海天调研报告（共6篇）

海天调研报告（共6篇）篇：鹤壁天海实习报告

目录

1.毕业实习任务书······················12.前言································23.实习目的····························24.公司简介····························25.实习内容····························45.1天海实习·························45.2天琪实习·························126.实习····························17

前言

实习是培训学生十分重要的实践性环节之一，是培养学生实际动手和分析问题解决问题的能力，是理论与实践相结合的基本训练。它可以加深对职业与行业的了解，确认喜欢或擅长的职业，为学生向职场人士转变做准备。同时增强找工作时的竞争优势。今年9月份，学校安排我们到鹤壁天海集团和鹤壁天琪汽车模具制造公司参观实习，让我们学到了很多知识。通过我们的亲身体验，并查找各种图书资料以及在网上搜索相关资料，使我们的知识得以巩固和完善，并顺利完成本实习报告。8月30日，学校组织了实习动员大会，在会上老师一再强调实习安全的重要性，并鼓励我们一定要大胆的向工人师傅请教，抱着认真观察一丝不苟的态度，最大努力地在车间学习生产知识。最后还为我们讲述了实习安排，行车路线等一系列内容。从此，我们的实习变得明朗起来，开始进入实习的准备阶段。9月1日，我们正式出发，由学校统一安排乘车进入鹤壁，旅途劳顿结束以后，老师带我们熟悉了环境，并安排了宿舍。为我们讲述了鹤壁的人文风化，先让我们对鹤壁有了一个总体的了解。我们被分到一个四人间里，拥挤而热闹，马上洗过澡，打开电视机，开始了一天的堕落。晚上我们去了著名的琪水游玩。9月2日，我们徒步走入河南天海集团。由老师统一安排后我们接受了天海技术总监的讲话，由此我对天海有了一个深刻的了解。实习目的1、初步了解实习厂生产组织形式，生产情况。2、认真听取厂方对实习人员的要求，各项规章制度，安全生产注意事项，在实习中必须认真执行。3、参观全厂，了解一个机械厂应具有哪些车间，各车间的加工对象以及如何互相配合共同完成产品制造的。4、了解实习车间产品生产流程与设备布局关系，画出车间布局草图。5、了解实习企业目前改革情况，技术革新的方向和动向。公司简介

公司名称:鹤壁天海电器有限公司地址:鹤壁市淇滨经济开发区淇滨大道东段从事行业:电子、电工,家用电器,机械设备,交通运输

公司规模:1000人以上

成立年份:1998年

年营业额:

人民币5000万元/年-1亿元/年

公司描述:

资金、高学历专业技术人才点火模块

经营范围:

生产机动车辆、家用电器插线器、电线束及生产设备、汽车电子点火系统产品；研制开发新产品；通过投资、合资、参股、联合发展多种经营经营、开拓国内、国际两个市场。公司宗旨：雄厚的技术力量；一流的生产工艺；精良的生产设备；先进的检测仪器；完善的检测手段。公司愿景：

“创国际化品牌，做世界级企业”，集团始终坚持“以人为本,追求卓越”的管理理念，秉承“创造和谐，诚信共赢”的经营理念，凭借激情澎湃的精英团队，雄厚的技术实力，一流的产品质量以及完善的售后服务，将集团打造成为汽车电子电器系统产品的龙头企业。公司发展历程：

1969年成立鹤壁市汽车电器厂

1983年机动车用连接器通过河南省技术鉴定，填补国内空白

1986年起草QC/T417-2001《车用电线束插接器》国家专业标准(原ZBT36003-86,ZBT36004-86)

1986年派员到日本学习，引进日本连接器生产设备与技术

1994年以鹤壁市汽车电器厂为核心企业，组建河南天海电器（集团）公司

1995年与美国德尔福派克公司合资，成立鹤壁派克电气有限公司，1999年2月德尔福派克公司转股，更名为鹤壁天海汽车电气有限公司

2001年主持修订了国家汽车行业技术标准QC/T417-2001《车用电线束插接器》2003年10月鹤壁天海汽车电气有限公司并入河南天海电器（集团）公司2004年起草了QC/T707-2004《车用中央电气接线盒》、QC/T420-2004《汽车用熔断器》国家专业标准

2006年10月，河南天海电器（集团）公司改制为有限责任公司，更名为河南天海电器有限公司

2007年8月，河南天海电器有限公司和河南雪城科技股份有限公司战略重组组成的天海汽车电子集团公司在新加坡成功上市

2008年2月，天海汽车电子集团公司成功收购了美国Kensa公司，在集团实现跨国经营方面迈出重要步伐河南天海技术中心是一所产学研一体化的综合技术中心。2006年被评定为省级企业技术中心，2007年被认定为河南省唯一一所河南汽车电器工程技术研究中心。中心下辖连接器、线束、汽车电子三个研发中心，采用APQP程序组织开发产品，用UG、PRO-E、CATIA和有限元分析等进行产品的设计和验证。目前，天海集团已成为全国最大的插接器科研、生产基地和新兴的汽车电子产品生产基地。实习内容

5.1天海实习

我们依次对天海五个车间进行了总体的浏览。冲压车间是天海集团的主要产品生产车间，车间占地面积2640平方米，车间现有员工125人，现有设备47台（套），其中高速冲床24台、级进冲床11台、单冲设备12台。主要从事端子的加工生产，能够满足顾客高、中、低档产品的需要。目前，车间年产精密端子1000多个品种、15亿件。注塑车间是天海集团的主要产品生产车间，生产面积约4000平方米，车间现有员工237人，现有设备87台（套），可从事PA类、PBT、ABS、PP、POM等原材料的加工生产，可满足顾客高、中、低档产品的需求。装配车间是天海集团的主要产品生产车间，生产面积1716平方米,车间现有员工150多人，车间现有主要设备：保险片自动装配线3条、多工位保险丝盒流水线4条、计算机控制在线检测仪器等，保障产品质量，能够满足客户不同层次的需求,主要产品有中央配电盒、保险丝盒、片式保险片、复合插接件等，目前，车间年生产保险丝盒、中央配电装置200多个品种、50万套，保险片3000万件。线束本部隶属于河南天海电器有限公司，是一家专业从事线束研发、生产加工的大型企业。共有员工1000多人，其中工程技术人员60多人。生产车间面积约10000平方米，12条流水线。主要从事于汽车导线束的研发和生产，年产线束200多个品种，50万套，产品生产和质量控制严格执行TS16949质量体系标准，能够满足不同层次客户需求。天海科技产品有“汽车电子类、通信类、数据类”三大类，30多个品种的产品系列。鹤壁天海环球电器有限公司是河南天海电器有限公司与爱思达有限公司（AdvancedStrategicLeadship(ASL)Limited.）合资创办的中外合资经营企业，主要产品是汽车电线束，生产车间在河南天海电器有限公司厂区内，生产设备有装配流水线2条、下线机4台，冲床29台，立式注塑机8台，导通测试仪13台等，现有设备生产能力达5000万美元，年产线束50多个品种、20万套。公司现有员工225人，大多数拥有大专及本科以上学历。同时，我们了解到，作为国内先进的大型企业，线术技术的规格制定者，天海集团在拥有先进的生产设备的同时还拥有先进的实验设备。公司拥有产品电性能自动检测台、大工显、投影仪、三坐标、万能拉力试验机、水分仪、冲击试验台、扭力矩试验台、二氧化硫试验箱、绝缘电阻测试仪等检验试验设备。盐雾实验热变形、维卡软化点温度测定仪

