运维人员管理规章制度

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运维人员管理规章制度1

1.管理目的

项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.

2.运维人员要求

乙方在完成项目终验后,径直转到项目维护,乙方指定的工程师由甲方径直管理.乙方运维人员需要遵守甲方的考勤制度、形状象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。

2.1运维人员资源要求.

乙方需要给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程).必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.

2.2人员技术要求.

按附件五中人员的要求,该名运维人员需要参加过该项目的.实施,有从业阅历一年以上.

2.3运维人员考勤要求

要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.

2.4运维人员的考核

每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检状况,故障解决技能,项目的稳定性等综合状况打分,纳入到考核,按考核分值付款.

3.项目运维双方接口

甲方管理接口人:

许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话邮箱：

甲方客服专员:

4.客户关系处理要求

1.径直客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作立场，协作径直客户的业务推广，让径直客户零投诉。

2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作立场，做好维护巡检及故障实时处理，让终端客户零投诉。

3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作立场，合理具体的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

5.工作内容

主动巡检要求:

1.乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

3.乙方运维工程师每季度最末一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.

4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

6.故障处理：

维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障(电话或现场)，按最终用户的`要求时间内解决故障，并提交case报告。

1.甲方客户专员，每月电话回移动及最终用户，并统计回结果,作为考核的一部分。

2.甲方每季度的回结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。

7、运维人员管理规章制度

第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员;

第二条、长期驻场维护人员需要根据信息中心规定的工作时间按时上下班，每日须到服务台签写《到岗记录》;

第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的状况下，运用信息中心设备;

第四条、维护人员需要遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违者，须根据信息中心制度进行惩罚;

第五条、维护人员在完成运维工作后需仔细填写《运维事项记录单》，每天下班前将《运维事项记录单》交给信息中心运维主管;

第六条、维护人员如需在正常工作时间外运用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行;

第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查;

第八条、维护人员如违信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换;

第九条、本管理规定自发布之日起实行。

运维人员管理规章制度2

第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员;

第二条、长期驻场维护人员需要根据信息中心规定的'工作时间按时上下班，每日须到服务台签写《到岗记录》;

第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的状况下，运用信息中心设备;

第四条、维护人员需要遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违反者，须根据信息中心制度进行惩罚;

第五条、维护人员在完成运维工作后需仔细填写《运维事项记录单》，每天下班前将《运维事项记录单》交给信息中心运维主管;

第六条、维护人员如需在正常工作时间外运用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运维主管提出申请，批准后方可执行;

第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开关办公室，日常防火安全检查;

第八条、维护人员如违反信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者，将向所属公司提出人员更换;

第九条、本管理规定自发布之日起实行。

运维人员管理规章制度3

目的

1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发觉优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理方法。

原那么

2.1公开原那么：考核过程公开化、制度化。

2.2客观性原那么：用事实标准说话，避开带入个人主观因素。

2.3反馈原那么：在考核结束后，考核结果需要反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的看法，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。

绩效考核对象

3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。

适用范围

4.1本考核适用于公司运维部全体员工。

考核小组

5.1组长：运维部经理

5.2组员：值长、设备员(兼职安全员)

考核依据

6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。

6.2依据中节能(内蒙古)风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书

绩效考核的周期

7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事

项和协作协作等部门职责的'履