上街网管机房设备改造暨搬迁工程采购规范书

中国移动福建公司上街网管机房设备改造暨搬迁工程采购规范书中国移动通信集团福建有限公司2010年8月目录TOC\o"1-3"\h\z1.采购说明 !异常的公式结尾3.2.4云平台建设方案要求 143.2.5网管业务搬迁方案要求 174.总体技术要求 225.搬迁集成建设服务要求 235.1搬迁要求 235.1.1指导原则 235.1.2项目开展阶段 245.1.3项目实施内容 245.1.4搬迁风险管理 255.2搬迁集成商职责范围 255.2.1前期准备 255.2.2工程实施 265.2.3初验 275.2.4终验 275.2.5技术服务、产品升级 275.3乙方和业务厂商责任分工说明 275.3.1乙方责任 275.3.2原业务厂商责任 286.系统安装、调试、验收、开通及试运行 296.1安装、调试和开通 296.2系统测试 306.3验收和试运行 307.工程实施要求 318.技术培训 329.技术文档 3210.保修及售后服务 3310.1免费保修期 3310.2服务体系要求 3310.3故障等级定义 3410.4保修期内服务内容 3410.4.1日常维护的技术支持 3410.4.2紧急维护支持维护 3610.4.3软件安全责任服务 3610.4.4软件补丁及版本升级 3710.4.5硬件换修服务 3811.罚则 3812.附件内容 3912.1附件一：规范偏离表格式 3912.2附件二：技术规范和文件 39采购说明因建设需要我公司上街网管机房需进行系统功能规范、管理需求规范、系统架构规范、技术架构规范等涉及的搬迁改造；为实现适应我省实际情况的网管中心机房建设；并满足系统体系架构的建立及云平台的搭建。我公司现正式邀请贵公司参加本次采购。采购要点说明如下：1．采购项目：上街网管机房设备改造暨搬迁工程2．采购主题：上街网管机房设备改造暨搬迁建设3．采购方式：比照邀请招标方式进行项目采购（为了便于沟通，本规范书将引用招标术语）4．采购人：中国移动通信集团福建有限公司（以下简称中国移动福建公司）5．供应商：接到采购人的采购通知书，向采购人提交采购文件的法人单位6．采购文件递交截止：供应商应根据本文件的要求在规定时间内提供技术建议书和报价书，以采购人规定的时间为准，过期不接收。7.采购文件制作要求：技术建议书、资质证明文件和报价书应单独分册，分别密封包装并在封口签字盖章，其中：资质证明文件要求提供1套，技术建议书和报价书各2套。建议书和报价书应分开包装，各提供正本一份、副本一份、电子版一份。并在每份应答文件上注明“正本”、“副本”字样，正本和副本不符时，以正本为准。技术建议书、资质证明文件要求采用中文书写，报价书英文部分应有中文说明。并提供技术建议书和采购报价的电子文档各1份（采购报价请单独密封包装并在封口签字盖章。电子文档以U盘形式提供，并与各自的纸质文件密封包装在一起）。采购文件要求注明有效期，有效期应与采购有效期一致。请注意，正式投标报价将在采购规范书应答澄清完成，并确认最终报价格式后另行通知收取时间。8．发标、收标地点：中国移动福建公司福州市湖东路140号移动通信大厦1507会议室（如有变化，将另行通知）收标截止时间：投标文件应在2010年99．联系方法：技术部分：中国移动福建公司发展计划部严箱139.com商务及采购工作安排部分：中国移动福建公司物资采购部陈箱139.com11．解释权： 本采购邀请适用于所有被邀请参与项目采购的采购商。采购人拥有本次采购文件的最终解释权。概述定义本文件为中国移动通信集团福建有限公司（以下称甲方）上街网管机房设备改造暨搬迁工程的采购规范书。将作为采购的基础，软硬件设备供应商/集成商（以下称乙方）编制建议书及报价之用。规范书内容澄清（1）乙方对于规范书的疑问可以通过书面材料或电子邮件与甲方联系，均应在发标之日起三个工作日内递交甲方，甲方将以书面材料或电子邮件给予答复，有关甲方的答复也将递交所有乙方。（2）在技术谈判的各个阶段，甲方将以书面形式要求乙方对有关问题进行进一步的技术澄清，乙方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。（3）甲方在任何时候保留和拥有对本文件的最终解释权。甲方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本规范书，修改补充后的最终规范书将作为合同的附件。乙方的建议书要求时间要求。乙方应根据甲方的要求在规定时间前提供技术建议书，正式商务报价时间另行通知。本规范书主要描述项目总体目标和基本要求，乙方须根据相关要求提出针对性的解决方案，并在技术建议书的相应部分进行完整、清晰和简明扼要的阐述，以作为甲方评议乙方技术实力的重要依据。乙方所提供的技术建议书应严格按照以下内容格式进行编制：（一）综述（1）乙方公司的概要情况，包括公司规模、公司资金、技术人员实力、运营支撑能力、本地化技术支持、是否在福建省内设有常驻办事机构或分公司等。（2）同类项目案例：列举近5年为通信运营商承担的机房搬迁、网管系统开发、建设或维护、网络规划建设、系统集成等或相关集成和运营经验。（二）对甲方采购规范书的点对点应答乙方应对本技术规范书及附件进行逐条逐项答复和解释。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明和参见的章节。不得使用诸如“注意到”、“理解”等模糊之词回答，否则视该条回答无效。甲方根据谈判过程中乙方的应答情况，自行判断乙方是否真正满足甲方要求。满足、部分满足、不满足的定义分别如下：满足：全面理解甲方要求并在技术上完全实现甲方的要求，同时乙方在本工程配置中已包含实现该要求的全部费用，同时保证在本工程中实现。在乙方应答为满足的条款中的乙方的解释说明视为对其技术实现方案的阐述，而并非对该条款要求的重新解释，若乙方的解释说明与该条款要求有显式或暗示的不一致，只要乙方对该条款的应答为满足仍视为乙方承诺按照甲方的解释去实现。部分满足：理解甲方要求，但是只能实现甲方的部分要求或不能完全实现甲方的要求，同时乙方在本工程配置中已包含实现其中所满足部分的全部费用。不满足：不理解甲方要求或者无法实现甲方的要求。对于应答为“部分满足”和“不满足”的部分，乙方应该详细说明在“部分满足”中，哪些是满足的、哪些是不满足的，同时说明对于“不满足”部分有无解决方案和计划以及相应的开发完成的具体时间进度安排。本规范书中所提出的各项要求和指标，乙方如不能满足时，应在建议书中明确提出，否则即认为乙方能够满足本文件的要求。对于本规范书及所附相关规范的应答填报格式参见附件二《规范偏离表》，附件文本无需进行点对点应答。所有“不满足”、“部分满足”的条款必须整理汇总到《规范偏离表》中，并作出具体、明确的说明。所有未体现在《规范偏离表》中的条款均视同为无条件满足。本规范书所附相关规范（详见附件二）与本规范书具有同等效力。（三）总体方案建议根据3.2.2要求，说明乙方总体建设原则，项目管理方法。（四）系统整体拓扑图乙方根据建设方案，提供搬迁后整体系统拓扑图，包括网络设备、业务系统主机、存储等。（五）上街及一厂的网络建设方案根据3.2.3要求，逐点详细描述网络规划和建设方案（六）云平台软硬件的详细设计和实施方案；根据3.2.4要求，逐项阐述云平台设计、部署以及后续应用建议等（七）网管业务搬迁方案；根据3.2.5要求，详细描述如何组织开展每项工作。需要对整体规划衔接、网络与系统搬迁协同配合、安全规划、系统联调与割接以及搬迁演练方案等内容进行详细描述。