振动试验机

导通试验,抗击穿试验,负载试验

集团公司拥有汽车连接器、电线束、汽车电子3个实验室，主要检测和试验设备有WERTH、SCPPECHECK200型多功能三坐标测量仪、大型工具显微镜、电动式振动台、冲击碰撞试验台、日本产微控电子拉力试验机、盐雾腐蚀试验箱、温湿度环境试验箱、汽车配电盒仿真测试台、汽车电子综合试验台等150多台（套），试验中心可完成汽车整车线束、车用插接器、汽车电子产品、金属材料和非金属材料等产品的性能测试（力学性能、电性能等）、可靠性试验、环境模拟试验（温湿环境试验、腐蚀环境试验、振动环境试验、冲击环境试验等）以及其他特殊性能试验，可参加汽车电器试验技术的国际合作与技术交流活动。接着，我们就开始了每个车间的参观实习，第一个去的是注塑车间。我们一次参观了各个生产车间，见到了型号为HTF450-3W的注塑机，只见模具在注塑机的带动下，往返运动，工作人员不断取出成品。经过指导老师的讲解，我了解到原料从料斗式干燥机进入料内缸，在被加热加压，使其一液体的形式充满整个模具内腔，最后经过冷却定型，就得到所要得到的产品。后来，经过详细的询问了解，大致了解了塑料注塑模的工作原理：注射成型前，模具在注塑机合模装置的作用下闭合并别锁紧。成型时，注塑机从喷嘴中注射出的塑料熔体通过模具浇口套及分型面上流通进入型腔并经过保压、补缩和冷却定型后，注塑机的合模装置便带动动模左退，从而使动模浇口套与定模从分离面出开启。而塑料模都可以看成有以下一些功能相似的零部件构成：成型零件、浇注系统、导向零件、推出机构、侧向分型抽芯机构、排气机构、冷却与加热装置、支承与固定零件。了解注塑机的工作原理及模具结构之后，就到模具存放区亲眼目睹盼望已久的模具。详细的看了模具卡，有的模具结构为一出一，有的为一出二，材料一栏都写着ABS，向指导老师了解后方知道：一出一指的是一次只生产一个产品，而一出二自然就是指一次生产两个产品了；ABS指的是丙稀脂-丁二稀-笨乙稀共聚物，是指生产出来产品的材料或原材料。参观的还有粉碎车间、修理车间等，尤其是修理车间里面，有着各种各样的机床（如“汉川机床”）、磨床、立式升降台铣床、单轴数控电火花成型机、电火花线切割机。当我跨入注塑车间的时候，我突然感觉原来想象的工业化就是如此的接近，大型的注塑机台不断吐出产品，机械手臂伸展自如，一个个或透明或带色的样板从传输带上缓缓流进叠产品的车间，这些后来才知道被称为素材的产品就这样生产出来了，这个过程，称为注塑，原理是通过加热使注塑原料熔融注入模具型腔然后冷却成型，最后脱出产品。在这个过程中，好的模具起着非常重要的作用，我们也有看到有的产品在刚打素材的时候就有一穴固定不良，还得需要人去手工去剪，既浪费原材料，又浪费人力，所以，要求工程在转生产时有一个好的模具是必须的。在前期工作做好了，后续上会省好多资源，有形的和无形的。进料的质量控制也是出好素材的前提，尤其是透明料和浅色料，素材上有黑点就足使产品报废，所以加强对进料的检验是对整个生产前段的负责。我还有感我们的供应商的现状，就拿电镀来说吧，有一个项目的小侧键，制作样品的时候，电镀商做了三次才符合我们要求的标准，其实这个工艺不难，就是普通的电镀三价铬，但他的前两次百格测试就是没有达到客户的要求，为什么会在这样一个小小的侧键上出现这么个问题呢？是我们之间的沟通不够，还是供应商的粗心，我认为目前我们的供应商存在一些问题，需要我们去统计这些问题都出在什么地方，如何能够很好的解决消除它，比如，电镀枪色的色差问题，这个应该是能够控制的，只要有了相同的条件参数，就不怕做出来有偏差的产品，但往往是一批一个样子，很令人头痛。所以建议对我们公司的供应商进行一次技术方面的评估，或者开拓新的供应渠道。在天海集团，有两种操作方式的喷涂机，分别用于大批量生产和小批量打样用，一个是自动喷涂通过机械传动来控制喷头的方向，移动速度均匀，喷出产品的油墨厚度相对比较一致，大批量产品的生产主要是靠它来完成喷涂；另一种就是人工喷涂，这个对操作员的要求就高了一点，只有控制好了速度与距离，才能出一个好的效果，不会使产品表面积油或者薄厚不均，产生不良。当然，喷涂也有他自身的缺点，比如喷涂油墨损耗大，油墨利用率低。在如今，油墨价格上涨的情况下，这个缺点是不能不提的，我们也要看到我们的已经附着在产品表面上的成功率，有一些因素如布毛，颗粒等原因造成最终产品的报废，总体上油墨的利用率更低了一层，我还有感我们的供应商的现状，就拿电镀来说吧，有一个项目的小侧键，制作样品的时候，电镀商做了三次才符合我们要求的标准，其实这个工艺不难，就是普通的电镀三价铬，但他的前两次百格测试就是没有达到客户的要求，为什么会在这样一个小小的侧键上出现这么个问题呢？是我们之间的沟通不够，还是供应商的粗心，我认为目前我们的供应商存在一些问题，需要我们去统计这些问题都出在什么地方，如何能够很好的解决消除它，比如，电镀枪色的色差问题，这个应该是能够控制的，只要有了相同的条件参数，就不怕做出来有偏差的产品，但往往是一批一个样子，很令人头痛。所以建议对我们公司的供应商进行一次技术方面的评估，或者开拓新的供应渠道。实习结束了，感觉脑袋里又注入了新的知识，对公司也有了更深的了解，在以后的工作中，希望能用自己了解的东西去处理相关的问题，再探究新的问题，使自己和公司不断进步。天海集团在生产的过程中，经常由于技术、物料等问题导致部分机器存在故障，不能及时入库，所以在生产车间的地面存放，这些故障产品可能由于事隔数日才能被修复，除了使生产车间现场显得十分凌乱之外，另外也容易因为标识不明造成质量事故，更重要的是占用一定的生产资金。针对这种情况，天海集团在生产车间入口设立了"生产异常广告牌"，这些异常出现时，生产线体的班长

将具体情况写入广告牌，责任部门立即协调解决，保证了这些模具设计工作总结机器在很短的时间内被修复，并检验合格入库。5.2天琪实习

9月6日，我们进入天琪汽车模具制造厂。由老师组织我们进入厂区后，天琪技术部主任接待了我们，他首先在会议室为我们讲解了模具生产的全过程，以及注意事项。由此我们对天琪有了一个深入的了解。鹤壁天琪汽车模具有限公司是生产一些加工精度较高，技术要求高的模具设备的大型工厂，他是一家以设计、生产制造汽车冷冲压模具为主的专业模具制造企业，并为长城、奇瑞、郑州日产等汽车公司生产制品件。先后为沈阳华晨、北汽吉普、中国一汽、天津一汽、北京华泰、郑州日产、保定长城、奇瑞汽车、上海汇众、菲亚特、雷诺等汽车制造企业设计制造过各种汽车外覆盖件、内饰件、梁架件模具。由于汽车模具的加工要求较高，所以机器也比较精密，所以有些也要在恒温这个环境下伺候它们呢。这样才能保证机床的工作性能，进而保证加工零件的加工精度要求。作为河南省拥有设备最齐全、设计制造汽车模具最早、生产能力最强的汽车模具制造企业，其生产能力非常的高。他们的汽车模具制造的基础流程基本如下：冲压工艺模具设计NC编程实型制作铸造机械加工钳工装配模具调试。我们在听了工人师傅的有关模具的讲解后，明白了一般汽车模具的生产加工过程鹤壁天淇汽车模具有限公司以制造大、中型汽车覆盖件冲压模具为主，现已装备有国际水平的CAE、CAD、CAM系统，引进有世界一流先进的大型数控设备，及国内先进的大型冲压、研配设备和设有功能齐全、实力雄厚的技术研究中心。建立了一支团结、精干、快速、高效的员工队伍，拥有一支高素质、高水平的科技人员团队，其技术水平处于国内同行业先进水平。2006年公司开发的“数字化汽车覆盖件模具制造技术”被河南省评为公司发展目标为：建成国内一流的天津汽车模

具集团的核心生产企业，达到世界一流汽车模具专业制造水平。市场定位：追求高品质，为高水平的汽车制造商配套模具。因为时间比较紧迫，所以这次鹤壁天淇汽车模具有限公司之行主要是以参观为主，在鹤壁天淇汽车模具有限公司的时间比较短，也很难获得比较理想的实习效果，但是在鹤壁天淇汽车模具有限公司的参观，多少令我们了解了机械制造业的发展方向，我想，这也是本次鹤壁之行最大的收获。就目前来言，汽车等一系列高新技术的运用开看，如何将电子技术与机械技术更好的结合，实现机电一体化，将是日后一端时间机械发展的重中之重。我们这些即将步入社会的大学生应该多关注这些模具方面技术更新换代的知识变化，这将更有利于我们在社会竞争中赢得一席之地。冲压厂主要设备为冲床，12条产线有几百台冲床，和部分自动化机械手，作业员都严格按照SOP进行作业。整个生产实行看板管理。机械车间

