会所管理方案制度及管理流程

第第10页，共15会所治理方案制度及治理流程会所组织机构设置会所总监会所总监会所主管会员部会所接待员效劳员各项会所设施会所人员配备及各岗位职责1〕A〕贯彻执行公司制订的方针、政策，听从公司的整体利益、长远打算及效劳宗旨；B〕效劳宗旨、措施和标准；性，保证会所治理的正常运转；催促检查会所各部门和员工的效劳质量及安全、卫生工作，加强对员工职业道德教育；制定完整的会所员工培训打算，并催促各级治理人员予以实施；争论、制定并亲自实施各项大型会所活动，乐观推动各项日常活动的开展；准时把握会所的营业状况。掌握本钱，开源节流，平衡营业收入与支出，确保会所经营活动正常进展。会所主管A〕B〕C〕巡察各个工程设施，贯彻公司制定的各项规章制度，保证工作纪律；D〕培训员工，提高员工的效劳技能；检查康会所的卫生状况，保障客人使用各项设施的安全性；承受客户投诉并予以解决；H〕掌握消耗，检查每日营业状况。会所效劳员A〕B〕负责会所治理范围内各项设施的清洁保养工作，觉察任何设施有安全特别状况，应准时汇报；热忱接待每一位业户，认真填写各种表格记录；留意业户使用设施的状况，指导业户正确使用各项设施，保障业户安全；F〕接听业户预定，做好预定记录；做好交接班工作，下班后检查电器、门窗是否关好。记录会员部有关，准时交由相关人员处理；帮助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或宣传广告。会所治理制度接待员每天准时上岗，不脱岗，不离岗。上岗时需精力充分，随时预备迎接每一位业户；负责业户预订的登记，业户预订需问清时间、房号，确认场地，以防遗漏；业户使用设施需准时通知相关效劳人员，留意业户使用安全，业户使用完设施，准时安排清洁清扫；保持效劳台整齐清洁，更衣箱钥匙齐全；业户结帐准时准确，记录完整，钱银准确。游泳救生精力充分，精神集中，上岗后必需保持高度警觉，眼睛始终注视水面状况；准时制止任枯燥，防止业户滑倒；留意观看水质状况，如有特别准时报告效劳台；生疏了解游泳池规章，治理到位，有礼有节。效劳员依据业户使用设施状况，常常巡察，准时觉察特别状况，防止运动损伤；每天依据要求清洁会所各个场所，保证干净；每天巡察设施状况，觉察损坏准时报修。会所效劳礼仪仪表要求仪表是指人的外在外表，如着装、服饰、扮装、发型等，会所效劳的仪表要求包括以下内容：工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带效劳标志。工作服要干净，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。头发要干净、树立整齐，不得有头皮屑。大鬓角和胡须。长裤袜不准抽丝和脱落。鞋子不得沾染灰尘和油渍。双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。不得有耳垢和眼屎。膝盖干净，衬裙不得外露。衣服拉链要拉足。不行浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不得当众化装。上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。举止要求举止是指人的行为、动作和表情。站立要求挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜；姿势要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内；30度角；要显得庄重有礼，落落大方；不准背靠他物或趴在效劳台上。行走要求行走时肯定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不行慌张奔驰；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形；效劳人员在会所行走，一般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，效劳人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切记不行把背对着客人；意，并表示歉意；行走要轻稳，姿势要端正，表情自然大方，给人以美的感受；行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手；快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声；如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹；如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处效劳员应伸手示意；能越行。目光要求1/3，否则给人不信任的感受；注视的位置要适当，一般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区；轻轻的一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑心或批判，所以，会所效劳人员要特别留意不要让这种目光流露出来；切忌闭眼，由于持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。