大学生网购行为调查报告

现代市场调查与预测作业大学生网购行为调查报告--以皖西学院为例系别经济与管理学院班级市场营销1002班姓名学号指导老师皖西学院2012年12月~2013年1月大学生网购行为调查报告一、调查背景：互联网形态下的外部的大市场环境日趋成熟，对传统产业产生了不可忽视的影响。目前电脑和网络在我国的各城市甚至是乡镇被广泛应用，网购冲击并改变着人们的传统消费习惯及思维与生活方式，成为一种时尚。大学生作为对网络较为敏感和接触率较高的人群，更是网上购物市场中的重要用户群体。网购在大学生当中普及率如何？网购究竟是利大于弊，还是弊大于利？大学生应如何正确对待网购，从网购中趋利避害呢？这些都日益成为值得我们关注和探讨的问题，因此，我们对在校大学生的网上购物状况展开调查。二、调查目的：通过此次调查初步了解我校大学生的网购情况，研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网上购物的态度，正确指导大学生网上消费行为，并对大学生网购提出适当建议。三、调查的主要内容：1.大学生在网上购物的次数，以及对网购的看法；2.大学生网上购物会经常在哪些网站上买；3.大学生进行网上购物所买的产品种类，以及对产品的评价；4.大学生在网上购物时比较关注商品的哪方面信息；5.大学生在网上购物选择的标准有哪些；6.大学生在网上购物时遇到的问题及处理方式；7.在未来，网上购物要在哪些方面作出努力，不断完善；四、调查方法：基于上述目的，我们采取问卷调查法对我校在校大学生进行调查。五、调查地点：皖西学院六、调查时间：2012.12—2013.01七、调查结果分析：1.网购在大学生中的普及率及特点：调查数据显示，网购在大学生中的普及率还是较高的，这主要是由于互联网的发展，网购的兴起，及大学生这个群体接触网络频率高，乐于接受新鲜事物的特征。其中女生网上购物的比率稍高于男生，这可能与女生更热衷于购物并对商品价格更为敏感有很大关系。2.大学生网购的态度：调查结果显示，大部分同学接受并支持网上购物，还有一部分对此持无所谓的态度，也有小部分反对网购的。由此可以看出，大部分同学可以接受网购，对网购持较为积极的态度，因此大学生是网购市场上很一批有潜力的客户群体。同时，持不支持态度同学的意见也反映出网购中仍存在一些令人担忧的问题，有待改善。3.大学生网购的原因分析：便利价格优惠种类多周围人影响时尚质量30%24%27%4%12%3%大学生网购的原因主要有：(1)方便快捷，节约时间；(2)价格优惠低廉；(3)商品种类齐全，款式新颖；(4)受周围人影响由此可以看出：大学生网购最主要的原因是网购方式方便快捷，节约时间，足不出户便可买到价格优惠的商品，这与大学生有限的时间与有限的消费能力特征相符合。同时，网上商品种类齐全，款式新颖且更新较快，能够紧跟时尚潮流，从而满足青春时尚的大学生在购物中追求选择多样化和个性化的心理需求。另外，“受周围人影响”也占了较大的比例，表明大学生消费中存在着较为明显的趋同，追赶潮流的心理特征。4.大学生网购商品类型分析：类型性别衣服图书电子产品化妆品及日用品男45%15%35%5%女60%15%5%20%调查显示，不论男女，服饰类都是大学生在网上购买最多的物品，其次是图书类。网上服饰类商品种类齐全，样式丰富，价格优惠，因此最受大学生的欢迎，其中尤以女大学生为甚。大学生对书籍需求量较大，且书刊质量风险不大，运输方便，通常折扣较大，所以也是大学生网络购物的主要物品。在服饰和图书之后，女生更多地选择了购买化妆品和个人护理用品，而男生则更喜欢在网上购买数码科技产品，这也体现了男女生不同的爱好和娱乐方式。5、大学生网购的主要平台：由图表可以看出，绝大部分人在选择网购平台的时候，淘宝网是首选；淘宝网占据网购市场的主流。其次是当当、凡客和京东等网站。6、大学生网购遇到的问题：据调查，大学生网购遇到的问题主要有：描述不符、质量不好、退货困难。7、大学生网购遇到问题的态度:从以上图表可以看书，在网购货物交付时，大部分人都愿意采取要求商家退换商品或者是要求退款这两种方式。当然，也有少部人愿意忍耐或者投诉这两种方式。除此之外，我们从调查问卷当中还可以总结出这些：大学生网购最常用的快递是申通，一般的收货时间都是4—7天，对快递以及网购的满意程度都在一般和满意之间，八、大学生网购存在问题及解决对策网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点：一是商家信誉问题，有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序；二是交易欺诈问题，网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全；三是物流配送问题，在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务也存在问题：网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。网购在这些方面还需要改善必须健全网络管理体制，加强部门监管，改进物流系统以及加强对卖家的诚信管理。九、对大学生网购的建议：(1)对于未尝试过网购的大学生群体，可以先通过各种渠道了解其益处，冲破传统消费观念，逐步接受这一新鲜事物，通过亲身体验来正确认识网购，不要一味否定；(2)对于有网络购物经历的大学生，应该不断学习并总结网上购物经验和技巧，降低自己的网购风险。大学生在网络购物时，要做到一下“三选”：选择良好的网站，尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站；选择良好的商家，购物时查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况；选择优质的商品，网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品；一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，与卖方多进行沟通，充分的了解了商家和商品后再购买商品。同时选择利用支