新卫龙门加工中心

行李箱合边模调试制作中

一汽夏利C1冲孔模具

一汽夏利C1扣合模具

1000T龙门式冲压油压机

600T闭式四点单动机械压力机

工厂模具材料的选用都有不同的要求，目前一般的拉延模材料主要采用球墨铸铁而不是合金铸铁。球墨铸铁焊接性能、可加工性能好、耐磨性能和表面淬火硬度都比较理想，而成本比合金铸铁要低得多了。修边刃口材料，选用型材镶块而不是符型的铸钢，主要是因为铸钢成本要高得多。大量采用基体与刃口一体化的特殊铸铁材料作修边模，使模具的机加工成本大为降低。请注意这里的刃口既不堆焊，也不是钢材，铸铁整体刃口只经表面火焰淬火，直接用于几十万次寿命的薄板料修边模。而且这种铸件的成本还不高。汽车模具企业的加工设备的突出特点为“多、大、精”。所谓“多”，是因为汽车模具结构复杂，加工工序多，各工序都需要一定数量的加工设备。大型关键设备主要有三轴以上的数控铣床、研配压床、试模压力机、五轴数控激光切割机、三坐标测量机等。所谓“大”，是因为现在汽车制造水平越来越高，车身装焊工艺越来越简单，冲压件分块越来越大，使得冲压模具也越来越大，越来越复杂，因此开发模具的各种加工设备都很大，工作范围一般在2000mm×4000mm以上。所谓“精“，模具加工设备必须具备精度高、功能多等特点，如五轴联动数控铣床及高速精密数控铣。通过调整生产组织方式和加工流程能够缓解企业的投资压力，降低模具开发成本。采用粗加工和精加工分开进行可满足这一要求，粗加工在大陆或台湾设备上进行，精加工在欧美设备上进行。大陆或台湾的数控铣床的刚性好、价格低（为欧美设备价格的1/5～1/3）、滑枕尺寸大、主轴电机功率高、转速低，用来粗加工。五轴联动高速铣床主要从欧美进口，具有设备投入大、主轴转速高、进给速度快、加工精度高等特点，能够满足精细化加工要求，只用来精加工。一般由4台粗加工设备和1台精加工设备组成一个加工单元，即一个模具企业要达到合理的规模和一定的水平，数控铣床不应小于5台，根据数控铣床的加工能力来配置人员和其他设备。实习总结

通过这次实习，我体验到了工作的艰辛，忙碌和快乐，同时我也认清了自己的很多不足和缺点。第一，缺乏工作经验。因为缺乏工作经验，很多问题不能分清主次，还有在培训或者学习中找不到重点，随着工作的进步，我想我会逐渐积累经验的。第二，要学会自主学习。工作不像在学校里那样，有课堂的纪律，有作业的束缚，有考试的检验，而是一切要自己去主动学习。只要你想学，老员工们从不吝惜他们自己的工作经验来指导我们工作，让我们少走弯路。在集团内部时时开设各种专业培训来不断的提升自己。在我们实习的部门里，我遇到了好多和善的同事，只要我有不懂的地方，他们都会尽力的去教我，直到我完全弄明白为止。这使我了解到理论知识与实际相差很大，也了解到态度决定着命运前途。第三，提升沟通能力。有时候在工作中难免会遇到大大小小的事情，而且也会因为大大小小的事情来影响自己的情绪，又因为自己的情绪却影响了自己的工作效率。我想作为一名大学生要有很好的沟通能力，扩大自己的交际圈，只有这样才能得到更好的欣赏和认可，才能不断的提升自己，为自己的工作打好基础。第四，要学会推销自己。中国有句俗话：“踏踏实实做人，老老实实做事”。而现在的社会光做事是不够的，我们要学会适合的恰当的表现自己，要让自己的主管直到我们在做什么，让主管知道我们的存在，这样才有发展的可能，别人才有认识你的可能。第五，为人处事。作为学生只面对的是老师、同学，而工作后就要面对更复杂的关系。无论是领导、同事，还是客户，都要妥善的处理，要多沟通，而不是只考虑自己的事情。总之，用知识武装自己，用实力丰富自己，学会做人，学会做事，我们才能靠近成功。我有信心在未来的工作中干得更加努力，更加出色。第2篇：青岛海天大酒店实习报告

青岛海天大酒店实习报告

一、单位简介：

青岛海天大酒店有“岛城最佳海景酒店”的美誉，是一家集商务、度假、会议、休闲的综合性大中型酒店，位于青岛市市南区香港西路48号，酒店地理位置优越，全部设施按照五星级标准打造，占地面积60亩，建筑面积6.5万平方米，拥有561间客房，客房类型丰富，有多种规模的会议室，多功能厅，满足各种会议和婚宴的需要，每间会议厅均配备最先进的影音系统及5种语言的同声传译设施。设施优良、功能齐备的商务中心提供多国语言翻译、INTERNET高速浏览、专职秘书服务等诸多现代商务功能，以及传真、复印、打字等诸多商务职能。西餐厅，中餐厅，韩式餐厅，东来顺餐厅，日式料理，室内健身中心，室外网球场，以及海天国际旅行社。青岛海天大酒店于1988年开业，成立之初曾经接受日本酒店管理集团短期管理，自1999年开始全部由自己管理，至今形成了相当完备的部门划分和权责管理，青岛海天大酒店是中国名酒店组织的副理事长和秘书长单位，品牌知名度高，曾荣获全球服务业最高奖项——五星钻石奖，是民族品牌的先锋。青岛这样一个集旅游观光、商务会议、国际会展、度假疗养为发展的知名城市，酒店行业发展有着良好的发展势头，不容忽视的是酒店业进入了典型的买方市场，青岛海天大酒店也面临着严峻的挑战和压力。二、实习岗位：

（1）主要任务：

我在青岛海天大酒店实习的岗位是客房部（东楼），我的上级有客房部领班，客房部主管以及客房部经理。作为一名客房服务员，我的职责就是按酒店的服务标准进行客房服务，接受酒店的业务培训，做好培训笔记，写好培训日记，将学校的理论知识和实践经验相结合，提高自身的综合素质。（2）客房服务的基本业务流程：

领取工作职责单，记住客人姓名，了解、分析房态，决定房间清扫的顺序，检查工作车是否清洁，用品是否准备齐全、敲门进入客房、进入房间后，将工作车推到房门一侧，放置在门口处2⁄3之处并在房间挂上“正在清扫牌”；

进入客房关闭空调和不必要的灯具，拉开窗帘开窗通风；将房间内所有的垃圾和布草一次性撤出；拿好干净无破损的布草，按标准中式铺床铺好；从里到外，从上到下擦灰尘；清理卫生间前再没来门口处垫上一块干抹布，刷卫生间内内的面盆和浴缸马桶内外壁，注意面盆刷、浴缸刷以及马桶刷分开；冲干净以后，用干抹布将卫生间内的镜面电镀件擦拭的无污点、无水点；补充房间内客用品；用吸尘器吸尘时要顺着地毯的毛的方向来吸尘；注意吸边角处，写字台下、床头柜下；要注意查看和记录、并填写好工作委派单。对实习单位的分析和建议：

（1）、优势分析：

1、地理位置优越，交通便利，酒店品牌知名度高：

青岛海天大酒店位于青岛市政治、经济和文化中心，西临青岛标志性景区——八大关景区，东接新的都市观光区（市政府、五四广场、奥帆中心），南临第三海水浴场，北倚风景秀丽的湛山，2008年北京奥运会帆船比赛在一路之隔的浮山湾举行，酒店距离青岛火车站仅10分钟车程，酒店设有开往青岛流亭国际机场的专线701班车，只需30分钟车程，交通十分便利。青岛海天大酒店是山东省最早、规模最大的五星级酒店之一，世界大酒店的组织成员，是中国旅游饭店业协会副会长单位，中国名酒店的组织理事长和秘书长单位，2003年荣获全球服务业的最高奖项——五星钻石奖，2005荣获“中国饭店业民族品牌先锋”2007年荣膺全国“最具规模的30家本土饭店称号，品牌知名度高。2、酒店部门划分齐全，管理高效有序：

青岛海天大酒店成立于1988年，经营多年以来，已经探索出一条有海天特色的发展道路，已经形成了一个职责分明、管理高效的团队，青岛海天酒店对客部门：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、保安部、销售部；对酒店自身运营的部门：财务部、后勤部、工程部、采购部、人事部、质管部、行政部。酒店自1999年以来开始摆脱了日本酒店管理集团的管理，开始全部由自主管理，酒店正在由以由岗位责任基础的制度化管理模式向以问题管理为基础的管理制度的管理模式，这样势必使酒店的管理效率提高。3、“海天理念”逐步发展上升到“海天哲学”：

