三星集团全球品牌领域的变革

三星集团全球品牌领域的变革

一天早上，在上班的路上，作者上了公交车，开始睡得很清楚。我偶尔听到同事们有有趣的对话。不听不要紧,一听吓一跳。同事甲正在用自己的三星GALAXYNote4手机快速地浏览着网页新闻,超大超清晰的屏幕带来了十分愉悦的上网体验。一旁的同事乙忍不住赞叹起来:“三星手机就是好,一点也不比苹果手机差。”同事甲附和道:“确实如此,三星现如今在手机、平板、笔记本电脑、彩电等领域已经成为高端品牌了。就拿彩电来说吧,虽然比其他品牌的家电要贵很多,但是它的显示屏超清晰又有质感。”甲刚说完,乙赶紧插话说:“切,你还不知道吧,三星做的最好的不只是电子领域,还有造船业。三星是世界最大的造船企业,也是韩国三大造船巨头之一。这个你就不知道了吧?”同事甲露出一脸惊讶的表情。一语惊醒梦中人,笔者上班后赶紧查了三星集团的发展史,这个神奇的家族氏企业所创造出来的成功创奇更加令人膜拜。我们所了解的都只是三星集团的冰山一角,事实上,三星集团旗下子公司包含:三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空、三星军工和三星生命等。三星的品牌影响力已经超越了业内很多传统巨头,有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首,在国际市场上彰显出雄厚实力。变革的力量,重塑核心竞争力●除了老婆孩子,其他都要换掉!———李健熙在变革伊始,李健熙要求所有高层从自身做起,首先成为变革的带头人。1987年11月19日,三星创始人李秉喆会长在执掌三星集团近50年之后逝世,他的儿子李健熙继任成为三星新的会长。伴随着三星经营业务的快速拓展,各类非相关性多元化的业务过多,使得三星已经出现“大企业病”,即运作效率不高,企业的经营业绩重视数量、轻视质量。李健熙在上任伊始就已经看到了三星在经营管理上存在的种种问题,包括安于现状、骄傲自满、思想守旧、盲目跟随等。此外企业面临的外部环境也发生了重大变化,各产业的国际间竞争日益加剧。1993年,李健熙发动了三星历史上前所未有的变革运动———新经营,他接连推出了一系列措施推进这一变革。“新经营”不仅仅是三星业务结构的重新设计,而是一场旨在制造世界一流产品、提供全体客户满意的全面革新运动。“新经营”是三星发展过程中决定性的转折点,是整个公司以“质量第一”为基础重新进行定位的阶段。1997年,亚洲金融危机波及韩国,众多韩国财团皆在风雨飘摇中艰难度日。三星集团业务全面告急,长期负债最糟糕时达到180亿美元,几乎是公司净资产的三倍。其中,旗下子公司三星电子被逼到了破产边缘。剧变的环境需要彻底的变革,三星电子新掌门人尹钟龙上台后做出的第一个重要决定就是削价大量出售已有存货,并积极回收应收账款。第二步,他对三星电子的核心业务进行了重组,将三星定位为高端品牌,甚至完全抛弃低端产品,核心业务由半导体转移到了高端电子消费品。尹钟龙上任之初,总是提醒员工“我们随时有可能会破产”,而现如今三星电子已然成为数码革命的领导者和高端品牌的缔造者。对于目前“多灾多难”的工程机械行业来说,或许亟待需要来一些像三星这样带有破釜沉舟和绝地反击性质的根本而又彻底的变革。真正的变革是智慧与勇气的较量,是魄力与决断力的充分展现,是徘徊在成功与失败间的冒险尝试。面对当前工程机械市场的凝滞与沉寂,许多企业都在比谁能熬得更久,有点被动的等待着市场复苏回升。虽然工程机械行业还没到山穷水尽的地步,但变革的时代需要变革的勇气,开辟新的战场,重新塑造企业的核心竞争力才是当下工程机械领导者们应当考虑的事情。历经10年的高速发展,我们终于也可以制造出国之重器,但崇尚大国重器,习惯整机挣钱,已经不能继续成为企业盈利的手段。关注服务与配件,关注后市场,虽然看起来不起眼,但却是一条不错的出路。调查显示,在国外成熟市场,整机销售利润占整体利润约30%,后市场可贡献约70%的利润,而在当下的国内市场,整机销售利润占整体利润约70%,甚至更多。中国工程机械行业一定程度上已经是一种畸形发展。如果整机业务已经发展的炉火纯青,是否可以再在关键零部件上下点功夫;如果中低端产品严重产能过剩,是否能攻克“高端大气上档次”的产品;如果工程机械业务已经遭遇风险,是否可以开辟新的业务领域。