物业 调查报告

凯悦·学府家园物业保洁调查姓名：学号：项目简介凯悦·学府家园是由咸宁凯悦投资有限公司倾力打造的经典项目。凯悦·学府家园项目地处书台街与茶园里的交汇地带，区位优势非常明显。凯悦·学府家园占地60亩，建筑面积约8万平方米，物业类型包括多层洋房、小高层、高层组成。建筑类型：板楼,多层,小高层,高层产权年限：70年物业类别：普通住宅产权类型：大产权房建筑面积：80000平方米容

积

率：2.0占地面积：40000平方米绿

化

率：40%总

户

数：800户型面积：82-110平米开

发

商：咸宁凯瑞投资有限公司物业公司：合田物业物

业

费：多层0.6元/月/平米，小高层、高层1.2元/月/平米清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。物业及服务：1、物业基本的社区维护、保洁、绿化、安防等服务。2、提供日常方面的各方面免费服务，如打气筒、带订报刊杂志等。调查的具体事项调查目的：通过对部分物业保洁企业的发展模式进行调查，希望能给物业保洁选择发展模式带来一些启示。调查对象：凯悦·学府家园小区物业保洁。调查方式：深入调查，采访小区保洁员和物业保洁公司。调查结果：4.1物业保洁服务规章制度：1、为保证安全，保洁员上班时间不许喝酒，在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作，避免造成安全事故。2、

保洁专员在工作中要懂礼貌，讲团结。不做违反公司形象的事。对不尊重领导保洁员，公司将按现行制度予以考核。3、爱护工具，摆放整齐，节约耗材。保持工具的干净，每日清洗干净所有擦洗擦布方可下班。为明日工作作好准备。4、作好上下记录，保洁员要按时上下班，有病、事要提前请假，违者公司将按现行制度予以考核。7、保洁员要履行工作职责，保证工作质量，积极完成本职工作。9、领班要作到每日工作总结，不断加强工作的完善性、及时性、有效性。4.2小区清洁面积位置清洁频次清洁材料检查标准楼层电梯厅地面清扫2次/日、清擦3次/日，清拖3次/日清洁材料：洗洁精、清水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水、清洁工具：毛巾、玻璃刮、

毛刷、水管、扫把、拖把、垃圾铲等无灰尘无污迹无果皮纸屑，不锈钢呈本色楼层电梯厅墙面清擦2次/日楼层屋檐清洁2次/月楼梯清扫1次/日、清拖1次/15天楼梯墙面清擦1次/月楼层玻璃清擦2次/月消防门清擦1次/月小区道路清扫3次/日、冲洗1次/15天雨棚、连廊清洁1次/周垃圾桶清洁2次/日采光井清洁1次/周电梯清洁3次/日路灯清洁1次/月4.3检查标准：清洁工作检验标准和方法

分类项目检验标准检验方法

楼层公区卫生地面无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。抽查墙面无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查电梯内干净、无污迹、无积尘、无杂物。抽查垃圾桶外表清洁，无积垢、无臭味。目测玻璃窗包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。目测天花、灯罩目视无明显灰尘，无污渍。目测风口百叶目视无明显灰尘，无污渍。抽查各种设施外表广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。抽查

楼楼梯及门楼梯所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。抽查扶手、栏杆光洁、无积尘。抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。抽查门干净，无灰尘、无污迹。抽查

楼外卫生标准地面和道路路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。全面抽查清洁机械化程度低，物业保洁面临的最大问题现阶段我国物业清洁主要还是停留在人力清洁阶段，主要采用“扫把+拖把+水桶”等简单的清洁工具。物业清洁科技化的普及程度非常低，从而导致不能有效地解决物业清洁难题，成为物业公司利润较低的模块，甚至因物业清洁问题惹上物业纠纷。调查结果显示：29%的人认为清洁机械化程度低，是物业保洁面临的最大问题。其次认为：人才难招，留不住人和行业不规范，入行门槛低均占26%。保洁外包的有利影响现今物业管理公司自身并不发展保洁业务，而是将保洁业务包给专业的保洁公司，这种倾向在目前占有一大部分比例，因而保洁公司能得以较快的发展。由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到项目人数的25——30左右%，对这部分人员的培训和管理，是需要投入大量的资源的