海天之路是不断塑造海天品牌、进而经营海天品牌的路；是不断创造新亮点、打造核心竞争力的路；是牢牢把握机遇，不断创新，超越自我的路。酒店成立至今经历了：1986-1992年的创业阶段，抢得先机打造优势；1992-1997年：发展阶段：把握良机独占鳌头；1998-至今的竞争阶段；抓住时机的二次创业。海天的哲学主要包括；海天理念、海天服务三部曲、海天信条。形成了以“为顾客创造价值”为核心理念的海天文化哲学。没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。这种良好的酒店文化的熏陶了企业员工并致力于为客人提供有文化精髓的服务。4、酒店的创新和革新意识较强，求新求变的发展思路：在酒店的二次创业阶段，酒店做了大刀阔斧的改革：一是先后两次对酒店进行了大规模改造；二是不断提出新的管理和服务理念，通过开展“新海天、新感觉”、“服务创新年”、“客户价值年”等活动具体到每一位员工的思想和行动之中；三是与日航酒店集团结盟，充分利用现代网络平台完善和构建新的营销体系；四是不断塑造和经营海天品牌，成立海天管理公司和海天国旅；五是适应市场需求不断推出新产品；六是改革经营管理和劳动人事制度，加强成本控制，充分调动广大员工的积极性和创造性；七是成为中国名酒店组织副理事长和秘书长单位；八是设计并实施制度创新、管理创新、文化创新。在酒店行业日益竞争激烈的青岛来说，在酒店这样一个日益转变为买方市场的大环境下，酒店在遭遇到业绩下滑的情况下，就需要全面的改革，来应对机遇和挑战并存的酒店市场。（2）不足分析：

1、酒店人员流动频繁，酒店的培训成本较高：

酒店的一线服务员多以实习生为主，所以就造成了一线员工的流动过于频繁的客观性，老员工普遍工作经验十分丰富，但是酒店为了追求利润最大化，常常千方百计的降低成本，必然会在员工的身上产生效应，往往选择跳槽，人员流动往往增加了酒店的培训成本，不利于酒店降低成本。2、酒店的培训无系统性和计划性：

酒店的培训虽然按酒店培训部的要求每天进行，但是酒店的培训往往笼统模

糊，只规定了大体上应该注意什么，并没有从员工实际出发，没有注意到员工自身特点，造成了该培训的地方没有培训，培训过的地方重复培训。3、酒店奖惩机制死板，员工工作积极性不高：

工作中过于苛刻的管理，给员工的压力过大，不重视员工的工资福利和身体健康，奖惩机制过于死板，激励员工积极性这一方面做的不好。酒店给员工的人文关怀不够。4、企业文化固然完备，践行并不成功：

酒店的人员素质参差不齐，企业文化固然完备，如果只强调酒店的企业文化的核心观点，并不落实到具体的对客服务当中，往往给客人带来强烈的落差感，让客人疑惑，究竟酒店为客人创造了什么价值。员工多是机械的完成上级委派的任务，很少有员工践行个性化服务。5、酒店经营二十载，酒店的基础设施明显老旧

酒店虽然进行过几次较大规模的重新装新，但酒店的基础设施的维修和维护的力度不够，服务设施明显陈旧。（3）意见和建议：1、酒店在降低经营成本的时候，要注意员工的利益的保障，注意完善酒店的绩效评估体系，选择更加合适的绩效评估办法，少一些苛刻的要求，多一些真诚的沟通；

2、酒店要重视培训系统化和计划性，多结合员工的自身特点，以及酒店需要培养出什么样的员工，要注意转变管理模式，注意由制度管理向问题管理，支持和鼓励员工给自己岗位的工作提出有建设性的意见和建议，提高员工自身的工作效率；

3、针对于酒店奖惩机制死板，员工积极性不高，酒店应该多举办一些业务知识竞赛、业务比拼，对于一些十分优秀的一线服务员，给予奖励，并且对自己的工作有具体规划的员工给予人员提升，这样对其他的员工也会产生一种潜在影响力，“只要努力地工作，总会有好机会等着我的。”

4、对于企业文化的无处落实的问题，酒店需要多首先多关心员工做起，这里说的关心员工是要为他们努力地创造舒适的工作环境，并用感情旁敲侧击员工，过年过节，多考虑员工，因为只有酒店关心了员工，才能指望员工关心酒店的顾客。5、酒店的基础设施明显老化这个问题，酒店的决策者，在酒店的淡季时，就应该考虑一下酒店的翻新和维修，毕竟有很多外来的旅游者是不知道海天大酒店是一家怎么样的酒店，只有通过：“内外兼修”才能获得更多旅游者的青睐。四、实习感受和收获以及未来打算：

（1）实习收获和感受

1、英语是沟通和交流的重要工具，要多说多练英语：

在实习的过程中，我充分的认识到了英语在酒店这样一个窗口服务性行业中的重要作用，其实以后无论自己从事任何的工作，英语是沟通和交流的重要工具，尤其是英语口语，这一方面，需要多多加强，不要害怕自己英语说得不好，熟能生巧。2、培养良好的心态，使自己逐渐变得开朗乐观和自信：

由于我的性格比较内向，比较不适合在酒店这样一个服务行业从业，但是需要锻炼自己的胆量，多拓展一些自己的兴趣爱好，多结交一些朋友一定要学会处理好人际关系，多锻炼自己与他人沟通的能力，遇到困难、遇到错误的时候不要妄自菲薄也不要固执己见，要有良好的心态面对。4、没有人“迁就”你的喜怒哀乐，只能改变自己：

在实习岗位上，我就是成熟的大人，社会是一个不会因为你的喜怒哀乐，不会因为你的自由观、审美观和价值观而轻易地“迁就”你的地方，所以一定要学会适应自己不能适应的，改变自己可以自己改变的，在实习的岗位上，不一定时时刻刻都说自己想说的话做自己想做的事，而应该永远说自己该说的话，做自己该做的事。5、精益求精是一种品质，追求完美是一种勇气：

在实习岗位上，处处充满了对于细节的考验，细节往往能够体现一个人优秀的品质和良好的心态，无论上级委派什么样的工作或是工作遇到了什么样的难题，不要抱怨，要静下心，认真仔细的完成，并不是所有的“鸡蛋里边挑骨头”都是不好的，关键看你是怎么样看待，把每一次服务当成艺术品来完成，世界上没有绝对完美的服务，但是追求完美也是一种勇气。（2）未来打算：

1、我的英语不好，要下大力气在英语的学习上：英语不好并不能成为不努力学习英语的理由，正因为英语不好，才更需要更投入，多做英语的英语卷子好好准备英语四级的考试，在英语课上的英语对话要精心准备，要努力地提高自己的英语口语水平；

2、要多积累实习的机会，实习学到的东西和学校里的决然不同：自己的第一次实习，感觉自己长大和成熟了不少，学到的东西是平日里在学校里边学不到的，自己要多积累一些实习的经验，有利于以后的找工作；

3、要努力地汲取学校里的“营养”，认真的准备每一次考试：回到学校自己还是个学生，应该把主要的精力和时间放到学习上，珍惜学校里不多的时光，专业知识的学习一定要扎实，不要浮躁，认真的听每一堂课，做每一次作业，准备每一次考试；

4、要积极乐观的准备考导游证考试：导游证是旅游管理专业中含金量比较高的一类证书，导游证有利于自己以后的就业，导游证的考试有利于提高我们的总和能力的一次考试，要认真准备；

5、专科毕业的时候，想要参加山东省的专升本考试：虽然我现在对于专升本考试很迷茫，但要不抛弃不放弃这个念头，专科生入本科，无疑对自己重满了挑战，自己的学习成绩平平，学习能力也不强，但是为了以后考试，本科的学历还是要比专科高一个档次。第3篇：贾海文调研报告