（八）软件设备的配置说明及清单；根据甲方的建设内容配置的相关操作系统软件、虚拟化、带外网管等软件。此清单属技术建议书内容，与报价部分应独立，不得相互代替（九）硬件设备配置说明及清单根据甲方要求配置的硬件，并说明的硬件环境的要求，以及所集成设备情况(机架面板结构、各种接口特性、安装方式及物理尺寸、供电方式及耗电量、设备或机架接地要求、重量、温湿度等环境要求)；（十）场地及环境准备要求说明乙方对本项目场地及环境准备的相关要求和建议。（十一）工程进度安排根据“工程实施要求”，说明乙方对于工程实施的详细进度安排，以及相应的组织机构和人员配置情况（按照工程进度的安排提供各阶段各类工程服务人员的数量，若存在第三方公司的参与，应列出第三方公司的公司资质、参与本项目的人员数量、资质水平及本地化程度）。（十二）分工界面根据“搬迁集成商职责范围”，说明乙方对工程分工界面的要求和建议，乙方应根据本规范书要求的工程界面详细描述本次工程各方（甲方、乙方、其它第三方厂商）的工作内容及责任等，并以表格或图示加以说明。（十三）测试及验收说明乙方对于项目测试、验收工作的方案建议。（十四）培训计划说明乙方的培训方案。（十五）技术承诺说明乙方可做出的技术承诺。（十六）技术服务及保修服务说明乙方的技术支持及保修服务（含第三方软硬件保修）情况，以及能给甲方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。详细说明公司的服务内容，以及相应的服务支撑体系。提供中国移动福建公司网管中心维护和运行的建议，包括是否可提供应用代维服务，并提出相关的建议。（十七）售后服务承诺说明乙方可做出的售后服务承诺（十八）技术文件清单提供工程实施过程中及交付后向甲方提供的技术文档的种类、数量及简要内容介绍。方案中所涉及乙方提供软硬件设备的技术资料，所提供软硬件设备的使用说明、使用手册等；方案中所涉及乙方提供的软件的种类、版本、运行环境、数量及简要内容介绍等文档资料（要求为简体中文资料）；软件设计文档资料（要求为简体中文资料）；项目过程中产生的成果性文件及阶段性文件。（十九）所提供设备（软、硬件）的技术文档及中华人民共和国工程信息部入网许可证（若无许可证，应给出可取得许可证的时间）（二十）规范书偏离表（格式见附件一）资质证明文件要求乙方必须提交证明其有资格进行报价和有能力履行合同的资质证明文件。包括：营业执照（复印件，加盖公章）；法人组织机构代码证（复印件，加盖公章）；法定代表人授权委托书原件（加盖公章）和委托代理人身份证复印件；计算机集成和网络系统集成等相关资质证书（复印件，加盖公章）；并列出在我省移动数据支撑网工程案例，说明对移动数据支撑网络了解程度。产品销售授权书或代理证书（复印件）银行资信证明案例证明乙方近5年内如有通信行业机房搬迁项目（项目投资500万元人民币以上）经验的，提供该项目实施的项目经理名单，并提供加盖项目业主单位公章的项目完工报告或项目验收文件。乙方近5年内如有较大规模IT项目（项目投资500万元人民币以上）系统集成经验的，应提供加盖项目业主单位公章的项目完工报告或项目验收文件。乙方近5年内如有较大规模网络项目（项目投资200万元人民币以上）组网经验的，提供该项目实施的项目经理名单，并提供加盖项目业主单位公章的项目完工报告或项目验收文件。乙方如有通信行业网管系统开发或维护经验的，提供该项目实施的项目经理名单，并提供加盖项目业主单位公章的证明文件。报价要求乙方的报价为一次性最终报价。报价书从商务标递交之日起60天内有效,特殊情况下，甲方可与乙方协商延长应答文件的有效期。报价以人民币为单位，进口设备应将美元价格最终换算为人民币报价。报价应有分类汇总价、各项目录价及折扣、折扣价。乙方应承诺当所购置设备种类、数量发生变化时，保证所提供的价格折扣水平、技术服务等方面的各种优惠条件不劣于本次价格水平。乙方应承诺在本工程项目扩容时，所提供的同类设备的价格应不高于本次合同的成交价。本采购规范书应视为保证综合网络资源管理系统运行所需的最低要求，如有遗漏，乙方应予以补充，否则一旦中标将认为乙方认同遗漏部分并免费提供。乙方报价书中的采购总价应包括以下部分：根据配置情况，详细列出各种硬件设备、材料、工具和软件的清单，并在报价中详细列出单价、合价等各项费用（含运输及保险费用），对于由多个模块组成的软件系统，应详细列出各模块价格；系统集成所需要的各项费用报价；系统售后服务等级、方式及相应报价；培训费用包括由资料费、教师费、场地费、住宿费、餐费、市内交通费等全部培训所需费用构成（不含国内交通费），要求报出每人天单价和培训总价。保修期内所需的备品、备件和消耗材料及人员服务内容和相应费用。乙方报价书中还应包括以下部分，但不计入采购总价：系统所有可选配置的硬件、软件清单、功能说明及相应各项报价；后续扩容收费标准。凡没有单独列明的软件功能费、license费用、及其他服务费用无论在保修期内外均视为免费提供。保修期后每年维保费收费标准（与保修期内服务等级相同），由于软硬件保修期不同，因此需分别列明。乙方提供的采购报价基于以下付款方式：硬件费用：安装调测后支付70%，初验20%，终验10%。软件及集成费：初验70%，终验20%，终验一年后10%。报价格式―――――――――――――――――――――――――――――――――项目名称：日期：致：中国移动通信集团福建有限公司招标中心项目小组根据招标文件，我公司决定本次XXXXXXXXXX项目的投标报价为：总价：人民币（大写）元。（小写）元报价明细：（电子版用EXCEL表格制作，详见规范书附件）另外，我公司有如下问题需特别说明：投标公司名称：―――――――――――――――――――――――――――――――――标准和性能（1）乙方所提供的所有各项设备和系统(包括软、硬件)应符合技术标准的要求如下：●符合有关标准(如ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF等)，乙方应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料；●符合集团公司及福建公司相关规范（详见附件二），乙方应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料，不满足规范书的部分应填写在规范书偏离表（详见附件一）中；●若乙方的设备和系统包含自己的专用标准，应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料；●本文件中未给出，但ITU-T已有建议的系统设备性能和功能均应满足ITU-T最新建议要求；●如若有相应的中国（或国际）标准确立，乙方应保证在一年内无偿过渡到甲方要求的相应中国（或国际）标准。（2）乙方提供的各项设备及系统的功能、性能应完全符合甲方指明的标准，并满足或高于甲方指出的要求。对于本文件未规定的有关设备、系统的功能和性能，乙方应提出建议，并陈述其理由。工程概述项目背景网管支撑机房位于电信器材一厂枢纽楼4、5层，目前一厂枢纽大楼电源系统较为紧张，同时网管机房已经不能满足业务快速发展带来的空间需求。空间不足：目前一厂四五楼网管机房，安装有157机架，300余台设备，机房使用空间达95%，剩余空间不足以满足后续网络的发展需求。配套电源不足：目前负荷采样数据是1600A，电池充电电流660A。考虑到夏季的空调负荷将比冬季增加20%，夏季总负荷将达2420A，变压器负荷达到83.8%以上，油机负荷达到87.7%以上。