员工职业形象塑造课件

员工职业形象塑造员工职业形象塑造1打造一流的职业形象

——服务人员的仪容仪表

打造一流的职业形象2一、职业形象发型、妆容、着装、配饰、个人卫生等一、职业形象发型、妆容、着装、配饰、个人卫生等3仪容仪表规范脸部？口气？头发？领子？领带？扣子？口袋？裤边？皮鞋？

员工专业形象仪容仪表规范脸部？口气？头发？领子？领带？扣子？口袋？裤边？4皮鞋袜子手表眼镜腰带饰品饰品的选择礼仪的规范皮鞋饰品的选择礼仪的规范5耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？员工专业形象仪容仪表规范耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？员工专6“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型脚位

站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型脚位站立时7文雅、端庄沉着、稳重、冷静的感觉展现气质与修养坐姿（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式文雅、端庄坐姿（1）标准式8标准式

侧腿式

重叠式

前交叉式

标准式侧腿式重叠式前交叉式9标准式前伸式前交叉式标准式前伸式前交叉式10两种蹲姿交叉式半蹲式两种蹲姿交叉式半蹲式11蹲姿训练交叉式半蹲式蹲姿训练交叉式12（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。

（6）步速平稳。正确的走恣（一）正确的走姿要求正确的走恣13（二）变向时的行走规范2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。侧身步（二）变向时的行走规范侧身步14（二）变向时的行走规范3．行走礼让当行走中遇到迎面而来的客户时，应在3米内目光交流，微笑示意，在1.5米左右的距离放慢脚步，致以问候，上身前倾15度微笑的让客户先走过。侧身步（二）变向时的行走规范侧身步15引导礼仪引导手势横摆式、提臂式上下楼梯的引导新客人：侧前方引导老客人：客人先上先下危机提醒行进中与顾客打招呼实际练习手势礼仪引导礼仪引导手势实际练习手势礼仪16

引领礼仪引领方位：上下楼梯上下滚梯出入电梯进出房间

引领礼仪引领方位：17鞠躬礼鞠躬礼18握手握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合注意事项：不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度女士握位：男士握位：握手握手的方式：注意事项：女士握位：19握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手要领：

伸手尊者居前来时主人，走时客人力度2公斤，时间3-5秒目光与微笑握手的次序要领：20握手“七要诀”大方伸手虎口相交目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手“七要诀”大方伸手21名片礼仪什么时候交换名片?

顾客初次来访希望保持联系对方索取名片打算获得对方的名片名片礼仪什么时候交换名片?22主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护实际练习主动将自己的重要信息告诉对方递送名片接收名片感谢对方信任实际23目光礼面带微笑目光注视行目光礼并微微点头身体前倾15度“您好”!面对宾客目光友善眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚目光礼面带微笑目光注视面对宾客目光友善24微笑标准训练面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准