温州奢侈品展市场调查报告

一、奢侈品的市场特征

1、在消费心理上，虚荣大于品位。中国奢侈品市场显示出很强的虚荣消费，也就是炫耀性消费。有了财富或权力还不够，还必须用什么东西证明出来，炫耀出来，让别人知道，于是，奢侈品就成为最好的证明和说明。与欧洲相比，品位式的享受性消费比较少，奢侈主要是做出来给别人看的。有一个故事，轩尼诗老板听说中国越贵的洋酒越能销售，就到中国巾场来看个究竟。结果，他看到国人大碗大碗地喝XO，全无法国式浪漫、情趣和品位。2、在消费支出上，“死要面子活受罪。”在炫耀性消费心理作用下，一部分人透支钱包甚至透支身体。回家吃咸菜，出门穿名牌不是少数。东北在全国不是富裕的地区，但东北高档皮草市场火爆异常“月光族”(每月都把薪水花光)、“新贫族”(收入不错，却总是处于贫困状态)、“百万负翁”(总处于负债状态)，就是很多白领生动的写照。3、在消费人群的年龄上，年轻化明显。中国的奢侈品消费人群集中在20至40岁的年轻人中，而在西方发达国家，40岁至70岁的中老年人才是奢侈品消费的主力。4、消费人群结构多元化。欧洲是以私人消费为主，中国奢侈品消费者由三大人群构成：第一种人是位高权重者，第二种人是富人阶层，第三种人是外企白领。第一种人有地位有权势，讲究的是与“贵人”身份的匹配，但与其工资收入并不匹配。第二种人是私人企业主，其中一种人是为了显富摆阔，另一种入是隐形富人，他们的收入来源神秘，出手全是现金一次付清，第三种人长期沐浴“欧风美雨”，西方消费观念、消费意识相当浓厚，讲究的是时尚、派头、高雅，但其中一部分人纯粹是附庸风雅。5、单位购物则是中国奢侈品市场的一大特色，许多公司购买奢侈品送给大客户、生意伙伴和政府官员。6、在消费内容上不同。中国人的奢侈品大部分还集中在服饰、香水、手表等个人用品上，而在欧美国家，房屋，汽车、阖家旅游，还有非常个性的消费，比如陶瓷、美食等等，无所不包。只要拥有最高的质量，最深厚的文化内沤和艺术性，个古老的灯具，听新年音乐会都可以成为奢侈品消费。7、在消费地点上，大多通过旅游实现。根据法国旅游局统计，中国旅游者在法国的平均消费金额远远超过欧美游客，目前全球顶级晃牌消费额中中同人占据了5％的比例，其中3％也是中国游客在海外购买的。8、以小“奢”代大“奢”。一些收人水平并没有达到奢侈水准的人会购买一些相对便宜的配件寻找感觉，比如领带、皮鞋、皮包等，从而暗示自己也是顶级消费阶层中的一国。有些女孩始终停留在买品牌包的阶段，因为皮包经久耐用而日显露在外。二、世界奢侈品市场的发展趋势

国际上奢侈品市场成长的历程表明，人均收入低于1000美元的地区，奢侈品市场很难发展，当人均收入在1500美元左右时，奢侈品消费需求开始启动，当人均收入达到2500美元之后，奢侈品消费便急剧上升。目前中国人均收入接近1500美元，全国性的奢侈品消费需求已由萌芽状态逐步转向启动，总体上中国处于奢侈品消费的初期。但由于中国人口众多，区域发展不均衡，一些沿海发达城市人均收入已超过2500美元，也正是这些发达城市形成了奢侈品消费的井喷现象。中国缺少贵族阶层，但不乏暴富人群，这些新兴的市场经济土壤中迅速暴富的人将是近年内奢侈品消费的重力军和主力军。在中国经济持续增长、国民财富日益膨胀、关税不断降低、零售业全面开放等等这些有利于奢侈品生产、销售和消费的大环境下，有理由相信中国奢侈品市场的美好前景。但是，以暴富阶层为主导的奢侈品消费与中国政府当前大力倡导的节约型社会显得不甚和谐，加上人们对奢侈品消费的质疑和新富阶层消费的不稳定性，这些提醒我们在看好中国奢侈品市场长远发展的同时，应对近期发展持谨慎、乐观态度。三、全国奢侈品消费市场消费总额以及增长速度

1、安永会计师事务所发布的题为《中国：新的奢华风潮》报告：中国的奢侈品市场每年销售额为20多亿美元；预计从现在到2008年，年增长率为20％；到2010年，中国将有2．5亿消费者有能力购买奢侈品，将近目前数字的17倍；到2015年的年增长率为10％，届时，销售额将超过115亿美元。“到2015年，中国消费者将像日本消费者一样具有影响力，奢侈品消费总量将占全球的29％。”

2、据中国品牌策略协会称，中国有1.75亿消费者有能力购买各种品牌的奢侈品，占总人口的13.5%，其中有1000万——1300万人是活跃的奢侈品购买者。中国品牌策略协会估计该群体的年收入为24万元人民币（约29，630美元），存款在30万-50万元人民币（约37,037至61,728美元）之间。预计到2010年，中国奢侈品消费群体的人数将增加到2.5亿。目前中国私人财产超过千万元的人数有30万之多，银行的个人储蓄余额约12万亿元，而这12万亿元的80%为20%的家庭所拥有，这些家庭都具有消费奢侈品的能力。3、中国家庭收入超过8万元的家庭户数将从04年的570万户上升到09年的1800万户，到2013年会达到3390万户左右。而这些家庭的消费支出总和会2003年的2970亿元增长到2013年29450亿元，几乎增长10倍，其中估计约有10%以上的收入会用于奢侈品消费。4、安永预计06-08年间奢侈品市场的年增长率可达到20%，而08年之后增长率也可维持在10%以上。而《新财富》通过对9家奢侈品品牌及品牌代理商的采访与调研发现，部分奢侈品品牌近两三年在中国市

场的增长率都保持在80%以上，远远高于他们在全球其它国家和地区10%左右的增长率，据此认为奢侈品今后5年在中国内地的增长速度将保持在50%左右。四、现有奢侈品品牌、数量、定位，发展速度以及销售情况

2007年，落户中国的国际奢侈品品牌在华销售额几乎均达到了两位数的增长。迅速膨胀的中国奢侈品市场成为了全球奢侈品品牌的必争之地。据国际奢侈品协会提供的数据显示，世界公认的顶级奢侈品牌中已有超过八成进驻中国。到目前为止，几乎所有的世界顶级品牌都在中国设有分店，旗舰店也纷纷涌现。中国消费者的数量已排在LouisVuitton全球客户群的第三位。代表品位和财富的高级钟表、珠宝制造商卡地亚，自1992年开始在中国经营，目前在中国已有3家精品店，30余个销售点。中国经济的高速增长和消费市场的持续旺盛，也令世界各大奢侈品品牌信心倍增，纷纷表示将进一步扩展在华业务。高档女装品牌Prada计划在2006年底新开15家旗舰店；男装品牌阿玛尼计划于2008年之前在中国内地增开20--30家新店；而全球最大奢侈品集团LVMH则计划今年在中国再开4家LV旗舰店。五、中国奢侈品市场的消费特点：

1、奢侈品消费多以产品为主，即消费者追求最新系列或产品。而成熟市场的消费者偏爱尊崇的体验，例如奢华的假期或者为省时而提供的服务和送货上门的宅配服务等；

2、中国的奢侈品消费者更加关注产品的品牌、生产商和原产国，喜欢购买高公众知名度、有明显可视的品牌logo和从国外原装进口的奢侈品，而很少光顾不熟悉的、在国内不具有知名度和“madeinchina”的奢侈品。3、送礼是中国消费者购买奢侈品的主要用途之一；

4、在中国，购买奢侈品代表的是财富和社会地位，全球各大奢侈品商家在中国销售奢侈品，多是抢占发达城市中心商业圈的黄金位置开设专卖店乃至旗舰店，因为这样才能让消费者体会到品牌的尊贵和其象征价值，才能满足中国消费者购买奢侈品所追求的某种内在需要。5、由于国内供应的奢侈品种类仍然相当有限，有越来越多的中国消费者开始通过海外旅行到欧美去购买奢侈品，中国消费者在旅行时显示出强烈的消费意愿，同时旅行也提升了他们对于奢侈品品牌的认知。六．中国消费者对奢侈品的消费习惯

1、中国奢侈品消费者的年龄大约在20到40岁之间；而欧美地区奢侈品消费者的年龄多在40至70岁之间，与之相比，中国奢侈品消费一族的年龄是相当年轻的。2、在奢侈品消费者的性别构成方面，传统意义上中国的奢侈品消费者多为男性。2001年，女性仅占

总消费人口的25%。但由于现在中国女性在社会、经济独立性的进一步提高，女性在奢侈品市场的消费比例正在日益增长，尤其成为服饰、香水、珠宝等个人奢侈用品的消费主力军。（VontobelResearch,2005）

3、中国的奢侈品消费者大体可分为两类：一类是富有阶层的消费者，他们喜欢避开人潮，追求个性化服务，经常光顾奢侈品零售商店，购买最新、最流行的产品，一般不会考虑价格问题。研究发现“中国已有部分富裕阶层的消费者，在奢侈品消费上逐渐理性化，向西方成熟消费理念靠拢（Wong&Ahuvia1998）”，表现为在奢侈品消费上的享乐体验多于其象征价值，不再一味追求地位炫耀和虚荣。第二类是“透支”奢侈者，多为月薪数千元的白领上班族，其中以外企公司的雇员最为典型，他们会花上一整月工资甚至不惜透支来购买一件奢侈品。Miller（1991）认为“虽然中国人平均收入不高，相比美国属于较为贫穷的国家，但地位消费并不仅仅为富余阶层所特有。”Ram（1989,1994）在研究中发现“在今天的中国，只有一小部分雷达表是戴在真正的高收入白领的手腕上，而大多数雷达表则是被出租车司机、农民和成功的年轻创业者拥有”，“中国人在尚未完全满足基本生活需要（衣食住行）的时候，就存在着炫耀消费的需求。”