由于以上原因，导致08，09年部分项目硬件设备无法上电，网管系统硬件处于超负荷状态；根据公司总体规划上街局楼5层将做为省网管支撑系统机房，在此背景下，福建公司结合网管支撑系统实际情况，提出了中国移动福建公司网管机房搬迁工程的建设项目，解决当前设备上电上架问题，同时缓解一厂枢纽楼供电紧张的局面。目前网管支撑网有54套支撑系统，共153台PC服务器，80台UNIX服务器，18台存储，60台网络设备。网管网络主要承载于DCN网络，大部分系统实现了存储、备份的集中化。在这样一个庞大的基础架构上运行着数十个关键的网管应用，随着系统规模的不断扩大与系统复杂度的日益提高，对这些网管应用如何进行有效管理，已经成为网管部门逐渐关心的一个问题。目前采用集中化管理的网管系统基础架构主要在以下方面存在不足：(1)主机资源利用率不均衡。每个应用使用独立的物理硬件，由于系统与硬件绑定，每个系统都需要按照其峰值业务量进行主机的配置，这可能导致在大部分时间段内许多资源都处于闲置状态。(2)系统上线、扩容周期长。每次系统上线和扩容都会需要硬件资源，而硬件资源又是按照项目采购独立进行的，不能直接利用已有空闲的资源。因此上线或者扩容的周期往往很长。这对于系统安全稳定的运行是一个挑战，在新设备进场之前，已有设备可能已无法满足需求并导致系统响应慢甚至宕机等事故。(3)运维管理复杂。目前在系统运维工作中存在着大量的人工工作，比如操作系统与软件安装、存储划分及逻辑卷管理、网络配置等等。这些人工工作一方面效率不高，另一方面也容易出错，导致各系统配置不尽相同，不利于日后的统一管理。系统建设方案建设内容根据总体规划，上街五楼机房将作为网管支撑系统设备机房。考虑到近期网管工程需要，本期先启用上街五层南面机房，机房面积约509.8平方米，主要放置省级网管设备和其他系统的扩容设备。本期工程将涉及到以下几个方面：（1）机房规划及配套设备建设：功能区划分、配套电源等设备建设；乙方负责对其提供技术建议和支持；（2）网络建设：进行上街节点网管网络搭建，保障网管系统稳定运行，支撑网管设备远程集中维护管理；（3）硬件基础架构建设，基于报废替换设备，引入云计算技术进行网管系统硬件资源池的搭建，为后续整体硬件平台向云环境演进奠定坚实基础；（4）主设备搬迁，涉及电子运维、话务网管、综合监控、客服支持、数据集市、网优平台等42套系统。（5）乙方统一购买的软硬件产品及其集成硬件设备序号配置数量要求1AVOCENT带外集中认证及管控平台DSV31100个管理节点许可2AVOCENTCycladesACS16443AVOCENTCycladesACS32334力登KVM联线60DominonKX464/232配套软件产品类别描述数量备注VMwareESX虚拟化引擎160核VmwareESX4VeritasStorageFoundation统一存储管理软件2套7*24支持服务VeritasStorageFoundation5.1版总体方案要求（1）整体方案目标清晰、方法科学，能够总体优化搬迁步骤、精简冗余环节、降低过程风险。（2）各子方案间实施进度和工序安排衔接合理。（3）与该项目相关的配套、环境、传输、外部网络等接口清晰。网管网络建设方案要求网络组织规划方案范围（1）需求分析方案：需求分析的目标是，其结论符合我司对网络规划要求且内容充实。（2）安全规划方案：有提供安全规划且符合集团及省内规范。（3）组网方案：提供网络分步实施方案，提供网络和网管设备的IP地址规划，并提供业务系统的无缝割接思路。（4）网络与系统搬迁协同配合方案：提供完善的网络部署方案与系统搬迁方案衔接建议。网管机房网络层次在网络设计层次上，从内部网络设计为以下几个层次部分：(1)核心交换层：处于网络的中心，负责网管机房内部数据的交换处理，这里利用了新增的核心设备，保证了交换的效率。使用两台交换机互为备份，保证网管机房核心交换及出口的可靠性。(2)分布交换层：位于各个业务模块网络区域的中心，各使用若干台交换机互连。(3)系统接入层：由业务系统自带接入设备或直接接入分布交换层。网络机房网络结构目前网管网络采用2台高性能三层设备CISCO7606作为网络核心设备，各业务系统区通过各自的分布层交换机接入到这两台核心设备上。搬迁前网络拓扑如下图所示：本期工程在一厂新增两台三层中端交换机（48个以太网端口和48个SFP光口，兼容现有的CiscoPVST+生成树协议），替换原有核心7606A/B，将腾出的7606A/B交换机搬至上街作为上街机房核心交换机。同时将一厂部分网络设备搬迁至上街机房与新增的网络设备一同搭建起上街机房网络平台。其中利旧4台4507交换机、4台ASA5550及2台MA5200F等网络设备。本次搬迁原有核心生产区部分系统未搬迁，原有核心交换机3550不能搬迁至上街，因此新增2台三层高端交换机（240个以太网端口和96个SFP光口，兼容现有的CiscoPVST+生成树协议）作为上街网管支撑系统机房核心生产区核心交换机；由于原有数据网管区交换机5624P端口数量不足且不能增加端口板因此新增4台三层中端交换机（48个以太网端口和48个SFP光口，兼容现有的CiscoPVST+生成树协议）供内、外联DMZ使用；防火墙利旧原有2台JuniperSSG550设备，新增电源模块、PIM模块、光口模块，作为互联网接口区防火墙使用。为了便于网管终端的接入，需新增2台二层低端交换机（48个以太网端口和2个SFP光口）。搬迁后上街网络拓扑如下图所示：管理网络规划要求统一规划管理网络接入方式，方便维护及故障分析和处理。主要采用IPConsole和KVM管理方式：(1)网络设备接入控制台服务器交换机，方便统一管理；(2)UNIX主机采用IPConsole方案统一管理；(3)PC服务器采用KVM方案进行管理；云平台建设方案要求云平台搭建方案范围（1）需求分析方案：需求分析的目标是，其结论符合我司对云平台发展的要求且内容充实。（2）系统部署方案：系统部署方案完整合理。（3）后期应用建议：提供合理后期应用建议。建设目标为了实现对资源的统一调度及管理，建议采用基础架构层面的云计算平台，统一规划资源池平台，将更多的服务器和业务系统纳入资源池中。资源池规划分为主机资源池和存储资源池。(1)主机资源池规划：建立PC服务器资源池，承载上层业务的应用建立小型机刀片服务器资源池，承载具有大量数据运算采集类服务建立机架式小型机服务器资源池，承载基于数据库应用的服务(2)存储资源池规划：IO密集型：面向数据库应用，由高端存储阵列提供。高吞吐量：面向文件服务，由低端存储阵列提供。本期基于替换设备并引入云计算技术进行网管支撑系统硬件资源池的搭建，实现资源池的统一管理和监控。后续新增硬件逐步纳入资源池管理，定期观测资源池使用情况，根据预警进行扩容工作。现有应用及后续新增应用系统将陆续迁移部署在资源池上。初步实施范围的要求本次实施的硬件设备基于替换设备并引入云计算技术进行网管支撑系统硬件资源池的搭建，初步实现服务器虚拟化（包括小型机和X86服务器）及存储虚拟化。鉴于当前网络结构可以满足今后几年网络发展的需求，且网络虚拟化改造复杂度高、成本大，本期暂缓考虑网络虚拟化建设。(1)小型机虚拟化一方面，考虑目前网管平台是以SUN的小型机为主，当前小型机的跨平台云管理在技术还无法实现，因此采用SunOpscenter实现小型机的虚拟化。另一方面，网管2台HPN4000小型机已经达到报废年限，需要更换。综合以上两点因素，并考虑小型机的处理能力及可扩容的潜力，建议使用2台SunM8000小型机来替换原有已过报废的2台N4000小型机，并承载其业务系统即数据集市数据库，同时搭建网管后台业务的小型机资源池。