《点亮生命-大学生职业生涯发展与就业指导》项目十一

点亮生命——大学生职业生涯发展与就业指导了解职场中第一印象的重要性。初步掌握仪容仪表、服饰装扮的基本原则及礼仪规范。初步掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势等礼仪规范。掌握职场沟通的基本原则和语言艺术。知识目标素质目标能力目标能够保持正确的站姿、坐姿、行姿等，塑造良好的交际形象。能够根据不同的环境搭配服饰，提升自身的形象气质。灵活运用职场沟通的技巧，增强职场沟通的效果。内强素养，外塑形象，更好地尊重他人并获得他人的尊重。信念目标树立正确的人生观，打造职场可迁移技能。激发向上、向善、向美的力量，践行社会主义核心价值观。

任务目标职场礼仪

与沟通项目十一

项目导航CONTENTS任务一：我型我塑任务二：走进职场01任务一我型我塑任务导入有趣的实验你曾有过因为良好的第一印象而被加分的经历吗？哪些因素会影响自己给他人留下的第一印象？如何通过礼仪与沟通提升自己的第一印象？

有一位心理学家曾经做过一个搭车实验，实验过程如下：心理学家依次把自己打扮成身穿笔挺军服的军官、戴金丝边眼镜的学者、装扮优雅的绅士、神态疲惫的老人，以及留着怪异长发、穿着邋遢的男子，然后到路边拦车。结果发现，绅士、军官、学者的搭车成功率最高，老人次之，而邋遢男子搭车的成功率最低。有意思的是，当司机见到邋遢男子时不仅不停车，还猛踩油门……这就是第一印象的微妙作用，也就是首因效应的作用。首因效应是美国社会心理学家阿希在1946年通过实验研究提出的。他认为，人们在认识人或事物的过程中，第一印象总是会对他们今后进一步认识这些人或事物产生影响。课前思考请思考：实际上，无论是从专家的研究结论来看，还是从生活中实践经验来看，第一印象往往在双方见面的那一瞬间就形成了。你知道自己在日常生活中带给他人的第一印象是怎样的吗？一、端庄大方的仪容男士：应剃净胡须，修剪鼻毛，确保头发长度适中，即前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；不留长发，也不剃光头；保持口气清新。女士：应化淡妆，并确保妆容与衣着、发型、年龄、气质、身份等相适应；若留短发，则应保持头发干净、整齐，若留长发，则应将其扎起来或盘起来，切勿披头散发；不留长指甲，不涂艳丽的指甲油，不佩戴过于华丽的首饰；保持口气清新。仪容修饰的基本要点是干净、整洁、端庄、大方。整体而言，职业人应保持面部、头部、颈部、双手清洁且无异味，发型得体，精神饱满。

1．整洁原则整洁原则是指无论在什么场合，都应保持服装整洁，确保服装扣子及相关配件齐全，确保服装无褶皱、无污渍、无破损等。这是着装的首要原则。二、得体的服饰装扮（一）服饰礼仪基本原则

2．和谐原则二、得体的服饰装扮（一）服饰礼仪基本原则个人着装应与自己的年龄相协调。少年可以穿色彩鲜艳、风格活泼的服装；青年可以穿色彩丰富、造型时尚的服装。与年龄相协调个人着装应与自己的体形相协调，应能修饰自己的体形。例如，体形偏胖的人可选择色调偏冷、款式修身的服装。与体形相协调个人着装应与自己的身份相协调。例如，教师适合穿端庄大方的职业装；与身份相协调个人着装应与自己的气质相协调，以展示自己的内在美。着装应能展示由人的内在美和外在美构成的和谐之美。与气质相协调

3．TPO原则二、得体的服饰装扮（一）服饰礼仪基本原则Time时间Occasion场合Place地点TOP原则是指商务人员应该根据不同的时间、场合、地点选择不同的服装。

3．TPO原则二、得体的服饰装扮（一）服饰礼仪基本原则①着装应当与时间相符合；②着装应当与季节相符；③着装应顺应时代的潮流和节奏。1．时间原则即根据地点、环境选择得体的服装，以使自己与环境相协调。例如，在家可以穿舒适的家居服；上班期间适合穿职业装等。2．地点原则即着装应与场合相协调。人们在交际活动中的不同场合应选择不同的服装。例如，在庄重的场合不能穿得太随意，在休闲的场合不必穿得太正式等。3．场合原则

