中国电信天翼空间自有业务管理办法修改稿

中国电信天翼空间电信自有业务治理方法第一章总则第一条为进一步加强和标准天翼空间的业务治理，特别是加其他自有业务的协调进展，细化自有业务的业务治理、业务处理、公布流程和客户效劳等事项，特制定本方法。其次条本方法适用于指导和标准中国电信集团公司、天翼空间运营中心〔以下简称“运营中心、其他产品基地〔以下简称“基〕//自治区公司〔以下简称“省公司〕在天翼空间内的电信自有业务治理工作。第三条 本方法规定了天翼空间内电信自有业务的业务定义及分类业务治理的相关组织构造及职责分工业务受理公布与客户效劳等方面内容。第四条 本方法将依据业务进展状况和市场环境的变化，进展适当的修订完善。本方法的解释权、修改权属于中国电信集团公司。第五条 本方法自公布之日起试行。其次章业务描述第六条天翼空间是中国电信CPC用软件，包括原生应用〔如WindowsMobileAndroid、托管型应用〔如WidgetBREWJAVA第七条 天翼空间作为电信自有应用和数字内容的销售渠道之一，负责为电信自有应用供给有效、便捷地准入及公布渠道，以促进电信自有业务在全网或各省的推广。第八条区分与AP的进展。第九条大类。

电信自有业务包括其他产品基地业务和省公司业务两第十条 其他产品基地包括但不限于中国电信视讯基地、手机效劳、中国电信股份互联网及增值业务运营中心、〔线的运营支撑单位。第十一条产品基地业务分类：依据产品基地所运营、支撑的产可分为：信息内容类：供给信息及内容的效劳，包含且不限于文字、声音、多媒体等内容，包括：音乐、视讯、玩耍及资讯〔杂志、手机报、动漫〕等。业务力量类：供给根底电信和增值业务的通信力量，包含且不限于文字、语音、视频、多媒体、文件传输等内容的通信力量，包括：支付、即时通信、移动终端定位等。/直辖市/自治区分公司域范围内电信C网及其互联网用户开展的各类电信自有手机应用软件业务。第十三条各省业务依据产品业务特性不同，可分为：玩耍、主题、消遣、生活、通讯、阅读、旅行、商务、教育、财经、工具等。第十四条运营中心保存对天翼空间内部电信自有业务分类的类的建议权。第三章业务治理第十五条天翼空间为全国级业务，组织构造分为集团公司和天翼空间运营中心〔以下简称运营中心〕两级。在电信自有业务治理范畴内〔以下阐述均在此范畴内，集团公司负责天翼空间电信自有业终端厂商的谈判。第十六条天翼空间业务治理组织由集团公司市场部〔产品中心、公众客户事业部、客户效劳部、网络运行维护事业部、终端公质量，集团其他相关部门职责详见《中国电信天翼空间业务治理方法第十七条其他产品基地的具体职责为：在《中国电信天翼空间自有业务治理方法》框架内，协作运营中心做好电信自有业务准入、公布等实施工作；负责本基地在天翼空间上传相关业务的内容审核、终端适配及业务应用测试等准入前相关工作，业务准入要求详见附件一；负责向天翼空间运营中心供给自有业务托付下载声明及承诺书，详见附件三；按天翼空间上传相关标准，负责本基地在天翼空间相关业务的上传工作；负责本基地在天翼空间上传相关业务的营销、客户效劳、转接处理等相关业务治理工作。第十八条各省分公司的具体职责为：协作集团公司,负责天翼空间业务在本省的营销推广、业务宣传、品牌推广，负责本省内天翼空间的渠道合作、拓展、治理；在《中国电信天翼空间自有业务治理方法》框架内，协作运营中心做好电信自有业务的公布、运营和治理等具体实施工作；负责本省分公司在天翼空间上传相关业务的内容审核、终端适配及业务应用测试等准入前相关工作，业务准入标准详见附件一；负责向天翼空间运营中心供给自有业务托付下载声明及承诺书，详见附件三；按天翼空间上传相关标准，负责本省公司在天翼空间相关业务的上传工作；负责本省在天翼空间上传相关业务的营销、客户效劳、转接处理等相关业务治理工作。