(2)X86服务器虚拟化本次采购20台刀片服务器用以替换原有数据网管采集的机架式服务器，组成x86服务器资源池，本期承载业务系统主要有网络数据集市、数据网管采集、综合监控WEB、综合报表WEB，上述系统并行部署在云平台及原有服务器上。(3)存储虚拟化存储虚拟化采用StorageFoundation系统，对存储设备DMX4进行卷的管理规划：按照一定的策略把所有磁盘阵列的裸盘组织成LUN，由LUN组成一个或者多个存储池，供部署使用。服务器均采用本地硬盘作为系统盘，外接LUN盘用作数据盘。对于SUN小型机，外接LUN被识别为物理盘，再分配给子zone。存储虚拟化组网示意图如下图所示：利用现有的1台EMCDMX4存储，服务器与存储设备通过SAN网相连，通过StorageFoundation软件对存储设备进行LUN管理，实现存储虚拟化。系统部署方案要求硬件基础架构部署示意图如下：对于x86服务器，需要部署VMwareESX作为虚拟化引擎；对于小型机SUNM8000，部署最新的Solaris10操作系统并且内置有SolarisContainers虚拟化支持；对于存储资源池，通过StorageFoundation对现有存储设备EMCDMX4管理，实现存储虚拟化。网管业务搬迁方案要求网管业务搬迁方案范围（1）前期调研方案：需求调研的目标是，其结论符合我司对网管业务搬迁的要求且内容充实。（2）对受影响系统的解决方案：对相关联系统有考虑，并提供完整、周全的解决方案。（3）搭建临时平台方案：能够提供完整的临时平台方案。（4）系统联调与割接方案：能够提供合理的系统联调与割接方案。（5）物理设备搬迁步骤：能够提供完整、周全的搬迁步骤。（6）演练方案：能够提供完善的演练方案。（7）应急方案：能够提供完善的应急方案。（8）协调工作方案：能够提供全面的每阶段协调工作的内容。（9）日常工作的保障方案：提供的方案能够最大程度减小搬迁对日常工作的影响。（10）数据迁移与备份方案：能够提供合理的数据迁移与备份方案。本项目网管业务范围本次项目搬迁总共涉及到42套系统，具体清单如下：序号系统名称序号系统名称1话务网管系统22网络数据集市2数据网管系统23集中用户权限管理系统3华为OMCR（3套）24网管应用整合平台4华为OMCS25G4防病毒服务器5华为OMCG26防病毒服务器6华为OMCI27文件服务器7华为OMC-IMS28AD域管理服务器8摩托罗拉OMCS29华为终端安全9集中备份系统30网管网络系统(含带外网管)10电子运维系统31综合网络资源系统11动力综合管理平台32安全管理系统12OTDR光缆监测系统33VSS服务器13网络业务资源管理系统34刀片管理服务器14传输维护管理系统(含电调系统)35其他支撑系统15传输告警监控系统36测试系统16OLP网管系统37综合监控平台17传输资源管理系统38传输综合网管系统18WLAN系统394A系统19管线资源管理系统40网优支撑平台20南方基地41信令监测系统21能耗管理系统42网络支持客服系统本项目网管业务概况所列基本情况包括系统名称、系统负责人、厂家负责人、允许中断时间、影响范围、搬迁方式等：序号系统名称系统负责人厂家负责人是否影响省部接口是否影响跨部门接口或用户是否共享EMC磁阵允许中断时间是否可修改IP搬迁方式备注1话务网管系统黄春宁亿阳是是是工作日1小时否多种方式并用与磁阵连接，四期部分先终验，再搬迁2数据网管系统黄腾神州泰岳是是是不允许中断否临时系统替代方式与磁阵连接3华为OMCR（3套）方津、张征华为是是否工作日1小时否临时系统替代方式4华为OMCS方津、张征华为是是否工作日1小时否临时系统替代方式5华为OMCG方津、张征华为是是否工作日1小时否临时系统替代方式6华为OMCI方津、张征华为是是否工作日1小时否临时系统替代方式7华为OMC-IMS方津、张征华为是是否工作日8小时否中断方式8摩托罗拉OMCS方津、张征摩托罗拉是是否工作日8小时否中断方式9集中备份系统俞捷马森标(亿阳)否否是无限制是中断方式10电子运维系统杨婕亿阳否是是21:00-24:00否临时系统替代方式与磁阵连接11动力综合管理平台倪志刚新大陆是工作日8小时与磁阵连接12OTDR光缆监测系统张益（传输室）凯高否否否允许割接当晚中断否中断方式13传输综合网管系统张益（传输室）直真否否否不能中断否临时系统替代方式与集团有接口14网络业务资源管理系统倪志刚新大陆否是允许割接当晚中断15传输维护管理系统张益（传输室）凯高否是否允许割接当晚中断否中断方式含电调系统与，OTDR光缆监测系统共用服务器16传输告警监控系统张益（传输室）天馈否否不能中断否临时系统替代方式17OLP网管系统张益（传输室）武汉光讯否否不能中断否临时系统替代方式18传输资源管理系统张益（传输室）亿阳允许割接当晚中断集团未通知系统停用，目前硬件在网管支撑室管理，最后搬迁19网络数据集市方津新大陆否否是1天否中断方式与磁阵连接20集中用户权限管理系统黄腾新大陆否否是不允许中断中断方式与磁阵连接21网管应用整合平台倪志刚福诺不允许中断刀片服务器整框搬迁22G4防病毒服务器陈新慧趋势否是否23:00-06:00是中断方式跟集团有接口的系统23综合监控平台黄春宁亿阳是是是工作日1小时否多种方式并用与磁阵连接24防病毒服务器黄腾赛门铁克否否否1天否中断方式网管支撑室现场维护需要25文件服务器黄腾无否否否1天否中断方式网管支撑室现场维护需要26AD域管理服务器黄腾无否否否不允许中断否临时系统替代方式网管支撑室现场维护需要27华为终端安全黄腾无否否否1天否中断方式网管支撑室现场维护需要28网管网络系统(含带外网管)方津、张征王荣辉是是否0小时是多种方式并用29综合网络资源系统杨婕亿阳否是否9:00-18:0030安全管理系统方津、张征王荣辉否是否24小时是中断方式31VSS服务器杨婕否否否无限制是中断方式32刀片管理服务器俞捷彭俊逸(亿阳)否否否无限制是中断方式无33其他支撑系统黄春宁否是否24小时是中断方式34测试系统俞捷(总负责)否否否24小时是中断方式35管线资源管理系统俞捷国信朗讯否是是允许割接当晚中断否中断方式与磁阵连接36南方基地方津是否否工作日8小时中断方式37能耗管理系统傅杰（动力室）亿榕、新大陆否否工作日8小时中断方式与磁阵连接38网优支撑平台赵飞龙（网优）亿阳、东信是394A系统黄腾启明星辰新建替代方式40信令监测系统俞捷中兴否否是无限制否新建替代方式与磁阵连接41网络支持客服系统俞捷诺西否是是无限制是新建替代方式与磁阵连接42WLAN系统程琦否无限制是与磁阵连接列出各系统搬迁的详细设计和实施方案。搬迁时应减少网管业务中断时间（中断时间要求具体参见附件网管业务中断时间表）。总体技术要求(1)系统各项技术应遵循国家相关标准和技术体制，没有相应国家标准则须遵循国际标准。对于现存多种标准的技术，乙方应与甲方共同协商选定标准。一旦相应的中国（或国际）标准确立，乙方应保证在一年内无偿过渡到甲方要求相应的中国（或国际）标准。(2)乙方应充分理解中国移动福建公司网管中心网络架构、组成；参与此次工程建设的工程师须至少50%在福建公司有至少三年网络（核心网、数据网、网管网等）建设、维护经验；(4)乙方五年之内有移动公司机房大规模搬迁成功经验；(5)乙方必须具备三级或三级以上的系统集成资质，并提供相应的资质证书；(6)乙方应承诺不论甲方在网络中选用哪些厂家的设备（包括采用多厂家提供的同类型设备时），乙方都可负责集成并可实现甲方要求的所有功能；(7)乙方应遵循甲方提出的各项技术规范和安全管理规定；(8)乙方提供的工程服务时间安排应满足甲方的工程建设要求；(9)乙方应根据甲方的业务需求及相关的技术规划要求，提出完整的项目管理、系统设计、工程培训、项目施工、项目验收、技术支持方案以及乙方人力资源供给方案；(10)乙方负责提交系统的功能和性能测试方案供甲方确认，并配合甲方完成系统验收测试；(11)乙方必须对工程技术文件以及由甲方提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密。