4．配色原则二、得体的服饰装扮（一）服饰礼仪基本原则如黑色上衣配黑色裤子、浅蓝色上衣配深蓝色裤子等；①同色搭配④点缀色搭配②对比色搭配③相似色搭配如白色配黑色、蓝色配红色等；如绿色配蓝色、红色配橙色、黄色配浅绿色等；如用红色点缀黑色等。需要注意的是，服饰的搭配色彩一般不宜超过三种。

1．男士职业着装礼仪二、得体的服饰装扮（二）职场服饰礼仪规范（1）西装的领子应紧贴衬衫领口，并且低于衬衫领口1～2厘米；西装上衣的下摆不能太长，下摆边……（2）在正式场合，应穿同质、同色的深色毛料西服套装（含上衣、马甲和裤子），且不能脱掉上衣。……（3）与西装搭配的衬衫多为单色，且以浅色为主。衬衫的领口应干净、平整、挺括，不能有污垢。……（4）领带是“西装的灵魂”。领带的颜色和图案应与衬衣和西装协调搭配。……（5）西装裤腿应盖在鞋面上，裤线应熨烫得直挺。……

2．女士职业着装礼仪二、得体的服饰装扮（二）职场服饰礼仪规范在职场，女士服装以职业套裙为主。职业套裙主要包括一件女式西装上衣、一条半截式的裙子和一件内搭衬衫。在正式场合，女士穿职业套裙会显得干练、成熟、神采奕奕。套裙上衣和裙子应选用同一质地、同一颜色的素色或深色面料。上衣要平整、贴身，下摆最短应齐腰，袖长要与手腕齐平。裙子要以窄裙为主，并且裙长最短要齐膝盖或过膝，最长不要超过小腿的中部。

2．女士职业着装礼仪二、得体的服饰装扮（二）职场服饰礼仪规范白衬衫是职业套裙的最佳搭档，同时，可以用不同色系的腰带或丝巾对衬衫进行装饰。（1）衬衫。①全身上下的饰品数量不能超过3件；②饰品的佩戴要讲究风格的统一③职业人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份。（2）饰品。与套裙配套的鞋子宜为皮鞋，且以黑色为主；袜子最好是单色。需要注意的是，不可穿露趾鞋，也不可穿半截丝袜等。（3）鞋袜。①过于暴露；②过于张扬；此外，家居服、运动服、牛仔服、休闲服等也尽量不要穿到办公室。（4）禁忌。我是白领人士，我在办公室时穿着_________________________________________。我是销售人员，我在客户办公室时穿着_____________________________________。我是游客，我正与朋友在海南旅游，我的服饰是_____________________________。现在，我在________________，我的服饰是_________________________________。我的服饰装扮原则和规范是_______________________________________________。关于服饰装扮的自我评价是_______________________________________________。三、挺拔优雅的站姿（一）基本站姿

总的来说，标准的站姿的有以下几点要求。（1）昂头挺胸，头部端正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，颈部挺直，双肩展开向下沉。（2）双臂放松，自然下垂，收腹，立腰，提臀。（3）两腿并拢，膝关节挺直，身体重心落在两脚之间。三、挺拔优雅的站姿（一）基本站姿在标准站姿的基础上，男士两脚可以适度分开，两脚之间的距离尽量和肩膀的宽度一致，双脚的脚尖约成45°角，双手交叉，合放于腹前或背后。男士站姿三、挺拔优雅的站姿（一）基本站姿

女士双脚可以呈“V”字形或“丁”字形站立，脚跟、双膝靠拢，双手手指自然并拢，一只手搭在另一只手上，双手拇指互相交叉放于肚脐附近，身体直立站稳。女士站姿三、挺拔优雅的站姿（二）不良站姿（1）头下垂或上仰。（2）膝关节伸不直，无精打采。（3）弯腰驼背，叉腰屈腿，双肩一高一低。（4）在正式场合，将双手插于衣兜，用双手搓脸、拨弄头发或抱肘于胸前。（5）斜靠在墙壁或栏杆上，或者歪斜站立。（6）两脚分开的幅度过大，或两腿交叉站立。（7）一条腿弯曲并抖动，用脚打拍子。（8）不停地摇摆身子，扭捏作态。（9）与他人勾肩搭背，或玩弄衣带、发辫、衣角、手指等。不良探索活动：站姿训练

