2023年咨询师工作总结篇

2023年咨询师工作总结篇询问师工作总结1

进入尚学教化已经九个月，在领导和同事的指导和帮助下，我已经融入到了这个集体，同时学到了许多东西：

（一）对自我的相识

通过这一段时间的询问工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事，更须要虚心请教，因为阅历就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。其实做询问师须要很强的沟通实力的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所须要改善的，我信任经过一段时间的熬炼，我肯定会驾驭好这门沟通的艺术。

（二）对工作的相识

做一个好的询问师，耐性和热忱是很重要的，尤其是要具备良好的心理素养以应对各种未知的状况。

做这份工作也必需具备良好的抗压实力和较好的语言表达实力，正如刚起先进入学校给家长打电话时，遇到难以应付的家长，心里总是有点忐忑，或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的心情，但是时间久了就习惯了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理，让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教化公司是明智的。

（三）对工作的安排

接下来的工作，我肯定要把培育良好的沟通实力作为首要目标，使自己能够轻松的抓住客户的心理。

同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便刚好回访。

并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。篇三：个人工作年终总结(询问行业)

个人工作回顾performancereview

时间飞逝，转瞬间马年就快过去了。在这一年中，我完成了从学生到上班族的转变，感受颇多，收获颇多。

从7月1号正式入职至今，已有6个多月。从一起先缺乏工作阅历和项目阅历的新手，到如今也渐渐驾驭了工作的基本思路；从一起先和同事和环境格格不入，到现在的和大家融洽有爱如一家人，首先是要感谢领导和同事赐予我的'全部的支持、关切和帮助，使我能够很快地适应公司的管理与运作，以及努力做好本职工作。

回顾这半年的工作，主要总结以下几个方面：

在纪律方面，我始终遵守公司规章制度，能够较好的做到不迟到不早退，有事无法上班也能做到提前请假。

在工作方面，我主动听从领导支配，尽力完成领导交给的每一项任务；同时有不懂的问题虚心向同事们请教和学习，也努力做好和同事之间的团结和协作。一起先的武汉两江四岸的项目，由于阅历的缺乏，尚未能很好的理解和参加到项目组的工作中。到后来参加的项目渐渐变多，和同事探讨互动也越来越多，也起先渐渐的驾驭工作的思路和规律。

在自身方面，我也较注意自身专业理论学问的积累，也会时常关注行业内外的新兴动态，同时也起先了相关软件的学习，以期自己的水平能够不断的完善和提升。

然而不足也始终存在，尚未能很好的填补。项目阅历缺乏，看问题不甚全面，出思路不够有创建性，专业学问积累较为薄弱有待提高。这些都有待在今后的工作上加以改进和完善。新的一年，我将更加仔细的工作和学习，努力使工作绩效进入一个全新的水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

询问师工作总结2

xxx心理询问中心面对广阔学生开展心理询问工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，接着进行询问工作，同时，对学生心理询问中心的各项制度进行完善。

一、询问状况随着询问制度的规范化，询问人数越来越多，到现在为止，我们已经接待了52位访者，为38名学生和其他人员做了询问。分布状况如下，

项目一年级二年级三年级四年级其他电话询问

人数10127986

对询问现状的分析：由上表可见本学期前来询问的人数共为52人，其中男生18人，女生34人，其中一年级新生为10人，二年级12人，三年级7人，四年级9人，社会来访者为8人，通过电话书信询问者6人。

（一）出现的主要心理问题

通过这学期的询问活动，我们发觉我校来询问的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理逆境，此种状况依旧以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理冲突；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理询问员请教或沟通心理学学问。

同时，在询问过程中，发觉以下两方面的问题应当引起我们的关注：

第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。学问经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的高校生来说尤为如此。特殊是有些即将毕业的高校生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在询问过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。

（二）实行方式

对以上几类状况，我们询问员采纳不同的方式来加以辅导询问。从方法上来看，多数以交谈为主。询问员运用自身所学的心理学学问（特殊是认知心理学和行为心理学），结合来询者供应的.个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知看法。有时则实行以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或赐予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、找寻真正自我的空间。来询问的学生大多数能从我们的询问工作中获得启发与帮助。然而，在详细的询问个案里，仍旧有不少不尽人意的地方。询问环境较为单调与询问手段相对贫乏，在肯定程度上也往往影响到我们询问效果。目前，心理询问中心正进行硬、软件的建设，以适应我校心理询问工作的须要和满意广阔学生的要求。

询问师工作总结3

进入尚学教化已经九个月，在领导和同事的指导和帮助下，我已经

融入到了这个集体，同时学到了许多东西：

(一)对自我的相识

通过这一段时间的询问工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作

上的事，

更须要虚心请教，

因为阅历就是工作的导师，

他能让我更好的适应工作，

并做好这份工作。

其实做询问师须要很强的沟通实力的，

而且沟通技巧也很重要，

这正是自己所须要改善的，

我信任经过一段时间的熬炼，我肯定会驾驭好这门沟

通的艺术。

(二)对工作的相识

做一个好的询问师，耐性和热忱是很重要的，尤其是要具备良好的心理素养

以应对各种未知的状况。

做这份工作也必需具备良好的.抗压实力和较好的语言表

达实力，正如刚起先进入学校给家长打电话时，遇到难以应付的家长，心里总是

有点忐忑，

或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的心情，但是时间久了就习惯

了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理，

让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教化公司是明智的。

(三)对工作的安排

接下来的工作，我肯定要把培育良好的沟通实力作为首要目标，使自己能够

轻松的抓住客户的心理。

同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便刚好回访。

并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

询问师工作总结4

心理询问师的工具是询问师本人，心理询问是一门专业，它有自己的理论、方法和技术，但最大的特点是询问师本身是应用的部分。这使得对心理询问师有了要求，要求询问师本身的健康水平至少要高于他的咨客。“工欲善其事必先利其器”，询问师的理念，对人生的理解，即人生观与价值观的表达对询问的效果至关重要。时刻沉下心来，仔细整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”，以下简要对自己从起先接触心理学到现在工作学习的一些感想和启发做总结。

1、心理初启

心理健康可以促进高校生全面发展健康的心理品质是高校生全面发展的基本要求，也是将来走向社会，在工作岗位上发挥智力水平、主动从事社会活动和不断向更高层次发展的重要条件。充分相识德智体美劳等方面的和谐发展，是以健康的心理品质作为基础的，一个人心理健康状态干脆影响和制约着全面发展的实现。

进入高校之后，我才起先接触心理学。那时候我们以为心理学家是一看就知道别人心理在想什么，抱着这份新奇心去上课，我们发觉，心理学要学习统计、测量，还有一大堆枯燥的发展心理学学问须要背诵，完全不是我们想象的心理学。大二的心理健康课堂，那是我第一次接触心理学，课堂上老师带着我们做了一个简洁的嬉戏，要求全部同学起立，然后向右转，为自己前面的同学按摩肩膀，在我后面的同学为我按摩，他当时动作很轻，按的有点痒，让我很不舒适。轮到我为他按摩时，为了报复，我有意挠他痒痒，还用力捏他肩膀。嬉戏结束后，老师引出了人际交往中的心理学“黄金法则（像期盼他人对你那样的去对待他人）”并对我和我同学进行案例分析。他当时指出：我同学在很仔细的为我按摩，手法也很正确，而我并没有感受到好意，因此在后续的按摩中只是很随意的按按。当时，给了我很大的触动，我为自己的卑劣行为感到愧疚，懊恼自己曲解了他人的好意，指责自己太自我。课堂结束后，我对心理学产生了极大的爱好，惊异心理学的奇妙力气，一个小试验就能直达人的内心，发觉自己的不足，更好相识自己，帮助自我成长。经过这次课堂试验，我始终期盼着能够真正地接触心理学。直到高校快毕业的时候，学校为了给我们熬炼的机会，给我们联系了一些小学，让我们给学生做心理询问，来询问的同学都是老师或家长认为行为有些异样的孩子。我印象特别深刻，有一天下午，我们接待了两个