许多想法不怕想不到,就怕做不到。三一重工旗下的三一精机力图为中国贡献一个世界级机床品牌,发誓要改变中国机床行业格局。卡特彼勒,这家闻名世界的工程机械“巨无霸”企业早就涉足户外服饰和休闲鞋,主打时尚和耐用风格。2013年,卡特彼勒还推出一款安卓智能手机,号称最坚固手机。无论是户外服饰、鞋子还是手机,卡特式的工程机械元素十足,继承了卡特彼勒坚固耐用的品质。日本工程机械制造商日立同样致力于家用电器、电脑产品、半导体等产品的研发和生产,而韩国斗山重工拥有世界排名第一的海水淡化工厂。韩国现代集团的主营业务并不是机械,而是汽车、造船和建筑。变革不是简简单单的改变,不是不痛不痒的改良,而是抽筋蚀骨般的由内而外的革新。只有变革的力量,才能使企业百年永驻,活力无限。人才至上观,创新发展源动力●为了尊敬个性与创意,造就出国度与社会需要的人才,并保障他们最好的人际关系和最高的效力,应预备尽最大能力的供给制度保障。我在此重申,唯一特殊的是三星保留50年的严厉的赏罚分明和彻底消除学缘、地缘、血缘的公平人事传统将会永固不变。———李健熙●我终生用80%的精神去挖掘和招揽人才,造就和教导人才。社会赋予“三星人才宝库”之美誉,我觉得无尚光彩和自豪。———李秉喆从“三星之父”李秉喆到“新经营”发起人李健熙,都花费了毕生心血去挖掘和招揽人才,他们把人才至上的观念烙印在三星的经营理念中,成为三星持续创新发展的核心源动力。1977年1月,三星建起了研修院,如今发展成以“综合研修院发明馆”和“尖端技巧研修所”为首的总共8个研修所,每天能够容纳的教导人员多达2000人。李健熙的“新经营”不仅仅是为了获得优质产品,同时也是为了获得优秀的人才。无论三星的业务开展到世界的什么地方,三星人力开发院就会专门为所有直接与客户接触的人员提供客户服务的讲座。以三星电子为例,掌握其帅印的尹钟龙在提高管理、研发的同时,采取了更积极的人才策略。即使是在金融危机时期,三星电子仍然在人力资源上投以重资。在金融危机之后的5年时间里,公司共招募了800多名博士,300多名毕业于欧美名校的MBA。后来三星电子招募了很多有海外工作背景的高级人才,在人力资源上大开绿色通道。人才至上的观念,在三星集团得到了最有力的体现。具备“三心”的人才最受三星欢迎,所谓“三心”,即创新心、自信心和奉献心。创造性和创新思维是三星集团相当看重的品质,三星要达到并保持行业领导者的位置,就必须增强对创新人才的培养,不仅仅是产品开发的创新,包括销售、管理模式、产品检测和人才培养等方面都要创新。自信心也是三星颇为看中的品质。奉献心是三星最为看重的品质。这种奉献心不仅仅是给工作,还要给社会。尊重知识、尊重人才是一个企业应当具备的优秀企业文化素质。尊重人才,不仅要打造有利于人才培养与发展的环境平台,还要创造一个公平、公正、奖罚分明的人事管理体制,做到人尽其才,人尽其用。2013年,工程机械企业效益的下降使得很多企业已经收缩工程机械业务,造成人员大量离职,主动与被动离职因素皆存在。不仅是普通员工,工程机械企业的高管变动也非常频繁。2013年11月18日,山推工程机械股份有限公司发布公告称,公司董事会于18日收到三位副总经理的申请辞职报告。三位副总经理同时辞职难免不让人妄加揣测其辞职原因与动机,这一切当然无从知晓。人员的频繁流动往往预示了一个行业到了调整变革的关键时期,如果不引起足够重视,只会造成人员的更大流失。经济全球化及互联网的发展使人才的争夺面临前所未有的激烈竞争,对于工程机械行业而言,在市场需求大幅萎缩,企业增长普遍放缓的大背景下,如何培养、吸引和留住优秀的员工更成为企业人力资源管理的首要战略任务,也是各企业面临的一大重要挑战。为了抢夺优秀人才,工程机械企业各有高招。除了积极进行社会招聘外,许多企业把目光瞄准了高校,知名企业纷纷与高校联合办学,通过校企联合为企业量身打造并输送人才。如徐工与清华大学、三一重工与中南大学、日立建机与安徽建筑工业学院、厦工与集美职校之间的联姻,这种新模式有效的解决了教育环节与现实需求脱节的沉疴,对企业与学校双方来说都是一种双赢的举措,称得上是企业培养人才的新策略。