未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式向第三方透露本工程采购规范书以及本项目的任何内容；(12)乙方公司总部如果不在福建，请予以说明是否在福建本地有分公司或办事处等本地办事机构，并提供相关证明；(14)乙方项目组网和系统集成经验和项目管理能力。组网和系统集成经验：乙方应具有对本工程的交换机、防火墙及KVM等设备、网络、数据库、软件等组网和系统集成项目资质和经验。乙方须提供集成资质证书并列举一些代表性的项目（包含云计算平台的集成），并对在这些项目中的集成工作作详细说明；项目管理能力：乙方应具备较强的大型或复杂计算机系统项目的管理经验，项目管理人员须具备至少一项的项目管理认证，以保证整个项目有条不紊的顺利实施。(15)乙方应按照本文件的要求提供详细的技术建议。乙方供应的设备技术规范及由这些设备构成的网络系统的性能应符合本规范书的要求。乙方应列出所提供设备和系统的规范，任何与甲方规范书相关条款不同的都应指示出来，并详细说明原因。对于本文件未规定的有关设备性能，乙方应提出建议，并陈述其理由。搬迁集成建设服务要求搬迁要求指导原则本次项目实施的由于牵涉到系统的核心主机，出于网管系统对整个福建移动业务正常运作的重要性，必须保证搬迁计划制定遵循以下几点原则：详细调研系统信息，全局规划搬迁方案，按系统特性及关联性（如按共享磁阵）分批逐步搬迁；保障数据安全，平滑过渡业务系统，尽可能减少停机和搬迁的时间；利用新购、现有或者利旧设备搭建临时网络环境和硬件平台，以降低系统中断时间：重要系统实现不间断业务搬迁，部分系统中断业务搬迁；有效培训搬迁流程，严格演练搬迁过程，细致分工搬迁任务，保障搬迁顺利进行；项目开展阶段本期网管机房搬迁计划遵循搬迁指导原则，按照项目开展流程，分阶段实施如下：(1)评估阶段：调研评估工作准备，应用系统关联分析调研和资料收集(2)设计阶段：概要和详细设计，包括网管网络和硬件资源池、搬迁演练方案设计(3)实施阶段：物理准备阶段（机房建设、空调、UPS、监控配套等）在上街搭建与一厂网管机房互通的临时网络节点，利用现有未上电设备搭建过渡应用环境搬迁培训动员及搬迁演练网管系统搬迁，包括临时节点的割接，网管业务系统搬迁测试等(4)收尾阶段：项目试运行及收尾项目实施内容本期网管机房搬迁项目主要涉及以下内容：机房及配套设备建设主网络建设管理网络建设云平台建设系统搬迁与业务测试搬迁风险管理(1)数据备份在搬迁实施开始之前，为了进一步保证数据的安全性，首先按照日常备份机制和流程，对需要搬迁的应用数据进行一次全备份。这为搬迁实施过程中的数据安全提供了完备性基础。(2)搬迁前系统硬件故障在停机搬迁前，需要首先确认机器的状态是良好的。若发生硬件故障，必须首先排除。为了不拖延本计划的执行，特别强调在搬运前一天进行机器检查，若有问题越早发现可以越早解决。(3)搬运后设备硬件故障贯彻每套应用系统的双机设备分开打包，同时如果有2台运输车辆，则把双机设备分车运输的原则。另外，为了应对设备在下架、搬运或在新机房上架而导致故障的风险，准备一定的备机备件。在紧急情况下可使用备机备件使关键设备恢复服务。(4)软件故障搬迁期间，各设备系统维护供应商、应用开发商提供现场技术支持，一旦出现系统层面或者应用层面的故障，可迅速介入解决。搬迁集成商职责范围前期准备(1)乙方负责项目前期需求调研、需求分析、流程梳理等工作，并提交甲方进行确认。(2)乙方负责根据甲方相关的技术规划要求，通过前期调研等工作，提出完整的项目集成方案及项目管理、项目实施、项目验收、技术支持等。(3)乙方提供的项目集成方案，包括总体技术方案、网络方案、安全策略部署、系统建设所需的全部软硬件设备配置方案、项目中远期规划建议等，并提交甲方确认。(4)乙方应自行准备在实施工程中所需的仪器仪表、测试工具。工程实施(1)乙方负责对本工程所涉及机房进行功能区的划分，设备的摆放、配套电源（列头柜及其监控）、尾纤槽道的布置等提供技术建议和支持(2)乙方负责对本工程所涉及机房配套、网管网络和管理网络的整体部署、带宽及传输规划、联调及入网测试、连通指导。(3)乙方负责本工程网管设备的搬迁，并承担在搬迁过程中存在的风险。要求乙方对搬迁工程中可能存在的风险购买保险。(4)乙方负责协调设备提供商对本工程购买的所有设备的安装、调测、联通和网络性能优化。(5)乙方负责对本工程涉及的硬件设备的安装指导。(6)乙方负责沟通和协调所有原业务厂商完成本工程相关软件的安装、调测，承载应用的割接、系统联调及入网测试。(7)乙方负责云平台的部署、联调及测试，相关系统的应用部署、系统联调及入网测试。(8)乙方负责整个系统的联调和开通，确保整个系统满足技术规范、功能要求。(9)乙方负责分阶段对整个工程的实施过程进行分析，确保工程整体目标的实现。乙方应利用自身的工程经验，主动协助甲方的工程管理人员安排工程计划，划分阶段性的工程界面，定时提交工程进度情况报告，适时地召开工程协调会，协调工程中有关各方的关系、分工、责任与进度，协调设备及系统软件的验收以及购置配套设备等。(10)乙方有责任解决各软、硬件设备安装和调测时出现的问题，并作为系统产生任何问题时的第一响应方。(11)乙方作为系统建设的第一响应方，全面负责工程的实施，对系统故障进行定位,并解决由乙方提供的软硬件问题及系统故障。对于甲方另行采购的软硬件方面的问题及由此产生的系统故障，乙方应及时准确定位，上报用户，并协助用户解决问题。初验(1)乙方协助甲方完成系统初验；(2)乙方须向甲方提供完整的初验测试报告和相关文档。终验(1)乙方协助甲方完成系统终验；(2)乙方负责整个项目产品移交和工程技术文档的整理、归档工作。技术服务、产品升级(1)乙方须提供本系统售后技术支持以及所提供产品的升级服务；(2)在保修期内，乙方须在主要功能不发生改变的前提下，免费提供软件产品性能调优。乙方和业务厂商责任分工说明乙方责任乙方派出工程师到达项目现场，针对收集的资料以及现场勘察结果，为业务系统搬迁提供技术指导和协助，协助原业务厂商项目组成员根据深化设计方案完成机房搬迁。内容包含有：(1)乙方须制定网管中心搬迁项目实施指导计划；原业务厂商根据该实施指导计划，细化实施任务；(2)乙方须分析网管中心搬迁风险，制定网管中心搬迁风险应急方案，向甲方提交搬迁项目风险报告；(3)乙方须负责制定网管中心机房物理环境准备要求和检测指导方案，原业务厂商根据该指导方案进行机房物理环境准备和检测，并提交检测报告给乙方。乙方对准备情况和检测结果进行审查、确认；(4)乙方须负责制定网管中心设备运行状况检测方案技术框架，设备包括主机、服务器、存储设备。原业务厂商根据该技术框架，填写相关设备的详细检测步骤和方法，并对网管中心搬迁实施前和实施后进行设备运行状况检测和确认；(5)在原业务厂商进行搬迁实施前，乙方须为原业务厂家进行搬迁前培训与桌面演练；(6)在原业务厂商进行搬迁实施的过程中，乙方须提供必要的技术指导与协助以及现场服务；(7)在搬迁的过程中，乙方须协调和督导物流部门现场工作(包括设备拆装、运输过程等)；(8)在搬迁的过程中，乙方须指导工程队现场安装施工；(9)在搬迁的过程中，乙方如需要甲方相关部门协助，须提前2个工作日通知甲方；(10)乙方须制定网管中心新建系统的实施方案，设备厂商根据该方案指导安装计划，细化实施过程；(11)乙方须向甲方提交的文档应包括(但不限于)以下文档：a. 