小学生，其中一个是家长带过来的，小孩子沉溺于网络，一个是老师举荐的，有自伤行为，常常拿小刀割自己的手腕。这是我们第一次亲身接触心理询问，那时候心理很胆怯 ，我们都很惊慌，只问了孩子一些表面的问题，没有深究缘由。后来这个问题询问老师该如何解决，老师告知我们，去问问孩子父母的关系，平常对孩子的关切程度，后经询问，果真问题出在家庭，网瘾孩子的父母平常忙于工作，无暇顾及孩子，孩子只能上网消磨时间，在嬉戏里面找到了自己的欢乐，不情愿面对现实世界。自伤的孩子父母长期不合，感到受到忽视，以自伤引起父母留意。知道缘由之后感到很痛心，也从今明白每个人身上反映出来的问题或多或少都反映出了家庭的问题，父母的问题这是第一次让我意识到我的心理询问，还有太长的路要走，我须要积累许多的阅历，须要从不同的角度去看待事物。

2、工作感想

目前，我在一家人力资源公司上班。在工作过程中，我发觉心理学的理论与方法特别有用，几乎每天都会用到。

坦诚地说，我学心理学的初衷并非是想成为一个心理询问师，而是希望自己能生活得更轻松、更欢乐，更能坦然面对生活中的种种压力。通过学习，视察，思索，自己的心理健康水平的确得到了很大提高，但同时又发觉四周的许多挚友在心理上都存在着这样那样的问题，甚至还有挚友由于不堪忍受心理负担过早结束了自己的生命。这让我切身感受到一个人的心理问题是怎样残忍地毁坏他们的生活、消磨他们的意志、降低他们感受生活乐趣的实力。我希望四周的每一个人都能发自内心地感受到生活的美妙，都有实力去创建自己想要的'生活，都能成为一个完整意义上的人，由此慢慢萌发了做一个心理询问师的愿望。

当然，要成为一个优秀的心理询问师，我还有很长的路要走。心理询问既是科学，也是艺术。要想真正学好心理询问，特殊是要想很好地驾驭心理询问的技能，创建性地绽开工作，有效地帮助他们解决问题，没有什么捷径可走，只有在实践中边学习，边领悟，逐步提高与完善。

真正确定心理询问进程的，不是理论、也不是技巧和方法，而是询问师本身的人格，只有一个健康、稳定的人格，才是心理询问师取得询问效果的根本保证，心理询问师人格的健康度和完整度，确定和限制着心理询问取得疗效的程度。所以说，心理询问师对自

己的了解和分析，心理询问师的自我成长，才是心理询问中最为关键的因素。

报了心理询问师的培训之后，我坚持不懈地去学习、实践，为了更好地将所学学问运用于实际，我将自己的所学运用到工作中。在学习工作中，我不仅阅读了培训机构所发的教材，还自己购买并阅读了《西方心理询问经典案例集》、《自卑和超越》、《大众心理学》等书刊，均有肯定的收货。心理询问师的自我相识和自我成长是永无止境的，将来的道路坎坷而漫长，我将怎样去面对？有句话说得好：“我们已经起程，还怕路远吗？”

一路走来，跟心理学的联系从来没有间断过，我希望我能成为一个自我完善，同时帮助他人的人。苏晓波说过，每个对心理治疗感爱好的人，无一例外的是想探究自己，在帮助别人的时候自己也成长起来，在自己成长时候更好的帮助别人。心理询问师职业在我心目中，正是一项能让我思想走向成熟、心理走向健康、人格趋向完善

的高尚职业。而想成为心理询问师，第一是将来哺育孩子的须要。从孩子降生的那刻起，便被自然地给予了母亲的角色，在哺育孩子的过程中可能会常常处于迷惘之中，不知所措，却只能从书本、电视、长辈等途径寻求帮助，并在不断地摸索中提高自己的哺育水平，但每个孩子都是一个特别的个体，孩子的每个年龄阶段也具有不同的特征。其次是为了将来能较好地经营婚姻，因为美满长久的婚姻会造就华蜜的家庭，而华蜜的家庭有利于为孩子创建良好的成长空间。第三是工作的须要。我想要从事教化类的工作，在教化过程中必定会遇到各种各样的问题，帮助孩子们健康欢乐成长是我的职责。第四是出于对心理学的爱好，同时认为自己的性格适合从事心理询问工作，特殊是我的真诚、和善，乐于助人的特性更是心理询问工作者必备的品质。

心理询问的目的是“助人自助，完善自我”，作为心理询问师新手，我真诚的期盼求助者能放开胸怀，对心理询问有肯定的信任度，而我将不断地接着充溢自己的理论学问，主动参与社会实践，增加自己的社会阅历和阅历，常常进行内省，促进个人成长，为自己的询问师之路打下坚实的基础。

询问师工作总结5

在教研室领导与教研组长韩老师的领导下，在各位老师的共同努力下，我个人心理不断成长，完成了领导交给的各项任务，20xx年做了五方面工作:

一，主动参与教研活动

每次在许庄职教中心参与教研活动，都能提前到达，并且仔细听讲，主动发言，共同探讨，使自己的心里不断成长，通过学习使自己相识到:

心理询问既是科学，也是艺术。科学的道理是不难理解的，而将询问的技术特性化地应用于每一个来访者，不是一件简单的事，要想真正地搞好心理询问，特殊是想很好地驾驭心理询问的技能，创建性地绽开工作，有效地帮助来访者解决问题，没有什么捷径可走，只有在实践中边学习，边领悟，逐步提高与完善。当我真正对来访者做询问之后才发觉，真正确定问理询问进程的，不是理论，也不是技巧与方法，而是询问师本身的人格，只有一个健康稳定的人格，才是心理询问师的效果的根本保证。心理询问师人格的健康度和完整度，确定和限制着心理询问。

二，主动参与省级培训学习

20xx年5月在西安参与陕西省中小学心理健康教化工作培训会，学习了西安电子科技高校心理健康教化中心魏萍老师讲的《校内心理危机干预体系构建》与《心理危机流程》，陕西省精神卫生中心钟意娟老师讲的《突发危机事务后的心理辅导》与《心理障碍的.识别与应对》，西北工业高校张洪英老师讲的《心理剧理论与实操实务》。

三，参与《沟通之道》讲师培训学习

20xx年8月在许庄职教中心参与了《沟通之道》学习培训会，通过学习，使自己体会到建立良好的亲子关系可以从七个方面起先:

1、敬重、信任孩子，同等地与孩子沟通。

2、用良好的家庭氛围，主动的心态影响孩子。

3、给孩子独立思索，独立做事的机会。

4、恰当的教化时机。

5、合适的教化场合。

6、满意孩子的合理需求。

7、培育自尊，自信，独立，和善，有责任感的孩子。

四、普及心理学问讲座

20xx年5月在同州中学与城关初中进行了心理询问基础学问普及讲座，主讲内容为记忆的概念，遗忘的规律，记忆的策略，记忆的决心与示意对记忆的影响，通过讲座使学生了解记忆有技巧，一窍不通，少学几百，一窍通了，多学几百，使学问学得快，记得牢，运用自如。

五、个人案例66人次

20xx年5月，某位班主任老师领着母女两人来到询问室，说母女关系很惊慌，惊慌到女儿周末不回家，生活费家长通过微信转发给班主任老师，班主任老师把现金给学生，通过询问后，打开了母女之间的心结，和好如初!

心理询问不但有询问的功能，还有预料的功能。如20xx年高考刚结束，城郊中学的一位老师对所带课的学生成果有些担忧，预料其成果如何，能考上多少名学生，告知该老师所带课的成果佳!学生上线人数为21至24，结果21名。

在20xx年主动参与探讨活动，仔细学习，把心理理论学问化为技术实力，搞好心理学问普及，个人案例达88次以上，更好地为老师学生以及社会人士搞好心理服务工作。

询问师工作总结6

我是个刚毕业不到一年的小兵，从大三就起先在上班，但没做过这个行业，所以对一切都很生疏，我怕我自己胜任不了，心里不免有些惊慌，身处着全新的环境，望见生疏的面孔，我特别的担心与担忧，但是通过和询问主任的交谈，其他询问师的细心指导，这些的担心与担忧也渐渐消散，我渐渐熟识我的工作，了解到我的工作内容和工作职责。

