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PAGEPAGE1酒店客房管理规章制度一、客房预订管理客人进行预订时，必须提供真实有效的个人信息，并缴纳相应的预订保证金。客房预订信息应当详细记录，包括客人的姓名、电话、预订日期、入住日期、离店日期、房型等。当客人因故不能如期入住时，酒店应当及时通知客人，预订保证金原则上不退还。二、客房接待管理客人在入住前应当提供有效身份证件，并按规定缴纳住宿费用。酒店应当为客人提供干净、整洁、安全、舒适的客房，并为客人开具住宿发票。酒店应当遵守政府相关规定，严禁擅自调换客人预订的房型或更改客人的住宿费用。客人退房时，酒店应当核对客人的房费及其他消费项目，并为客人结算并开具发票。三、客房清洁管理客房清洁应当定期进行，酒店应当根据客人住宿时间安排清洁人员进入客房进行清洁。清洁人员应当根据相关规定，完成客房内的清洁工作，并不得擅自取走客人物品或进行其他违法行为。四、客房维修管理酒店应当定期进行客房设施设备的检查和维修，并保证客人的正常住宿。如有客房设施设备出现故障，酒店应当及时进行修理并告知客人。五、客房安全管理酒店应当加强客房安全管理，确保客人的人身、财产安全。在客人入住期间，酒店应当对客房门锁进行检查并保证锁具完好。如有客人遗失物品，酒店应当及时帮助客人寻找，并保护客人的合法权益。六、客人投诉管理如有客人投诉，酒店应当及时接待并记录客人的投诉内容，协助解决问题。酒店应当建立健全客诉处理机制，保证客人的投诉得到妥善处理，并及时给予反馈。七、客房入住管理酒店应当遵守相关法律法规，严格控制客人入住的时间和数量。客人入住时，应当按规定提供身份证件等有效证明，并预交一定的押金。酒店应当对客人的入住登记资料进行保存，并定期备案。八、客房外来人员管理酒店应当建立客房外来人员登记制度，并对外来人员进行登记和监管。客人在入住期间如有外来人员拜访或进入客房，应当提前向酒店进行申请，并严格遵守酒店相关规定。九、客房消防管理酒店应当建立消防管理制度，定期进行消防设施设备的检查和维护。酒店应当为客人提供消防安全教育和培训，并告知客人火灾发生时的应急处理方法。十、客房卫生管理酒店应当加强客房卫生管理，确保客房内的空气、水质卫生符合国家相关标准。客房卫生清洁应当规范化操作，定期对客房进行消毒除菌，并保持客房内环境清洁、整洁。十一、客房服务管理酒店应当为客人提供优质、周到、细致的服务，并根据客人的需求提供差异化服务。客房服务应当具备快捷、方便、安全、愉悦等特点，以满足客人的不同需求。十二、客房管理指标考核酒店应当建立客房管理指标考核制度，对相关部门和人员进行考核，以不断提高服务质量和客户满意度。客房管理指标考核应当经过公开、公正、公平的程序，并及时对考核结果进行反馈和总结。十三、客房管理违规处理对于违反酒店相关规定的业务员工，应当及时进行处罚，并追究相关责任。对于严重违反旅游业相关法律法规的企业，将采取行政惩罚措施，并向社会公开曝光。十四、客房管理法律责任酒店应当依

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