了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材

chapter11了解資訊系統企業價值及變革管理了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第1页學習目標評估決定資訊系統企業價值模式分析造成資訊系統失敗主要因素分析建置成功資訊系統所需條件選擇適當策略來管理資訊系統建置流程*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第2页管理上挑戰了解資訊系統企業價值管理變革與資訊系統成功及失敗之間關聯資訊系統建置管理*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第3页資本預算模式投資組合分析實際選擇價格模式(REALOPTIONSPRICINGMODELS)*了解資訊系統企業價值了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第4页資本預算回收期間法(PAYBACKMETHOD):

公司預期能回收投資金額所需時間投資報酬率(RETURNONINVESTMENT):長期而言，投資報酬率是否大於市場利率?成本利潤比(COST-BENEFITRATIO):

總收入除以總成本是否大於1?*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第5页資本預算利潤指數(PROFITABILITYINDEX):淨現值總額除以投資值為何?淨現值法(NETPRESENTVALUE):

現值是指把未來所收到款項以現在幣值表現出來；把成本、收入和貨幣時間價值計入投資額內部報酬率(INTERNALRATEOFRETURN):

根據貨幣時間價值，一項投資預期能賺得利潤或報酬率*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第6页成本

:硬體軟體通訊服務人員*成本與利潤了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第7页有形

利潤:生產力增加降低操作成本及減少人工降低電腦費用降低供應商成本降低文書及專業人員成本減低費用成長率降低設備成本*成本與利潤了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第8页無形

利潤:增加資產可利用率；改善資源控制；改善組織規劃增加組織彈性更多即時資訊增加組織學習力符合法律上要求*成本與利潤了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第9页無形

利潤:加強員工工作意願；提高工作滿意度；改善決策過程；改良操作狀況提高顧客滿意度增加公司更美好形象*成本與利潤了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第10页限制:包函所有相關方案均被審查;成本與利潤均以現金來表式不計算無形利潤*資本預算模式

了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第11页投資組合分析分析各種可能應用來決定風險與利益決定使用者需求，及可接受風險根據每一方案特色與風險來產生組合評分模型

*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第12页確定使用者需求確認每一項目權重檢視每一個可行方案:那些需求已包含在內？那些需求會增加成本？評比每一個可行方案決定每一方案優先順序選擇優先順序最高者*評分模型了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第13页實際選擇價格模式

(REALOPTIONSPRICINGMODELS)適用於有許多未確定條件環境包括管理學習之預估，決策拖延所需付出代價，收益及成本損失了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第14页改變管理那些程序易於引起系統失敗，亦即需要改變:設計(DESIGN)資料(DATA)成本(COST)操作(OPERATIONS)*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第15页改變代理人在建置過程中，系統分析師應推動整個改變並確認出系統所帶來各方面改變可為各個單位所接受，並負責與使用者溝通，緩和爭議，以確保組織調整可順利完成*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第16页方法引進管理常規化領導者角色XXXXXXXX策略XXXX組織性因素XXXXXXXX建置階段組織在進行改革時創新方法引進、管理、常規化

所有活動系統建置了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第17页創新過程領導者特質社會地位教育程度自主性

領導者角色成功引導者官僚體系操控者守護神

創新行為了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第18页成功建置系統

行動及指標財務支援(本地)新組織安排穩定供應與維護新人員編組改變組織職權*Source:Yin(1981)了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第19页成功建置系統

行動及指標內部訓練課程融入持續性地更新系統主要成員鼓吹成功轉換系統廣泛使用系統*Source:Yin(1981)了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第20页建置系統成敗因素

設計、

成本、

操作、資料建置過程中使用者角色管理階層支持程度專案複雜及風險程度建置過程中管理品質*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第21页使用者與系統設計者

間溝通障礙背景、興趣、觀點不同

在使用者與系統設計者間

存在著

解決問題手段與使用語彙差異*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第22页使用者觀點

:是否系統能提供工作上所需資訊?使用者獲得所需資訊速度?

查詢資料容易度?是否需要支援資料輸入?

系統操作與日常工作配合度?*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第23页系統設計者觀點:多少磁碟空間為主檔所使用?

需要多少行程式來完成功能?執行系統時要花多少CPU時間?

最有效儲存資料方法為何?

應該使用那種資料庫管理系統?

*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第24页專案複雜性及風險程度專案大小專案結構技術及經驗*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第25页專案風險構面低 高小低 高大非常高高低 低小非常低低低大低高 高小中-低高 高大高低 小非常低中等專案結構化程度 專案技術層級專案規模風險程度高 低大低了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第26页不良專案管理結果預算超支時間延宕技術不足無法如期對組織產生應有效益*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第27页不良專案管理結果過度輕忽與樂觀神話人/月迷思:

許多工作是有序列及先後順序，故不能單獨進行；且需特別溝通與訓練延遲呈報:

壞消息均被隱藏或未能即時呈報上級*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第28页改變管理挑戰企業系統:

較高失敗風險，取代現行使用系統，非常多聯結(相關部門太多)企業再造

(BUSINESSPROCESSREENGINEERING:BPR)

:有很高失敗比率，仍然堅持使用舊作業程序，員工通常未準備妥當*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第29页改變管理挑戰合併與併構:

降低了持股人利益，不同公司系統整合困難度很高，公司層面改變(商業流程)，員工士氣*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第30页資訊系統

建置管理控制風險因素:

利用工具及方法將資訊系統風險控制在一定程度內內部整合工具:正式規劃工具正式控制工具

*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第31页正式規劃工具

範例專案評核術(PERT):列出計劃各種活動，同時顯示出這些活動間先後及同步關係甘特圖(GANTTCHART):將活動利用線條及時間線來表示，並註明每項活動起始及完成時間此等技術可提供專案時間排程*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第32页正式控制工具預算:

時間，金錢，資源

進度監控:

工作完成度，目標達成度控制風險因素:

成本/利潤*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第33页外部整合工具公司每一部門使用者均可參與使用者為專案小組成員使用者能分享資訊及進度使用者能負責訓練克服使用者反對與抗拒*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第34页組織因素工作設計標準與效率監控人體工學

:在工作環境中人與機器互動；考慮到:工作設計、健康問題、資訊系統終端使用者界面*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第35页組織因素解決建置過程中員工抱怨健康性及安全性管理改變中承諾*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第36页組織因素進度監控:

工作完成度，目標達成度控制風險因素:

成本/利潤*了解资讯系统的企业价值及变革的管理教材第37页組織影響性分