DB43∕T 1801-2020 产后康复机构服务规范

准标省南湖信息公共服务平台ICS

03.080.30准标省南湖信息公共服务平台

DB43湖 南 省 地 方 标 准DB43/T

18012020产后康复机构 服务规范Postpartum

rehabilitation

institutions

service

standards2020-07-29发

布 2020-10-29实

施湖南省市场监督管理局

准标省南湖信息公共服务平台DB43/T

—2020准标省南湖信息公共服务平台 11122333689前言Ⅲ111223336891

12

规范性引用文件3

术语与定义

4

机构基本要求5

人员要求6

场地要求7

设施要求8

安全管理要求9

服务提供附录

A（资料性附录） 产妇资料收集用表附录

B（资料性附录） 客户满意度调查表参考文献

准标省南湖信息公共服务平台DB43/T

—2020准标省南湖信息公共服务平台 本标准按照

GB/T

—

给出的规则起草。本标准由湖南省商务厅提出并归口。本标准起草单位：湖南金职伟业现代家庭产业发展有限公司。本标准主要起草人：彭英、潘建明、黄娟、李琼、陈万方、李姁铖。III准标省南湖信息公共服务平台DB43/T

—2020准标省南湖信息公共服务平台 1

本标准规定了产后康复机构基本要求、人员、场地、设施、安全管理以及服务提供等要求。本标准适用于产后康复服务机构。本标准不适用于医疗机构。2

规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

3096 声环境质量标准GB/T

公共信息图形符号 第

1

部分：通用符号GB/T

18883 室内空气质量标准GB

50034 建筑照明设计标准3

术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1产后康复 postpartum

3.2接待区 the

机构内接受顾客消费、咨询、结账和提供休息、等待等服务的区域。3.3服务区 the

机构内用于给顾客提供调理服务的区域。3.4调配区 the

机构内用于熬煮茶水、调配产品的区域。3.5卫生区 the

health

机构内对重复使用的物品进行清洗、消毒、整理的区域，可与调配区公用。4

机构基本要求4.1 经营者应依法取得国家相关部门的批准或许可，应有相应的营业执照和卫生许可证。准标省南湖信息公共服务平台4.7 机构场所服务用房使用面积宜在

98m

准标省南湖信息公共服务平台4.7 机构场所服务用房使用面积宜在

98m

以上。4.2 应有固定经营场所及相应设施设备和人员。4.3 应诚信经营，明码实价，切实保护顾客合法权益。4.4

应有相应的管理制度（一般包括服务质量、投诉处理、环境保护、安全卫生、安全救护、安全管4.5 应符合国家有关卫生、防疫、消防、公共安全等法律法规的要求。4.6 机构场所内标志、标识应合理，符合

GB/T

的要求。2注：5

人员要求5.1 从业人员应遵守职业道德，遵纪守法，无不良记录。5.2 从业人员应在培训机构或医疗机构，经过系统培训后，具有一定的产后康复基本技能。5.3 从业人员应身体健康，无传染性疾病，具有健康合格证。5.4 从业人员应具有高中及高中以上文化水平。6

场地要求6.1 环境要求6.1.1 经营场所应划分接待区、服务区、调配区、卫生区等功能区，要求布局合理、标识明确。6.1.2 场所应空气清新，无异味，湿度适宜，室内空气质量应符合

GB/T

的要求。6.1.3 装修应采用隔音材质，环境噪声应符合

3096

中

1

类声环境功能区昼间

55

分贝，夜间

45

分贝的环境噪声等效声级限值的要求。6.1.4 光线应明亮、灯光设置应合理，照明度应符合

GB

50034

中医疗建筑照明标准值的要求。6.1.5服务区域地面应平整、防滑、无障碍，玻璃应贴有防撞标志。6.1.6 服务区域要设置醒目的禁止吸烟警示语和标志。6.2 卫生要求6.2.1 机构内接待区、服务区的物品要保持无灰尘、无污渍。6.2.2 机构内门窗和地面要保持洁净、无垃圾、无积水。6.2.3 与顾客直接接触的用品器具应一客一用一消毒。6.2.4

75%的酒精或消毒液进行消毒。7

设施要求7.1 设备设施7.1.1 各种专业设备仪器、用品用具应具有合格证。7.1.2 机构内要配有沐浴更衣的场所。7.1.3 机构内宜设置专供顾客使用的独立卫生间，并保持清洁。7.1.4 接待区要配备沙发、茶几、前台，有条件的可配备监控设备。7.1.5 服务区要配备全身镜、按摩床、挂衣架、操作推车、空气消毒器。准标省南湖信息公共服务平台DB43/T