活动要求：（1）对镜练习。在他人的帮助下训练，或自己对着镜子进行训练，便于纠正不良姿势；在找准标准站姿的感觉后，再坚持每次训练20分钟左右。（2）靠墙站立练习。要求脚后跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都要紧贴墙壁。每次训练时长为20～30分钟。（3）头顶书本练习。要求把书放在头顶中心，头、躯挺直，自然保持平衡，使书不掉下来。这种训练方法可以纠正低头、仰脸、晃头及左顾右盼等不良习惯。每次训练时长为20～30分钟。活动反馈：经过一段时间的站姿训练，你的仪态气质发生了什么变化？______________________________________________________________________________________________________________________________________________活动总结：一个人的仪容、仪表和仪态就像一张名片，展示着一个人的外在形象、气质内涵和精神面貌。努力通过各种训练纠正不良仪态，有利于提升自己的形象气质和综合素养。四、稳健雅致的坐姿（一）基本坐姿（1）入座时，要轻、稳、缓。就座时先走到座位前，转身，背对座椅，然后右脚向后退半步，轻稳地坐下。（2）入座后，应坐满椅子1/2或者2/3，而不宜坐满椅子面；挺胸，立腰，双肩平正放松，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双脚并拢或交叠呈“V”字形，双手分别放在双膝上或放在座椅扶手上（3）离座时，右脚向后收半步，然后起立。起身时应轻缓自然，不要拖泥带水，也不要弄得座椅乱响，或者将椅垫、椅罩碰落到地上。四、稳健雅致的坐姿（二）常用坐姿正位式坐姿的要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开但不超过肩宽，双手分别放在双腿上；重叠式坐姿的要领为左小腿垂直于地面，右腿窝叠在左膝上，右小腿尽量向内收，双手叠放在大腿上。在正式场合，男士的常用坐姿有正位式坐姿和重叠式坐姿两种。四、稳健雅致的坐姿（二）常用坐姿女士的常用坐姿有正位式坐姿、侧点式坐姿、交叉式坐姿和重叠式坐姿四种1．标准式坐姿2．侧点式坐姿3．交叉式坐姿4．重叠式坐姿四、稳健雅致的坐姿（三）不良坐姿（1）身体前倾或后仰，瘫坐在椅子或沙发上。（2）双手环抱膝盖、夹在两腿中间或放在臀部下面。（3）跷二郎腿、双腿叉开或者双腿伸得很远。（4）脚部抖动、蹬踏他物或脚尖指向他人。（5）坐下后不断抖腿，或双手环抱腿部。禁忌探索活动：坐姿训练活动要求：全班学生根据男士坐姿和女士坐姿的礼仪要点，分小组练习并相互纠正，最后由老师点评。训练要求如下。（1）学生每4人一组，每人头顶上放一本书，并做到以下几点：上身正直，颈部挺直，双目平视前方，面带微笑，保证头顶上的书不滑落。每次练习不少于20分钟。（2）训练期间可以播放优美的音乐，以减少疲劳感。（3）采取统一练习、分组练习、个别练习等多种方式交替训练。（4）对训练过程进行录像，再通过观看录像来进行自我纠正。活动反馈：经过一段时间的坐姿训练，你的仪态气质发生了什么变化？______________________________________________________________________________________________________________________________________________活动总结：坐姿不仅影响一个人的外在形象和内在气质，还影响身体健康。努力通过各种训练纠正不良坐姿，有利于提升形象气质，也有利于保护身体健康。五、轻盈潇洒的走姿（一）走姿要领行走时，应昂首挺胸，两眼平视前方，收腹提臀，上身挺直，两肩不摇，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。步态端正标准步幅为一脚至一脚半的距离，即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为脚长的1～1.5倍。男士应做到步幅略大，步态稳健有力、刚毅洒脱，展现阳刚之美；女士应做到步幅略小，步态轻盈含蓄、优雅端庄，展现阴柔之美步幅适中步位是指脚落地时的位置。男士的步位路线应为两条平行线，女士的步位路线应接近直线。步位平直行走时脚不要抬得过高，否则会产生违和感；也不能抬得过低，否则会显得缺乏朝气或老态龙钟。步高得体行走时双肩放平，双臂自然放松，掌心朝内，以肩关节为轴，大臂带动小臂，前后自然摆动，摆幅以30°左右为宜，且前摆幅大于后摆幅。摆臂自然五、轻盈潇洒的走姿（二）不良走姿禁忌（1）身体不挺直，有弯腰驼背的不良习惯。（2）走路呈“内八字”或“外八字”。（3）走路速度过快或过慢。（4）拖蹭地板、跳着走路或踮脚走路。（5）身体不稳、摇头晃脑或晃臂扭腰。（6）上下楼梯时弯腰弓背、手撑大腿或一步跨两三级台阶。（7）行走时与其他人相距过近，或与他人发生身体碰撞。（8）多人一起并排行走或搂肩搭背。（9）行走时尾随他人，甚至对其进行窥视围观或指指点点。（10）一边行走，一边吃喝。六、优美平稳的蹲姿（一）蹲姿要领蹲姿的总体要求是迅速、美观、得体，其基本要领包括以下几点。（1）上身保持端正，脊背挺直，一只脚后撤半步，前脚全脚掌踩地，后脚脚跟离地，身体重心落在位于后侧的腿上，然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双腿合力支撑身体，双膝一高一低，双手分别放在双膝上；下蹲时，男士可以适度分开双腿，女士则应收拢双腿，避免走光。（2）起身时，应挺直腰部，平稳起立，收步站好。六、优美平稳的蹲姿（二）注意事项（1）动作应自然、得体、大方，不要弯腰屈背、扭扭捏捏。（2）应与他人保持一定的距离，且不可过快、过猛，以免与他人发生肢体上的碰撞而产生误会。（3）应尽量侧身下蹲，切勿正面面对他人或背对他人。（4）切忌弯腰撅臀，或者采用两脚平行、两腿分开、弯腰半蹲的“蹲厕式蹲姿”。这种蹲姿十分不雅。（5）不可蹲在椅子上，也不可在公共场合蹲着休息。注意七、准确到位的手势（一）引领他人为掌心向上，四指并拢，拇指张开，右手从腹前抬起，以肘关节为轴向特定方向横摆，或者右臂伸直并抬到与肩同高的位置，或者右臂伸直并从上向下摆动，与躯干成45°角，以指示方向；