因为之前没接触过这类工作，所以对这份工作的内容和详细操作我并不是特殊的了解，与实物销售相比，服务销售的技巧性和难度相对比较大，没有真实的商品，仅凭我们介绍把教化服务推销给家长和学生，让其在听完我们的介绍之后分析之后认可我们的教化，信任我们的教化是有效的。这样的销售模式给初出茅庐的我很大的挑战性和压力，但是经过同事的疏导，我也就没那么彷徨，随之主任就支配我先看一天的培训资料，然后看了一天话术资料，然后听了两天同事的陌拜过程，我才渐渐懂得以后怎样打电话约家长和学生，如何和家长沟通，如何谈价格和学校的详细状况。紧接着主任支配我如何运用商桥与家长网络对话，怎样与他们沟通。在这七天里看到各个同事都很能干，与生疏家长打电话很自如，也很能快速回答各个家长的各种问题，我想我以后也能做到这样的应变实力。

在教化培训学校我理解到教化询问师的工作是特别重要的，询问师团队的高素养是学校业绩的保障，而它也属于心理学里的一种，帮助学员从心理上调整，顾问式的帮助要学习的学生。在七天试岗中我了解到询问师的工作内容主要包括：电话接听、电话询问、电话回访、当面询问、网络询问、网络转化等，还有就是召开询问会（也有叫报告会、招生说明会），总之就是从市场宣扬部把询问量从电话或网络的那一头吸引到培训学校的电话上或网站上，下面的`工作就交由询问师起先询问转化，到学员报名后交到教学部班主任的手上为止，询问师的工作就算完成了，后期还要帮助班主任做好学员维护和学员升级、续费工作。每个岗位都有自己的职责，而询问师的岗位职责就是：

1、耐性并有肯定策略地接听家长的电话，给家长供应专业的询问；

2、引导家长带孩子上门并接待询问及协议谈判签署工作；

3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；

4、制定孩子长期的辅导安排与方案，与家长签订辅导协议；

5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；

6、建立客户电子档案及负责客户维护。这些内容和职责就是试岗期间领悟出来的。

在询问部的7天试岗中，让我对询问师有了新的相识，对于教化服务的营销我总结了以下几点阅历：

1、真诚：教化是神圣的，要想在成果上给孩子提高，就必需付出自己的努力，制定真正的适合学生的辅导方案，和孩子共同提高成果

2、热忱：不论做哪一行，做什么工作，热忱是必不行少的，只有充溢热忱，保持激情，所以的事情必将会手到擒来。

3、敬重：不以貌取人，以同等的眼光看待每一位家长和学生，把每一个学生都当成潜在的客户，同样专心的接待，仔细的询问。

我们学校有很强的管理团队，凝合力极高，而且我们部门之间关系很融洽，同事之间相互敬重，相互关切，整个学校都洋溢着和谐暖和的气息，同时学校能够定期培训，能让询问师第一时间了解各年级的学校和考试状况，了解同行学校的详细教化安排，知己知彼，方能百战百胜，了解的更多的话，自己也会变得更加专业。学校会定期开沟通会议，协调部门内部之间的工作，使部门内部工作资源分派更清楚合理，避开资源安排重复。学校的排班也很固定和人性化，对加班也会有所补偿。学校同时也会常常有所福利，比如长歌K或者组织去旅游各种。学校同时有奖有罚，各个制度很完善和严谨，所以大家都在自觉的遵守学校的各个制度。

感恩，试岗这7天来，帮助我的人太多太多。从刚来时候领导、人事部对我的重视与热忱接待，到我们部门主任细心为我指导我的工作，再到各个聪慧能干的询问师，每一个人，赐予了我很大的帮助，促进我的成长与进步。工作是人生的大事，我庆幸我来到了这个暖和的大家庭中，感受到来自四面八方的帮助。工作上的难题，在大家的帮助下都迎刃而解，云开雾释。通过7天的实习，我努力让自己成为一名科大高新国际教化的合格员工。我信任，这7天的实习经验，为我今后的工作、生活、学习打下了坚实的基础。

询问师工作总结7

在做班主任工作的过程中，我发觉心理学的理论与方法特别有用，几乎每天都会用到。心理学比教化学好像更有亲和力和影响力。尤其是现在所教的学生，他们是在一个困难多变的社会中长大，家庭教化又是层次不齐，许多孩子到了初二、三年级就暴露出不少的心理实力偏差的问题，如不能适应学校生活，不能与同学正常交往，不能限制自己的心情等等。针对这些状况，我起初是利用学校的心理询问室与他们谈话，在这样一个比较私密而平安的空间里进行，其效果果真比在办公室要好。后来我就起先去了解心理询问这个行业。

最早听到这个行业是在读研时，当时有同学报心理询问师的培训，我还不以为然。我那时以为，心理询问不如教化的威力大。前者是出了问题才来补救，后者则是预防，预防胜于治疗啊。但后来我发觉这种观点有些问题。教化并不是万能的，它不能解决全部的问题;学校教化能发挥多大的作用，更多地依靠于家庭。家庭是什么样的，基本上就确定了家庭成员乃至整个社会是什么样的。而一个家庭的质量如何，首先要看组成这个家庭的夫妻。夫妻出了问题怎么办?一靠自身的学习，二要借助心理询问。

报了心理询问师的培训之后，我坚持不懈地去学习、实践。为了更好地将所学学问运用于实际，在暑假里，我还去了心灵花园实习了一阵子。在那里，我亲自作了一个网络心理询问的.案例，是失恋问题。我保存有具体的案例记录。在跟培训机构的带教老师实习阶段，一起先我并不能很好地进入角色，但我不断领悟和体会，并且回来后找妻子进行练习，还录了音进行研讨。后来，我的实习老师大大确定了我取得的进步。这让我增加了做好心理询问的信念。

在学习过程中，我不仅阅读了培训机构所发的教材，还自己购买并阅读了《登天的感觉》、《西方心理询问经典案例集》、《自卑和超越》、《督导与反思：心理询问案例集》、《大众心理学》等书刊，均有肯定的收获。

自从我结婚后，对婚姻的感悟颇多，也写成了一些文章，算是对婚恋心理询问的打算吧。假如我能在将来有幸成为一名心理询问师，我想我首先涉足的应是青少年心理询问以及婚姻家庭询问吧。

询问师工作总结8

青少年心理询问询问师与成年人的询问师有所不同，不仅要有系统的心理询问健康教化学问，超群的心理询问询问技能，更应具备独特的人格特质。笔者从事心理询问辅导工作多年，在学校询问实践中，渐渐领悟到一些宝贵的道理，写出来供大家研凿。

首先，青少年心理询问询问师的人格应当是高尚无私的。这是心理询问询问师人格中首要的品质。自私，心胸狭隘的人是不能充当未成年人的心理询问辅导老师的。在我们公道中学开展心理询问询问活动时，我们学校领导从实际动身，有安排、有针对性开展心理询问健康教化工作，一再斟酌，从精神面貌主动向上，久经考验，品德高尚的优秀教化工作者中选聘具有肯定资质的人担当本校的心理询问询问师。这一做法，体现出学校领导对心理询问询问师人格的重视。因为对青少年进行心理询问健康教化，促进学生的心理询问素养发展，特殊是未成年人的人格健全，这方面工作是无价的，无法用数字数量来测算、衡量，基本上属于无私奉献，心理询问疏导的效果也不宜到处张扬，心理询问询问师们总是在静默无闻地工作。“捧着一颗心来，不带半根草去”，只有具备这样的高尚情怀与无私人格的`人，才能是学生人格健康发育的楷模，也只有这样高尚的人，才能塑造起未成年人高尚无私的人格。

询问师高尚无私的人格对顺当绽开心理询问询问活动具有特别的魅力。因为在询问关系形成与建立的过程中，面对来访求助的学生，心理询问询问师须要更多耐性倾听、支持求助者，以毫不张扬的方式静静给渴望得到暖和和关爱的幼当心灵供应无私的救济。象春风春雨，“随风潜入夜，润物细无声”。象阳光，无私地释放光和热，给须要光明和暖和的朝气万物供应能量。

其次，青少年心理询问询问师的人格应当具有暖和的母性。母性，意味着什么，母性意味着真诚的爱，意味着不计个人的恩怨得失，意味着无私奉献，也意味着给心理询问须要救助的孩子供应尽其所能的帮助。母性，女老师担当这一角色，具有先天的优势，但是好的男老师在担当心理询问询问师时同样可以具备。在来询问室的孩子心目中，有意无意地把面前的老师视为“母亲”，在他们精神上、心灵上最无助的时候，他们希望从“母爱”的怀抱里获得暖和。所以，询问师的母性人格特质是必要的。

