行政礼仪之接待礼仪培训

行政工作礼仪系列行政礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第1页掌握一定礼仪知识，是行政人员尤其是服务行业必备一项工作技能，也是在与人接触过程中所能表达出来一个素养。所以说：“礼仪不但仅是做事道理，更主要是做人道理”。序言行政礼仪之接待礼仪培训第2页一迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本形式和主要步骤，是表示主人情谊、表示礼貌素养主要方面。行政礼仪之接待礼仪培训第3页一迎接礼仪

迎接是给客人良好第一印象主要步骤。给对方留下好第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密布署，应注意以下事项：

行政礼仪之接待礼仪培训第4页接到客人后，应首先问候一迎接礼仪问候：语言亲切、热情、得体您一路辛劳了！欢迎您来到西安(华澳丽康)我是行政中心某某行政礼仪之接待礼仪培训第5页

一迎接礼仪

一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾；你想得到对方名片时，能够用请求口吻说：“假如您方便话，能否留张名片给我？”二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。行政礼仪之接待礼仪培训第6页第一点接收到人家名片后一定要回敬对方。

第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最主要。

名片使用礼仪一迎接礼仪接收他人名片注意事项行政礼仪之接待礼仪培训第7页

名片使用礼仪

随身携带名片一定要有名片一二主要场所名片使用关键点一迎接礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第8页名片不准随意涂改1名片不提供私宅电话2名片上不出现二个以上头衔3名片使用礼仪名片外观内容上有三不准标准：

一迎接礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第9页索要名片要注意名片使用礼仪尽可能不索取名片1若索要名片语言要婉转212交易法激将法3联络法一迎接礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第10页

一迎接礼仪4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆慌忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。行政礼仪之接待礼仪培训第11页

一迎接礼仪

5.主方应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时将活动计划或指南等送给客人。行政礼仪之接待礼仪培训第12页

一迎接礼仪

6.将客人送到住地，主人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。行政礼仪之接待礼仪培训第13页

一迎接礼仪

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联络时间、地点、方式等告诉客人。行政礼仪之接待礼仪培训第14页二接待客人礼仪接待客人要注意以下几点：

1.客人要找责任人不在时，要明确告诉对方责任人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方责任人到对方单位去。行政礼仪之接待礼仪培训第15页

2.客人到来时，我方责任人因为其它原因不能立刻接见，要向客人说明等候理由与时间，若客人愿意等候，应向客人提供饮料、杂志等。

二接待客人礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第16页

3.接待人员率领客人抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势。

（1）在走廊引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

二接待客人礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第17页

（２）在楼梯引导方法：

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全。二接待客人礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第18页

（３）在电梯引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。

二接待客人礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第19页

（４）会议室引导方法：当客人走入会议室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（普通靠近门一方为下座）。二接待客人礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第20页

1、打电话礼仪（1）因公电话尽可能在上班时间打（2）因私电话尽可能不要影响对方休息（3）打电话时要考虑对方处境（4）准备通话提要（5）控制通话时间（6）通话时保持良好状态（7）打国际长途电话要考虑时差（8）无人接听时等铃响六声再挂电话（9）让上司或长者先挂电话三接打电话礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第21页

2、接电话礼仪（1）电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒首先要问好，然后自报家门。（2）主要信息要统计，如时间、地点、联络事宜、需处理问题等。三接打电话礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第22页（3）假如当前工作确实非常主要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个详细时间，到时候自己再主动打过去。（4）假如对方所找不是你，接电话时要尽可能问清事由，防止误事，如自己无法处理，应该认真统计下来并及时转达相关人员。（5）在没有授权情况下，不要随便说出对方所要找人行踪、私人手机号码。三接打电话礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第23页四开、关门礼仪

通常情况下，不论是进出办公大楼或办公室房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和考究次序。进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓地开关门是十分失礼。进他人房间一定要先敲门，敲门时普通用食指有节奏地敲两三下即可假如与同级、同辈者进入时，要相互谦让一下。走在前边人打开门后要为后面人拉着门。假如是不用拉门，最终进入者应主动关门。假如与尊长、客人进入，应该视门详细情况随机应变，这里介绍通常几个方法。行政礼仪之接待礼仪培训第24页

（１）朝里开门，接待人员应先入内拉住门，侧身再请客人进入，如图：四开、关门礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第25页

（２）朝外开门，接待人应请客人先进。如图：四开、关门礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第26页

（３）旋转式大门，应自己先快速过去，在另一边等候。如图：

四开、关门礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第27页

不论进出哪一类门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位，即利用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。

四开、关门礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第28页

介绍他人：是作为第三方为彼此不相识双方引见、介绍一个介绍方式。介绍他人通常是双向，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

五介绍他人、握手礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第29页

碰到以下情况，有必要进行介绍1、与家人外出，路遇家人不相识同事或朋友。2、本人接待对象遇见了其不相识人士，而对方又跟自己打了招呼。3、在家中或办公地点，接待彼此不相识客人或来访者。4、打算推介某人加入某首先交际圈。5、受到为他人作介绍邀请。6、陪同上司、长者、宾客时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。7、陪同亲友前往造访亲友不相识者。五介绍他人、握手礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第30页

介绍他人次序：为他人作介绍时必须恪守“尊者优先”规则。

把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；假如双方年纪、五介绍他人、握手礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第31页

职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把以后者介绍给先到者。五介绍他人、握手礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第32页五介绍他人、握手礼仪握手姿态：

正确握手要迅捷，不过在握手瞬间应有力度而且充满热情；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较高傲、粗鲁，不受欢迎；双手重合握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，能够长时间紧紧握手，并上下摇动几下；在握手同时要目光直视对方。行政礼仪之接待礼仪培训第33页握手礼仪握手先后次序。假如对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，握住对方手，身体能够微微向前倾，这表示对对方尊敬。五介绍他人、握手礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第34页握手时间不宜过长或过短，普通控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，防止目光他顾。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按国际通例，着军服军人能够戴手套与人握手。五介绍他人、握手礼仪行政礼仪之接待礼仪培训第35页六接待活动中着装要求男士西装色彩选择表示权威、专业西装色彩：深蓝色：权威保守严厉务实深灰色；诚恳沉稳考究传统行政礼仪之接待礼仪培训第36页黑色：权威高雅低调内敛执着与创意褐色：安定沉静平和亲切尽可能防止穿用其它颜色六接待活动中着装要求行政礼仪之接待礼仪培训第37页西装穿着细节