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物业客户服务中心部门职责描述物业客户服务中心部门职责描述部门名称:客户服务中心直接上级:物业服务中心经理相关部门: 公司各部门:外联单位政府单位:派出所、街道办、居委会、工商所、城管办、消防部门、卫生防疫站、交管部门等企事业单位：发展商、施工单位、中国（移动、网通或铁通）、有线电视台、电话公司、法律机构、社会各商业机构、银行、邮电所、医院、其它物业公司等职能范围组织机构管理、人才储备与培养、日常人事与行政管理、前台服务、客户管理、公共关系管理、服务质量监督、文档管理、工作协调等职能描述一、组织机构管理根据客户服务工作需求，拟制部门组织机构设置方案，明确职能；定岗、定编、定员，根据需要进行合理调整。二、人才储备与培养根据公司发展需要，制定人才培养、选拔制度并组织实施；建立并适时完善人员招聘选用标准并实施；定期或不定期考核，完善各级工作职能规范，为人才储备打好基础；制定并落实部门培训管理制度，编制培训计划并组织实施。三、日常人事与行政管理负责部门有关人事工作及各种统计报表的上报审核工作；负责员工异动（调动、升降职、解聘、辞职等）、奖惩的处理和汇报工作；负责部门物料的申购与管理。四、前台服务日常服务负责接待客户日常咨询，受理跟踪客户信息，并提供相关服务；负责办理物品放行手续；负责受理有偿服务及提供代理服务；负责业户入伙/入驻及装修手续的办理，受理客户资料变更手续，跟进各种整改工作。五、业户管理负责业户资料的整理、归档，建立健全客户资料数据库；2. 负责了解、收集业户信息，建立 VIP业户档案；负责参与业户满意度测量与分析；负责组织实施物业服务中心与业户之间的交流沟通，保持良好服务关系；负责业户意见及投诉的处理、统计及有效分析；六、公共关系管理公共信息管理负责公共信息（信息显示屏、通告栏）的维护、信息发布、更新与监控；负责公司网站关于本项目信息的收集、更新、监控、处理；负责XXXX商业宣传活动的受理与监督。公共关系负责公司/上级部门安排的参观、来访接待工作；负责与相关外联单位的联络与工作协调；负责与业主委员会的日常沟通与工作协作。七、服务质量监督负责协助监督（环境、安管、工程）管理服务质量；负责便民服务的服务质量监督。八、文档管理负责部门行政管理文件、部门工作手册及质量记录等资料的管理；负责根据部门实际工作情况，对执行中的相关文件提出修改建议。十、其它负

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