第十九条运营中心的具体职责为：负责全国天翼空间平台的业务运营，支撑各省天翼空间的业务进展；担当在业务主管部门规定范围内对电信自有业务的应用引入、公布、更、退出等平台支撑工作；负责天翼空间门户网站、手机客户端的日常更维护、页面优化设计、内容组织、网站筹划等；在业务主管部门的指导下，负责组织全国天翼空间业务的市场营销推广，包括制定营销宣传推广活动打算和方案，组织实施全国性营销推广活动；在业务主管部门的指导下，负责全国天翼空间业务的全网性社会渠道拓展和合作治理；负责天翼空间平台的日常维护工作，提出系统建设、开发及升级扩容等需求；负责为其他产品基地及省公司上传的电信自有业务使用状况进展记录和统计，统计的业务数据维度包括：依据日报表/周报表/月报表分别统计、全网/省的范围分别统计；并准时反响给其他产品基地及各省公司；负责对其他产品基地及省公司提交的自有业务相关资质、托付下载声明及承诺书等相关材料的审核与反响；负责对其他产品基地及省公司公布自有业务的数量、业务类型等进展标准和安排处理。其次十条在自有业务治理方法框架范围内，运营中心与其他产品基地、各省分公司形成长期协调沟通机制。其次十一条运营中心与其他产品基地、各省分公司之间通过接定期沟通与协调，共同处理实际运营中消灭的各类问题。其次十二条其他产品基地、各省分公司的相应接口人负责牵头言及进展回复等客服工作。其次十三条当各其他产品基地及省分公司的自有业务的相应接24员；并完成相关联系人的工作交割任务。第四章店铺治理其次十四条产品基地业务将在天翼空间单独开拓特地的“中国〔店中店、待争论〕向全其次十五条各省业务将在天翼空间的“中国电信官方旗舰店”中以各省名称的分类形式〔店中店、待争论〕向本省用户集中呈现；只有特定省对应号段的用户才能通过〔WEBWAP〕门户和客户端扫瞄到该应用。其次十六条店中店准入治理：当其他产品基地或省公司需要在天翼空间业务平台上传自有应用时，需要向运营中心提交开店申请，提交材料包括：其他基地及省公司自有业务接口人联系方式，详见附件二；其他基地及省公司自有业务客服；省公司归属手机号码码段；中国电信天翼空间电信自有业务托付下载声明及承诺书，详见附件三。其次十七条运营中心在审批其他产品基地及省公司相关申请材料后，向其他产品基地及省公司供给的开店要求包括：运营中心客服；运营中心相关联系人；的名称，可以是中文或英文名称，中文名称不得超过2440报无效，AP布。应用版权要求：详见附件一第五章业务处理其次十八条对于电信自有业务的处理，运营中心以优先接入、线运营与公开公布。其次十九条运营中心优先接入产品基地所运营的全国性业务，以及集团许可范围内经营的、具有显著地域性特色的各省自有业务。原则：中国电信自有业务，特别是各省分公司向天翼空间软件超市平台提交的自有业务，必需符合以下标准：符合集团运营许可规定，且在所属经营地域范围内不与全国性运营业务定位相冲突；已经严格通过其他产品基地及各省分公司的应用审核、业务测试、终端适配等工作；运营权责清楚，对外效劳接口明确；通过〔快递或等方式〕渠道向天翼空间提交上线申请，同时必需需要提交自有业务托付下载声明及承诺书等材料，详见附件三； 依据运营需要，运营中心对上述准入原则拥有最终解释权。第三十一条业务公布：其他产品基地及省公司自有应用的公布AP中心相关人员以治理员身份进展业务公布，具体流程如下：其他产品基地及省公司接口人员在向天翼空间平台申请应用上架申请时，填写上架所需要的信息〔包括应用信息、资费信息、申请公布内容的计费类型、指定需要公布的省、效劳的手机号码码段、客服号码等〕，并将应用软件包上载到天翼空间平台。针对特定机型下的特定平台，只能上传一个软件包。运营中心以省公司或其他基地的申请材料为准，在流程上点击通过，不再进展审核；运营中心相关运营治理人员以治理员的身份登录NMSC通过天翼空间产品基地口径，代其他产品基地及省公司上传公布应用；NMSC业务的公布。NMSCISMP、全国门户、下载平台同步应用、产品信息。支持分省公布，指定应用只能由特定省用户〔或指定手机号码段用户〕扫瞄和下载。NMSCID，ID，软件包〔Item〕ID、手机合法呈现号码段等信息录入/导入到天翼空间中。公布成功后，对于申请时已指定上架的应用将直接呈现，并对其他产品基地及省公司接口人员进展通知，未指定上架的应用将对其他产品基地及省公司接口人员进展通知。省级店中店将只对指定省所对应的号码段用户进展呈现。对于省级店中店中指定特定号码段公布的应用，只有应用指定的省内对应号段的用户方可通过门户和客户端扫瞄到应用。开头公布开头公布其他产品基地及省载声明及承诺书翼空间平台进展业务的公布自动同步下载实、同步产品信息到ISMP和全国门户，并反响结果员人工干预功？NNMSC中产品治理空间平台申请公布时是架？N并通知员。省公司接口人以上架。