同时，上体稍前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意。各种常用引领手势。

需要注意的是，不可以只用一根手指指引方向，这是极不礼貌的。引领手势的要点为：七、准确到位的手势（一）引领他人

（a）（b）（c）

（d）（e）（a）请坐；（b）请往前走；（c）请进；（d）里边请；（e）大家请

常用的引领手势

七、准确到位的手势一般而言，递接物品时，应起身站立，用双手递送或接取物品，同时，上身略向前倾。若不方便双手并用，则应用右手递接物品，切忌单用左手递接物品；若递接双方距离过远，则应主动走近对方，双手递接；递物给他人时，应当为对方留出便于接取物品的部位，不要让其感到接物时无从下手；接取物品时，应当目视对方，而不能只注视物品。（二）递接物品七、准确到位的手势在社交场合，有时需要举手向他人表示问候、致敬、感谢之意。例如，在相距较远又不能高声应答的情况下，悄然无声地举手致意可以将自己对他人的友好和礼貌之情传达出去。

举手致意的正确做法是全身直立，面向对方，确保上身与头部朝向对方；目视对方，面带笑容；右臂由下而上，向侧上方伸至肩部以上；掌心朝向对方，指尖朝上，轻轻摆动前臂。（三）举手致意七、准确到位的手势在观看文艺演出、迎接重要人物、听报告、听演讲等场合，需要用热烈的掌声表示欢迎、祝贺、赞许、感谢等。鼓掌的标准动作是用右手掌轻拍左手掌的掌心。

鼓掌时不能戴手套，鼓掌的力度大小、速度快慢、时间长短都应适当；鼓掌要热烈，但不要“忘形”，否则，就会变成“喝倒彩”“鼓倒掌”，有起哄之嫌。（四）礼貌鼓掌七、准确到位的手势切忌指手画脚、手舞足蹈；切忌手势频次过多、动作幅度过大；

