无锡新奇生电器公司钣金ISO质量手册

无锡新奇生电器公司钣金ISO质量手册无锡新奇生电器有限公司WuxiXinQiShengElectricalCo.,Ltd.依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系—要求机构可传阅与复印，复印需得管部的同意)准：更改申请单编序号页次处数号修订人容修订人修改日期2005-10-1NO.05-0013/181处邮政编码邹栋2005-10-4/181处质量方针的调整邹栋2005-10-5/181处组织架构调整邹栋2005-10-8/181处增加删减说明邹栋S2005-10-13/181处邹栋司的6S222005-10-14/181处增加删减说明邹栋2005-10-22005-10-16/181处增加“物资部”列邹栋删减“设计开发控制程序”2005-10-栋无锡新奇生电器有限公司页页码2制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B章节号第一章容页内容页次目录 02第二章无锡新奇生电器有限公司概况……………03第3.1章质量方针及质量目标……………………04第3.2章公司质量管理体系组织架构和岗位设置图……………05第3.3章管理者代表授权……………06第3.4章以过程为基础的质量管理体系模式……07第3.5章生产工艺流程图………08第3.6章质量管理体系覆盖范围和产品执行标准………………09第四章质量管理体系…………10第五章管理职责………………12第六章资源管理………………14第七章产品实现………………15第八章测量、分析和改进……………………16表…………………17表………18表……………………19无锡新奇生电器有限公司页页码3制订日期20060501质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B第二章无锡新奇生电器有限公司概况无锡新奇生电器有限公司座落于江苏省无锡市新区旺庄工业配套二区，是上海AMADA投资5000万元人民币，引进了代表国际最先进水平的自动化钣金制造系统，实现了智能化、信息化管理，极大提高了钣金产品制造的精度和生产效率。无锡新奇生凭借精良的设备、丰富的经验和高效率的管理，将致力于成为世界采购中心的一个最优秀的精密钣金供应商，和国内外客户携手合作，共同开发制造更多更优质的产品，为全人类的文明进步贡献一份力量。公司经营方针：科技为先，管理并重，引入高素质人才，打造一个以顾客需求为导向，产品质量为根本，讲求诚信的精密钣金制造企业。及海外市场，多次被评为市级“重合同、守信誉”的企业。上海新奇生电器有限公司以不断追求和完善的服务向社会及市场充分的展示了自己的企业形象和产品品牌。公司成立多年来，为适应科技的飞速发展和客户的各种要求，坚持以电器工业为主导，引进国际最先进的生产设备，集科、工、贸于一体,致力于电子、计算机、通信网络、航天航空、广播电视、楼宇监控和输配电及自动控制等行业成套仪表箱、柜、台、屏系列产品的设计、生产和安装，在此领域取得累累硕果，并赢得广大客户的一致好评和强大的竞争优势。上海新奇生电器有限公司法人代表：唐其生总经理：唐其生庄工业配套二期B-16号邮政编码：200331电话：086真：086服专线：086锡新奇生电器有限公司法人代表：唐其生总经理：唐旻喆地址：中国江苏省无锡新区旺邮政编码：214028电话：086真：086服电话：086锡新奇生电器有限公司页页码4制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B标本公司的质量方针为：一是一百；一百是一。含义：1.一是一百：努力提高产品质量和服务质量，让每一个客户都满意是我们每一天的工作目标，任何一个客户的任何不满就是我们必须2.一百是一：满意无止境，今天的满意不意味着明天的满意，明天的满意不意味着永远的满意，惟有持续改善才可以实现客户永远的质量目标1以零件种类数为计算基准,2005年的零件一次制造合格率月平均达99%，以后个分值(顾客对产品的满意程度指标及分值分配具体可见本手册附录)，基本无锡新奇生电器有限公司1818页码5B制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部号制订文件名称页版数本文件编第3.2章质量管理体系组织架构和岗位设置图无锡新奇生电器有限公司页页码6制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B经公司研究决定，任命管理者代表授权先生为公司质量管理体系管理者代表，其1)负责组织各部建立、实施和保持公司的质量管理体系；2)定期向公司的最高管理者汇报质量管理体系的运行情况；3)代表公司最高管理者对质量管理体系的内部矛盾进行协调；4)代表公司负责就质量管理体系的有关事宜与外部各方进行联系。