我在学校的心理询问访谈室里接待过几位失去母亲，失去母爱的孩子，这些孩子简单产生心理询问偏差和心身疾病。他们或因母亲不幸去世，或因父母离异，他们心灵上有无法弥补的空缺和创伤，他们是真正须要母爱的孩子。面对这些孩子，我作为一名男性心理询问询问师，用柔情似水般母性的爱充分地关注他们，帮助他们排查心理询问困惑的根源，促进他们人格健全发展。我充分体验到母性人格的魅力所在，而且青少年心理询问询问师的母性人格与他们高尚无私的人格品质是相一样的。

第三，青少年心理询问询问师的人格还应具备充分的弹性。弹性，意味着刚柔并济，能屈能伸，能够承受各种各样的牵拉和挤压。心理询问询问师人格中的弹性使他们能够承受人性中全部破坏性的力气，包括生气、卑视、嫉妒、敌意，甚至攻击性。心理询问询问师在心理询问询问活动中常常会遭受这些无端的消极心情。心理询问询问师甚至成为询问对象发泄宣泄不良心情的出气筒。有位高考落榜生，本以为自己至少能考个本二，结果落空。他很悲观、懊丧。家长要求他复读再考。他很牵强同意，但心情很差，总是愁眉苦脸，他的班主任把他带到心理询问访谈室来，想通过我们疏导他的不良心态。他很不以为然，走进访谈室，气乎乎的，也不愿跟询问老师打招呼，猛地往椅子上一坐，翻翻白眼，以示抗议。询问师当心翼翼地询问他，他一言不发，然后突然粗声粗气地向询问师咆哮起来。我们做心理询问询问师应有充分的心理询问打算，磨练好自己的耐性和受挫力，心甘情愿地去接受心理询问偏差甚至心理询问变态的学生不良心情，找寻有利时机，理智地化解目前的困难。

我们须要理智，须要镇静冷静。当我们遇到很麻烦的问题时，我们是人不是神，我们也会产生肯定的焦虑、惊慌，内心感到压抑。这时我们须要充分的弹性，我们要做心胸比海洋、天空更广袤的人。我们坚忍的品质会成为未成年人人格完善的推动器。

第四，青少年心理询问询问师的人格应当具备高度的同一性和适当的敏捷性。同一性，要求心理询问询问师表里如一，言行一样，信念坚笃。一个优秀的心理询问询问师应当是一位品德高尚，充溢热忱和母爱，信仰坚决不移的人，至少在青少年来询者心目中是完备至善的人。

在中小学学校里，心理询问询问师的角色最好是专业专职的。假如今日是心理询问询问师，明天变成了科任老师，后天又以校领导的身份出现在学生面前，会让学生心理询问上产生怀疑。在心理询问询问活动中，个人的同一性对建立好心理询问询问关系是必要的。因为心理询问询问师人格的同一性，使他们拥有相当的信誉，能够获得求助者的充分信任。试想，一个心理询问询问师似是而非，表里不一，说话前言不搭后语，行为前后冲突，你能信任他吗？你能把心中隐私抖漏给他吗？明显你会戒备森严。这样，询问活动就难以深化开展。

询问师工作总结9

时间荏苒，光阴似箭。转瞬间从事心理询问师的工作已有六年。在这六年光阴里，我在帮助别人的同时也帮助了自己。心理询问师是一个助人助己的职业，帮助了别人，欢乐了自己。让我的生活充溢了阳光与欢乐，我很感谢这份工作带给我的荣誉与华蜜。

成为心理询问师的工作其实也是深受自己个人成长经验的影响。

1985年，我诞生在一个很一般的农夫家庭，虽然家庭贫困，但一家人倒也生活的快欢乐乐。在这个家庭里我得到了父母和爷爷奶奶暖和的爱。小时候，因为家庭贫困，种地已经无法满意家里一年的开支。那个时候，农村特别流行出门打工，于是父母也无奈的加入打工这个大浪潮，留下我和爷爷奶奶一起生活。在同龄人的眼中，谁的父母出去打工都是很艳羡的，因为在过年的时候会带回来许多农村没有的好吃的，好玩的。是很华蜜的一件事，但在我看来我宁可不要这些，只想换回爸爸妈妈陪在我的身边。因为爸爸妈妈出去打工，我便和爷爷奶奶一起生活，那时候感觉爷爷奶奶是最亲的亲人了，他们会在我睡觉之前叫我背唐诗，给我猜谜语，给我讲故事。那时候的我是很欢乐的，因为有他们代替爸爸妈妈守护在我的身边。父母和爷爷奶奶的疼爱让我从小就生活在一个充溢爱的大家庭里，我爱他们，他们也爱着我。在我8岁那年，我弟弟诞生了，那时候我以为他们以后只会疼爱弟弟，不会再像以前那样疼爱我了。因为弟弟比我小，更须要被照看，被疼爱。原来已经该到上学的年龄我却不情愿去上学，更想在家和小伙伴一起跑着玩。但妈妈还是领我去学校给我报了名，然后他就回家了，但我偷偷跟着他偷偷的跑回家，被她发觉之后她特别的生气，但是她并没有打我。她对我说，你和弟弟对我和你爸爸，爷爷奶奶来说，都是一样的重要。我们对你的爱是同等的，不会偏爱谁。。因为弟弟的出现，我又多了一个小伙伴，并且我学会了照看她，爱护他，呵护他。有好吃好玩的还会同他一起共享。在这个大家庭里，我和弟弟欢乐华蜜的成长着。

小学和初中，我的学习都很努力，因为我知道父母供我和弟弟两个人上学很不简单，再加上爷爷奶奶年纪也大了，不能干活了，担子全落在父母的肩膀上了。由于成果比较好，初中毕业干脆考上了县重点中学，进入高手后，学习压力起先变大，因为身边的同学成果都很优秀，学习成果起先下滑，心里也很自卑，起先产生了厌学心情。班主任看到我的成果不如以前，就问我是不是家里发生什么事，我不知道该向班主任怎么开口，只是低着头，默不作声。后来班主任把学校的心理辅导老师找来个我沟通。我记得当时那个心理老师是一个女老师，说话也很好听，很有耐性的询问我，她不像其他物理或是数学老师很肃穆，让人有种窒息的感觉，她像一个好挚友一样，我把自己的学习状况告知了她，他耐性的听完后仔细的帮我分析自己的缘由，激励我，高一只是中学的起点，只要你不放弃自己，短暂的落后是能追回来的，只要仔细听课，做好课堂笔记，完成老师布置的作业，成果确定能上升的很快，她的话给我很大的信念。谈话后，我起先认仔细真的按她说的那样那个做，高一结束时，我的成果都提上来了，班主任还在班里表扬的我。高二高三过的很快，我也始终在惊慌的学习着，为高考主动备战，但接近高考的时候却发生了让我特别痛心的一件事，爷爷突然去世，我失去了生命中最重要的人，我从小就在他身边长大，我很爱他。这个突然地打击让我的精神支柱近乎崩溃。我再也学不进去，每天都会难受的流泪。后来班主任了解我身边的同学以后才知道发生了什么事，于是又找来那个老师给我做辅导。在老师的开导下，我最终想明白，人这一生都会有一个终点，等走到终点的时候就会离开这个世界，你的爷爷虽然走了，但他还会爱你，守护着你，你不能让他悲观。我特别感谢他的这一番话，将我从苦痛中拉了出来。于是我重整旗鼓，奋力一站，以优异的成果考入了志向的高校，我至今还记得那个老师，我很感谢她。

步入高校，我接着着以前的努力，仔细学习。但高校的生活特别的自由，也很丰富，没有了中学事的惊慌学习氛围，让人有种懒散的感觉。同学也都是来自全国各地的，他们有的家庭特别富有。想要什么就能得到什么，吃的用的都那么好。心理也很不平衡，后来我起先去图书馆看一些有关切理学方面的书，我记得有一本书里是这样的说的：“每个生灵的生命都是美的。生活中总有些人去仿照别人，遗忘自身的特点，经常望见别人穿的.衣服很美丽，就会想着去买，但是穿在自己身上是否合适，却没有去考虑。”不要活在别人的影子里，每个人都是第一无二的。张国荣有首歌是这样唱的：我就是我，颜色不一样的烟火。这样才能活出自己，在人生这条道路上留下属于自己的脚印。在高校里，我翻阅了许多关于心理学方面的书籍，被心理学这门学科深深的吸引了。那段时间过的特别充溢，甚至有些同学都来找我倾诉他们的苦恼，当然我帮他们解开了心结，他们也特别感谢我。从那时起，我的目标就是成为一名优秀的心理询问师，去帮助更多须要帮助的人。在我毕业以后，我真的选择了这个职业。