切忌用大拇指指自己的鼻尖或用手指对他人指指点点。在使用手势时应注意不同国家或地区的习俗。在人际交往活动中，除了遵守上述手势礼仪之外，还应避免出现一些不雅举止，如搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。（五）手势禁忌八、礼貌专注的目光目光则是一种无声的语言，往往能够表达有声语言难以表达的意味、态度和情感，如表达坦然、亲切的态度。与他人交谈时，目光相互接触的时间通常占交谈时间的30%～60%。目光接触时，每次的接触时长最好在3秒以内，其余时间可注视对方脸部以外5～10米处，这样显得自然而有礼貌。目光接触的角度可以反映自己与人际交往对象的亲疏关系。在职场上，职业人应多用平视或仰视的目光注视人际交往对象双眼至下颌之间的三角区域，不能眼神躲闪或游移不定。（五）手势禁忌02走进职场任务二任务导入心直口快的小张大学生在求职面试过程中应把握哪些沟通技巧？在工作中与他人沟通时应当注意哪些方面？应该如何培养自己的沟通能力？小张是某公司的新职员，他是一个心直口快的人，从来不懂得说话要含蓄、婉转，所以经常得罪人，在工作单位同样如此。一次，饮水机没水了，他对同事小刘说：“帮忙换桶水吧，就你闲着。”小刘一听就不高兴了：“什么就我闲着？我在考虑我的策划方案呢。”小张碰了一鼻子灰。小张跑到销售部，说：“吴经理，你给我把这个月的市场调查小结写一下吧。”吴经理头也不抬，冷冷地说：“很抱歉，我没空。”显然，吴经理生气了。小张心想，自己也没说什么呀。随后，他顺手拿起打印机旁的一份客户拜访表，问：“这是谁制的表？”吴经理的助理夺过表格并反问：“你什么意思？”……课前思考

请思考：小张的沟通方式有什么问题？他的沟通方式是否有利于工作的开展和职业的发展？一、面试中的沟通技巧

1．尊重对方在求职面试过程中，一定要尊重招聘单位的所有工作人员，包括招聘专员、面试官、部门经理或员工等。不能因为对方的学历、职称、年龄或资历不如自己，就轻视对方。这是在求职过程中应当遵循的基本礼仪。（一）坚持原则

傲慢的求职者一名博士研究生毕业后向北京一所高校发出了求职信，并接到了面试通知书。在双方见面交谈时，这名博士发现坐在自己面前的是一位不满

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岁的年轻小伙子，于是他不仅流露出了不尊重对方的神情，还刨根问底地询问对方各种专业问题，摆出待价而沽的姿态。这名博士的表现引起了对方的反感，结果可想而知。其实，与这名博士面谈的年轻人正是录用他的关键人物，他虽然看上去年轻，却已是某个国家重点项目的负责人。事后，这位年轻人说：“这位求职者不仅外语水平不符合要求，而且妄自尊大，目空一切，好像不是他在求职，反倒是我在求职。这样很难找到合适的工作。”

后来，这所高校录用了一名硕士研究生，这名硕士研究生不但专业水平和外语水平较高，而且态度谦虚，做事、讲话都很有分寸。一、面试中的沟通技巧

2．充满自信求职者在面试时既要自知，又要自信；既不应过分张扬，也不应过分自卑。求职者在进行自我介绍并回答面试官的问题时，要不卑不亢、充满信心，做到主题明确、思路清晰、语言简练，从而展示自己的能力与才华。（一）坚持原则一、面试中的沟通技巧

3．双向交流在求职过程中，无论是描述自己的情况、成绩或意向，还是回答面试官的问题，都应正确使用语言进行表达，这是非常重要的。与此同时，求职者应懂得利用恰当的提问从面试官那里获得招聘单位的相关信息，与面试官进行双向交流。主动提问在一定程度上意味着求职者有独立思考的能力，因此会答又会问的人比较受面试官的欢迎。（一）坚持原则一、面试中的沟通技巧

1．礼貌问候在进行自我介绍之前，求职者首先要跟主面试考官打招呼，这是最起码的礼貌。比如：“经理，您好，谢谢您给我这个机会，现在，我向您做一下简单的自我介绍……”介绍完毕以后，要注意向主面试考官致谢，并且要向在场的其他面试人员致谢。（二）如实介绍一、面试中的沟通技巧