望公司所有员工服从安排，各自履行自己的质量职责，确保质量管理体系的有效运行和不断改进。无锡新奇生电器有限公司页页码7制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B第3.4章以过程为基础的质量管理体系模式顾顾客客满要无锡新奇生电器有限公司页页码8制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B第3.5章生产工艺流程图注：根据目前工程的进度，有一些工序必须送上海新奇生协作完成，“★”即表示送上海新奇生电器有限公司加工的工序。无锡新奇生电器有限公司页页码9制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B第3.6章质量管理体系覆盖范围和产品执行标准精密钣金制品制造、销售和服务。注：无锡新奇生主要依据客户来图进行加工，无设计产品故对ISO9001：2000标2.1产品的外形尺寸执行标准：2.1.1GB/T7353-1999工业自动化仪表盘、柜、台、箱；2.1.2GB7269-1987电子设备控制台的布局、型式和基本尺寸2.1.3GB7266-1987电力系统二次回路电气控制台基本尺寸2.1.4GB7267-1987电力系统二次回路控制、保护屏及基本尺寸系列2.1.5GB7268-1987电力系统二次回路控制、保护装置用插箱及插件面板基本尺寸2.1.6GB3047.7-1987高度进制为44.45毫米的插箱、插件的基本尺寸系列2.1.7JB/T10394.1-20021涂装设备通用技术条件第一部分钣金件2.1.8客户来图2.2产品的表面涂装质量执行标准：2.2.1JB/T10394.3-20021涂装设备通用技术条件第三部分涂装无锡新奇生电器有限公司页页码10制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B第四章质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司的质量管理体系覆盖范围涉及各类钣金产品的设计、制造、安装、销售及服务等全过程，这些过程包括从顾客需求到顾客评价的大过程，也包括了具体质量活动的子过程，以及影响产品质量的外包过程。4.1.2了解和确定这些过程以及它们之间的相互顺序、接口关系及控制方法(可参4.1.3公司对这些过程进行测量、监控和分析，采取必要的改进措施，以达到对过程进行管理和持续改进，实现公司的质量方针和目标。4.1.4为了有效地维持体系化管理，公司建立合理的考核机制，详细可参阅“”。4.2文件要求4.2.1本公司质量管理体系文件包括:(a)第一层次文件：质量手册(含质量方针、质量目标)；(b)第二层次文件：过程控制所要求的程序文件(可参阅附录C:体系程序文件一览表)；(c)第三层次文件：确保过程有效运作而制订的各种作业指导书，其包括：各种管理制度、各岗位职责和权限规定、各岗位的工作流程指引、各工序的作业指导书、产品检验规范、产品流转接收准则、设备操作规程、各岗工作质量的考核细则以及针对特定产品、项目或合同编制的质量计(d)第四层次文件：用于推行实施质量管理体系，使其有效运行而编制、写的质量记录。4.2.2质量手册质量手册是规定本公司质量管理体系的纲领性文件。本质量手册的删减说明无锡新奇生主要依据客户来图进行加工，无设计产品故对ISO9001：2000标准质量手册由质管部编写，经管代审核，报总经理批准后组织实施。质量手册的管理:a)质量手册由文件控制中心负责发放和回收的登记并保存相关记录；发放的质量手册盖有发放号标识，质量手册持有者为公司中、高层管理人员及认证机构；质量手册也可以向顾客提供，但需经质管部同意；b)当本公司质量体系发生变化,如组织架构、产品结构、相关标准或法规更改时，手册应及时修改，其方法参照“”的相关条款。程序文件和作业指导书的控制方法参照“”的相关条款。4.2.4质量记录的控制质量记录是一种特殊类型的文件，其作用是提供追溯的依据和验证的证据，对无锡新奇生电器有限公司页页码11制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B第五章管理职责5.1管理承诺5.1.1总经理应树立顾客至上的质量意识，并采用各种方式(包括黑板报、小册子和各种活动)向职工宣传其重要性，推动全体员工参与质量管理活动。5.1.2总经理应确定本公司的质量方针和质量目标(可参阅第3.1章质量方针及质量目标)。5.1.3总经理应按规定的时间间隔组织评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性,充分性和有效性(可参阅“QP/SQS-03管理评审程序”)。5.1.4总经理应确保获得质量管理体系有关的必要资源(可参阅本手册第六章)。