现代商务礼仪指导建议与训练教材

有“礼”走遍天下—当代商务礼仪指导与训练宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第1页概述礼仪：是一门综合性较强行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。商务礼仪：在商务活动中表达相互尊重行为准则。关键作用：为了表达人与人之间相互尊重。用一个简单方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人仪容仪表和言谈举止普遍要求。特征：很强规范性和可操作性，而且和商务组织经济效益亲密相关。内容：包含见面礼仪、办公室礼仪、商务造访礼仪、商务接待礼仪、商务位次礼仪等等。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第2页商务礼仪作用商务礼仪作用：内强素质，外强形象

1、提升个人素质商务人员个人素质是一个个人涵养及其表现。其个人涵养代表是其所代表企业展现给外界一个无形文化。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。2、有利于建立良好人际沟通【例】秘书接听找老总电话，先告对方要找人不在，再问对方是谁、有何事情。【例】造访他人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响他人安排或正在进行事宜。3、维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,碰到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第3页商务礼仪分类见面礼仪办公室礼仪商务造访礼仪商务接待礼仪商务位次礼仪商务餐桌礼仪宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第4页见面礼仪--微笑礼仪

微笑，是人类最基本动作。作为商务人员应掌握最基本微笑礼仪。

真诚微笑：含有些人性化、发自内心、真实感情自然流露。

信服微笑：带有信任感、敬服感内心情怀面部表示，或是双方会心淡淡一笑。

友善微笑：亲近和善、友好、原谅、宽恕、诙谐轻轻一笑。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第5页见面礼仪--自我介绍

自我介绍直接关系到你给他人第一印象好坏及以后交往顺利是否。同时，也是认识自我伎俩。自我介绍方式自我介绍禁忌自我介绍利用场所自我介绍礼仪习惯宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第6页见面礼仪--自我介绍自我介绍方式

1.按照使用语言分为：口头和书面。

2.书面自我介绍能够有自传性质自我介绍，比如《鲁迅自传》和《老舍自传》。也能够有以事件为中心，突出个性特点自我介绍。

自我介绍禁忌

1.自我介绍最忌讳平淡无奇，不能够把个人特点展示出来。

2.自我介绍还忌讳写成简历形式，缺乏文学色彩。

3.自我介绍还忌讳雷同。

宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第7页见面礼仪--自我介绍自我介绍利用场所

1.用于不认识朋友间首次见面时介绍。

2.普通还用于求职时使用。

3.参加公务员考试也需要使用。

4.学生入学或者各种考试自我介绍自我介绍礼仪习惯

1.依据公关礼仪通例，地位低者先介绍。

2.先递名片再作介绍。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第8页见面礼仪--自我介绍自我介绍四要素：姓名、单位、部门、职务。

比如：您好，我是中国人民大学国际关系学院金正昆教授。在此单位、部门、职务、姓名全都有了。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第9页见面礼仪--自我介绍示例示例1“你好，我是xxx，很高兴认识你！”或者“你好，我是xxx，我和xxx是大学同学/发小”—普通用于首次见面朋友之间。示例2“您好/早上好/下午好，欢迎光临，我是宝鸡卓达工贸行政xx，我们彭总/张主管已经恭候您多时了”—普通用于企业有些人来访，前台接待等。示例3“彭总/张主管好，没想到在这儿碰到您，真是太巧了，我是宝鸡卓达工贸行政小王/小曹。”—普通用于非正式场所不期而遇。示例4

“您好（同时递上名片），我是宝鸡卓达工贸xxx，这是我名片”—普通用于造访其它企业或者造访相关单位领导。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第10页见面礼仪--介绍他人介绍他人：1、专职接待人员、秘书、办公室主任、接待员

“您好，这是我们企业彭总/张主管”，介绍完成后退至双方中间侧后方，给主见人让出位置方便双方能有一个正式认识。2、双方熟人

“老王，这是我经常跟你说起彭总。彭总，这位就是xxx企业王总。”介绍完之后小退一下方便双方能够认识。3、贵宾介绍

要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍先后次序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有很多人，要先从主人方职位高者开始介绍。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第11页办公室礼仪--打招呼

（1）、在办公室内你应向经过你办公桌人主动打招呼，不论他们身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有些人经过你身旁而不打招呼，是十分无礼。至于对周围同事和较熟悉同事，更应保持有礼、和善态度，不论早上进企业、中午休息吃饭或晚上离开企业都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

（2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他（她）打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通事或简单地问候一下。万一他（她）反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤电梯内，假如没有些人说话，最好也不要开口。若碰到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得。老板招呼你时，你要客气地回答“是，╳╳老板（彭总）”，“是，╳╳先生”。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第12页办公室礼仪--打招呼

