礼貌礼仪标准培训教材

没有礼仪，就没有成功

Noproctocol,Nosuccessfulcause礼貌礼仪标准培训教材第1页有礼走遍天下礼貌礼仪标准礼貌礼仪标准培训教材第2页经过本堂课学习，您将收获到：★介绍礼仪★名片礼仪★语言礼仪★接待礼仪★就餐礼仪★举止礼仪★仪表礼仪★电梯礼仪★座次安排★奉茶礼仪商务礼貌礼仪标准礼貌礼仪标准培训教材第3页商务礼仪标准（一）介绍礼仪

◆介绍三种类型1、自我介绍2、介绍他人3、介绍多人◆自我介绍三种方式：

1、工作式2、交流式3、礼仪式礼貌礼仪标准培训教材第4页商务礼仪标准思索：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为何？1、自我介绍礼貌礼仪标准培训教材第5页商务礼仪标准2、介绍他人◆次序◆动作3、介绍多人◆一视同仁◆稍有侧重★

介绍他人词语使用1、名字不能随意化、造成歧义；2、不要以生理特征或缺点形容。礼貌礼仪标准培训教材第6页商务礼仪标准（二）名片礼仪1、名片存放

◆随身携带名片◆接收对方名片

2、名片递交

◆时机◆示意◆次序

3、接收名片

◆肢体语言◆读出来◆回应

4、索取名片

◆动作◆语言礼貌礼仪标准培训教材第7页商务礼仪标准索取名片四种惯用方法◆交易法◆激将法◆谦恭法◆平等法TheBestwayis:自已先把名片给对方

礼貌礼仪标准培训教材第8页商务礼仪标准名片礼仪之大家来找茬（图片）礼貌礼仪标准培训教材第9页商务礼仪标准（三）语言礼仪

1、尤其注意词汇：

★

“您好”“你好”，首次见面或当日第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。★用“用饭”代替“要饭”；★用“几位”代替“几个人”；★用“贵姓”代替“你叫什么”。礼貌礼仪标准培训教材第10页商务礼仪标准2、交谈时注意事项：★交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解他人谈话主题和内容，并不能随意打断。★站立或者落座交谈时，并保持正确姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。礼貌礼仪标准培训教材第11页商务礼仪标准（四）接待礼仪

◆握手礼仪◆迎接礼仪◆待客礼仪礼貌礼仪标准培训教材第12页商务礼仪标准1、握手礼仪轻松小栈，大家来找茬（图片）聪明你能发觉三幅图片中哪一幅才是正确握手礼仪吗？礼貌礼仪标准培训教材第13页商务礼仪标准握手礼仪注意事项：◆握手时力度要适中，大家能够练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧开手。礼貌礼仪标准培训教材第14页商务礼仪标准2、迎接礼仪◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们企业姚主席，这位是张副主席。◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。◆把小介绍给老。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。礼貌礼仪标准培训教材第15页商务礼仪标准3、待客礼仪◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走太快。一步走两、三个台阶，有客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，所以行走是要注意照料女士步伐。◆要让客人走楼梯内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心一侧。礼貌礼仪标准培训教材第16页商务礼仪标准（五）就餐礼仪商务用餐形式分成两种形式：★一类是比较涣散自助餐，或者是自助餐酒会。★另一类是正式宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍中式宴会

就餐礼仪。礼貌礼仪标准培训教材第17页商务礼仪标准中式宴会用餐礼仪注意事项(6Tips)◆入坐礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，假如有什么事要向主人打招呼。◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有人吃饭喜欢咀嚼食物，尤其是和众人一起进餐时，就要尽可能预防出现这种现象。◆进餐时不要打嗝，假如出现大喷嚏，肠鸣等不由自主声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类话，以示歉意。礼貌礼仪标准培训教材第18页商务礼仪标准◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好纸上。

◆

要适时地抽闲和左右人聊几句幽默话，以调和气氛不要光临着吃饭不论他人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。

◆

最终离席时必须想主人表示感激或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。Important礼貌礼仪标准培训教材第19页商务礼仪标准（六）举止礼仪轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？礼貌礼仪标准培训教材第20页商务礼仪标准商务举止礼仪注意事项：1、把握目光◆与人交谈时我们普通把目光集中在对方面部区域就行了。而首次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。沟通一会儿后能够把目光注视在对方双眼到唇心眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，尤其是异性之间。礼貌礼仪标准培训教材第21页商务礼仪标准◆交往中和对方目光接触时间占相处总时间1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下端详、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等都是失礼表现。◆和多人沟通时，应用环视加点视方法表示对大家真诚、重视和一视同仁。当双方都缄默不语时候，应把目光移开；当他人说错话或拘谨时候，不要正视对方。礼貌礼仪标准培训教材第22页商务礼仪标准2、注意坐姿姿态