《网管中心搬迁项目实施指导计划》b. 《搬迁项目风险报告及应急方案》c. 《新机房物理环境准备要求和检测指导方案》d. 《新机房物理环境就绪确认报告》e. 《网管中心设备运行状况检测方案技术框架》f.《新机房网络设计方案与规划表》g.《搬迁规划表》h.《搬迁进度表》i.《初验报告》j.《终验报告》原业务厂商责任原业务厂商至少派出两名网络实施工程师、两名业务搬迁的实施工程师到达项目现场，在乙方的技术指导下，执行以下任务：(1)原业务厂商须根据乙方提交的网管中心搬迁方案深化设计方案，搭建与测试业务系统运行环境；(2)原业务厂商须根据乙方提交的网管中心搬迁项目实施指导计划，进行实施任务细化，形成最终的项目详细计划，并协调相关资源配合执行相应的任务；(3)原业务厂商须根据乙方提交的网管中心搬迁风险应急方案，细化其中的应急具体技术步骤，并完成相应的应急准备措施；(4)原业务厂商须根据乙方提供的网管中心机房物理环境准备要求和检测指导方案，进行相关的物理环境准备和检测，并协调相关资源配合，检测完成后提交检测结果供乙方审查；(5)原业务厂商须根据乙方提交的网管中心设备运行状况检测方案技术框架以及在乙方的指导下，填写相关设备的详细检测步骤和方法，在网管中心搬迁实施前和实施后进行设备运行状况检测和确认，并协调相关资源配合；(6)原业务厂商须在乙方的统一指导和安排下，负责一厂网管中心相关设备搬迁的检查和确认。系统安装、调试、验收、开通及试运行安装、调试和开通(1)乙方应配合施工单位进行设备的上架、安装；(2)乙方应按照分工界面的要求负责设备的调测；(3)设备系统调测所需工具、仪表及其他材料均由乙方提供。(4)乙方应说明在福建及中国（或东南地区）的工程技术队伍和机构情况以及服务模式。乙方必须按照甲方工程的实际需求提供足够的人力资源，保证工程按时、按质、按量完成，乙方必须提供工程施工配置的初步计划，包括施工组织方式、工程施工人数及人员素质。双方应协商制定工程进度表,乙方负责按工程进度表进行施工。乙方保证不得向第三方泄漏甲方所提供的与本工程相关的一切信息；在没有特殊的原因下，不得随意更换和调离相关人员。(5)乙方应按照甲方的要求提供设备安装调试时所需的工程施工资料,在安装调测前必须将施工资料发到安装现场，乙方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括技术咨询等。(6)设备调试由乙方负责,并提交设备调试的内容、项目、指标和方法,设备测试的内容应单独作为合同的附件，乙方提供相应的仪器和工具,乙方有责任对甲方的技术人员提出的问题作出解答。所有软、硬件调试应进行详细记录,系统调试结束后,由乙方技术人员签字后交给甲方验收。(7)乙方在完成系统集成时应严格遵守中国移动相关设备安全配置规范,并以此作为验收的依据。(8)乙方应负责施工期间的设备及其所带附件资料的保管工作。(9)系统测试（包括设备调测）由乙方负责。乙方应根据技术规范的要求提供测试条件、方法、项目及指标的草案，交甲方进行审核，最终测试文件由双方协商后确定。测试应进行详细记录，测试结束后由双方技术人员共同签字确认，作为日后系统初步验收的依据。系统测试(1)系统测试的条款应与技术规范书一致，测试范围应以本技术规范书为基础，测试指标应以技术规范书及甲方认可的答复为标准。(2)乙方在建议书中应提供测试方案草案(包括测试条件、方法、内容、具体步骤和正确结果)，合同签订以后，最终测试文件由乙方拟定、甲方确认。(3)各种测试指标必须在测试方案中反映。测试内容应符合测试规范的规定，至少包括：功能测试(包括硬件设备功能测试、系统功能测试等)；性能测试(包括处理能力测试、稳定性测试、大业务量测试等)；容错测试；安全补丁的测试与安装。(4)对于不便于当场获取的测试数据必须提供权威机构测试的结果。验收和试运行(1)设备安装、调试达到规范书规定的指标后，可进行初步验收测试（初验）。验收规范（包括项目、指标、方式和测试仪器等）应由乙方在初验前一个月提交给甲方。甲方可根据合同、规范书及中国移动集团公司的有关规定进行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。验收测试合格后，双方签署初步验收文件，系统进入正式试运行阶段。(2)设备经过6个月正式试运行期，所有性能指标达到规范书的要求时，可进行最终验收。在正式试运行期间，由于设备质量等造成某些指标达不到要求，允许乙方更换或进行修复，但试运行期顺延，在全部达到要求后，双方签署最终验收文件。(3)甲方将对乙方提供的工程服务质量进行考评，考评结果作为甲方支付工程服务费的依据，将根据考核结果扣除工程服务违约金。乙方应说明在福建及中国（或东南地区）的工程技术队伍和机构情况以及服务模式。甲方将对乙方提供的工程服务质量进行考评，考评结果作为甲方支付工程服务费的依据，将根据考核结果扣除工程服务违约金。工程实施要求(1)根据中国移动通信集团福建有限公司的计划，本工程须在集成合同签定后4个月内实现设备上线和基本业务的开展。请乙方根据要求提出具体实施方案（工程时间进度、集成内容细目以及配合的单位分工等），以保证本工程按期完成。(2)乙方应针对本项目成立专门的项目组。(3)乙方应保证在项目实施过程中，采用现场办公方式进行项目建设。(4)应保证项目组成员稳定，减少核心人员流失，项目核心人员在项目实施期内不得退出或更换，人员在终验后一年内不能有较大变动。若因特殊原因需调整，需经甲方同意。(5)请乙方提供人员组织详细情况，提供项目组人员名单、简历、原厂培训证明、项目时间投入保证和岗位分工。(6)请乙方提供原业务厂商人员组织详细情况，提供项目组人员名单、简历、项目时间投入保证和岗位分工。(7)乙方应根据工程进度安排以书面形式提交每一阶段的成果。技术培训(1)乙方应负责甲方技术人员和管理专家的技术培训,培训内容至少包括以下方面：现场培训：乙方负责系统管理员进行现场终端机的软、硬件配置及安装调测培训。操作维护培训：对操作人员进行统一的系统培训：安装、调试、操作、维护、故障排除等。(2)乙方应负责原业务厂家的搬迁规范培训,培训内容至少包括以下方面：搬迁方案培训：乙方负责介绍本项目的搬迁方案和实施细则，并说明搬迁的注意事项和需要原业务厂家提供的资料和配合的工作。搬迁交流：乙方负责组织所有原业务厂家提出的关于搬迁过程中可能存在问题讨论，并协调解决问题。(3)乙方负责提供培训教材和实际的操作环境。乙方在应答书中应提供：培训计划：其中应注明每次培训课程的时间、地点及课时；培训大纲：其中应注明每次课程的内容和目的；培训课程应安排在整个项目计划的合适时间段内。技术文档(1)乙方提供的书面技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件。文件要求用中文，或双方商定的文字书写。(2)技术文件应该全面、完整、详细。乙方提供的技术文件至少应包括：说明文件；软硬件设备的主要技术资料（包括随机提供资料）；乙方在现场调试和试运行过程中如果对软件、硬件作了改动，则必须修改技术文件，及时知会甲方并在初次验收测试前乙方向甲方提交最终技术文件。