七、温州奢侈品市场状况

2005年云南城镇居民人均消费性支出6996.9元，比2000年增长了34.9％，八大类消费支出除家庭设备用品下降外，其他各项消费均成增长态势，且越来越注重质量和品牌。2008年1月1日到3月31日期间，温州市受理的年所得12万以上个人所得税自行纳税申报人数共有7369人，较2007年增加1358人，年所得额达259004万元；奢侈品在温州一年有近10亿元的消费市场，拥有全亚洲首家爱马仕表店、全国第四家ＬＡＭＥＲ顶级护肤品专柜等。GUCCI、菲拉格慕、卡地亚等世界著名奢侈品牌纷纷进驻论名，温州的奢侈品销售业绩斐然，不但顶级护肤品的销量攀升至全国前十位，坊间还流传着“个人一次性最高购买额达５０万、团购一次性最高购买额５００万”的成绩单，足可见温州奢侈品市场前景之广阔。1、温州现有奢侈品品牌：

ARTINI、ASHWORTH、AutaSon、a.testoni、Aquascutum、BMW、BALLY、Balenciaga、BIOTHERM、BURBERRY、BCBG、BENETTON、CANALI、CERRUTI1881、CD、CARTIER、CalvinKleinJeans、ErmenegildoZegna、ESCADASPORT、HUGOBOSS、MONTBLANC、MaxMara、ST.DUPONT、MARCJACOBS、dunhill、LLOYD、MAX&CO

JORYA、LACOSTE、MarlboroClaics、爱彼、宝玑、格拉苏蒂、芝柏、卡地亚、萧邦、真利时、豪利时、TagHeuer、ROLEX、TUDOR、IWC、OMEGA、RADO、GUCCI、GIVENCHY。MOVADO、浪琴、SWAROVSKI、LALIQUE、VERTU、LAMER、SKII、娇兰、兰蔻、娇韵诗、伊丽莎白·雅顿、雅诗兰黛、倩碧、资生堂、迪奥、香奈儿、EMPORIOARMANI、LOUISVUITTON、SalvatoreFerragamo、VERSACE、TRUSSARDI、MONTBLANC、LANVIN、PoloRalphLauren、Paul&Shark、KENT&CURWEN、ST.DUPONT、DUNHILL、TOMMYHILFIGER、MARCJACOBS、JOOP、幕诗、MONDI、LiuJo、Furla、ST.DUPOINT、G-STAR、MISSSIXTY、EVISU、ENERGY、REPORTER、江诗丹顿、宝珀、格拉苏蒂、芝柏、萧邦、伯爵、HERMES、OMEGA、GIVENCHY、FOLLIFOLLIE、GUESS、LLOYD、SWAROVSKI、Tiffany&Co、LANCEL、ESCADAWOMEN、GIVENCHY、二类为“透支”奢侈者，对奢侈品的热爱度远高于自身财力的人群，多为月薪数千元的白领，不时在名品店刷卡购物，直到透支为止；

三类为部分送礼者，自身衣着未必昂贵，却不惜耗费万元购买名牌东西，作为足够体面的礼品。九、温州在国内奢侈品市场的排名：

温州有良好的生活居住环境，大量外地、外国人口前来定居，带来了很大一部分消费人群和一定量的消费能力，温州在全国的奢侈品消费市场，除北上广外与青岛杭州并驾齐驱。关于内部学习交流方面：我们社团每周举行的周五例会，目的是团结全体机构成员，将全体成员的人心统一到社团建设上来；我社每月举行的常务委员会，目的是探讨社团高层管理及解决社团中的常见及突出问题；我社不定期举行大学生创业知识讲座，目的是提高会员对大学生创业的认识；在每个学期末举行会员聚会和机构成员座谈会，目的是放松学期末的心情和对本社团提出一些建议。2、社团内部思想和组织生活的建设上海天互联网创业者协会内部思想不只是通过周五例会、常委会、大学生创业知识讲座、会员聚会、机构成员座谈会，还通过qq群、飞信等联系方式将会员与常委会和部长更好的交流与联系，使全体成员能够很好的团结在海天互联网创业者协会左右。通过各位机构成员的工作表现，海天互联网创业者协会在每月评选出五名“工作之星”，选取副部长代理及部长代理，通过交流会发一些小奖品等方式来奖励机构成员以提高工作激情。社团内部组织生活方面在2010年管理是严格按照《章程》的各项制度执行，在社团中的一些矛盾，比如：对于新的机构成员不执行上级交给的任务在开会的时候给予退社；对于新的活动负责人当活动举行的不是很成功时，活动总结时批评太多，导致一些优秀的机构成员自动退社。3、社团外部学习和交流方面的建设上

我们社团的一大特色是有自己的独立的网上交流学习的平台，能让大家更好的团结起来，互动学习。4、社团内部的管理建设上

我社的管理体制主要包括《海天互联网创业者协会章程》，它分为八章：

第一章：总则第二章：权利和义务第三章：奖励与处分第四章：组织机构第五章：职务升降第六章：各部工作职责第七章：财务管理制度第八章：负责章程内容全面，涉及面广，工作明确细致。海天互联网创业者协会目前设置有八个部门，其部门和职责为：

（1）、编辑部：对14080大学生社区内部版块的帖子管理审核，资料的编辑和审查核对。（2）、宣传部：以办黑板报、贴海报、写通知等方式宣传我社；配合其他部门筹办活动，并以多种形式进行宣传；加强同其他社团联系，提高我社的形象。（3）、外联部：加强各个系部和各兄弟社团之间的联系；协助各个部门开展正常的活动；定时，不定时参加组织，协调与其他学校文学社团和其他各级领导的联系；协调社团之间各部门，以用拉赞助的方式。4）、网络部：负责本社的平台管理；配合宣传部做一些网络上的宣传，以及我社的论坛、网站的维护工作。（5）、组织部：负责本社的日常值班工作的安排；大型活动的人员安排，以及会场布置的工作。（6）、财务部：负责我社的会费开支、预算、结算；我社大小活动的账目管理工作。（7）、秘书部：负责我社日常会议的签到、会议记录和日常事物的管理工作；我社每月的工作总结和工作总结计划的整理，以及年度工作总结、计划的制定工作；负责我社成员内部联系。加强合作和交流，主持日常大小事物。（8）、文艺部：负责我社大型节目的排练；以及我社日常大小活动的安排。积极配合各类活动的开展和筹划。目前所存在的问题是社团内部不够团结，部门与部门之间交流比较少。解决方法：进一步完善管理制度，使制度做到更细；加强团结，增加交流。5、社团活动建设上

海天互联网协会一共举行课三次活动，第一次社团成立大会和社员培训活动，第二次举办与中国大学生创业网的合作活动，并将一些资料发布，第三次举办播放马云创业视频讲座活动。这三次活动一次比一次成功，从中学到了很多，也存在一些不足，由于把大部分精力放在了我们的交流平台上，使这几次活动没做好充分的准备，来参加活动的会员不多。以后我们会重点搞一些好的活动，把

大家的积极性带动起来！我们的平台从开始发展到现在，经历了大风大浪使我们渐渐的强大起来，到目前为止，我们平台上已有5000多名会员，前段时间平台升级并改名为14080大学生社区（济南大学论坛）新增了一些好的学习娱乐版块，加强实名认证，为大家提供一个良好的学习娱乐环境。QQ:1538883417

海天互联网创业者协会

2011年09月07日

第5篇：厉海帆：调研与调研报告写作调研与调研报告写作

广东省委办公厅督查室

厉海帆一、怎样搞好调研

调研，顾名思义即调查与研究。在汉语中，“调”具有计算、算度的意思，“查”意为查究、查核；“研”，有琢磨、审察的意思，“究”是指穷尽、终极、追根问底。调查研究是人们深入客观实际认识新问题、总结新经验、研究新情况、探索新对策、提出新建议的实践活动过程，是领导者实施科学决策和完善决策的重要方法和手段。做好调研工作、写出有分量的调研报告是办公室人员应当具备的基本素质。下面，我主要介绍五个方面内容，即：调研的特征、类型、程序、1方法和原则。（一）调研的主要特征

