我不同意。以下哪句话符合总经理的表述小张小王都应该晋升小张小王都不应该晋升小张晋升，小王不晋升小王晋升，小张不晋升４、甄选方法及运用专业知识题目（答题时间1.5小时）碧桂园已在环山揽湖、风景秀丽的A市郊区，成功开发项目①，该项目的主力市场是距离该项目70公里左右的一线城市B，至今销售额已达到十数亿元，在B市有很高的知名度。鉴于项目①的顺利开盘，以及B城市强大的置业需求，公司制定深入拓展B周边地块的策略，并计划在以下位置分别设立项目：项目②：位于A市a区，距离B市中心位置按现有的交通条件，约70公里，计划今年8月28日开盘，首期开发超2000亩。该地块方圆十里内仅有小型房地产项目，生活配套缺乏，但该区即将于今年5月开通连接B市的AB快速路，开通后，该区到达B市的时间将缩短40分钟；项目③：位于A市b县，距离B市区中心位置约40公里，但交通堵塞，车行时间需60分钟。AB快速路开通后，绕行此路，时间可缩短20分钟。计划今年10月1日开盘，首期开发约1000亩。该县紧邻B市开发区，周边大型企业云集，配套较完善，周边仅有小型独立别墅项目；项目④：位于C市c镇，距离B市区中心位置约30公里，计划今年12月1日开盘，首期开发约1000亩。该项目相较项目②、③，交通更为便利，周边配套齐全，该区域在B市是置业的热门区域。上述三个项目的规模均在万亩左右，地貌均为无山无湖，无特殊人文和旅游类景观，一马平川。目前B市媒体、市民更主动关注c镇项目④的进展情况。为保证三个项目均可以在较密集的规定时间内完美开盘，请您结合所在的市场环境，回答以下问题：（为了保证答案的完整性，可以进行适当的假设）请为三个项目定位、撰写推广语；请制定三个项目前期导入、客户拓展、线上线下推广等方面的计划。４、甄选方法及运用PPT (Personality

Projective

Test)人格投射测试提问或看没有明确意义的图形，然后说出你看到了什么，考察求职者的人格特征TAT (Thematic

Apperception

Test)主题统觉测试看图说话，看一幅图，然后就某个主题展开联想，常见的主题如成功、团队墨渍测试Ink-blot

test纸笔测试Pencil

and

paper

test４、甄选方法及运用人格投射测试（PPT）４、甄选方法及运用主题统觉测试的步骤是主测人给出一幅图片，要求受测者根据图片内容发挥想象编写一个故事。主题统觉测验（ＴＡＴ）４、甄选方法及运用无领导小组讨论，人际能力测试混乱驾驭能力表达能力倾听能力说服能力服从能力结盟能力（团队协作能力）服务能力情景测试４、甄选方法及运用你们将要进入森林探险，只能带7件物品：指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹。要达成一致意见每组选派一名代表陈述讨论和陈述的时间在30分钟之内无领导小组讨论案例：４、甄选方法及运用团队游戏指派四个下属，领导不动手，下属不说话两个生鸡蛋、一把剪刀、两包吸管、一卷透明胶、两张A4纸如何让鸡蛋在五米以外的地上落下而不摔坏三十分钟，其中讨论时间十分钟组织讨论、鼓励发言、阐明任务、制定计划、分派任务、控制、评价、激励、组织管理、树立榜样、激情共享、责任承担团队（管理）游戏案例４、甄选方法及运用主题演讲半小时内、指定主题、脱稿(即兴)演讲压力应对能力表达能力演讲５、录用决策与审批显性隐性人（种子）组织（土壤）Condition任职资格Compensation薪酬福利Competency胜任素质Culture文化风格录用决策－人岗匹配的４Ｃ模型５、录用决策与审批录用决策录用最合适的人，而非最优秀的人５、录用决策与审批录用审批授权流程岗位级别项目营销负责人区域营销负责人人力部招聘组人力部负责人营销中心总经理职位申请G9以下*终审G10-G12***终审G13以上*