我当心理询问师主要面对的对象是中小学以及中学生。我觉得自己的优点是：1.专业的心理学专业基础学问，这些年不断的学习探讨心理学。

2.我也是从学生一步步到今日的心理询问师，了解学生的想法，知道他们会遇到什么样的成长苦恼，他们想要什么，什么是好的，什么是坏的。之前，有个学生，和我当年遇到的问题一样，刚进入中学，成果下降的很快，班主任对他也是无能为力，学生自己也很苦恼，家长也很焦急。后来，他班主任让他来找我，我用当年那个心理学老师开导我的方式开导他，引导他如何解决自己的问题，给他足够的信念，告知他，短暂的落后不代表恒久的落后，这仅仅只是一个起先，一个起点，只要你不放弃自己，一切都还来得及。后来这位学生凭借自己努力，考到了一所不错的高校，间或还会给我联系，不顺心的时候也会和我联系谈心，把我当成了他的好挚友，我很快乐能和学生做挚友，让自己感觉活的很年轻。

3.我认为我自己是一个有耐性的倾听者，能够从倾听中找寻答案，找到问题的根源。曾经遇到这样一个学生，他在上大三的时候，父母却偷偷背着他把婚给离了，他从自己奶奶口中无意得知后难过欲绝，怎么也想不通，曾经一家人那么华蜜，为什么现在却分道扬镳，虽然父母之前也会吵架，但是从来没想过会有这一天。他忽然觉得时间塌了，学习没有了任何动力，家也散了，自己再怎么努力也回不到从前，于是他起先堕落，上网，睡觉，逃课，喝酒。最终，他的辅导员了解到他个人状况以后，找到了我，让我和这个学生好好谈谈。很快，我把这个学生叫来询问室。我耐性的询问他，渐渐的他把自己的心结打开，起先对我倾诉，埋怨，对父母的这个确定想不通，以后没人再关切他了，连家也没有了，生活对他没有任何意义了。听完以后，我起先开导他。父母只是父母，他们有选择生活的权利，感情走到最终，对这段感情，都想结束了，那就好聚好散。自己要为自己而活，父母虽然把我们带来这个世界，但以后的路是要我们自己走的。虽然他们离婚了，但他们始终是我们的父母，虽然他们不和你生活在一起，他们也始终都会爱着你。学习还是生活，都要靠我们自己去努力创建，学习不是为了父母，是为了自己有一个更好的将来。后来，这个学生在我的帮助下重新找到了生活的目标，毕业以后，他告知我，他和父母关系依旧很好，虽然父母都有了各自的新家庭，但依旧关爱着他。

做了几年的心理询问师，也在帮助别人的过程中发觉了自己的不足。面对各种问题的学生，也发觉自己爱莫能助，实力不足。我会在这条道路上更加努力，去帮助更多的人，好好的生活。

作为一名心理询问师，不管前面会遇到什么样的难题，我都会努力的去解决，不放弃，不抛弃。因为这份职业给我带来了欢乐，让我的生活不平凡。在将来的日子里，我肯定要充溢自己的专业学问，积累丰富的实践阅历，去帮助那些须要帮助的人，我要成为一名精彩的心理询问师。

询问师工作总结10

本人系xxx，现年xx岁，中共预备党员，现为重庆市xxxxxxxxxxxxxxx医院一名主管护师，系精神卫生专科护士，精神科护士长，从事戒毒专科及精神专科工作近二十年。近年来，本人除了做好日常的临床管理工作之外，还主动参加到本科室心理询问室的筹建及工作的有序开展中。现将本人近几年在心理询问室方面的工作状况做如下总结：

一、近几年来，随着政府各职能部门、医院对我科的重视，以及科室自身发展的须要，我科的心理询问室从无到有，条件逐步得到改善，环境有根本改变，室内环境优雅、温馨、舒适。在这里，病员、来访者可以放开心扉，吐露心声，把一些纠结的问题，郁闷的问题等进行充分的沟通，从而对来访者进行心理疏导，以达到排忧解惑，促进其心理健康。

二、心理询问室由科室两位主任、一位在院医师及本人组成。我们这一团队不仅具有肯定专业学问，也具有心理询问的相关学问及阅历，从事精神专科临床诊治工作均在二十年左右，在日常工作及心理询问过程中，积累了相当的工作阅历，并且工作中仔细细致视察缜密，擅长发觉病员及来访者中存在的心理问题，刚好并有效的就相关问题与病员及来访者进行深化的交谈，从而解决他们的一些现实的问题。

三、心理询问室支配了面对全体住院病员、病员家属、探视人员、陪护人员的心理健康学问讲座，以便于受众对心理相关学问及心理询问室日常工作时间、支配、活动做到相应的了解、驾驭。心理询问室支配的讲座内容不同，各自具有肯定的针对性。

四、心理询问室工作的开展在每周一至周五的正常工作时间内，(08：30--12：00)(14:30--18:00)对病员及来访者进行接待。在询问过程中，能做到以下几点：

1、以坦诚、信任、激励、同等、接纳的看法对待病员及来访者，使病员接纳和信任自己。形成一种和谐、相互信任的医患、护患关系，营造一个沟通、沟通的良好氛围，使病员及来访者能够真正的毫无保留的、充分、深化地暴露其内心思想活动，从而让我们的心理询问活动做到有的放矢，更好的为病员及来访者服好务。

2、对病员及来访者的详细状况和问题，实事求是地进行分析，用具有明确针对性的方式方法来帮助病员及来访者认清自己的心理问题，让其建立起自己帮助自己的概念和信念，从而正确的面对自己的问题。

3、对特别的、疑难的、较固执的病员及来访者进行个别的，更有针对性的心理询问工作。帮助病员及来访者克服心理障碍，使其进入较为正常的日常生活、工作状态。通过心理询问，使其心理问题得到缓解，从而提高其心理健康水平。

4、争取病员、家属、探视者、陪护者、来访者等各方面人员的协作支持。

目前，我科心理询问工作有了肯定的发展，但由于人员本身，客观条件(如正规培训机会少)等欠缺，对于自身期望及病员、来访者的期望尚不能完全达到、满意。今后，接着深化和发展心理询问工作，加强对心理询问技术、技巧的学习实践和探讨，使心理询问活动的开展能真正发挥它的深刻作用。心理询问工作总结

(20xx年--20xx年筹建及试运行、开展阶段)

20xx年、20xx年，心理询问室在各级领导关切、支持下，于20xx年7月起先筹建，于20xx年9月起先在科室开展心理询问活动。主动全面地进行心理健康学问宣教、心理卫生专题讲座、心理问题个人询问等，并于心理询问室开展活动之初制定了工作安排，针对病员及来访者的心理健康实际状况，有安排有步骤地落实开展活动之初的安排。就初期来访者的实际状况，开设了两个心理专题讲座：20xx年十月开展的“睡眠障碍对疾病的影响及如何改善睡眠”;20xx年十二月开展的“不良心情的合理疏导”。此两个专题讲座，均为本人独立承题，并于科室室内活动室面对病员及其家属、来访者完成授课、宣讲，且取得了不错的反响。受众表示听完心理专题讲座之后，有不小的收获，对相关学问、问题有了肯定的相识，从而建立了对我科心理询问室及心理询问活动的初步信念。

在心理询问室工作开展之初，团队及本人就树立了一切以服务对象为中心的宗旨，均从来访者的根本利益动身，按安排、按步骤实施心理询问室的各项活动，让来访者于此活动过程中，心情得到放松，精神得到鼓舞，心理长期的压力得到有效的释放，让其重新面对真正的自己，重拾信念，更健康地生活、工作。心理询问室工作起先之初，来询问室的来访者相对较少，一方面是因为受众对新事物的相识须要一个相对长的过程(在我区为首创，故称为“新事物”);另一方面是新建团队也须要一个过程来理顺工作流程。但此阶段的好处也是明显的，让团队及本人于工作中积累了阅历，也有相对长的时间去学习，进行自我专业素养的提升。(20xx年--20xx年工作常态化开展及规范操作阶段)

