职场商务礼仪培训教材

职场商务礼仪职场商务礼仪培训教材第1页礼仪主要性职场行为规范仪容着装礼仪常见社交礼仪1234职场商务礼仪培训教材第2页礼仪主要性01职场商务礼仪培训教材第3页礼仪主要性塑造良好个人形象，提升个人魅力A打造良好职业素养，取得客户信任B构建友好工作气氛，提升工作效率C职场商务礼仪培训教材第4页职场行为规范02职场商务礼仪培训教材第5页职场行为规范不在办公室内吸烟下班前做好5S，保持桌面、地面洁净，物品摆放整齐三大提议不在办公室内打闹，勾肩搭背，过于亲昵不在办公室就餐、吃零食上班期间，不在办公室内趴着休息办公室环境职场商务礼仪培训教材第6页职场行为规范站姿挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，形成一个端正、挺拔、典雅气质美。女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。职场商务礼仪培训教材第7页职场行为规范坐姿“不满坐是谦恭”，正确坐法是坐满椅子2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。职场商务礼仪培训教材第8页职场行为规范行姿走路姿势往往最能表达一个人是否有信心。正确走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应该保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动职场商务礼仪培训教材第9页职场行为规范就如同坐在柔软垫子上，柔软传达意思，到达目标。惯用引导说法是：职场用语：软垫式软垫式言辞

+拜托语气不好意思01让您久等了对不起02不知您有什么需要？请教您一下03给您资料看了吗？麻烦您04能够发我邮箱吗？职场商务礼仪培训教材第10页仪容着装礼仪03职场商务礼仪培训教材第11页仪容着装礼仪仪容好主要要求人外表整齐洁净着装好主要要求衣着得体，打造职场形象对于职场人士来说，你仪容与着装往往决定着他人对你首次印象，

该印象会在他人头脑中形成并占据主导地位，影响以后交流！职场商务礼仪培训教材第12页仪容着装礼仪衬衫第一纽扣必须扣紧，领带保持洁净整齐男士：面部：颈部洁净，领无污渍、头屑，洁净整齐发部：忌怪异发式，不可光头，前不覆额、侧不掩耳、后不及领西服外衣袋和裤袋里,不宜放物品，内侧口袋可放名片夹或薄钱包男员工应勤刮胡须，不可蓄须，鼻毛不外观，口无异味佩率领带★领带尾部刚好在皮带扣位置深色皮鞋，深色袜子职场商务礼仪培训教材第13页仪容着装礼仪黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休闲和运动类型鞋子发部：清洁无异味，防止污垢头屑，色泽适中，发式不可怪异女士：

前不过眉侧不掩耳

碎发夹起长发盘髻下身：可穿着套裙或西裤西裙为筒裙或A字裙裙长膝盖上下2cm，不可太长或太短穿裙子请着肉色/黑色普通连裤丝袜穿西裤请着黑色或肉色短筒丝袜穿西裤裤脚盖脚面，穿鞋距离地面1-2cm面部：妆容淡妆（自然），不可过分浓妆饰物：忌夸大，佩戴一致，无刺激性气味（香水）手部：清洁不蓄长指甲，不使用醒目鲜艳指甲油职场商务礼仪培训教材第14页仪容着装礼仪女士着装禁忌吊带抹胸裙背带裤超短裤露肉超短裙破洞牛仔裤职场商务礼仪培训教材第15页仪容着装礼仪着装指导最少配置3件纯白衬衫、3双深色袜子西装扣扣法很有考究:穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；单排两粒扣西装，考究“扣上不扣下”；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣备注：三件套西服马甲不可单独外穿，必须穿西服外套职场商务礼仪培训教材第16页