—2020准标省南湖信息公共服务平台7.1.6 调配区要配备消毒柜、高压锅、饮水设备。7.1.7 卫生区要配备独立上下水、清洁工具。8

安全管理要求8.1 基础要求8.1.1 机构必须通过消防安全验收，取得消防验收合格证。8.1.2 定期进行安全检查，及时整改有关问题，检查及整改应有相应记录。8.1.3 定期对从业人员进行安全教育和培训，使从业人员掌握基本的安全知识与技能。8.1.4 配备专业维护人员，并按照要求维护保养相关设备设施及用品器具。8.2 应急管理8.2.1

120

热线。8.2.2 针对火灾、自然灾害等突发事故等制定应急预案，应急预案应包括但不限于以下内容：——应急组织系统及其职责；——紧急处置措施方案；——应急事故的训练和演习；——应急设备或器材的储备和保养；——履行预案规定的岗位职责。9

服务提供9.1 服务礼仪9.1.1 机构应制订并实施服务礼仪规定，包括但不限于：仪容仪表、着装、服务用语、接待礼节。9.1.2 机构应设置迎宾或接待人员。9.1.3 工作时，员工应着装整洁，合体的统一制服，佩戴工牌。9.1.4 工作时，员工应注意个人卫生，不留长指甲不染色，不佩戴或携带可能影响工作的饰品饰物和随身物品。9.1.5 员工要主动、热情服务顾客，耐心专业解答顾客疑问，提供微笑服务。9.1.6 员工必须尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯及个人隐私。9.1.7 顾客离开时，应向顾客致谢，提醒顾客下次预约到店时间。9.1.8 不得对顾客存在欺诈、隐瞒、诱导消费等情况，不得强推项目。9.2 基本服务流程基本服务流程见图

1。准标省南湖信息公共服务平台DB43/T

—准标省南湖信息公共服务平台接待咨询资料收集评估制定方案否是

实施方案服务结果评估是否达到预期总结建议跟踪回访图

1

基本服务流程9.3 流程细分9.3.1 接待咨询9.3.1.1 向顾客介绍产后康复服务的相关情况，并解答顾客提出的相关问题。9.3.1.2 了解顾客相关情况，包括但不仅限于性别、年龄、体重、体质状况、既往病史、生活饮食习惯、哺乳方式、基本需求。9.3.1.3 根据接待咨询情况，形成顾客基本档案。9.3.2 资料收集评估9.3.2.1

A）9.3.2.2 必要时，可采用合法、有效的健康体检数据。9.3.2.3 资料收集后进行评估，看此产妇是否适合进行康复，如适合则形成产后康复服务意见。如不适合则不建议进行产后康复服务。9.3.3 制定方案9.3.3.1 应根据接待咨询、资料收集评估调理意见等，制定相应的产后康复服务方案。9.3.3.2 服务方案至少应包括以下内容：服务目标、服务计划、注意事项、产后资料收集、调理疗程记录。9.3.3.3 必要时，可对服务方案做出调整，如：a）

服务结果评估未达到预期目标时；准标省南湖信息公共服务平台DB43/T

—2020准标省南湖信息公共服务平台b）

由于顾客原因，不宜再实施原服务方案时；c）

d）

双方均认为原服务方案不宜继续实施时。9.3.4 服务实施9.3.4.1 从业人员按照服务方案，对顾客开展产后康复服务。9.3.4.2服务实施过程中一旦出现异常，首先应立即停止，并按相关规定及时处理。9.3.5 服务质量评价9.3.5.1 通过对比服务前后的顾客情况（骨盆、腹直肌、盆底肌等）来进行服务效果的评价。9.3.5.2 定期对顾客进行回访和服务满意度调查（服务满意度调查具体参见附录

B制定整改措施，不断改进服务质量。9.3.5.3 对产后康复服务做出总结，给出合理建议（自我康复锻炼、膳食营养结构、产后避孕方式、准标省南湖信息公共服务平台DB43/T

—准标省南湖信息公共服务平台附录

A（资料性附录）产妇资料收集用表产妇资料收集的内容见表

A.1。表

A.1 产妇资料收集表1. 2.

3.

4.A.B.准标省南湖信息公共服务平台DB43/T

—2020准标省南湖信息公共服务平台表

A.1 产妇资料收集表（续）

5.

产后康复服务从业人员检查情况： 尊敬的客户：

备注：请在您认为合适的选项上打√。非常满意比较满意一般不满意非