第三十二条业务版本更：自有业务版本更指的是已经在天翼空间业务上公布的电信自有应用软件，由于开发者更正软件缺陷、的流程参照《中国电信天翼空间自有业务治理方法》其次十一、其次十二条业务公布的流程执行。第三十三条其他省公司自有业务适用手机号码段更：自有业务适用手机号码段更指的是已经在天翼空间业务上公布的其他省码段更的流程如下：其他省公司接口人员向天翼空间平台提交自有业务适用手〔包括应用信的手机号码码段等〕。运营中心相关运营治理人员对省公司提交自有业务适用手通知给其他产品基地及省公司接口人员；提交申请的相关信息及资料通过审核后，运营中心相关运营NMSCIDID，软件包〔Item〕ID、手机合法呈现号码段等信息录入/导入到天翼空间中。更成功后，对于申请时已指定上架的应用将直接呈现，并对应号段的用户方可通过门户和客户端扫瞄到应用。第三十四条业务退出：电信自有应用从平台退出后，运营中心视具体状况要求各其他产品基地及省分公司连续供给1-3个月的客户效劳做为缓冲期；假设退出应用是在线应用效劳，各其他产品基地及各省分公司1在此缓冲期间，各其他产品基地及各省分公司除应连续向其客户供给效劳外，还需连续做好相关客服工作。第六章客户效劳第三十五条客户效劳总体原则：全部涉及电信自有业务的客户效劳，都由各其他产品基地及省分公司相关客服部门统一归口担当。用客服治理总接口，自行协调处理其内部客服问题。第三十六条运营中心负责为自有应用所属产品基地或省公司的的客服部门协调解决涉及天翼空间业务平台本身的相关客服问题。第三十七条客户效劳处理流程：客服预备：全部电信自有业务在用户下载前进展相应提示，说明业务的客服专用号码〔此客服专用号码指某款电信自有业务的客服专用号码，或指该基地或省公司针对在其在天翼空间公布的自有业务供给的专用客服号码，与天翼空间的全网业务客服号码相异7×24服专员，并将客服及相应业务客服联系人和联系方式告知运营中心，建立备案；运营中心将客服帮助告知其他产品基地及省分公司，在其他产品基地及省公司建立备案。用户业务受理流程：产品基地或省公司语音客服受理流程：客户拨打基地或省公司客服进展业务订购；询问用户是否情愿自助效劳；假设是，引导客户通过自助门户或手机客户端进展自助订购；假设否，则引导客户通过专用客服号码进展处理。在线客服业务受理处理流程与基地或省公司语音客服一样。用户投诉处理流程其他基地及省公司语音客服处理流程：用户拨打专用语音客服进展投诉；创立投诉工单流转至其他基地或省公司客服，要求其客服帮助处理；诉客户。当其他基地及省公司客服部门在排查全部涉及电信自有业务省公司的客服部门转接至运营中心处理。在线客服投诉处理流程与基地语音客服一样。其他基地及省公司业务评论客服处理流程：用户通过网页或客户端，对所使用的自有应用进展相关评论或投诉；其他基地及省公司的相应接口人登陆天翼空间后台，对用户的评论及投诉进展回复。免责等材料为标准电信自有应用上传治理流程，明确各方权责，自有应用供给方必需供给以下相关备案材料：经自有应用供给方所属的集团相关主管部门认可的自有应用经营授权及许可证明材料相关版权证书：I、影视影音：授权链条必需清楚、完整，授权范围、授权期限必需〔如《电视剧发行许可，假设并非应用供给者自主版权，则要求必需供给授权文件，如《授权托付书》、传播范围等。II、图片、小说、软件、视频、玩耍：必需猎取著作权人许可并〔如未进展登记，则审核许可使用合同或授权书等授权文件，假设是两人或两人以上进展登记的，一方在供给登记证明求必需供给许可使用合同，须商定许可使用范围、使用期限与费用。〔严格审核。III〔未进展登记就审核许可使用合同或授权书等授权文件，一般著作权是在各〔〕进展著作权登记。假设并非应用供给者自主版权，则要求必需供给许可使用合同，须商定许可使用范围、使用期限与费用。IV、闻：转载时注明出处并支付相关费用。相关授权法律文书：授权书，真正的应用开发者与被授权人纸质证明，附带授权人公章，被授权人鲜章；授权转让合同，授权使用合同，要求合同提交备案，应用提交者可将关键条款隐蔽。V、地图：申报地图导航类应用产品如使用中国地图须有国家指定图商授权文件或者合同〔协议。VI或者合同〔协议。安全说明及信息安全承诺书电信自有业务不得公布含有任何病毒、木马等恶意代码或功能，下读取、复制、转发、编辑、传播或删除终端内储存的通