1.针对性。调研必须围绕党委、政府中心工作、围绕领导关注的重大问题和群众反映的热点难点问题来开展，做到有的放矢。调研只有忙到点子上，谋在关键处，才能富有成效，事半功倍。如果脱离中心工作，远离决策需要，其调研效果必然会大打折扣。2.应用性。办公室调研工作，既不是纯粹的理论研究，也有别于具体的工作部署，而是一种理论与实践相结合的对策性应用研究。它离不开正确的理论指导和深刻的理论思维，具有强烈的实践性特征，尤其强调“研以致用”。具体来说，调研选题必须紧扣现实需要，出发点是为领导提供急需、有效的对策建议；调研成果必须有实用价值，落脚点是决策实施过程中的具体问题。古人说：文可载道，以用为贵。我们的调研成果只有被领导者所采纳，转化成领导决策，转化成生产力，调研的真正意义才能体现出来。3.超前性。党委、政府作出的决策往往与未来的发展趋势密切相关，特别是一些重大决策更是如此，作出这样的决策首先要预知未来。为此，调研必须有战略眼光，既立足当前又面向未来，注意瞻前顾后。这是为决策服务的一个重要方面。只有把视野放得更宽一些，眼光看得更远一些，既能预见潮流所在和大势所趋，又能看到苗头性、倾向性问题，2才能提出有真知灼见的建议。我们讲增强前瞻性，实质上就是要增强创新思维的能力、超前思维的能力、发散思维的能力和换位思考的能力。做好调研工作，必须善于洞察国际国内形势、洞察经济社会发展的规律，善于把握方向、把握大局、把握要害、把握时机，善于站在领导的高度，贴近领导的思想、思路和意图，超前思考，未雨绸缪，掌握工作的主动权。4.操作性。调研提出的对策建议不能笼统含糊和空发议论，务必做到符合实际、思路正确、措施具体。一项好的建议必须兼顾需要和可能，还应有切实可行的具体措施。5.时效性。对急迫问题以及领导关注的重要问题，必须集中力量，及时调查，快速反应，适时提供情况和建议，才能适应和满足决策者的需要。“文当其时，一字千金。”倘若时过境迁，工作重心转移，才慢腾腾地拿出调研成果，即使写得全面、正确、深刻，也为时已晚，难有大用。事实上，对多数调研成果而言，时机因素至为重要，“生逢其时”才能“谋当其用”。（二）调研的主要类型

1.专题性调研。根据领导的意图和实际工作的需要，针对当前迫切需要了解和解决的某一专项问题进行全面、系统的调查研究，反映客观情况、揭露矛盾问题，提出意见建议，为领导制定决策、完善决策提供参考依据。32.重点工作调研。每个时期的中心工作，领导关注的重点问题，如何落实，落实得怎么样，在落实过程中遇到哪些新情况、新问题、新矛盾，需要通过调研，并及时向领导同志作出反馈，提出解决问题的对策和建议。3.典型性调研。总结典型经验，推动工作开展，是我们党长期以来坚持的一种行之有效的工作方法，因此也是一个单位调查研究的基本课题。4.突发事件调研。本地区、本部门、本单位发生的特殊事件，如天灾人祸、群体性突发性事件等，需要立即了解情况，掌握动态，提出对策，供领导决策参考。（三）调研的一般程序

调研的过程是了解掌握情况、揭示事物本质和解决矛盾问题的过程。开展调研的基本程序是：

1.准备工作。包括明确目的任务；确定调研对象；掌握相关政策法规知识；制定调研计划和提纲；选择适当方式方法以及设计必要的问卷调查表格等。2.了解情况。按照调研计划，深入实际，了解掌握第一手材料，获取感性认识。了解情况是整个调研工作的基础和前提。3.分析研究。运用正确的立场、观点、方法，对掌握的情况进行科学的分析、综合、概括，“去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里”，揭示事物的本质和规律。通过分析研4究，从感性认识上升到理性认识。4.综合提炼。针对调查发现的问题，提出切合实际的建设性意见和建议。这是调研的出发点和落脚点。（四）调研的基本方法

1.听取汇报。调研前，先要把调研的任务和要求告知调研对象，让调研对象做好有关准备工作。如果时间来得及，最好要求形成书面汇报材料。听汇报，可以了解到面上总的情况，获得比较完整的感性认识。2.召开座谈会。开座谈会可在最短时间内了解到较全面较真实较详细的情况。开好座谈会，除了认真选择参会对象，确定适当会议规模和事先做好各种准备外，还要特别注意把握好一个原则，即主持会议的同志不能先入为主，要避免明显表露对调研问题的倾向性意见和看法，使座谈会成为已经定调的观点，找“群众基础”或“科学依据”的走过场的形式。同时，要注意做好会议主题的引导工作,也就是说要保证会议不偏题、不跑题。3.个别访谈。区分不同层面的群体，选择有代表性的对象进行个别访谈，可以掌握到许多座谈会上听不到的真实情况。4.实地调查。深入实际工作的现场或发生问题的地方考察，可以获得真实情况和材料，这是我们提倡的最有效也是最常用的调研方法。实地调查有现场考察、重点检查以及明

5查暗访等形式。5.网络调查。可分为定期和不定期两种。定期如各种统计调查等。不定期调查多用于需要进行全面了解的对全局有重大影响的事项。网络调查，一般由上级机关统一组织布臵，在辖区内或系统内就某一问题同时开展调查研究，以获得系统的、完整的、全面的情况资料。在实际操作中要注意两点：一是必须慎重组织，不要动辄兴师动众，给基层添麻烦；二是事先要制定周密的计划，加强指导，增强准确性和真实性。6.问卷调查。由于时间、人力、物力的局限，我们不可能对所有问题都进行普遍调查，经常采用问卷抽样调查。按照“随机原则”，将全部对象按不同类型进行分类，从种类中选择若干对象作为样本进行调查，并以部分的结果来推断总体的一般情况。这种方法主要用于作定量研究。问卷的设计决定问卷的质量，问卷的质量又决定调研结果的研判。问卷调查不是为数据而数据，而是通过数据发现问题，为正确研判提供参考。7.专家调查。邀请部分专家进行访谈或座谈，听取专家的看法和意见，可以有效地提升调研水平和质量。这种方法多用于规划与预测课题以及决策的制定与完善的调研。（五）调研的基本原则

1.实事求是原则。开展调研，必须大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。要有道德底线，要有良知，良知决6定你走的方向，决定你走多远。要讲真话、讲心里话，替群众讲话。要唱响“发现问题是水平，揭露问题是党性，解决问题是能力”的口号，真正形成说实话、出实招、办实事、求实效的良好作风。别背叛自己，表达真实想法，倾听灵魂的召唤。2.准确全面原则。调查研究是一种从点到面的归纳过程，既要防止以偏概全，又要防止以点“代”面。3.科学分析原则。从客观事实到结论要经过科学分析和研究推断。要注意抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，探求事物的本质规律；要做定性定量分析，把事物看作质量的统一体；要用全面的、联系的、发展的观点分析问题，把事物放到社会大系统中，放到社会各种结构和关系的相互作用及其发展中去考察和研究，从而完整地准确地认识事物的真相，把握事物的本质特征和基本规律，为领导的科学决策提供真知灼见。4.开拓创新原则。调研是了解新情况、研究新动向、总结新经验、解决新问题的过程。调研成果的价值和生命力在于其新颖性、独特性和先进性。要对了解掌握的情况，进行深入分析研究，提炼出有价值、有真知灼见、有指导意义的观点和意见建议。领导需要的是新思想、新理念、新策略、新方法，而不是唯唯诺诺、惟命是从。要创新就必须打破惯性思维，不能凭经验办事，不能简单地模仿别人的做法，要

7另辟蹊径。当然，开拓创新，还必须从实际出发，量力而行，不要好高骛远。二、怎样写好调研报告

调研报告是对某一情况、某一事件、某一问题和经验进行深入调查研究后形成的书面报告形式的公文。调研再深入，情况掌握再全面，分析研究再透彻，文章写不好仍达不到预期目的，甚至会前功尽弃。对于不同行业和领域，不同目的，给不同阅读对象的调研报告，模板和格式有所不同。但基本写法是相通的，一是要熟悉调研报告的结构特点；二要把握调研报告的写作程序。需要指出的是，调研报告并非套用某个模板，填入自己的内容即可。模板的作用，是告诉大家，此类调研报告都可以写哪些内容，如何摆布。具体怎么写出优秀的调研报告，要靠自己不断实践提高。（一）调研报告的结构