（以女士坐姿为重点）◆标准式

轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢同时上身前倾，向下落座。假如穿是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。

坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。

◆前伸式

在标准坐姿基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。

礼貌礼仪标准培训教材第23页商务礼仪标准◆前交叉式

在前伸式坐姿基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重合，两脚尖着地。

◆屈直式

右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

◆侧点式

两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，尽可能显示小腿长度。

◆重合式

重合式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。礼貌礼仪标准培训教材第24页商务礼仪标准3、正确站姿站立时，既要恪守规范，又要防止僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂肌肉不能太担心，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范站立姿态与微笑相结合。

正确站姿才能表达一个职场人精气神哦！礼貌礼仪标准培训教材第25页商务礼仪标准七、仪表礼仪1、女士篇◆女士发型发式应该保持美观、

大方，

需要尤其注意一点是，

在女士选择发卡、发带时候，它式样应该庄重大方。◆女士在正式商务场所面部修饰应该以淡妆为主，

不应该浓妆

艳抹，也不应该一点妆也不化。◆女士在着装

时候需要严格区分女士职业套装、晚礼服及休闲服，

它们之间有

本质差异。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开

太低这么衣服应该尽可能防止。衣服款式要尽可能合身。礼貌礼仪标准培训教材第26页商务礼仪标准◆女士在选择丝袜以及皮鞋时候，

需要注意细节是：

丝袜

长度一定要高于裙子下摆。皮鞋应该尽可能防止鞋跟过高或过细。◆女士在选择佩戴物品时候，需要注意是：商务礼仪目标

是为了表达出对他人尊重。修饰物如戒指，尽可能防止过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。礼貌礼仪标准培训教材第27页商务礼仪标准2、男士篇◆在正式商务场所，男士着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫搭配要适宜。普通情况下，杜绝在正式商务场所穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥做法。◆男士西装普通以深色为主，防止穿着有格子或者颜色艳丽西服。男士西服普通分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装时候，尤其要注意系扣子，普通两粒扣子，只系上面一粒，假如有三粒扣子，只系上面两粒，最下面一粒不系；穿双排扣西服时候，则应该系好全部扣子。礼貌礼仪标准培训教材第28页商务礼仪标准◆衬衫颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，尤其是穿浅色衬衫时候，衬衫里面不要套深色或保暖防寒服，尤其要注意不要将里面防寒服或内衣露出领口。◆领带颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带长度恰好抵达腰带上方或有一两公分距离，这么最为适宜。◆在穿西服打领带这种商务着装情况下，普通要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整齐。要注意袜子质地、透气性，同时袜子颜色必须保持和西服整体颜色协调。假如穿深色皮鞋，袜子颜色应该以深色为主，同时要防止出现比较花图案。礼貌礼仪标准培训教材第29页商务礼仪标准八、电梯礼仪1、电梯中

进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请他人帮忙便能够了。假如只有两个人，便可尽情聊天。假如有很多人，那一定要少说话，因为里面每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全话题恐怕只有天气了。

2、出电梯

假如你是最终一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有些人出电梯了，应该一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面人走出来，然后再走回原位。假如这个时候电梯挤满了人，那么是没有礼貌礼仪标准培训教材第30页商务礼仪标准“女士优先”，不论男女，离门口近人都要先出电梯。

3、在电梯中碰到老板时

假如只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇静，望着他眼睛，称呼他职务或者问好。只要全程保持微笑即可。4、进入电梯次序

陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢抵达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。假如是和自己领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。

礼貌礼仪标准培训教材第31页商务礼仪标准5、在电梯内站次位次

电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门一侧或是两侧而有不一样。假如长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远位置。假如长辈以后才上电梯，就让出上座位置。礼貌礼仪标准培训教材第32页商务礼仪标准九、座次安排1、会议座次安排礼仪左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边，其它依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位左边，2号领导排右边，其它依次排列。2、乘车座次安排小轿车1号座位在司机右后边，2号座位在司机正后边，3号座位在司机旁边。（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排中间）中轿主座在司机后边第一排，1号座位在临窗位置。礼貌礼仪标准培训教材第33页商务礼仪标准十、奉茶礼仪◆奉茶方法上茶应在主客未正式交谈前。正确步骤是：双手端茶从客人左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人茶几