店长工作内容3138

店长工作内容版块工作内容1销售目标的制定（现金、销卡、回店率、新客）一2每月主推项目的制定营销管理3制定每月目标具体达成措施、步骤、落实到每位员工的客户头上4PK规则及奖罚机制12员工技能、专业、服务流程、规章制度的培训员工心态的疏导及突发事件的处理二三员工管理3员工职业生涯的规划4512员工快乐生活的经营员工日周月目标达成率的监督、检查、奖罚新客（开发新客来源渠道）色彩动态管理（到店率）客户管理3五期管理（销售、铺垫、效果跟进、感动、红灯预警、问题）4512顾客管理生活管理顾客突发事件管理库存管控（进销存）调配间消耗（赠项送目）四五成本管理3日常费用管控（毛巾清洗、水电煤、备用金、维修费456厂家老师费用管控员工宿舍更换管控店面人员编制管控1对外突发事件的处理（工商、卫生、消防、食药监、城管）日常管理2店内各岗位工作的协调店面同总部各部门的对接34店内各项事务的检查（考勤、报表审核、卫生、仪容、安全等）5店面固定资产的维护和管理12日会议（晨会、二次会议、夕会）周会、月度会六会议管理3项目启动会4公司各项会议的参加（员工总结会、军团会、答谢会、培训会）店长工作内容周期工作内容上班打卡截止日期9:5012顾客的预约表、检查所有岗位有没有各在其岗9:50-10:0010:00-10:103店内的五感六觉（香薰灯、毛巾、房间和公共区域的卫生、氛围、音乐、灯光、房间温度）4检查顾问、美容师、前台（钱财是否安全、报表是否签字）、调配、10:10-10:15保洁（毛巾、备品是否干净整洁）、库房（整洁度、货品是否缺少）56不定时检查仪容仪表随时监督顾问开2次会议，顾客的五期管理分析和情景演练10:20-10:307开晨会，企业文化、昨日生日顾客的宣布和备准、PK的规则和实施8开夕会、数据的总结、目标的达成率、成功分享、优劣势、找出不足、给予方法，第二天的顾客管理分析，检查今日顾客的信和电话销售前、顾客导演、指导情景演练10销售中（进房间配合顾问和美容师的销售指导、掌握销售的火候）成功分享、专业分享、目标的申报、士气的10:30-11:00激励、舞蹈文化、当日顾客都结束五期售后跟进短店9分析店长随时随时随时长11销售后，在空档中检查顾问、员工进行电话、短信的跟踪；总结销售中专业和技巧并提升日12每天色彩动态图，顾客管理档案的填写师顾客管理档案、色彩动态表的填写情况问对新客户的咨询流程和美容根据6期管理表的分析进行客户管理，维护客情，了解顾客心声16电话、短信，针对流失顾客、问题顾客、销售后的顾客、感动顾客内行电话回访，一天回访5-10个顾客随时随时工1314监督检查顾检查顾问、美容师的服务流程及回访记录随时作15随时进18:19:00，同时监督和检查顾问，员工前一天的电话回访表17培训，培训顾问或直接培训员工（根据店内主推项目和A\B\C类美容师的考核，每日抽考员工专业和技术容随时需求进行培训18随时随时19针对员工的日目标（早上设定目标、中午检查、督促和配合，晚上总结）20关注员工日工作状态和心态随时随时21顾客：投诉、效果不满意，手法细节不到位等问题性顾客的处理和解决22员工：情绪、发生矛盾，房间分配不当，争单、请假、情感等问题的随时处理23公司：公司临时开会，公司的突击检查，公司下发文件的执行随时2425工商：卫生各个部门的突击检查随时安全措施：水电表、门窗、财务的交接，报表的签字，打卡下班随时（美容师是企业的形象，店长工作形象是企业的风向标）1、所有员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹，工装必须保持干净、整齐，工作时间不得袒胸露肩穿私人衣服，店长做好形象表率。2、所有员工上班前必须化淡妆（眼影、粉底、腮红、口红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。3、所有员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。4、所有员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。5、所有员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私