乙方应提供详细的工程计划和工程日志；技术手册(安装、测试、操作、维护、故障排除等)；简明扼要的日常操作维护指导(内容包括日常操作项目、操作步骤、预期结果、异常情况处理等)；与系统有关的甲方认为必要的其他技术文件 ；(3)在现场调试和试运行过程中乙方如果对软件、硬件作了改动，则必须修改技术文件，及时通知甲方并在最终验收测试时向甲方提交测试文件。(4)设备开通后,如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况,乙方应向甲方提供必要的技术资料。(5)提供全套技术文件纸质3套以及光盘1套。(6)甲方为乙方提供的所有业务技术资料、文档，乙方有责任对第三方保密。保修及售后服务免费保修期乙方应提供不少于终验后3年的免费保修期，期间乙方要保修除消耗品以外的硬件及系统软件。第三方软件要求至少购买一年的维保，第三方软件在维保过期后需要乙方协调解决维保问题。在保修期内，如果系统发生故障，乙方要调查故障原因并修复，直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料。以上都应是免费的。服务体系要求乙方在甲方产品使用地具有完善的售后团队。拥有本地化技术支持队伍（可自建或者与第三方合作），拥有经验丰富、技术扎实的工程师（福州有专职为进行售后服务的至少2名工程师），配备先进的测试仪器，，可以快速响应客户需求。乙方应设立客户问题热线（包括800电话、传真、电子邮箱），每周7天、每天24小时接收和受理客户的问题和投诉，并在承诺的时间内予以处理和答复。负责本次工程售后服务的系统工程师须具备甲方相关技术培训证书，熟悉中国移动福建公司网管的网络和系统组成，5年以上工作经验。当系统工程师发生变动时，须提前一周通知相关人员。新人员名单须由双方共同确认，在未确认前，原系统工程师继续承当原职责。须指定总负责人，提供总负责人手机联络方式，并二十四小时开机。要求乙方详细列出此项目人员配备表。故障等级定义由于本合同软硬件问题导致的系统各种故障，按照故障影响的范围和严重程度分为以下2类：严重故障：造成系统全阻等重大系统软、硬件故障、设备级硬件故障。如重要网络设备（交换机、广域网路由器）故障、端口故障等。重要部件级故障、局部网络中断、设备重起无法恢复连接等。一般故障：网络一般告警，但不影响设备业务的正常使用。严重故障的响应时间为：1小时内响应，2小时内解决。一般故障的响应时间为：2小时内响应，一个工作日内解决。甲方有权根据实际情况提升故障等级并经双方共同确认后，进入提升后的处理流程。保修期内服务内容日常维护的技术支持技术支持服务是指乙方向甲方提供关于设备日常操作维护的咨询和非紧急情况下的一般故障的处理，内容包括：咨询：能够根据乙方的技术文件解决的一般性操作维护问题，一般不需作进一步的技术调查，具体包括：一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、资料共享等。故障处理：指甲方在使用产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件向乙方寻求技术支持和帮助，在确认甲方的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）帮助甲方进行故障定位，并提出解决方案，最终指导甲方排除故障。受理服务申请时间：提供7×24小时服务，协助甲方进行现场调查和解决的问题包括：硬件故障、软件故障、计费系统、现场培训、甲方的其它要求。乙方应向甲方提供如下技术支持方式：(1)热线电话支持服务。热线电话支持是指甲方通过电话、传真、电子邮件或网上在线申报向乙方寻求技术支持或帮助，乙方在确认甲方的服务请求后，安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助甲乙方进行故障定位，并提出解决方案，最终指导甲方排除故障。(2)本地技术支持以及服务热线应提供7×24小时服务，如技术支持人员变更或热线电话号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知乙方。(3)现场支持服务。现场支持服务是甲方通过电话、传真、E—mail或网上在线申报向乙方寻求技术支持或帮助，乙方在确认甲方的服务请求后，如果不能通过电话支持或远程WEB服务解决问题，在经过甲方确定需要进行现场故障排除的情况下，乙方应派工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。现场支持服务在双方确认现场支持后，在1个工作日内派遣工程师到达现场。(4)远程WEB服务。WEB服务是指甲方向乙方请求服务支持，乙方在确认甲方的请求后，若甲方产品可以联系在Internet上，并且支持远程网管方式，乙方工程师在征得甲方的同意后，通过Internet网络登录到甲方产品，快速而直接的对各种问题进行诊断。乙方仅负责查看数据，寻找故障原因，不对数据进行修改，具体故障排除由乙方工程师指导甲方维护人员进行。(5)授权InterNet服务。授权InterNet服务是指乙方在其公司服务网站上，给授权甲方提供与日常维护相关的资料，甲方可以在乙方开放的权限内，获取有关设备运行、产品信息、维护经验等方面的资料，乙方负责定期对资料进行更新。乙方可通过电子邮件、网上下载或邮寄方式，向甲方发放技术资料，满足甲方日常维护的需要。(6)甲方有权根据实际情况提升故障等级并经双方共同确认后，进入提升后的故障处理流程。紧急维护支持维护紧急恢复服务是指系统发生严重故障时，甲方通过电话、传真、E—mail或网上在线申报向乙方寻求技术支持和帮助，乙方在确认甲方的服务请求后，派工程师进行系统恢复。乙方应提供每周7天、每天24小时的紧急恢复服务。紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。出现紧急情况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，必须在甲方提出服务申请后5分钟内回应，并在回应后20分钟内确定是否需要派工程师赴现场进行技术支持，如果需要，应立即派工程师赴现场提供紧急技术支持；同时在回应后立即派工程师进行电话支持和远程支持；乙方负责协调电话支持工程师、远程支持工程师和现场支持工程师的工作关系；在工作时间内出现紧急情况时，原则上乙方技术支持人员应到设备机房进行有关故障处理工作。对需要更换硬件的情况，乙方提供所需备件，并在乙方备件到达后2小时内把备件带至故障现场，完成更换操作；紧急故障必须在3小时以内解决完毕，系统可以恢复正常工作并提供业务；特殊情况由乙方与甲方协商解决。系统回复正常状态后，结束紧急恢复服务。乙方工程师须当天给出现场技术服务报告，详细描述故障现象和处理过程，经甲方当地公司随工人员与乙方工程师共同签字确认，由甲方和乙方共同备案。软件安全责任服务(1)保证所提供的设备在产品安装上线前，拥有最新的安全补丁安装，且无重大安全漏洞，后门或者病毒感染。(2)在工程实施前，针对所提供的软件系统设备和应用，提供详细的软件文档说明，包括软件系统使用的进程、进程用途、进程占用的端口、进程所需开放的服务等。(3)系统初验前，承诺针对设备的操作系统进行权限最小化和安全的最优配置，关闭业务无关端口，无关进程和服务。(4)在工程实施期间，定期跟踪和检查所提供设备，保证在工程实施期间不会出现重大安全漏洞、后门或者病毒感染。甲方有权通过安全扫描软件或者人工评估等手段，对设备进行检查，并给出评估结果。一旦发现有重大安全漏洞、后门或者病毒感染，由乙方立即进行修补、清除或者采用其他手段消除安全问题。