总经理必须遵循并向本公司贯彻以顾客为关注焦点的原则,以实现以顾客满意为目的的最终目标,并通过市场调研、市场预测或与顾客直接沟通的方式,确定顾客的需求和期望,转化为具体的要求(包括对产品、过程、质量管理体系各方面的要求)，并在本公司各个层次进行沟通，调配公司的整体资源予以满足。总经理应确保质量方针与本公司的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供特定和评审质量目标的框架。在公司的各层次上达到沟通和理解，并在持续适应性方面得到评审，来确保质量方针的贯彻。(具体可参阅质量手册第3.1章)5.4.1总经理应对质量管理体系进行策划，建立、维护并改进质量管理体系，以真正实现科学的、规范化的、有效的质量管理体系。5.4.2当公司的质量管理体系有重大的调整时，总经理应组织质管部及其他相关部门进行策划，在质量体系调整的过程中，应确保体系的完整性(可参阅“QD/SQS-010质量策划”)。总经理在质量方针的框架下制订、实施与公司质量方针相一致的可测量的质管部根据公司的实际情况，依据公司总目标在各部门的相关职能和层次上制订部门质量目标(具体参阅“QD/SQS-012质量目标的展开”)；各部门的相关职能和层次应对其相关的质量分目标进行进一步细化，制订严密的措施，必要时，将目标落实到部门内的每一个岗位，制订相应的奖惩考核制度，报总经理批准后实施(为了有效地维持体系化管理，公司建立合理的考核机制，详细可参阅“”)。总经理应在每次管理评审时对质量目标和分目标的实现情况予以关注，必本公司应确定各职位的职责与权限(可参阅第3.2章公司质量管理体系组织架构和岗位设置图、第3.3章管理者代表授权、“附录A：质量职责分配表”及“QD/SQS-013岗位权责的规定”)。(具体可参阅本手册第3.3章管理者代表授权)。为了加强公司与外部的联络和信息采集，促进本公司内部纵向、横向各个层面上的及层面之间的关于改善产品品质的交流和沟通，本公司建立了如下沟通过无锡新奇生电器有限公司页页码12制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本Bb)月度质量分析会：总经理每月第二周周一下午召集各部门主管参加主管例会，同各部门主管就制造、质量、采购、销售及其它事宜进行沟通，总经理应充分听取各方意见和建议，替存在问题的部门提供指导和协调，必要时提供所需资源，确保全部或大多数的管理问题能在例会上得到解决，具体可参c)员工交流会：公司每年不定期进行员工交流会，由总经理和各级员工共同参加，员工可以就有关产品品质方面的问题或意见与总经理直接交流和沟通；d)合理化建议制度：建立“QD/SQS-015合理化建议提案制度”，由人事部负e)各类表单的传递实行各部、车间信息的多向传递；f)发放各类资料，实现信息的下行传达。(具体参见“”)中国最大的资料库下载无锡新奇生电器有限公司页页码13制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B第六章资源管理为了实施和改进质量管理体系的各个过程,满足顾客要求,以增进顾客满意度,本公司各级管理人员应及时确定所需的资源,包括人员、设备、原材料、信息、工作环境、基础设施及财务等资源。6.2人力资源人力资源的管理包括岗位能力需求的确定、新员工的招聘、培训以及员工的绩效考核、离职管理等，具体可参阅“QD/SQS-016人力资源的管理办法”。6.3基础设施及设备的管理6.3.1基础设施包括：车间、办公室、仓库、计算机网络和配套软件及运输设施，其管理可参阅“QD/SQS-0176S管理制度”、“QD/SQS-018板材仓库管理规范”、“QD/SQS-019日常用品仓库管理制度”、“QD/SQS-020计算机网络管理制度”；6.3.2设备包括：制造设备、计测设备和模具，其管理可参阅“QD/SQS-021设备管理制度”、“QD/SQS-022模具管理制度”、“QD/SQS-090监视和测量装置6.4工作环境应确保工作环境清洁有序，以提高生产的效率和产品的质量，具体执行可参6.5其他资源管理质管部通过协调确保各岗位人员获得必要的信息资源，主要是文件的发放和制造进度信息和物料储存信息的传递。文件的发放可参阅“QP/SQS-01文件控制程序”，制造进度信息和物料储存信息的传递可参阅“QD/SQS-086生产计划信6.5.2其他资源当各部有其他资源(如办公用品、生产资料)的需求时，应提出物资的申购和领用，具体操作可参阅“QD/SQS-026物资的采购和领用管理制度”。无锡新奇生电器有限公司页页码14制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B第七章产品实现对于公司的特殊客户产品，由商务部负责组织技术部项目组、质管部、制造部编制质量计划。具体可参阅“QD/SQS-010质量策划”。