一般来说，调研报告的内容大体有：标题、导语、概括介绍、资料统计、理性分析、结论和对策建议，以及所附的材料等，其结构主要包括标题、导语、正文、结尾和落款。1.标题。调研报告的标题有单标题和双标题两类。单标题就是一个标题，由“事由+文种”构成，如《关于佛山市顺德区深化改革方面情况的调研报告》、《当前我省沿海渔民生产生活存在的突出困难、原因及对策建议》。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《突出“造血”功8能，强化“源头”帮扶——关于佛山市推进扶贫开发工作的调查与思考》。2.导语。导语又称引言。它是调研报告的前言，简洁明了地介绍调查的总体情况，或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。常见的导语有：①简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍；②概括式导语。对调查报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明；③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。3.正文。正文是调研报告的主体。它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论，对调查研究的结果和结论进行说明。一般按照内容表达的层次组成框架，如：“情况——成果——问题——建议”式结构，多用于反映基本情况的调研报告；“成果——具体做法——经验”式结构,多用于介绍经验的调研报告；“问题——原因——意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调研报告；“事件过程——事件性质结论——处理意见”式结构，多用于对案件、事件的调研报告。4.结尾。结尾的内容大多是调研者对问题的看法和建议，这是分析问题和解决问题的必然结果，也是调研报告真正价值所在。95.落款。调研报告的落款要写明调查者——单位名称，有的还要署上个人姓名，以及完稿时间。如果标题下面已注明调查者，则落款时可省略。（二）调研报告的写作程序

调研报告写作要经过以下五个程序：

1.确定主题。主题是调研报告的灵魂，对调研报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意：报告的主题应与调研主题一致；要根据调查和分析的结果，重新确定主题；主题宜小，且宜集中；与标题协调一致，避免文题不符。2.取舍材料。对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的“调查资料”，在组织调研报告时仍需精心选择，不可能也不必都写上报告，要注意取舍。如何选择材料呢？①选取与主题有关的材料，去掉无关的，关系不大的，次要的，非本质的材料，使主题集中、鲜明、突出；②注意材料点与面的结合，材料不仅要支持报告中某个观点，而且要相互支持，形成面上的“大气”；③在现有有用的材料中，要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持观点。3.布局和拟定提纲。这是调研报告构思中的一个关键环节。布局就是指调研报告的表现形式，它反映在提纲上就是文章的“骨架”。拟定提纲的过程实际上就是把调研材料进一步分类、构架的过程。构架的原则是：“围绕主题，层层递进，10环环相扣”。提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。4.起草报告。这是调研报告写作的行文阶段。要根据已确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。行文时要注意：①结构合理（标题、导语、正文、结尾、落款）；②文字规范，具有审美性与可读性；③通俗易懂。注意对数字、图表、专业名词术语的使用，做到深入浅出，语言准确、鲜明、生动、朴实。5.修改报告。报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。可有可无的话、可有可无的字坚决删去。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表。前面我讲的这些，教科书上都可以找到。我个人的体会是，写好调研报告，关键把握12个字：搭框架、树观点、填材料、多推敲。一是紧扣决策，起点要高。注重准确性、针对性、集中性、深刻性。二是内涵明晰，观点鲜明。三是问题为主，真实准确。四是言简意赅，篇幅简短。五是行文通畅，力戒粗疏。六是一丝不苟，认真修改。写调研文章不应过多雕饰、过于华丽，不要用词生僻、晦涩难懂，也不能过于平淡或官话套话连篇。即使讲道理，也要寓理于事实之中，不能搞纯粹的理论推理。要让人看得懂、愿意看，引人入胜，看了以后还津津乐道、回味无穷。11表现形式要多样化，切忌公式化，不能千人一面。有些文章，形式死板，毫无个性，如同“八股”，给人以似曾相识之感，领导见了烦，读者见了厌。调研报告应力求短小精悍、言简意赅，意到言到、意尽言止，千万不要冗长乏味，动辄洋洋万言，让人到沙堆中淘金捡宝。三、怎样提高调研水平和调研文稿质量

一是要注重学习、善于思考。这是提高调研工作水平的根本前提。调研工作一般都与推动决策实施、完善决策相关。缺乏基本的理论功底，不知晓党的路线、方针、政策，没有创新思维能力，就难以搞好调查研究，也难以形成有分量、有重要价值的调研成果。调研人员，必须既懂政治、懂经济，还要有较高的文化修养。不仅要注重学习、善于学习，还要勤于思考、善于思考；我们倡导建设学习型组织、学习型团队、学习型社会，更要倡导建设思考型组织、思考型团队、思考型社会。学习是思想的运动、生活的习惯、思考事物的方式以及成长的途径。学习的本质在于提高学习力、注意力、观察力、思考力和创造力。二是要紧紧围绕工作大局和中心任务。调研工作是直接为决策服务的。要心中有大局，要有世纪眼光、世界眼光，做到急领导之所急、想领导之所想、求领导之所求。为此，一定要了解各个时期的工作部署，掌握领导同志的工作意图。同时，还要敏于观察形势，勤于思考问题，善于见微知

12著。只有这样，才能自觉地使我们的调查研究同决策需要紧密联系起来，把握好调研工作的重点任务，为推动决策落实多出主意、出好主意。总的来说，就是要想大事、议大事，着重研究解决事关改革、发展、稳定大局的突出问题，着重研究解决全局性、战略性的重大问题，着重研究解决人民群众关心的热点、难点和重点问题。对于那些一叶知秋、似小实大、微而见重的倾向性、苗头性问题，要敏锐观察，抓住不放。三是要在全面、深入、求实上下功夫。要捕捉领导同志难以听到、不易看到和意想不到的新情况，找出解决问题的新视角、新思路和新对策，就必须深入地开展调查研究。调查研究必须走出去、沉下去、钻进去；必须深入实际、深入基层、深入群众；必须认真思考、深刻分析、精心研究。要坚持实事求是的原则，树立求真务实的作风，具有追求真理的勇气和无私无畏的精神。不能只看好的，不看差的；不能只报喜，不报忧；不能只总结经验，不反映教训。对调查了解到的真实情况和各种问题，要敢于“较真”和“碰硬”，“不唯书、不唯上、只唯实”，做到说老实话、办老实事、做老实人。只有客观反映情况，才有助于领导机关作出正确的决策、制定有效的政策，使有关问题得到及时解决。如果一味迎合领导者意见，回避矛盾，隐瞒问题，夸喜遮忧，则必然会误导判断，引致决策失误，给国家和人民造成损失。13四是要广泛听取群众意见。既要了解群众盼什么，也要了解群众怨什么；既要听群众的顺耳话，也要听群众的逆耳言；既要让群众反映情况，也要请群众提出意见。尤其对群众最盼、最急、最忧、最怨的热点、难点和重点问题，更要主动调研，及时反馈。这样的调查研究，才能真正听到实话、察到实情、获得真知、收到实效。五是要创新调研方法。在实践中，我们积累了许多行之有效的调研方法，如召开调查会、研讨会、走访调查、蹲点调查、典型调查、实地考察等。这些方法具有感受直接、体验深刻、互动性强、人情味重等优点，应继续坚持。与此同时，还必须适应经济社会发展变化的新情况，拓展调研渠道，创新调研方式。要积极使用统计调查、问卷调查、抽样调查、网络调查等现代方法，提高调查的效率和质量；充分利用现代信息技术和手段进行资料的收集、整理和加工，为调研乃至决策提供快捷、全面、翔实的信息资料；综合运用经济学、社会学、信息论、系统论、控制论以及规划与优选、预测与评价、计算机仿真等方法，对已掌握的调查材料进行多层面、多角度的系统研究。只有把传统调研方法和现代调研手段结合起来，才能增强调查研究的科学性和时效性，提高调研工作的效率和调研成果的质量。六是要全面提高自身素质，练好基本功。调研工作是运用科学理论去探索未知、认识事物发展方向、寻求解决问题

14方法的一种复杂的脑力劳动，是一项高度依赖调研人员素质的工作。要提高调研工作水平，就必须提高调研人员的思想、业务和写作素质，特别是创新思维能力。我感到，对一个问题的处理方法，主要取决于一个人的思维方式。我们平时都在讲改造世界观，我觉得最根本的是改造自己的思维方式。思维方式决定一个人的命运。有的问题从一个角度看是死胡同，悬崖绝壁，从另一个角度看则是海阔天空、阳光明媚。换一个角度看问题，换一个思路想问题，换一种方式表述问题，往往会收到意想不到的效果。调研工作者一定要博学厚积、秉要执本、常勤精进，做到站得高、看得远、想得深、写得好，努力使自己成为政治合格、业务精良、作风过硬、善打硬仗的高素质全面发展人才，不断提高调研工作水平。第6篇：海天职业培训学校工作报告

海天学校2013度业务工作和党建工作总结

济宁海天学校在济宁市人力资源和社会保障局、市民政局