20xx年起先，心理询问室对于本年度心理询问活动的开展制订了较前期更为详实、更为合理、更为具有针对性的年度工作安排。并严格根据安排去详细实施。之后的20xx年度、20xx年度均如是。从20xx年度起先，每一年的年度安排按以下形式、步骤、规范设计、严格执行。主要分为;日常工作的开展;阶段性重点工作的开展。

一、日常工作的开展

本心理询问室工作的开展之日常事务。工作多数由本人一力担当。主要是安排的拟定、制定及实施。每周一至周五于工作时间内接待来访者，将来有访者时整理相关资料，建立个人档案。另对来访者进行回访并登记，对其进行相关问题的指导。

二、阶段性重点工作的开展

20xx年度，因心理询问室活动起先不久，来访者相对较少，本年度重点开展工作为;在病员及家属及来访者中进行宣扬推广，让更多的人知道我科心理质询室所开展的活动，从而能让更多的人从中受益。因此，本阶段重点工作年度之初就制行了以讲座为主的安排。本阶段抽了更多的时间、精力、人力、物力做好生理、心理健康学问讲座。讲座每月支配一次，每次45分钟至60分钟，时间为每月的其次个周的周四15:00.。20xx年度共进行了十二次讲座，受众由少到多，逐步稳固的一个人群，前期据不完全统计，受众在40人左右，逐次增加，后期稳定在70人左右。通过每一期讲座的开展，更多人知道了解了我科的心理询问室，达到了宣扬推广的目的，让寻求心理帮助的人有了归宿感。讲座的开展也受到受众的欢迎，反响主动面占多，对我心理询问室的活动也是确定。因而可以说此阶段的重点工作的'开展是胜利的。

20xx年度，我科心理询问室开展了一年有余，团队及团队的每一员在心理询问方面都有了不小的进步。我做为其中一员，在专科专业技术、心理询问、心理沟通技巧等多方面都有了不小的收获。而且在不断的增多的受访者的询问过程中，我的阅历也得到了丰富累加，能较之前更为有效地帮助到来访者，这让我充溢了成就感，由此更加有力地“刺激”我加强相关专业学问的自我学习及提升。本阶段重点工作为;在实践过程中积累，丰富阅历，有效且较为快速地提升自我实力。本阶段到心理询问室来寻求帮助的受访者较前增多，据不完全统计，本年度较20xx年度来探者增加了27%，好评率也较20xx年有不小的提高，大致增加了46%的好评率，因此，可以得出本阶段重点工作的开展是持续而有效的。

20xx年度，本年度尚进行中，我科心理询问室工作的开展也在持续中。依据20xx、20xx、20xx年的工作开展状况，20xx年年初我科心理询问室就制定了教前更为成熟，更为慎密的年度工作安排。在20xx年的工作中，我的重点工作为;将前三年的各种资料进行相对系统、完整的收集、整理，让每一个来访者的资料都更为祥实、规范。在此项工作的开展中，有“温故而知新”的奇效，不但定善了相应资料的整理工作，而且还从旧的文案、个案中找寻到了新的助力，对我自身的专业素养、心理沟通技巧，沟通实力都有了不小的提升。本年度虽尚余几月，但从前几个月的工作来看，此阶段重点工作开展也必将是胜利而有效的。

当然，我科心理询问室工作开展时日尚短，阅历尚浅，难免有所不足，但这不行怕，因为我的团队及本人必将努力学习，努力工作，尽自己最大的实力去帮助每一位来访者，让其所感有所解，心理更为健康，能更好的工作，生活，为了这，我想我们再多的付出都是值得的。

询问师工作总结11

面对广阔学生开展心理询问工作，本学期工作重点主要在上学期基础上，接着进行询问工作，同时，对学生心理的各项制度进行完善。

一、询问状况

随着询问制度的规范化，询问人数越来越多，到现在为止，我们已经接待了52位访者，为xx学生和其他人员做了询问。

对询问现状的分析：由上表可见本学期前来询问的人数共为xx，其中男生xx，女生xx，其中一年级新生为xx，二年级xx，三年级xx，四年级xx，社会来访者为xx，通过电话书信询问者xx。

(一)出现的主要心理问题

通过这学期的询问活动，我们发觉我校来询问的学生的问题主要集中在以下几方面，一是因为环境适应不良而陷入心理逆境，此种状况依旧以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适;三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理冲突;四是对自我成长的关注而产生的心理困惑;五是来与心理询问员请教或沟通心理学学问。

同时，在询问过程中，发觉以下两方面的问题应当引起我们的关注：第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。学问经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的高校生来说尤为如此。特殊是有些即将毕业的高校生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在询问过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。

其次、人机交往所带来的心理问题：孤独、愁闷。在学问经济时代，网络技术的发展，网上对话、网上沟通、网上交友等成为普遍的现象。由于办公自动化，教学网络化、工业自动化等，使各行各业都与电脑紧密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是华蜜还是哀痛、忧虑、苦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器终归是机器，它只能给人带来工作和学习上的便利，但无法给人以感情上的安慰和心灵上的震荡。长此以往，孤独、愁闷就会自然产生。这种孤独、愁闷的心理状态假如不能刚好变更，就极简单引发心理疾病。不行否认，学生工作应当主动引导高校生参与社会活动，供应人际接触的机会，增加沟通与沟通的渠道。外部环境的创设对于学生心理健康是特别必要的。同时，应当加强辅导员管理工作。

(二)实行方式

对以上几类状况，我们询问员采纳不同的方式来加以辅导询问。从方法上来看，多数以交谈为主。询问员运用自身所学的心理学学问(特殊是认知心理学和行为心理学)，结合来询者供应的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知看法。有时则实行以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或赐予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、找寻真正自我的空间。来询问的学生大多数能从我们的询问工作中获得启发与帮助。然而，在详细的询问个案里，仍旧有不少不尽人意的地方。询问环境较为单调与询问手段相对贫乏，在肯定程度上也往往影响到我们询问效果。目前，心理正进行硬、软件的建设，以适应我校心理询问工作的须要和满意广阔学生的要求。

除以面谈为主的个别询问过程，网上询问也接着开展。张日升教授督导全体探讨生进行询问工作，并通过心理空间亲自为河北高校广阔学生解决心理怀疑与心理问题。在网络为主的互联时代，这也已成为一种主要的询问方式，并充分发挥出它的作用。

(三)存在不足及遇到困难

本学期心理询问主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经相识到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大部分学生没有能走入心理，如何让心理询问工作更好的深化学生群体，为更多学生解决心理问题，这是我们急需着手的问题。针对这个问题，我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进行辅导询问。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理健康讲座、心理询问指南，而毕业之际可以进行就业指导询问。同时，我们也建议各院系应适当支配肯定的`心理询问课时，把心理健康学问教化渗透到日常的教学活动和学习生活之中。

同时，在询问过程中也遇到这样的状况，许多来访者第一次受理面谈的时候就想做询问，有的甚至从很远的地方赶来特地做询问，而原则上规定，第一次只能进行受理面谈，不能进行询问。在处理这个问题的时候许多询问员选择考虑来访者的状况，为其进行了询问。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者，造成来访者等待的局面。在新学期，对询问人员值班的支配应充分考虑这一点，切实为广阔学生解决困难，带来便利。

最终，在与来访者沟通时，由于阅历不足的原因，询问者易于对来访者产生怜悯、怜悯，因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者，尽力给她以帮助。这可能给询问者带来一些不必要的麻烦，以后询问的过程中，在进行询问训练时，应着重强调这一点。询问工作与生活区肯定截然分开。

二、询问制度、软硬件的完善

心理的一个重要工作目标，就是要求询问员充分利用所驾驭的心理学学问，发挥自己的角色优势，解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种健康的心态去看待并化解这些心理冲突或心理冲突，避开踏入心理误区，使之走出心理逆境，促进心理平衡与心理健康。因此，询问人员的素养必需不断得到提到。我们实行的方式是定期共同探讨，进行案例分析，将询问中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同协商，以此弥补阅历与学问的不足，并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习，扩充心理询问学问。这是心理询问软件的建设。

关于硬件设施，本学期将未完善的设施进行了部分完善与更新，在接待室进行心理学问的板报宣扬，并对学生心理档案与心理询问记录进行归类整理。购置部分心理询问书籍，打印相关切理询问学问资料，为来访学生了解心理学学问供应了相应材料。

