项目管理知识分享

Preparing项目和项目管理

“AProjectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,service,orresult”--（项目的特点：临时性、独特性、循序渐进性）“ProjectManagementistheapplicationofknowledge,skills,tools,andtechniquestoprojectactivitestomeettheprojectrequirements”-PMBOKGuideAgile（6th）Preparing客户和用户的区别谁付钱Preparing人狼、银弹、软件项目软件项目：常常看似简单明了的东西，就有可能变成一个进度落后、成本超支、存在大量缺陷的怪物Prapering4价值观（生活的意义）人生观（使命）性格思想态度习惯环境理解能力（观察、分析、思索）想象力决策能力人际关系能力（沟通激励谈判处事处世）财务质量生产市场营销信息技术…项目管理运营管理战略管理…行业背景市场信息专业技术…具体可见易衡量易得易变不易忽视抽象不可见不易衡量不易得不易变易忽视做人做事启动计划执行监控收尾影响项目成功的最主要因素是什么？项目干系人管理01什么是项目干系人?怎样识别项目干系人？02项目干系人分析03项目干系人管理04Content平衡需求和影响

Stakeholder&StakeholderengagementStakeholder:干系人、利益相关方、利害关系人etc.

--“能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织”按项目形成关系：出资人、（辅助）决策者、技术人员、商务人员、使用者、业务单位人员……按支持度：首倡者、内部支持者、较积极者、参与者、无所谓者、不积极者、反对者按个人利益：要名者、要利者、名利双收者、混饭者……Stakeholderengagement:利害关系人参与。(Infactit’sAProcess)项目干系人项目发起人项目经理项目管理团队项目团队项目利害关系者项目经理项目常见的项目干系人最终用户客户项目发起人项目团队职能经理团队家属期望创造价值产品易用创造利润进度、成本、质量最佳创造利润不出差错得到客户认可感兴趣的工作自我价值体现个人成长工作被认可所提供资源价值最大化家庭不受影响工作被认可责任确认需求明确目标和优先级减少变更确认需求提供资金对外协调按计划执行项目提供资源对工作支持常犯错误总是希望较少代价获得更多价值没有考虑目标之间的约束因素过度关注进度经常产生变更关注成本和进度超过质量忽视客户需求工作追求完美忽视商业需求不会寻求平衡对工作不理解只关注少数重要项目识别项目干系人（indentifyStakeholder）inputT/Toutput项目章程、商业文件、项目管理计划、项目文件、协议、事业环境因素、组织过程资产专家判断、数据收集、数据分析、数据表现、分析干系人登记册、变更请求、项目管理计划更新（需求/沟通/风险/干系人参与计划管理）、项目文件更新（假设/问题/风险）12干系人登记册（一）名称性别年龄部门角色职责能力水平甘道夫佛罗多Sam01什么是项目干系统?怎样识别项目干系人？02项目干系人分析03项目干系人管理04Content平衡需求和影响

权力与影响力分析第二象限对策：沟通，争取他们更多的支持，但无需付出太多的努力第一象限对策：持续保持获得他们支持第三象限第四象限对策：努力转变以获得他们支持强烈支持强影响力强烈反对弱影响力影响力权力权力与影响力分析消极力量/因素积极力量/因素-6-5-4--3--2-1123456正负力道分析图投资者态度客户评价团队成员反映传媒反映技术人员态度领导支持力度正负力道分析图是项目干系人的利益和倾向性分析或环境要素分析工具；左边蓝区是不利于项目实施的因素，右边红区是有利于项目实施的因素；性格与习惯分析理性区谨慎区感性区探索区逻辑思维量化分析批判眼光冷静默然大胆想象勇于冒险打破成规莽撞轻信保守知足防微杜渐踏实可靠循序渐进感情丰富情绪敏感善于表达喜欢交际S：电脑程序员图形N：护士图形性格与习惯分析“君清平之奸贼，乱世之英雄”—许邵评曹操你认为曹操是哪种人格？干系人登记册（二）名称性格爱好籍贯权力利益背景信息01什么是项目干系统?怎样识别项目干系人？02项目干系人分析03项目干系人管理04Content平衡需求和影响

干系人管理流程项目干系人管理识别干系人规划干系人参与管理干系人参与监控干系人参与定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程

规划干系人参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程

督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程关系的建立有效倾听非语言沟通信息传递的三种方式声音声调-38%语言-7%肢体语言-55%语气、声调动作、表情、眼神

文字、图片沟通模型信息发送者信息接收者编码解码解码编码杂音杂音媒介反馈信息信息选择合适的编码方式确保信息清楚明确确保发送的信息完整确保信息容易被理解解码确保完整接受了信息确保被正确的理解给出反馈一定要有反馈尊重：全神贯注微笑：配合对方倾听：嗯，有道理赞美：哇，太棒了基本的肢体语言部位动作含义眼睛对方向右看对方向左看向下移向上看（看远方）歪头，眉毛上扬眼睛微眯，头不动眼睛变大长期目光呆滞避免目光和你接触尖锐的目光面部表情嘴角用力皮肤变红基本的肢体语言部位动作含义身体姿势坐的更挺，向你靠近坐的后倾，双手抱臂坐着左右晃动站姿左右晃动站姿前后晃动手姿握拳双手交叉双手叉腰手托下巴食指接触嘴唇手摸耳朵、敲打、手指用力指PAC理论三种心态标志沟通方式示例Parent（父母）权威、优越感命令式“严禁抽烟”，领导发言Adult（成人）客观、理智商量式“为了您和他人的健康，请不要抽烟”Child（儿童）无知、冲动毫无道理“谁也不许抽烟”人们沟通时传递的信息包括两部分一个是事实一个是心态说什么很重要，怎么说更重要沟通的形式正式的非正式的口头方式演讲，报告，汇报，谈判，会议谈话，电话，打招呼书面方式合同，报告，通知，会议纪要，报表备忘录，笔记，便条非语言沟通手语，信号灯，音乐表情，声调，拥抱，握手工具沟通电话，传真，Email，手机，面对面，快递冲突管理强制Win-lose解决问题Win-win撤退Lose-leave调和（求同存异）Yield-lose妥协（各让一步）面向解决问题面向人际关系沟通方式记录名称电话Email沟通地点沟通方式沟通时段信息需求干系人登记册（三）01什么是项目干系统?怎样识别项目干系人？02项目干系人分析03项目干系人管理04Content平衡需求和影响

需求、成果、目标需求干系人的需要、期望成果具体的产品或服务满足需求必要的服务或产品目标用来度量项目是否成功包括主要目标（产品特点）和过程目标（质量、时限等）需求、成果与目标用户需求想法产品规格（产品范围）项目需求项目范围说明书需要与期望家庭装修项目必须的争取的希望的防盗门Yes密封窗Yes抽水马桶Yes抽油烟机Yes暗储藏壁橱Yes复合木地板Yes空调机或吊扇Yes墙内网络线Yes装饰性吊灯Y