7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定各业务人员、项目工程师应明确顾客的要求，其包括：a)顾客规定的要求包括交付和交付后活动的要求；b)顾客虽然没有明示的，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；c的要求；d)顾客明确的其它有关要求。7.2.2与产品有关的要求的评审(可参阅“QD/SQS-023合同评审的管理办法”)商务部应加强与顾客的交流包括售前咨询、售中各种顾客要求的收集、交付中沟通和交付后的客户回访和服务，特别是对生产前期产品工艺的确认、销售后不良品引起的顾客抱怨引起足够的重视，并进行积极的补救，具体可参阅QDSQS024顾客沟通办法”。本公司主要依据客户来图进行加工，无设计产品故对ISO9001：2000标准的第7.4.1为了确保采购物资的质量稳定，公司建立规范的供应商管理制度，具体可参7.4.2物资的采购流程应参阅“QD/SQS-026物资的采购和领用管理制度”。7.5.1制造和服务提供的控制制造过程的控制可参阅“QP/SQS-04制造过程控制程序”产品交付后的处理可参阅“QD/SQS-024顾客沟通办法”)7.5.2特殊过程的确认可参阅“QD/SQS-087特殊过程的确认办法”。7.5.3标识和可追溯性可参阅“QD/SQS-088产品标识和可追溯性管理办法”。7.5.4顾客财产可参阅“QD/SQS-089客供品仓库管理制度”。所有的工序应注意产品的保护，具体在各工序的作业指导书已明确相关条款，所有员工必须熟悉、理解、并执行相关条款。测量装置的控制(可参阅“QD/SQS-090监视和测量装置的控制办法”)无锡新奇生电器有限公司页页码15制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B第八章测量、分析和改进本公司为确保产品的符合性、质量体系的符合性以及持续改进质量管理体系的有效性，本公司策划并实施了所需的监视、测量、分析和改进过程。其中包括对适用方法及应用程度的确定，包括统计技术。(可参阅“QD/SQS-092统计技术的应用”)(可参阅“QD/SQS-093顾客满意度的测量办法”)(可参阅“QP/SQS-05内部审核控制程序”)的监视和测量本公司采用以下方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测1)内部审核2)管理评审3)顾客满意度的测量当未能达到所策划的结果时应在适当时采取纠正预防措施，以确保质量体的监视和测量(可参阅“QP/SQS-06产品的监视测量程序”)(可参阅“QP/SQS-07不合格品控制程序”)本公司应对以下数据进行收集和分析，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行改进，实施纠正和预防措施：a)顾客的满意度；b)产品质量、使用性能等与顾客要求的差距(“顾客满意度调查表”中反馈的信息、市场的调查)；c)产品的合格率(包括各工序产品)；d)物资采购的质量(供方供货业绩)。8.5改进8.5.1公司应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。本公司采取适当的措施，以消除不合格的原因，防止其发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。本公司编制了“QP/SQS-08纠正和预防措施控制程序”，以规范纠正措施纠正措施记录应提交管理评审。本公司采取适当的措施，以消除潜在的不合格的原因，防止其发生，预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。本公司编制了“QP/SQS-08纠正和预防措施控制程序”，以规范预防措施预防措施记录应提交管理评审。无锡新奇生电器有限公司页页码16制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数本B附录A：顾客满意程度指标及分值分配表分值分项次内容备注配123456外观效果设计人员服务质量设计人员服务质量尺寸配合精度涂装质量555外观是否美观服务是否热情、沟通是否顺畅出图是否迅速产品尺寸配合是否符合使用要求板材厚度，焊接质量、装配质量涂层是否符合质量标准(色差、光洁度和附着力)789丝网印刷质量镀锌质量毛刺配件质量5555丝网印刷是否符合客户要求(外观和附镀层是否符合质量标准该去除毛刺的地方毛刺是否全部去除配件是否有缺失、使用寿命是否符合相备注售后服务包装运输交货期性价比5关标准销售、安装人员的服务质量如何包装是否美观，是否有利于产品在运输、装卸和储存过程中得到有效的防护交货是否及时性价比是否合适中国最大的资料库下载无锡新奇生电器有限公司页页码17制订日期20050912质量手册QM/SQS质管部文件名称文件编号制订页版数