2022年水路运输代理服务企业组织架构及部门职责

水路运输代理服务企业组织架构及部门职责2022年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 综合管理部 42、 市场部 43、 人力资源部 44、 财务部 55、 运营部 56、 业务拓展组 5附件：主要运营流程 6

水路运输代理服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责综合管理部负责行政事务工作，一方面协调与政府主管部门、社会职能机构的关系，另一方面协助总经理做好各部门之间的综合协调，制订、落实各项管理制度，保证上情下达和下情上报。具体而言，依据公司发展战略规划，制定公司年度经营管理计划；分解年度指标至各部门，确保年度经营指标的全面落实；定期组织召开部门会议，监督检查经营管理项目的执行情况；针对年度经营过程中出现的突然变化，积极调配公司资源进行应对。市场部配合综合管理部参与年度营销目标计划设定，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；配合综合管理部将年度销售目标分解至运业务拓展组；对年度营销目标计划的完成情况分阶段进行复核，对于未完成情况及时与运营组和业务拓展组进行沟通；对潜在客户进行前期分析调查，并为业务拓展部提供客户来源，对竞争对手的性能、价格、市场手段等的收集、整理和分析。人力资源部为公司各部门和所有员工提供专业化人力资源管理、咨询服务，为公司各部门招聘、调配适宜的人员，审核公司所有人员的劳动关系办理、管理情况，审核缴纳、发放薪资福利情况，协调处理工作中产生的劳资纠纷，统筹员工的培训，使之具备岗位所需的知识和技能，审核培训情况、培训奖惩等培训事项，负责员工的培训、指导，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力。财务部负责公司日常财务核算，按时编报各类财会报表，定期进行财务分析；执行国家规定的会计准则、财务通则和有关的统一财经制度，制订公司内部财务、会计制度和工作程序；贯彻执行财经法纪，组织进行会计控制和监督；根据公司的年度计划编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析；根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转；搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。运营部根据公司的发展定位，规划设计公司业务运营模式、运营标准和运作流程，负责公司制度体系的规划与建设，并组织，监督各部门遵照执行；协调客户及其他上下游公司的衔接工作；规范市场部和业务拓展部的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况；协同市场部和业务拓展部的实际情况，负责相关合同及协议的签订、修订、审核与归档；对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决；定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报。业务拓展组参与制定公司年度目标任务计划，并积极完成公司下达的目标计划；根据市场部提供的客户信息，对客户进行深入的尽调，拓展业务合作机会；对原有客户资料及时更新，维护客户关系，主动挖掘潜在业务；推广公司的品牌、产品的优势，树立良好公司品牌口碑，以便于在众多客户群体中得到认可，增加业务量。附件：主要运营流程公司专业从事国内沿海、长江中下游煤炭、矿石、钢材、水渣等干散货的水路运输代理服务。具体而言：（1）信息收集：市场部和业务拓展部根据市场情况，结合百船汇和物流合伙人提供的信息，实时收集更新船舶信息和货盘信息，将相关信息在市场部进行收集汇总；（2）匹配运力：市场部根据收集的基础运力信息，包括航线、货种、吨位、受载日期及其他信息，初步匹配对应的船舶资源；（3）联系、分配运力：根据初步匹配的船舶信息，业务拓展部人员将所需要的运力需求与船东进行详细沟通、具体包括客户具体需求（吨位、货种）、详细船期、备货情况、装港港口、卸港港口、航道吃水等，商谈筛选出最优运力匹配方案、达成合作意愿，交公司运营组备案和初步审核；（4）合同的签订：运营组根据双方商定的交易要素起草航次合同，对于长期合作的船东，在双方确定合同条款后直接签订合同，对于首次合作的船东，运营组在索取船东所属公司的相关资料及签约船舶的船舶规范后，对船东所属公司及船舶详细情况进行复核，确定无误后，签订航次合同。（5）业务的执行：市场部相关人员实时关注船舶上航次卸港动态，跟踪船舶抵达装港船期及货物、船舶报港情况，确认装港计划，待船舶装妥货物收集航次货物交接清单及运单，关注、跟进船舶航行情况及抵卸港船期；（6）业务的结算：财务部根据运营组提供的合同信息及市场部实时反馈