（3）、离创办公室时，应记住向主管汇报，问询是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若靠近其身边，要站好后再打招呼；而普通熟悉同事之间则无须拘束，能够用相互了解及喜欢方式打招呼。

（4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但不论怎样不应该于工作场所中叫对方小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人以为不庄重，同时在工作场所不应用肉麻话来称呼他人，如“亲爱”，“老大”等。

（5）、他人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你正在那接听电话，待会儿就来。不要待事后解释，以免增加困扰及误会。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第13页办公室礼仪--打招呼

（6）、在办公室内坐着时，假如有些人进来，终究应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可？

当以下人士进来时，你就该站起身来：

用户（不论男女）进来时；

职位比你高领导；

职位与你同等女性行政人员。但假如她因工作需要常进出你办公室，那就另当别论了；

开会时一位女性恰好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（尤其是左边）男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其它位子男士依然可坐着；

贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有些人陪同及恭送。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第14页办公室礼仪--电话礼仪

打电话礼仪：

（1）、做好打电话前准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有统计笔和纸。

（2）、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确回复后，再自报家门，报单位和你个人名字。

（3）、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话人应拿住话筒，不能放下话筒干别事。

（4）、通知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我电话号码是……”宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第15页办公室礼仪--电话礼仪

（5）、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼就挂断电话。

（6）、如要求对方对你电话有所统计，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

（7）、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表示要清楚，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

（8）、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上时间，但太晚或午睡时间不宜。

（9）、通话应简单明了，对主要内容能够扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第16页办公室礼仪--电话礼仪

（10）、不占用企业电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋挚友聊天。

（11）、通话完成，应友善地感激对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。接电话礼仪：

（1）、普通铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

（2）、普通拿起话筒后，应说“您好”

（3）、再自我介绍，需要我帮忙吗？

（4）、认真倾听对方电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方说话。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第17页办公室礼仪--电话礼仪

（5）、如对方不是找你，那么你应该礼貌请对方“稍候”，如找不到听电话人，你能够自动提供一些帮助，“需要我转告吗？”

（6）、如对方要求电话统计，应马上拿出纸和笔进行统计。电话统计：谁来电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电内容（What）、来电原因（Why）、来电提到地点（Where）、时间(When)。

（7）、电话完成，应等对方挂机后再挂比很好，不要仓促就挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼感觉。

（8）、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞”。

（9）、接电话时，尽可能不要干别事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超出30秒。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第18页办公室礼仪--电话礼仪示例示例1（接听电话）

“您好，宝鸡卓达工贸”—对方普通会自报家门，并通知所为何事，所找何人。示例2（对方要找人不在）

“不好意思，彭总/张主管有事外出/当前外出，不在办公室，请问您有什么事情我能够帮忙代为转达吗？”（提前准备好纸和笔，左手接听电话，右手方便做笔录），因为线路故障或者没有听清对方信息，则“不好意思，能麻烦您再重复一下吗？”示例3

挂电话时，如有信息需要传达，则“好，没有问题，一定帮您转达。”或者“好，等彭总/张主管稍后给您回电。”（如遇紧急事情，则需第一时间电话通知彭总/张主管并通知相关事宜以及回电电话号码方便事情能在第一时间处理。）宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第19页办公室礼仪--开、关门

不论是进出办公大楼或办公室房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和考究次序。假如与尊长、客人进入，应该视门详细情况随机应变，这里介绍通常几个方法：

（１）朝里开门。假如门是朝里开，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如右图：宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第20页办公室礼仪--开、关门

朝外开门。假如门是朝外开，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如左图：

宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第21页办公室礼仪--开、关门旋转式大门。如果陪同上级或客人走是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如右图：不论进出哪一类门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提醒语。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第22页办公室礼仪--办公区工作礼仪

商务人员在个人办公区和公共办公区都应该注意礼仪，遵照在个人办公区和公共办公区工作礼仪。

1、办公桌位清洁，非办公用具不外露，桌面摆放整齐；2、工作台上不能摆放与工作无关物品；3、当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内；4、下班离创办公室前，使用人应该关闭所用机器电源，将台面物品归位，锁好珍贵物品和主要文件。5、不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗；宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第23页办公室礼仪--办公区工作礼仪6、不在办公家俱和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；7、保持卫生间清洁，节约水电；8、不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；

9、在指定区域内停放车辆。10、饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，降低一次性水杯浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；

11、如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；

12、最终离创办公区人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第24页办公室礼仪--办公相处礼仪