同时，依据学生日益增多的状况，增加询问受理时间，每星期设置一、二、三、五询问员值班，为来访者支配询问者约定询问时间。

本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作，但由于软件没有购置，二、三年级探讨生打算开题与论文答辩，同时询问学生特别多，没有足够的时间，因此这项工作打算在新学期进行。

三、以后的工作

新学期工作主要从以下几点进行：

1、询问内容上要扩大询问内容，询问方法上变更在询问室坐等的状况，尽力走入学生中去。

2、定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理健康系列讲座。主要由二年级探讨生负责。

3、通过宣扬栏、广播等介绍心理健康学问，主要目的增加学生自我心理调试实力，帮助学生分析心理异样现象，了解缘由。

4、帮助学校筹建全校新生心理档案。

在心理询问过程中我们深切的感受着大家对心理询问工作的需求与认可，也体会着帮助苦闷中的学生走出苦恼苦痛的喜悦。询问过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将接着通过我们的努力，为广阔学生供应力所能及的心理救济。

询问师工作总结12

在过去的20xx年，我所专注的酒水行业，因为受到国家宏观环境的影响，结束了连续十年的高成长，进入产业下行的周期，同时受到科技创新的影响，传统的电商和移动互联业态20xx年在酒水行业也有多姿多彩的表现，让人从学理深处来思索、感悟企业成长背后的深层法则。作为一名行业专家，经验了行业周期起伏的波动以及新业态的冲击体验，我获得了丰富的第一手素材和更加有力的视角来看待和理解一个产业变迁背后的逻辑，同时从历史唯物主义和将来志向主义之间找到了企业持续成长的本质规律和动力之源。现作共享如下：

第一、拓展无限宽阔的视野，跳出产业看产业，找到产业兴衰背后的逻辑主线。

白酒产业过往的高增长吸引了众多的社会资源涌进，从外行业的经销商到业外资本再到联想、中信、哇哈哈等深具实力的产业投资者，这些涌进者都是受到白酒产业高增长的影响，受到茅台、五粮液持续涨价带来产业好周期的诱惑，而时至20xx年，白酒产业好像进入了艰难的产业调整期，行业前景被看衰之声覆盖。我们为企业供应询问服务时往往会告知企业“要进入战略实施状态，而战略是利用将来的趋势去赢”，这个告知向我们自己提出一个肃穆的命题，即询问师如何提升对外部趋势研判的实力？是探讨产业的前世今生并依此预知将来还是另辟蹊径、跳出产业看产业？这不仅事关我们的思维实力和表达实力，更往往是在不知不就间引领一个企业走向辉煌抑或是毁灭。下面以白酒产业为例，来展示如何以宽阔的视野对产业趋势进行更加精准的推断。

20xx年起先的新一轮国家经济转型，是从国退民进转向向国进民退的结构翻新，于是，白酒行业进入了这样的“黄金十年”：20xx年白酒的产量311万吨，销售收入不足500亿，而八年后的20xx年白酒产量是1153万吨，接近04年产量的4倍，销售收入超过4400亿。假如将时间段回切到朱镕基任总理的98年—03年期间，会发觉：白酒产量从98年的700多万吨降到03年的300多万吨，飞天茅台的价格从98年的320元/瓶降到200元/瓶，经过艰难回升到了03年上升到300元/瓶。国进民退期间飞天茅台的价格从05年的310元/瓶上升到10年的1000多元/瓶，11年年底甚至突破了20xx元/瓶。

上述国家宏观经济政策与白酒产业的兴衰比照是为了展示影响产业兴衰的一条暗线是“特色的经济发展模式”。当我们用人均GDP、社会零售总额来衡量白酒行业消费购买力并依此说明行业黄金大势的时候，行业的兴衰走势已经远远背离了这个价值推断的坐标轨迹，假如我们能够视察到、相识到中国白酒甚至众多奢侈品的消费并不是民间富有后水到渠成的消费结果，而是中国“政商二元、体制内外”两个海平面导致寻租经济下的消费必定，我们就会发觉每每政府权力集中、资源向央企和国企集中的经济政策时，“体制内国有”和“体制外民营”的位势差就会拉大，寻租空间就会放大，寻租交易和权贵消费就会兴起，高端奢侈品就会旺销，因为这种消费的特征是“购消分别”——购买者和消费者不是一个人，所以市场对交易中商品的价格并不敏感；反过来当政府放权、资源配置从权利审批导向转变为市场规律导向的时候，体制内外的位势差就会削减，寻租空间就会降低，奢侈品的消费就会受到抑制。中国高端奢侈品消费的逻辑就在国进民退和国退民进的周期中往复摇摆。以至于有阅历的茅台、五粮液经销商都知道“要用十年的周期来赚钱”。我在十八届三中全会公告发出的当天就做出推断：中国白酒的冬天来了，三中全会释放出改革实力和改革方向的信号，让人推断出中国又迎来了建国以来第七次国进民进的经济改革大潮，中国奢侈品和白酒的消费将会迎来较长消费下行周期。我做出推断的依据是国家经济结构调整的逻辑和方向。

上述对白酒产业规律的描述，揭示了白酒产业演化趋势须要从产业之外的经济、政治的角度来表达，前者是果，后者是因，沿着这条分析线条我们会接着追问：中国经济将来能否健康增长？中国政改将走向何方？政经改革背后的影响因素是什么……在这里“政经”变“果”，“因”又须要持续拓展视野来找寻。吴晓波在13年的新作《中国经济历代改革得失》一书中写道：

公元前2到3世纪，东方大汉与西方罗马并列双峰，公元184年，随着罗马帝国的分崩瓦解，东西方历史突然起先大分流：公元589年以后，东方就没有再长期分裂过，而欧洲就没再也没有统一过。魏斐德说“统一是中国的一种文化，大一统国家的胜利崛起最终终结了乱世，亲身经验了这一过程的一代人对于大一统国家自然是无比憧憬、感谢涕零”。然而任何选择都有代价，统一也不例外。统一背后有产生三个怪物：集权、独裁、专制。

盛世规律下，历朝历代的经济治理还有“先开放、后闭关”的规律，往往一开放就搞活，一搞活就失衡，一失衡就内乱，一内乱就闭关，一闭关就落后，一落后就开放，朝代更迭，轴心不变，循环往复，无休无止。我们至今并没有发觉宏大的中华民族找到一条持续走向将来的明确道路，我们只是在历史的闭环中往复循环。

上述的观点或许是吴晓波的一家之言，但是他向我们展示了“政经演化”背后的“前前因”——中国文化，在“中国统一的为政理念文化”牵引下，中国历代经济政策都反复纠缠在“集权、放权”之间，许多历史上的悲喜剧和宏大人物围绕这样的主线登场、退场，那么中国文化背后的形成逻辑和影响层级又在哪里？我想应当是“天文地理”，北大王恩涌教授从地理学的角度为我们展示过世界四大文明中三大文明被灭亡而唯独华夏文明被保留的深层缘由，根据这样的推演，我们可以勾画出“企业—产业—经济—政治—历史—文化—地理—天文”这样的一条因果逻辑的主线，沿着这条逻辑主线我们在繁乱的商业世界会变得更加有穿透力。

但是须要警惕的是，我们的学问和学习实力是有限的，面对将来的推断恒久是一种可能错误的假设，正如《斗争与和平》所言：人类有新奇的本性和寻求一切问题源头的偏好，一旦发觉一些看似端倪的归因，就忍不住大叫“源头在这里”，其实，人的局限性是很难发觉“全部问题之源”的。作为询问师，应当持续拓展视野，以更加宽阔的视角识判将来的产业趋势和商业机会，方能为客户提升卓越的服务价值，并在此过程中熏染客户的思维方式和学习方向，从而让客户因为与我们的合作会许久受益。

其次、以人本和社会责任为纲，找到企业创新之源，突破企业成长瓶颈，建立永续经营之道。

20xx年的传统封闭的白酒行业起先恐慌性的面对电商和移动互联，受到“不明觉厉”风潮的影响，在没有明确模式和方向的状况下，众多企业不惜耗资互联网。在跌宕起伏的环境下，面对苍茫的将来，企业应当如何找到由此及彼的确定路途图，使自己能够穿越迷雾，驶向光明的将来？

