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文档简介

找出问题根源头脑风暴会议SMART行动计划撰写正确的改进方案分析问题的原因行动改进分析问题的原因ISHIKAWA鱼骨图知识与技能态度与意愿其他原因客观条件需要解决的问题不驳斥任何答案不断的问为什么投票对可能因素进行排序争取团队的共识头脑风暴会议撰写行动步骤具体的（Specific）可衡量的（Measurable）有人负责的（Accountable）与目标相关的(Relevant)具有明确的截止期限（Time-bound）SMART原则这些行动计划Smart吗？SMART的行动计划1.培训员带教产品知识并抽查，抽查没有达到75分者重新参加新员工培训2.店长每日交接班会议分享一个产品知识3.店员每周进行一次产品知识互相考试，并设定小奖品4.培训部门随时进行店铺人员服务抽检。根据抽检结果及时与零售反馈，进行相关奖罚处理。

下载并查看问卷找出需关注的3-5项失分项召开头脑风暴会议邀请零售负责人和该店铺所有员工参加，找出失分根源制定行动步骤根据失分根源，制定出SMART的行动步骤提交行动方案将方案打印出来，获得相关人员签字后，在7月5日前扫描发送至NBC培训部跟进行动方

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