同事之间，彬彬有礼，谦和相处。企业提倡使用普通话，使用礼貌用语。与同事相处礼仪

1、礼字当先，同事、客户间以先生、小姐等相当；

2、平等与相互尊重；

3、真诚合作，公平竞争；

4、同甘共苦：一个好汉三个帮；

5、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；

6、一视同仁。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第25页办公室礼仪--办公相处礼仪与上司相处礼仪

1、了解与尊重

2、体谅上司并协作工作

3、保持距离

4、不卑不亢与下属相处礼仪

1、以身作则：“己所不欲，勿施于人”

2、平等候人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举

3、礼遇下属：尊重

4、关心下属：冷暖挂心上

5、信任下属：“士为知己者死”

6、靠近下属：知无不言，言无不尽、上情下达宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第26页办公室礼仪--办公相处礼仪不受欢迎员工

1、自认为是

2、缺乏合作精神

3、墨守成规

4、缺乏主动主动性

5、不务实

6、效率低宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第27页商务造访礼仪

造访是指亲自或派人到业务相关系单位去拜见访问某人活动。造访有事务性造访、礼节性造访和私人造访三种，而事务性造访又有商务洽谈性造访和专题交涉性造访之分。但不论哪种造访，都应遵照一定礼仪规范。

１、事先预约，不做不速之客。

在对外交往中，未曾约定拜会，属失礼之举，是不受欢迎。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽可能防止在深夜打搅对方；如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人马上致歉，说“对不起，打搅了”，并说明打搅原因。

２、准期而至，不做失约之客。

宾主双方约定了见面详细时间，作为访问者应履约守时准期而至。既不能随意变动时间，打乱主人安排，也不能迟到或早到，按时抵达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第28页商务造访礼仪

３、彬彬有礼，不做莽撞之客。

不论是办公室或是寓所造访，普通要坚持“客听主安排”标准。如是到主人寓所造访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有些人开门相让，方可进入。

４、衣冠整齐，不做邋遢之客。

为了对主人表示敬重之意，造访做客要仪表端庄，衣着整齐。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。

５、举止文雅，谈吐得体，不做粗鄙之客。

做客坐姿也要注意文雅。同主人谈话，态度要诚恳自然，不要自认为是地评论主人家陈设，也不要谈论主人长短和扫兴事。

６、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客。

准备商议事，造访要到达什么目标，事先要有打算，以免造访时跑“马拉松”，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超出半小时左右为宜。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第29页商务接待礼仪--迎客、待客、送客

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象主要工作，为下一步深入交往打下基础，接待要有周密布置。接待程序：预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你热情好客、礼貌待人诚意呢?大致上应做到以下几点:迎客：

对于如约而来客人，要表示热情、友好。对贵客或远道而来客人，要指派专员出面，提前抵达双方约定地点（或适当地点），恭候客人到来；接待人员要提前抵达机场、码头或车站，以示对客人尊重。客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是首次见面，普通是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定次序介绍给主人。对于来自当地客人，普通应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第30页商务接待礼仪--迎客、待客、送客待客

伴随市场经济蓬勃发展，彼此往来商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

1、文明待客。文明待客主要以主人语言、举止和态度来表达：来有迎声、问有答声、去有送声。

2、礼貌待客

。注意礼貌用语使用：问候语、请求语、感激语、道歉语、道别语。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第31页商务接待礼仪--迎客、待客、送客

3、热情待客。注意三个操作步骤：

眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表示心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方话题倾向，作出合理反应。

意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应快速、准确。送客

送客时寒暄之辞：提醒客人随身物品，对即将离去客人说些客气话，使客人愉快离去。

基本标准：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第32页商务接待礼仪--乘电梯礼仪

商务人员在与客户和上司乘坐电梯时，也应注意对应礼仪。包含：出入电梯事要绅士；当电梯里只有你和上司时。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第33页商务接待礼仪--乘电梯礼仪

必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，假如只有一个客人，能够以手压住打开门，让客人先进，假如人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让企业人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。出入电梯时，要做绅士。

（１）电梯是公众场所，在遇见上司时，你表示热情要适度，礼貌地道声“您好！”就能够了，尤其不要问寒问暖跟着说个没完。

（２）出入有些人控制电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向权利让给地位高人或客人，这是走路一个基本规则。当然，假如上司首次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指导方向。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第34页商务接待礼仪--乘电梯礼仪

（３）出入无人控制电梯，你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序普通是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯人较多，造成后面人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长开启时间，防止给后面人造成不便。

（４）假如是一趟已经非常拥挤电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。

（５）假如电梯打开，你发觉上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。身为下属你最好站在电梯口处，方便在开关电梯时为上司服务；身为上司他最好自觉地“缩”在对角处，以使得两人距离尽可能最大化，卸下下属心理负担。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第35页商务接待礼仪--乘电梯礼仪