2．把握时长自我介绍的时长一般为3分钟。在自我介绍过程中，每一分钟谈一项内容，时间分配如下：第一分钟谈个人基本情况；第二分钟谈工作经历，对于应届大学毕业生而言，可谈自己的社会实践；第三分钟可谈自己对职业理想和本行业的看法。（二）如实介绍一、面试中的沟通技巧

3．主题鲜明求职者在自我介绍时一定要做到主题鲜明、直截了当，不要面面俱全、拖泥带水。一般来说，应按招聘单位的要求来组织介绍材料，围绕主题进行自我介绍，做到详略得当、重点突出。（二）如实介绍一、面试中的沟通技巧

4．实事求是在面试过程中，有的求职者为了能给面试官留下深刻的印象，往往喜欢夸大其词，其实，这样反倒会给面试官留下不好的印象。用人单位看重求职者的品质和才能。虽然面试的时间很有限，求职者不可能完全展示出自己的才能，但是，求职者可以通过实例来证明自己的能力。（二）如实介绍

小刘为何能脱颖而出某大学中文系学生小刘毕业后到某报社应聘记者。在上百个新闻专业出身的求职者中，小刘并没有什么优势。为了在面试中脱颖而出，小刘早有准备，她向面试官介绍自己时是这样说的：“我叫刘晓明，山西人，毕业于××大学中文系。虽然我不是新闻专业的，但我对记者这个行业十分感兴趣。在大学期间我是学校校报的记者。四年间，我开展了许多次较为重大的校内外采访，积累了一定的采访经验，再加上我的中文功底较好，我相信自己可以胜任贵报社的工作。这是我在大学期间发表过的报道稿，请各位编辑、领导批评指正。面试官们看过小刘的报道材料后，觉得小刘眼光独到、语言深刻，对小刘的表现和能力都很满意。最终，小刘击败了众多的竞争者，不久就收到了录用通知。一、面试中的沟通技巧

