满意度调查报告

物业管理三班小组成员：林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨PAGEPAGE13深圳职业技术学院东校区物业管理满意度调查报告小组成员林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨院(系)建筑环境与工程学院专业物业管理专业小组题目2009年淮阴区住宅小区物业管理现状调查报告2010年12月摘要：过去，学校的物业一般由学校的后勤管理部门进行管理，但是，近几年学校的物业管理越来越社会化，学校的管理者认识到，在学校中引入现代化物业管理，可以提高物业管理的服务水平，保障学校教学和科研工作的顺利进行，创造清洁、优美、舒适方便、文明安全的校园环境。学校作为物业产权人及使用人的代表，负责选择物业服务企业，对物业服务企业进行委托、指导、监督和检查，并协助物业服务企业进行工作。学校物业管理的范围包括房地产范围内全部教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共设施，并对房屋及其设备以及相关的居民环境进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、防火、绿化养护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必需的便民服务等。因此与此关联密切的物业管理也相对比较新颖。通过这次深职院东校区的实地调查，我们发现其突出表现的几个问题，经过分析，提出了一些针对性的意见。关键词:高校、物业管理、教学设施服务、学生、物业管理公司、校园物业、物业满意度1.引言随着经济和社会的快速发展，物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显。深圳高等院校的物业管理通过几年的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展，深圳与全国先进地区相比，仍是起步早、发展快、趋向规范，国际化。不过当中也有存在问题。为此，本调查组由2010年12月2日至12月24日对深圳职业技术学院东校区进行了随机调查，试图了解学生关于物管的满意度以及物管公司对业务的态度的，从而提出针对性的建议及意见。2调查背景2.1调查目的通过调查了解深圳职业技术学院东校区物业管理满意度及其突出的问题，提出针对性的解决方法。2.2调查内容本次调查内容主要包括：物业管理公司的服务态度、安保工作、校园清洁绿化工作、相关设施维护工作的服务满意度情况。2.3调查地点深圳职业技术学院东校区2.4调查方式本次调查采用随机访问形式，由3名调研员，一对一的问卷调查方式进行调查。共发放问卷60份，其中有效问卷为55份，由于问题未回答完全的无效问卷5份。3.东区物业管理专项调查分析3.1物管工作人员服务态度热情统计：以上数据显示，学生对物管的服务态度满意度中持满意的所占比例为58%，持较为满意的所占比例为42%，持不满意的为0。分析：整体来看，东校区物业管理公司的服务基本上还是比较满意的，为58%占过半以上。其中可能是高校的物业管理公司比较规范，待遇相对同城市的物管较好，物管人员素质较高。另外，和学生老师关系也比较融洽，对他们的服务感到一般尚可的，占总比例的42%。而不满意的一个都没有。总体服务态度优良。3.2东校区安保工作最让人放心统计：以上数据显示，学生对东校区的安保工作持满意的所占比例为72%，持一般的所占比例为24%，持不满意的4%。分析：整体来看，东校区的安保工作整体来说还是很满意的。每天保安在出入口都有轮班站岗，校内发生偷窃、抢劫等事件很少发生，对校门口的治安管理人员的责任心评价很高有贵重物品会例行检查，但也可能因为例行检查造成的不方便而觉得一般。通过数据说明我校东校区的管理工作到位，能给学生一个安定的学习和生活环境。3.3校园清洁绿化工作有褒有贬统计：本题是通过前两题的问题的铺垫，而提问的整体情况。对东校区的清洁绿化工作持满意态度的占60%；持一般的学生占36%；持不满意的态度的学生占4%.分析：从数据分析看，高校的清洁绿化工作学生大部分感到满意，这说明了物业管理公司在清洁这一方面下了功夫，能够做到及时的清理垃圾，做到日产日清及时的对建筑物或是公共设施经常擦拭和清洁，使得学校内没有什么明显的污迹，给师生们制造了一个干净、舒适、整洁的学习环境。但也存在不少问题其中最突出的问题是学生在下课的时段拥挤，没有及时清洗导致厕所有异味。3.4相关设施维护工作最不到位统计：本题是针对学校宿舍和教学设施等维修服务进行满意度调查，持满意的学生有34%；持一般的学生占50%；持不满意的学生占16%。分析：整体来看，学校宿舍和教学设施等维修服务最不到位，这事是对在校学生的学习和日常生活有一定的影响，上面的数据说明了学校不及时的对设施设备的维修才能使学生的学习和生活造成较大的影响。以致学生不满。4.建议与对策结合以上列出的种种问题，我们经过讨论提出以下几点建议与对策：进行专项整治做好物管人员的培训工作制定完善的工作制度，标准化，规范化，效率化多和服务群体接触，了解需求。5.附件：深圳职业技术学院东校区物业管理满意度调查亲爱的同学们：您好，我们是深圳职业技术学院物业管理专业的学生，现在进行课程研究，需要做校园物管满意度问卷调查，耽误你两分钟，请您做问卷调查。以便物管公司进行改进，让物管公司更好的服务各位学生。服务态度：1、学校物业管理公司要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？a、满意b、一般，有待落实c、不满意安保工作：2、您对于机动车的秩序管理是否满意？满意b、一般c、不满意3、您对东校区维修工作是否感到满意？a、满意b、一般c、不满意4、您对东校区的安保工作觉得安全放心满意吗a、满意b、一般c、不满意清洁绿化工作：5、您对东校区的室内保洁工作是否满意？a、满意b、一般c、不满意6、您认为东校区绿地内卫生保持的如何？a、很好