我们先看小米的案例。20xx年销售收入超过300亿的小米广受关注缘由的不是炫目的财务成果单，而是央视年度CCTV年度经济人物现场的“雷董10亿之赌”，事后xx被批没有弄明白“小米是什么”。白刚先生撰文说“雷军在瞒天过海，小米做得不是手机、不是移动互联网，甚至不是消费者的参加感，而是消费者社区化的自组织……依靠这种社区化的自组织，小米可以走向更为宽阔的市场空间”。

我们回望商业史，会发觉百年企业秘而不宣的事实是，它们不是产品的生产者或者产业链中的生产者，它们是“产业链中关键资源的有效组织者”，这种组织关系是指彼此之间的依存和互动关系，而非简洁的交易关系，这是白酒行业20xx年之前孔府家、秦池“招大商模式”下“一年喝倒一个品牌”以及20xx年之后酒企“渠道下沉、人海战术”日渐式微的根源。在互联网出现之前，胜利企业面对市场的组织范畴往往在“商业客户、零售客户和消费用户”之间进行，但是借助移动智能终端，小米将组织的对象干脆进入消费用户身上，并形成强大的粘性和生生不息的社区组织。

在喧嚣取利的商业竞争中，只有一小部分企业能够脱颖而出，成为行业翘楚，但当外部环境变迁时，这些“胜利”的企业往往又不行避开地会走向衰亡，胜利的企业最终也只是“时代的企业”，只有那些堪称卓越的企业在其自身深厚的理念指引下穿越时代变迁的泥潭，走向下一阶段的辉煌。由此，我们可以得出：唯有那些在特定学理指引下成长的企业，方能够获得永续经营的实力，规避“胜利的时代企业之陷阱”，创建持续的辉煌。

上述针对企业在产业链中“组织实力”之发育的理念、模式、路径、方法等早已在人类历史长河中熠熠生辉的思想家、管理学家的著作中流传于世，科斯、德鲁克、哈耶克、西蒙等宏大学者的理论中都在论述这些堪称本源的东西，中国被称为“最终一位儒家”的梁漱溟一生在致力于探讨两个命题“中国往何处去？”、“人为什么要活着？”……

许多成熟的学理早已揭示：胜利的企业，肯定是解决了一个社会的问题。无论小米的用户社区化组织还是淘宝的“个人创业平台”抑或是腾讯的“社交平台”无不在推动社会的进步和人类文明的发展。世事艰难的环境下，企业的创新假如不能找到“社会问题解决的方式”和“人本关怀”的主线，往往都是伪创新或短命创新。劲酒20xx年起先提出“成为酒水行业网络渠道第一品牌”的变革之后，历经近五年的发展，销量超过60亿，增速不减，其背后更大的价值和意义是它没有持续20xx年之前“厂家下沉、人海战术、渠道扁平化”的路子，而是通过“重构厂商一体化的价值链”，帮助其商业客户发育渠道运营实力，在降低自身运营成本的同时，成就了中国社会一批优秀商业的兴起，为产业的成熟和进步奠定了基础。商业史上任何宏大的胜利，都源自一个内在张扬的动机，这种动机的张扬在于“致力于解决一个社会的问题”。

近两年，海底捞、德胜洋楼、胖东来等本土规模并不很大的.企业群体能够成为中国商界备受推崇的学习榜样，是因为他们走进了人性暖和光辉的现场，以“我信任”为起点构建了一个“人人安居、人人为主子”的工作社区，在信仰缺失、道德沦丧的中国当下，这如同“春天的旋律”吹进政商寻租、伦理失序的商业世界，这些中国化的“人本关怀”成为中国商业进程中的最强音。

我们要在中国商业原生态与企业家心灵接火的询问现场，构建“社会责任”、“人本关怀”的理念与商业现实相结合的话语体系和思维逻辑，超越大词泛滥、理念绑架的苍白，以丰富鲜活的现场指引企业家突破自我瓶颈，打破“封顶理论”，帮助企业家持续走向胜利。

第三、持续丰富理论学养，在实践中内生专业实力和是非推断实力，为客户成长供应“极点价值”。

中国经济从三十年前“摸着石头过河”，到今日十八届三中全会以“顶层设计”为先导的改革征程，是在不断试错、不断总结和不断自我斗争的过程中腾挪摇摆、螺旋式上升发展的，同样，一家企业在成长过程中，也往往是在“限制性条件下”不断找到成长突破端口，以阵痛式改革实现自我超越的。企业具有自身内在的成长逻辑、成长惯性和成长节奏，功力不够的询问师，在询问现场的指手画脚往往成为“一帮不务正业的人”打搅了“一群正在干正事的人”，中医说“大德方可大医”，是说一个心怀慈善的医生能够以“患者难受为己疼、患者喜为己喜”的立场来行医，最终方能成为高超的大医。假如将企业询问师比作企业的医生的话，那么询问师的成长也须要明悉“大德大医”之理念，一切思索和行为都要发端于“为客户创建价值”的原则，面对客户问题的解决要“如履薄冰、寝食难安，”要知道“昨日错可能是今日对，今日对易成明日错”的因果循环以及内心深处的深层敬畏。

在古往今来的商业实践中，我们会发觉全部的商业胜利最终都无可避开地会走向灭亡，我们站在多姿多彩的商业原生态询问现场，应当心存敬畏，不放过任何亲临一线近距离视察现场的机会，也不要放弃持续增加理论学养的阅读学习习惯，更不要轻视向身边实践者、先行者学习的契机，要日夜兼程，从创建了丰富物质文明的劳动现场上升到凝聚规律和穿越心灵的精神文明锤炼的喜悦，并尝试将精神文明来指引物质文明的前进方向，正所谓从“详细到抽象、从抽象到详细”的往复循环，着这样的过程中，内生我们的专业实力和推断实力，从而成为一名备受企业家敬重的优秀询问师。

询问师工作总结13

我是从今年的五月底加入星火这个大家庭的，经验了三个月的洗礼，感觉自己学会了许多在学校里学习不到的学问，比如谈单技巧、家长心理改变、家长类型推断等，这些都是在星火教化这个大家庭里学习到的，我特别感谢樊老师的重视，也感谢各位询问前辈的教育，特殊是师傅张妍，在工作和工作之余都会关切和支持我，教会我许多的东西，很深刻的一句话：多主动，比别人进步多一点，就会在询问路上走得比别人快许多。我

时时刻刻地记在心中，时常提示自己事情要做好，学会待人处事，幸亏这个社会还可以，待我还行，我不断努力地提升自己，争取最大的成功。

虽然经验了整个暑假学会了许多做人道理与谈单技巧和方法，但是还有很大的进步空间，特殊是开方案的这个环节更是须要学习和提高的，我觉得说自己是新人是在给自己找借口，当然啦，之前的询问部是一个全新组合的团队，必定会有肯定的磨合期，而现在，磨合期已过，渐渐地步入正轨上来了，所以现在我自己必需要努力快速地成长起来，做一个真正的星火人，成为一名专业的询问师。

历经了六月、七月、八月和九月，时间和压力在不断地鞭策我进步，在学习中成长，尽管这个暑假没有达到自己想要的要求，但是这一路学习的专业学问肯定是不行比拟的，是在任何一个高校时段不能学习的。在过去的一段时间里，学到的学问是我高校四年以来没有

学到过的，我很庆幸能够成为星火教化的一员，并且我很庆幸有这样的一个拼搏的团队，和谐的团队，让我倍感温馨，学习中沟通，沟通中学习，学习更多有利于自己谈单的东西。

经验了这个暑假之后，九月份的主要工作还是进行回访自己的资源和新资源的累积，加上自己的谈单技巧须要大大地提高，所以最近都在学习中，骆驼网上的学问对我来说真的很有用，在九月这个资源很少的月份，资源确定是要自己渐渐累积起来的，十月份的话确定会爆发，家长也会选择信任我，这样下去的话，成长的历程就会加快进度，渐渐地变得好玩起来。这个九月打初三毕业班的资源，先把学生邀约上来考试，然后再让精英班的老师面试。但是约上来的资源很少，意向资源也是特别少，大多数家长也是听过中考精英班，但是基本嫌弃价格太贵，不过针对这样的状况我也是做好铺垫，说下次有什么实惠活动或者说是再有精英班考试的时候才

打电话给他们，这样的话，下次再打电话时就不再那么生疏了。

这个暑假真的要感谢樊老师以及陈老师对我的重视，感谢师傅张