总之，会所效劳人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热忱关注。行为要求效劳动作要轻；在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、伸懒腰、哼小调、打哈欠；路遇生疏的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场地所与客人相遇时，应主动礼让；不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。手势要求手势是最有表现力的一种“体态语言指示方向等常用的一种形体语言。手势要正规、得体、适度、手掌向上；在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并留意对方是否已看清目标；在介绍或指路时间，不能用一个手指比划；谈话时，手势不宜过大。个人卫生要求常常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。发式要按规定要求梳理干净。要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。工作服要勤洗勤换，保持干净。皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持干净。不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。语言要求语调亲切，音量适度，讲一般话。称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。不准粗言粗语，高声喊叫。语速不要太快，要动听简明，不要有模糊之音。同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右的距离。语言简明、明确、布满热忱。遇见客人主动打招呼，向客人问好。对客人的要求无法满足时，应说“对不起讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法。会员的种类名誉会员吸纳一些有社会地位，及专业人士，如地方官员、知名人士、高级治理人员，可提高小区的知名度与小区的形象。公司会员以公司名义购备会所会籍，设有公司卡，该公司可安排提名2～4人成为会所会员。个人会员由个人参与成为小区会所的会员，可由业主/住户入会，亦可介绍亲友入会。家庭会员业主/住户携同家庭成员参与，包括配偶、子女等。临时会员以个人名义购备临时会所会籍，为期一至三个月的临时会员。会员治理会员治理以《会员规章》为依据，保障每一位遵守会员规章的会员能受到高水准的服务。会员卡会员卡是会员的有效证件，会员使用设施须出示会员卡；部收到登记表，核查无误后应在两个工作日内将做好的会员卡交给会员签收；会员一旦上交会员登记表，即有权享受会员权利；会员卡可由会员本人使用，不得交他人代用；会员部依据会员所交申请表制作会员档案，一卡一档。会员费员卡失效，会员所享有的权利一并失效；会员退会须交回会员卡，否则将按《会所会员章程》有关规定自行负责；会员必需遵守《会所会员章程》所定条款，并享受章程内规定的权利；有关会员的询问、投诉及会籍的治理由会员部负责处理。会所设施收费表

会所设施收费表序号设施名称开放时间单位会员收费嘉宾收费12岁以下器材收费可使用设施年限1游泳池9：00～22：00每人每次￥10￥20￥5免费12岁以下须由成人伴随使用。2健身室9：00～22：00每人每次￥5￥10不招待免费16岁以上人士使用3棋牌室每人每次￥30￥40不招待免费12岁以上人士使用4网球9：00～22：00每小时￥10日￥15会员租用不招待球/ 拍￥1010岁以上人士使用5乒乓球9：00～22：00每小时￥5会员租用同价免费10岁以上人士使用6桌球9：00～22：00每小时￥10会员租用不招待免费12岁以上人士使用7儿童室9：00～22：00免费免费免费10岁以下人士使用8琴房12：30～19：00每小时￥10￥10￥10免费5岁以上人士使用会所会籍申请表PersonalDetails申请个人资料