5．留有余地求职者在自我介绍时既要坦诚又要有所保留，既要介绍自己的能力，又要避免把话说得太过，使自己进退两难。具体而言，在自我介绍中，求职者要尽可能客观地展示自己的实力，同时应尽可能地避免使用保证式或绝对式的语言，如“我非常熟悉这项业务”“我保证让部门改变面貌”等。这些话往往没有具体内容，反倒会引起面试官的反感。（二）如实介绍一、面试中的沟通技巧（三）仔细聆听在面试过程中，求职者一定要仔细聆听面试官的讲话，并适时地以“嗯”“对”“是的”“我想是的”等话语予以回应。此外，求职者在回答问题之前必须确认自己听清了面试官的提问。如果自己对面试官的讲话重点不是十分有把握，则可以用复述性提问加以确认，如“您的意思是不是说……”“如果我没猜错的话，您是想问我……”等。一、面试中的沟通技巧（四）谦虚诚恳在求职面谈过程中，求职者的谦虚与诚恳是成功应聘的首要条件。求职者要想成功就业，就必须谦虚诚恳，而不能狂妄自大、心浮气躁，甚至谎话连篇。在谦虚诚恳的基础上，求职者应当尽力展示自己的才能，并尽量回避对自己不利的话题，这样才有更有可能获得面试官的青睐。一、面试中的沟通技巧（五）毛遂自荐在求职过程中，如何在众多的竞争对手中脱颖而出？运用求职语言艺术，单刀直入、毛遂自荐不失为一种可取的策略。求职者可以开门见山，直截了当地向招聘者表明自己的求职意向，勇敢地向对方推荐自己并展示自己的才能。如果招聘者针对求职者的能力或学历提出任何异议，那么求职者可以将应对异议看作一个进一步介绍自己和展示自己的机会。一、面试中的沟通技巧（六）巧用反问在面试过程中，求职者要注意使用以答为基础、以问为辅助的沟通技巧。有些面试官会针对求职者的薄弱环节进行提问，其有两个目的：一是确实发现求职者有不足之处，想得到求职者的进一步解释；二是想考查求职者的应变能力。这时，求职者一定要沉着冷静，迎难而上，用反问的形式巧妙地回答问题。一、面试中的沟通技巧（七）灵活应变在面试过程中，求职者不要用太多的条条框框束缚自己。在任何情况下，招聘单位都会青睐那些有较强角色意识和应变能力的人，而这种能力通常是从书本上学不来的，而要在实践中通过不断锻炼来获得。这就是很多招聘单位看重工作经验的重要原因之一。一、面试中的沟通技巧（八）得体应答一般来说，面试官提出的问题可分为两类：一类是规定性问题，也就是面试官事先准备好的，会向每一位求职者提出的问题；另一个类是自由性提问，即面试官随意穿插的问题，这些问题往往涵盖面广且形式千变万化，面试官可以从求职者不经意的回答中发现闪光点或缺点。探索活动：模拟面试活动要求：全班学生按2～4人一组进行分组，分角色扮演求职者和面试官，进行面试过程中的互动演练。具体要求如下。面试技巧（1）各组成员分角色扮演招聘单位行政专员、面试官和求职者。（2）各角色扮演者各司其职：①招聘单位行政专员确定招聘需求，发布招聘信息，收集求职简历，发送笔试通知和面试通知等；②面试官确定面试方式和面试内容，拟定面试试题，明确评价标准，对求职者进行面试；③求职者根据招聘信息准备求职材料，投送求职简历，参加笔试和面试。（3）模拟面试活动时间限制在半小时以内。（4）模拟面试活动结束后，由老师对各组成员的表现进行点评。活动反馈：你认为求职者在面试过程中应当注意哪些方面？通过演练，你掌握了哪些面试沟通技巧？______________________________________________________________________________________________________________________________________________活动总结：面试过程中的沟通技巧是求职者在求职过程中必然会用到的。求职者对这些沟通技巧的运用情况关系到其能否顺利走入职场。因此，掌握一定的面试沟通技巧是十分必要的。二、工作中的沟通艺术（一）与上司沟通的艺术1善用敬语讲究礼节2礼貌汇报突出重点3赢得上司认可虚心接受批评4委婉指出错误维护上司尊严二、工作中的沟通艺术（二）与同事沟通的艺术1．互相尊重，顾全颜面3．言谈得体，善于倾听2．礼貌用语，真诚相待4．透明竞争，权责分明与同事沟通艺术首先，要尊重同事的隐私。其次，不要轻易翻动同事的东西。最后，应尊重同事的不同看法。要使用“您”“请”“劳驾”“多谢”等礼貌用语。要真诚相待，相互理解，相互帮助，相互宽容。要保持积极的情绪要注意语速适中、语调柔和要善于倾听，充分尊重和关心同事遵循相互尊重、相互配合的原则，公平竞争，明确权责。要努力创造更多与同事沟通的机会，增进同事之间的感情。三、讲究职场办公礼仪（一）办公基本礼仪严格遵守企业的工作时间规定，准时上班，最好提前10分钟进入办公室，以便有充分的时间准备好当日办公所需的资料和用品；严格遵守办公纪律……遵守纪律，严格守时不在办公期间阅读无关的书籍或资料；不在办公时间上网聊天、玩游戏、看影视剧、听音乐；不用办公室电话拨打私人电话，且尽量少接听私人电话；等等。公私分明，言行规范不在办公区域大声喧哗，出入办公区域时要轻手轻脚；如需借用公用物品或他人物品，使用后应及时送还；未经许可，不得翻阅不归自己负责的文件或资料。举止文明，礼貌待人办公室礼仪三、讲究职场办公礼仪（二）办公环境礼仪（1）（2）（3）（4）要定期擦拭自己的办公桌及办公用品，保持办公桌及办公用品干净、整洁。将办公用品分类摆放，做到整齐有序。同时，尽量不要把与工作无关的私人物品摆放在办公桌上。但是在不影响工作的前提下，可以摆放一些装饰性的小物品，如盆栽、小挂饰等，以放松心情、美化环境。因出去开会、进餐、去洗手间而暂时离开座位时，应将桌面文件合拢、收好，设置电脑屏保，注意保密。下班时要整理办公桌，将文件或资料一律放入抽屉或文件柜中，并做好文件分类归档工作。保持办公桌整洁是办公环境礼仪的重要组成内容。具体而言，职业人应遵守以下办公环境礼仪。请写出本项目令你印象深刻的内容。（1）

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。请写出你在学习本项目的过程中受到的启发。（1）

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。请你对自己在本项目学习过程的表现进行评分。“最不满意”对应1分，“最满意”对应10分，你给自己打（

）分。如果你想在下一个项目的学习过程中让自己提高1分或保持10分，你会怎么做？