当电梯里只有你和上司

（1）除了必要问候，提议你不要随意开口，普通由上司来打破缄默或是发起话题比很好，不然轻易有可能打断上司正在思索问题。

（２）普通不要向上司汇报所碰到难题，可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多事情，比如客户处新发生事情。

（３）假如上司跟你聊起家常，那你应该多表现地主动有热情，或者用上一点幽默。对领导关心表示感激。记住，不要在企业电梯里有第三者情况下与上司谈上司家事。

（４）不论女上司是否严厉，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处能力，而不是你单枪匹马业绩。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第36页商务谈判礼仪--位次礼仪行进中位次

所谓行进中位次排列，指是人们在步行时候位次排列次序。在陪同、接待宾客或领导时，行进位次引人关注。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第37页商务谈判礼仪--位次礼仪

常规情况

并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，普通让客人走在中央或内侧；单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况话，应让客人在前面走。

特殊情况

（1）引导

自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人角度走；用左手示意方向；要配合客人行走速度；保持职业性微笑和认真倾听姿态；如来访者带有物品，能够礼貌为其服务；途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第38页商务谈判礼仪--位次礼仪

（2）上下楼梯

普通而言，上下楼梯要单行行进；没有特殊情况要靠右侧单行行进。引导客人上下楼梯：上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人。楼梯中间位置是上位，但若有栏杆，就应让客人扶着栏杆走；假如是螺旋梯，则应该让客人走内侧。上下楼梯时，要提醒客人：“请小心”

（3）出入电梯

在客人之前进入电梯，一手按住“开”按钮，另一只手示意客人进入电梯；进入电梯后，按下客人要去楼层数，侧身面对客人，可做寒暄；到目标地时，按住“开”按钮，请客人先下。

（4）出入房门

无特殊原因，位高者先出入房门；若特殊情况，室内无灯而暗或是室内仍需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。

宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第39页商务谈判礼仪--位次礼仪谈判中位次

在商务交往中，不一样企业为了各自经济利益而在一起商洽时候，就出现了谈判；为了表示出谈判严厉性，人们很重视谈判位次。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第40页商务谈判礼仪--位次礼仪

1、横桌式谈判座次排列

横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐；除双方主谈者居中就座外，各方其它人士则应依其详细身份高低，各自按先右后左、自高而低次序分别在己方一侧就座；双方主谈者右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。

宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第41页商务谈判礼仪--位次礼仪2、竖桌式谈判座次排列

竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放；以进门时方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座；在其它方面，则与横桌式排座相仿。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第42页商务餐桌礼仪--位次礼仪

商务餐桌礼仪在商务礼仪中占一定地位，餐桌礼仪在全部商务礼仪细节中，从来都是最敏感心理互动，不得体用餐方式带给人是不可磨灭坏印象，但好商务餐桌礼仪，带给对方是优雅感受，同时也增加了对方好感。一、位次礼仪

总来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。1、若是圆桌，则正对大门为主客，主客左右手边位置，则以离主客距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。2、若为八仙桌，假如有正对大门座位，则正对大门一侧右位为主客。假如不正对大门，则面东一侧右席为首席。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第43页商务餐桌礼仪--位次礼仪二、就座和离席1、应等长者坐定后，方可入坐。2、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3、用餐后，须等男、女主人离席后，其它宾客方可离席。4、坐姿要端正，与餐桌距离保持得宜。

5、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。三、香巾使用1、餐巾主要预防弄脏衣服，兼做擦嘴及手上油渍。2、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第44页商务餐桌礼仪--细节礼仪

3、餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。四、餐桌上细节礼仪

1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

2、用餐时须温文而雅，从容平静，不能急躁。

3、在餐桌上不能只顾自己，也要关心他人，尤其要招呼两侧女宾。

4、口内有食物，应防止说话。

5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。6、取菜舀汤，应使用公筷公匙。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第45页商务餐桌礼仪--细节礼仪7、必须小口进食，不要大口塞，食物末咽下，不能再塞入口。

8、吃进口东西，不能吐出来，如系滚烫食物，可喝水或果汁冲凉。

9、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应防止跟人说话或敬酒。

11、好吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能慌忙送入口，不然汤汁滴在桌布上，极为不雅。

12、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

13、防止在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。

14、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，无须恐慌赔罪，反使对方难为情。

15、如欲取用摆在同桌其它客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。宝鸡市卓达工贸有限责任企业现代商务礼仪指导建议与训练教材第46页商务餐桌礼仪--敬酒礼仪1