(5)合同有效期内，乙方保留提供给甲方的应用系统版本的实验环境；对所提供设备的安全补丁升级、产品的重大安全漏洞修补或者软件重大更改，应在用户规定的有效时间内提供实验环境兼容性测试和补丁安装现场支持服务。(6)当设备的安全补丁安装失败时，乙方有责任协助甲方对补丁加载失败原因进行分析、测试。(7)当加载的安全补丁与乙方所提供设备系统存在冲突时，乙方承诺在规定时间内对系统进行升级改造。软件补丁及版本升级(1)升级（补丁）前乙方应对新版软件（补丁）进行测试以保证其新功能的实现及运行的稳定性。(2)软件包装载前5天，乙方须向甲方提供软件包装操作指南，软件包主要功能说明，参考文件等相关的技术资料。(3)在升级（补丁）前乙方须认真核查系统状况，升级前制定详细的方案，须包括升级范围，升级详细步骤及升级失败后的恢复措施，尽可能把升级对网络运行的影响降低。准备不足或条件不具备的，可要求暂停升级，否则出现故障由乙方负责。(4)升级（补丁）前乙方应与甲方共同作好系统备份和相关网元数据备份（用于应急恢复）和系统状态LOG（用于核查），提交甲方。(5)升级（补丁）过程中随工人员有权了解升级（补丁）中所采取的操作，具体步骤等信息。(6)升级（补丁）失败，乙方应按照要求，完成系统恢复工作。(7)升级（补丁）后，须在24小时内解决由于系统加载补丁后产生的遗留问题。(8)升级（补丁）后，不论升级是否成功，乙方均必须在升级后3天内向甲方提供一份升级（补丁）报告。报告中必须详细解释升级中所实施的具体步骤。(9)由于软件问题延误实施系统补丁加载及由于乙方在升级或补丁过程中采取的不当措施而引起的责任，由乙方负责。硬件换修服务硬件换修服务指在系统设备保修期间，当设备出现硬件故障时，乙方在故障件未完成维修前首先提供替换件供甲方进行更换，以保证业务的正常运行，也称为“预更换”。待故障件由乙方修理完成后返还给甲方，甲方再将替换件返还给乙方。具体要求如下：保证替换件与主系统设备版本的兼容性。乙方应在接到甲方投诉的1小时内响应，替换件最迟应于2个工作日内到达。乙方应于最短时间内完成故障硬件的修理并返还给甲方。罚则(1)乙方逾期交付，应从规定交付之日后的七日起，按逾期时间计算违约金（按每日支付3万元），逾期超过30天仍不能交付的，甲方还有权解除双方的购销合同（若甲方选择解除购销合同，乙方仍需支付逾期交付违约金）。由于乙方原因造成的工期延误，由乙方赔偿甲方的损失，按延误时间计算违约金（按每日支付1万元）。以上两项违约金总额不超过100万元。(2)乙方应保证项目组成员的稳定性，由于乙方原因造成项目组成员变更达3人以上，每增加变动1人次乙方应支付给甲方5万元违约金。(3)对于采购时对规范书内容应答满足的条款，后期因乙方原因无法实现的，乙方应赔偿甲方的损失（不低于20万元），具体赔偿金额双方另行协商。(4)由乙方原因造成的工期延误或没有按进度完成，乙方应赔偿甲方的损失（不低于20万元），具体赔偿金额双方另行协商。(5)乙方应确保其技术建议以及所提供的软、硬件设备的完整性和可用性，保证软、硬件设备能够投入正常运行。若出现由于乙方提供的软、硬件设备不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由乙方负全部责任。（6）乙方必须对本项目的技术文件以及由甲方提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密，未经甲方授权不得将任何信息泄漏给第三方，否则甲方有权追究乙方的责任。（7）为明确双方的责任与权益，有效保障甲方通信生产安全，同时更好地促进供货方服务质量的提高，密切双方的合作关系，对乙方未按服务合同条款执行部分，甲方将根据故障类型、超时时限、资料保密性对乙方提出索赔要求：乙方提供的热线电话、投诉电话、联系人手机均无法接通或无人值班，造成故障申告处理不及时；乙方在收到甲方明确电话或传真的故障申告后，未在规定时限内及时响应及解决问题；乙方未在规定时限内排除严重故障；未经甲方书面允许将甲方资料外泄等。（8）对因乙方原因对甲方的通信生产安全造成经济损失、和产生不良影响等情况甲方将向乙方提出索赔要求；对因甲方原因引起，造成双方协调配合甲方产生的故障，造成的经济损失将由甲方自行承担。附件内容附件一：规范偏离表格式附件二：技术规范和文件

薪资制度编号：提出部门：人力资源部执行部门：所有部门主题：薪资制度审批人：总经理生效日期：重新签发日：替换原文件：共8页第1页日期：年月日目的:建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。政策与程序:1．薪资构成员工的薪资由月薪及年终双薪（年终分红）构成。月薪=标准工资+加班工资标准工资=基本工资+绩效工资+岗位补贴如下图所示：年终双薪（年终分红）薪资加班工资月工资岗位补贴绩效工资标准工资基本工资标准工资为员工的合同工资，根据每位员工的任职岗位、资历、能力等确定。基本工资为加班工资计算基数，为员工最低生活保障工资，应不低于当地的最低工资标准。薪资制度编号：提出部门：人力资源部执行部门：所有部门主题：薪资制度审批人：总经理生效日期：重新签发日：替换原文件：共8页第2页日期：年月日绩效工资为员工的每月工作成效的考核工资，不在岗工作不享受绩效工资岗位补贴不同岗位的员工，岗位工资不同。不在岗工作的员工不享受岗位补贴。年终双薪（年终红利）是为体现公司对员工的关心而设立。于每年的二月份（春节以前）根据公司上年度的完成营业情况给与额外发放N月的工资。计算公式如下：年终双薪=员工上年平均月标准工资×N（个月），年终双薪只限于正式签定劳动合同的员工，年薪根据员工年终绩效考核成绩发放，考核成绩不同发放份额不同。2．奖金奖金即月奖金，是为体现公司整体效益与员工个人利益相结合的原则，更好的调动员工的工作积极性而设立。根据公司完成每月经营状况，由董事会决定提取月营业额的作为奖金发放。奖金实行“奖金分数制”，即结合职级、部门及工作岗位设定不同的奖金分数差别，计发奖金。（根据公司奖金提及方案）优点：职级越高，奖金份数越多。有利于调动管理人员科学合理、充分有效的安排本部门的员工进行运作。在奖金总额不变的全体下，部门员工的人数越少，每个员工分得的奖金总额越多，即每份奖金所含的现金越多。有利于各部门主管控制本部门的员工数量，实现公司人员编制的自动控制如：某月所提取的奖金额为300，000元，奖金份数总计为500份，则每份奖金为600元；如薪资制度编号：提出部门：人力资源部执行部门：所有部门主题：薪资制度审批人：总经理生效日期：重新签发日：替换原文件：共8页第3页日期：年月日果奖金份数为1，000分，则每份奖金为300元。奖金份额倾向于前台运作员工，有利于调动前台员工的积极性。3．职级与工资根据工作岗位及公司实际情况，公司所有员工共分为九个职级，即：行政级7—9级经理级5—6级（助理、副经理、经理）督导级3—4级（主管、领班）员工级0—2级详见附表《工资分配方案》。4．特殊津贴经批准的特殊津贴（交通费、通讯费等）按集团公司有关规定办理。由人力资源部负责核准，总经理批准后由财务部具体发放。5．工资及级职确定所有新入职员工，其工资及职级由人力资源部经理确定。其中5级及以上职级员工由总经理确定。入职时，人力资源部根据员工的实际情况确定员工的职级、填发《员工变动表》通知员工到职。6．工作时间工作时间指员工的实际工作时间，不包括就餐、休息等时间。员工平均每周工作时间为40小时。实行特殊工时制的员工将在入职时及在劳动合同中有特殊说明。7．超时工作