在“2013年(第二届)中国工程机械CHO品牌雇主评选”活动中,我们看到了各个企业在人力资源管理方面的种种努力。其中,徐工、三一、中联、沃尔沃建筑设备、斗山、柳工、临工、福田雷沃、山推、山重建机被评选为员工心目中的优秀雇主。在企业分享人力资源管理的成功经验时,这些企业有着如下的共同特质:它们能够以品牌的影响力聚拢人才;努力为员工提供安全感和归属感;树立人才为本的企业价值观;企业发展速度满足员工个人成长速度。技术先锋观,抢占市场制高点三星所创造出来的市场神话得益于三星的技术先锋观,以技术制高点抢占市场制高点。三星重视技术的优良传统,导致了在八十年代中期另外一个重要的发展阶段。在此期间,17种不同的产品,从半导体到计算机显示器,从TFT-LCD显示屏到彩色显象管,在其各自领域中,产品的全球市场份额跃居前五位。12种其他产品也在其各自领域中名列前茅。在一些领域,比如LCD等,三星从一开始就是第一。自从1993年进入LCD以来,三星就毫无争议地是世界领导者。另外一个实例是三星重工业的钻井船,自从三星开始进入这个领域,就拥有了世界市场60%的份额。以高端电子消费品为主导产品的三星电子,有个“生鱼片营销理论”,即电子产品就像生鱼片一样,要趁着新鲜赶快卖出去,不然等到它变成“干鱼片”,就难以脱手了。兵贵神速,三星电子的产品永远是市场上的“生鱼片”。而要不断生产出新鲜的“生鱼片”,只能依靠快速的技术创新手段。在全球高端电子市场上,三星电子不断率先推出各种优势产品:高端手机、宽屏背投式彩电、记忆芯片、数码摄录机、数码相机,每次都打了竞争对手一个措手不及,并凭借自身的时间优势赚取最高昂的利润。1970年,三星电子还在为三洋公司打杂,为其制造12英寸黑白电视机,1997年,三星电子还不得不从索尼或者日本三菱电工处购买芯片。而现在,它已开始威胁到苹果等智能手机在手机市场上的主导地位,并与索尼、LG争抢高清晰度彩电的市场。从负债170亿美元到成为全球最大的内存芯片、显示器和彩电制造商,以及第一大CDMA手机制造商,三星电子凭借兵贵神速的技术升级和创新创造出一个令人叹为观止的商业奇迹。事实上,每个行业的领军者都是因为持续不断的技术创新而成为市场争夺战最后的赢家,他们品尝到了掌握拥有核心技术的甜头,这是他们战无不胜攻无不克的一柄利器。2013年,是中国工程机械行业遇到挑战最大、困难最多的一年,产能过剩、基建刺激减少、市场工程机械保有量过高等因素让中国工程机械行业举步维艰。但中联重科在行业收缩期的表现,显示出了一个企业的真正实力。在工程机械上市公司2013年三季报净利润排名中,中联重科以390290.18万元位列榜首,排名第二的三一重工的三季度净利润则为316604.3万元,徐工以110321.38万元位列第三。同样处于不景气的市场环境中,中联重科与后者拉开了不小的差距,其秘诀之一在于中联重科坚持以技术开拓市场,用优质的产品说话。从全球首座连续级配式混凝土搅拌楼在贵州建成投产,到“开拓者”系列城镇混凝土成套设备;从101m世界最长臂架泵车首次商用,到113m全球最高登高平台消防车;从日均研发一款新产品,到将工程机械领域三大国家级创新平台收入囊中,中联重科的技术创新速度和产品推陈出新的速度令人叹服,也为中联重科的发展提供着源源不断的内生动力。据统计,中联重科发明专利占比始终保持在30%以上,发明专利授权比例保持在80%以上,并有80%以上的专利技术实现产业化。“从长远来看,一个只能够提供重复产品的企业,将逐渐被市场所淘汰,只有企业内部具有强大的创新能力,能够自主研发新产品,它的发展才是可持续的。”中联重科董事长詹纯新深深理解其中的内涵。目前,虽然行业里不断涌现出新品,但所谓的新品其实只能算是技术升级产品,并不是严格意义上的创新型产品。它们是在原有技术基础上的改良和提升,少了一些让人有底气的技术含金量。当中国工程机械行业能够诞生出更多填补历史空白的真正新品,也就离中国工程机械强国不远了。面对三星霸气外漏的实力,纵观三星集团的创业史,其70多年的曲折发展历程积累了丰富而又宝贵的创业经验,折射出一个个令人赞叹的企业经营理念。从膨胀发展期,到负债累累的低谷期,变革调整期,再到二次崛起腾飞期,三星在每一个生死关头都挺了过来。对于现如今仍然处于水深火热中的工