会所会籍申请表MembershipMembershipNo姓姓中文AgeSurnameEnglish名中文诞生日期DateofBirthOtherNameEnglish国籍Nationality住宅地址ResidenceAdd其它地址OtherAdd身份证号码IDNO.TelFaxTelFax职业 与业主关系Occupation RelationshipwithOwnerI, WishtoapplyformembershipoftheClub.IagreetoabidebytherulesandregulationattheClubassetoutinthebookletwhichIreceiveduponbyapplicationapprovedbythemanage-ment.本人 申请会所会籍及同意受会所依据会章及附例订明之规章所约束。注：请“√”接收会所通讯方式住宅地址□其它住址□Please“√”yourchoicetoreceivemessage.ResidenceAdd□OtherAdd□业主授权书I,I,supportapplicationformembershipofclubandconfirmtherelationshipwiththeapplicantasabove.Iholdresponsibilitytoexplain,toenforcehim/hertofollowtheClub’srulesandregulationatanytime.本人 支持以上申请及确认申请者与本人之关系，并有责任提示他/她们遵守会所一切守则及规章。业主签署 日期OwnerSignature Date申请人签署 日期ApplicantSignature Date各项会所设施治理规定网球场球场按会所规定的效劳时间开放。会员可直接或用通过体育效劳台预订球场。会员如想取消预订，须在24小时前通知体育效劳台，否则会所将要求支付费用。每一会员每天只可预订一次，每次60分钟为准。预订后不用球场的会员可拒绝其预订。穿着标准网球服装及标准运动鞋。不准将食品或饮料携入球场。预订下午六时后球场的会员必需支付由会所经理确定之附加费。他会员使用，原预订随之取消，但原预订会员仍须支付原定球场费。游泳池和更衣室游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。复正常使用。十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或会所经理托付的游泳教练伴随。。臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜，但此类物品需结实地系着，不阻碍他人。只有深水的一端允许跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无人阻挡。游泳者必需听从救生员或会所效劳值班职员的指示。游泳池可被保存，以供竞赛或上游泳课之用，在上述时间内，将不对其他游泳者开放。脚缸中洗脚。不准将食品或饮料携入游泳池或池畔。严禁在池中吸烟。衣服和物品，贵重物品勿带入更衣室和更衣箱，假设带入，损坏和遗失由本人负责。健身房健身房按会所规定的效劳时间开放。在健身房使用设施和设备者应留意安全，违章操作者，由自己担当风险或设施时，应主动向值班教练请教并始终遵从教练的指导。使用健身房者应衣着适当。14岁以下者不准进入健身房。棋牌室A〕麻将在会所正常开放时间内开放。B〕须通过体育效劳台预订台子。C〕18岁以下者进入麻将室。D〕VIP的收费标准。E〕5〕18岁以下者不得入内。严禁赌博。自觉疼惜公共设施，保持室内干净。如因个人缘由造成物品损毁，需付赔偿责任。乒乓球室请穿运动鞋入场。请保持室内干净。请自觉疼惜公共设施，请勿靠立或坐在球桌上。请留意地滑。为了您和他人的便利，如有客人等位，请勿续打。桌球室请保持室内干净。请勿大声喧哗。自觉疼惜公共设施，勿靠立或坐于球桌上。请不要擅自取用本室内任何物品。为了您和他人的便利，如有客人等位，请勿续打。阅览室A〕B〕C〕D〕儿童玩耍室本室只对会员开放。凡六周岁以下儿童需由成人伴随。请自觉疼惜公共设施。会所守则定义以下辞句之意义乃适用于本会所章程及守则。“会所”指本会所之所在地─××××内。“会所经理”指本公司委派负责会所运作之人士。“治理层”指进展商，其委任之会所经理及任何委任作经营及治理本会所的人士。“会员”特指持有会所所发出之认可及有效会员卡之业主或用客。21岁或以上之会员或访客。权。有关各项设施使用收费之修订及损坏财物的赔偿费用权。资格〔8岁者〕均可申请会所之会籍。全部则，本会所无须预先通知便可即时终止其享用会所各项设施之资格。会员必需确保其本人及其访客均遵守此规章及守则。会所设施设施使用[治理层]预先批准，不得使用会所设施。任何设施之订座或订位均须由会员履行。“治理层”对设施之开放时间、订场手续、收费金额及各守则章节均保存最终之议决权。用康乐设施，须预先通知接待处职员及缴付非会员费用。全部餐饮效劳之订位及帐单缴付可于餐厅内办理，并承受订座。非会所供给之食物或饮品〔药物除外。此外，严禁会员或访客于会所内携带或使用违禁药物。会员需伴随其访客、小童及伤残人士一起使用会所设施，以策安全及便利。在会所内，会员对其访客的行为均须负责。会员须保持礼貌及敬重他人，不行在会所内作任何滋扰性行为〔包括睡觉、吵闹、打架、粗言秽语、非法活动或任何不雅的行为等〕而威逼或构成他人之不便。“治理层”有权暂停或终止开放任何会所设施或效劳，以作以下用途：例行修理保养、紧急事故、场地检查、装修工程、训练课程或其他特别状况。使用会所设施；①对自身或他人之安全构成威逼或不便。②对会所之财产、声誉或形象造成损害或其他不良影响。③任何可引致非法或刑事后果之行为。④已有违反会所守则之记录。全部帐单只限会员缴付，会所只承受现金或其他“治理层”预先批准之缴帐方式。“