三色标准：全身不超三种颜色

三一定律：皮包、鞋、腰带同质同色三大禁忌：商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子；领带打法错误“三三三”标准仪容着装礼仪职场商务礼仪培训教材第17页常见社交礼仪04职场商务礼仪培训教材第18页常见社交礼仪握手一、握手次序主人、长辈、上司、女士主动伸出手。二、握手方法大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束三、握手禁忌1、请勿跨门槛握手2、不可坐着握手3、左手不可插口袋4、男士不可戴帽子、手套5、忌左手握手6、不可交叉握手7、禁止握手用力太大职场商务礼仪培训教材第19页常见社交礼仪递水杯1、客户就坐后，问询客户需要什么水温；2、应在一分钟为客户奉上水杯；3、水杯装水容量在2/3左右；4、握杯手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下位置;5、双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水”注：切忌水装太满、手扣水杯职场商务礼仪培训教材第20页常见社交礼仪递名片1、递名片次序：应是我方先向客户递出2、递名片仪态：起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方；递送时应将名片正对着对方；用双手拇指和食指分别持握名片上端两角递给对方；同时报出自己名字3、顺势问询客户称呼，并在交流中使用姓氏称呼客户;4、

切忌名片反对客户或单手递名片给客户职场商务礼仪培训教材第21页常见社交礼仪客户交流1、接待客户规范使用普通话；2、保持微笑；3、耐心倾听，保持眼神交流，适时回应客户，并对客户主要信息进行确认；4、不随意打断客户说话，必要时使用礼貌语表示抱歉；（如：“不好意思，打断您一下，您意思是….”）5、接待中若手机响起：先向客户表示抱歉，咨询客户许可，接起电话通知电话对方正在工作，稍后给他回电话职场商务礼仪培训教材第22页常见社交礼仪1、铃响三声内接起电话；2、面带微笑，自报家门：“您好，古尊表业××，很高兴为您服务”；开始过程中结束3、客户说出需求时，顺势问询客户称呼；4、详细统计下客户需求，并进行确认；5、不要随意打断客户，必要时，要表示抱歉；电话接听6、挂断电话前，使用礼貌结束语(如：祝您工作顺利)；7、等对方挂电话后方能挂电话职场商务礼仪培训教材第23页常见社交礼仪出电梯：①一手按住开门按钮，一手做出请出动作“到了，您先请”；②客人出梯自己立刻跟上为客户指导方向；进电梯：①人少时用手挡电梯边门，让客户先进；

②人多时先进电梯按住“开门”按钮；★若有下电梯人，要先下后上；电梯门快关上，不要扒门进梯后：①站在按键旁边，侧对客户，忌站在客户身后；人少时：与客户保持一臂距离人多时：尽可能与客户在一起，不被他人隔开②主动为其它乘客按梯；乘坐垂直电梯职场商务礼仪培训教材第24页常见社交礼仪次序：接待方要先上先下；位置：与客户保持一个身位距离，为客户侧身引导关心：假如有老人，主动搀扶；

假如有儿童，咨询客户同意帮忙抱儿童；★忌自顾自地上楼，离客户太远★忌在楼梯大声与客户聊天走楼梯职场商务礼仪培训教材第25页常见社交礼仪客人自己一个人，我们要坐在1号座位，表达对客户尊重。

（若选择后排座位，你可就把尊贵客户当成你司机了，这个错误可千万别犯）客人两个人，问询客户要坐座位，再决定自己座位客人客人开车职场商务礼仪培训教材第26页常见社交礼仪司机开车，轿车内座位是2号为尊位（这是客户座位）若客户一个人，我们首先选择1号座位若有事情要与客户交流，能够咨询客户同意坐在3号座位若客户有两个人，主动帮客户打开后座车门如若打车，接待方主动付费，下车提醒客人带齐行李物品司机开车司机开车职场商务礼仪培训教材第27页常见社交礼仪主人宴请173645确定时间选定场地提前抵达定好菜谱安排座次巧妙买单列知名单12职场商务礼仪培训教材第28页常见社交礼仪座次标准左高右低

A3人以中为上

B面门为上

C观景为佳

D临门为好

E职场商务礼仪培训教材第29页常见社交礼仪客人赴宴173645盘巾应用怎样敬酒举止五忌衣饰气味交谈得宜离席礼仪配合主人12职场商务礼仪培训教材第30页常见社交礼仪举止五忌让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理衣饰与补妆吃东西不发出声音餐桌上不吸烟职场商务礼仪培训教材第31页常见社交礼仪使用筷子禁忌071008121109泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香落地惊神交叉十字010402060503三长两短迷箸刨坟仙人指路执箸巡城击盏敲盅品箸留声职场商务礼仪培训教材