育婴师职业礼仪课件

职业素养之礼仪篇2016.09职业素养之礼仪篇2016.09学习目标培训完成后，您将要能够：了解职业礼仪的要求，成为自己工作的指导准则掌握育婴师的职业礼仪，成为一位有修养的人学习目标培训完成后，您将要能够：了解职业礼仪的要求，成为自己2课堂规则请关闭移动电话或设定静音状态上课中请勿走动、交谈、接听电话多互动，多交流，多提问题信奉“三开原则”：开心、开放、开悟学习过程中，遵守以下规则：课堂规则学习过程中，遵守以下规则：3来培训初次见面，印象最深的人？

来培训初次见面，印象最深的人？4第一印象3、你的语言内容（言谈礼仪）7%2、你如何展示自己（仪态礼仪）（身体语言）38%1、你的外表（仪容仪表礼仪）（1）服装（2）面貌（3）身高（4）发色55%第一印象3、你的语言内容（言谈礼仪）7%2、你如何展示自己（5课程大纲CONTENTS0102礼仪的基本知识育儿嫂的职业礼仪课程大纲CONTENTS0102礼仪的基本知识育儿嫂的职业礼601礼仪的基本知识

(一)礼仪的定义：

礼仪，就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。

01礼仪的基本知识(一)礼仪的定义：7本质：敬原则：尊重、自律、宽容、适度本质：敬原则：尊重、自律、宽容、适度8

仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。

仪态:是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它仪态:9育婴师职业礼仪课件10仪容仪表头发：整洁扎头花、无头屑，近黑色。眼睛：清洁、无分泌物，切忌布满血丝。鼻子：鼻毛修理，勿当众抠鼻子。颈耳：干净，无污垢。口部：牙齿清洁、无食品残留物。手脚：脚一定穿袜子，指甲清洁、不超过2mm,不染色，定期修剪。

02育儿嫂的职业礼仪仪容仪表头发：整洁扎头花、无头屑，近黑色。0211衣服：棉质长短袖，衣领不能过低，过宽裤子：不粘毛、不掉色、深色、长度过膝盖、不穿丝袜。材质：柔软、无刺激。配饰：不戴任何配件。衣服：棉质长短袖，衣领不能过低，过宽1258月嫂工作服

穿着前应熨直，保持衣服平整；勤清洗，保持工作服洁净；穿着与外衣颜色相近的内衣。忌：挽起衣袖、裤腿；不扣钮扣，敞开工作服；内衣外露。58月嫂工作服穿着前应熨直，保持衣服平整；13仪态礼仪原则：工作仪态应以柔美、自然、亲切为原则。站姿坐姿行姿蹲姿微笑目光仪态礼仪原则：工作仪态应以柔美、自然、亲切为原则。站姿坐姿行14微笑

宜：以“三米六齿”为原则。

忌：假笑、冷笑、嘲笑、大笑。微笑宜：以“三米六齿”为原则。15目光视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智。目光视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线161、挺直、舒展，双肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。2、抬头，平视前方，颈部平直。3、女性：脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字型或“丁”字型，角度约为45º；双臂自然下垂，双手自然放于小腹前，右手叠加在左手上，四指并拢，拇指不外露。

站姿站姿171.身躯歪斜3.趴伏倚靠2.弯腰驼背

4.双腿大叉5.脚位不当6.手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）7.半坐半立8.浑身乱动不良站姿不良站姿181、头部、身体挺直，平视前方；两肩放松，挺胸收腹，上身微微前倾，坐时占椅面2/3面积。2、两腿并拢，尤其是膝部以上必须完全并拢，可以采用双腿垂直式或双腿斜放式；双手交叉自然放在双膝上，右手叠加在左手上，四指并拢，拇指不外露。忌：靠座椅的背部，坐满座位，抖腿。坐姿1、头部、身体挺直，平视前方；两肩放松，挺胸收腹，上身微微前191、方向明确，身体协调。2、步态平稳，步幅适中，步速均匀，双臂自然摆动。3、抬头挺胸，目视前方。忌：身体摇晃，脚步拖沓。不当行姿

1、横冲直撞2、悍然抢行3、阻挡道路4、不守秩序5、蹦蹦跳跳6、奔来跑去7、制造噪音8、步态不雅行姿1、方向明确，身体协调。不当行姿20不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息动作解析：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿动作解析：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基21交往礼仪1、打招呼微笑是最好的礼仪2、寒喧两人初次相见，应先寒喧，如问：“您好？”“您身体好吗？”“很忙吧？”或者说“见到您真高兴”，“我早就想见到您”，以及“久仰、久仰”等。告别时可说“我们的谈话很有意思”，“我希望能再次见到您”、“一回生、二回熟，下次见面我们就是老朋友了，”等等。3、交谈切忌询问对方年龄、收入、婚姻状况、宗教信仰。交往礼仪1、打招呼224、文明用语“谢谢您”和“对不起”是日常生活中最常用的礼貌用语。5、入室叩门

入室前要轻声叩门，得到允许方可进入。步子要轻，说话声音宜低。6、坐立要端正

坐，要端正，不翘腿、摇膝、抖动。女士更要注意端正，并拢双腿，切不可以裙代扇。4、文明用语237、动作要文明

在公众场合或上商店购物、逛马路要落落大方，举止文明，切勿大声喧嚷。遇到熟人也不要高声打招呼，而以微笑招手示意为好。说话时不要指手划脚、手舞足蹈。不要随地吐痰，不能乱扔糖纸和瓜果皮。吃食要细嚼慢咽不出声，切忌狼吞虎咽呼噜出声。7、动作要文明24电话礼仪1、不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。2、热情问候，确认对方姓名，询问来电事项，做好记录。3、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。4、扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快转告。5、说声“再见”，对方挂后再挂。电话礼仪1、不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安25电梯礼仪1、先按电梯，让雇主（客人）先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2、进入电梯后，按下要去的楼层数。侧伸面对雇主（客人）。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”雇主（客人）走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯礼仪1、先按电梯，让雇主（客人）先进。若客人不止一人时，26餐桌礼仪

座次面门居中者为主人主人右侧者为主宾主左宾右分两侧而坐餐桌礼仪

座次27乘车礼仪共同乘车的礼仪（尊卑的顺序1、2、3、4）乘车礼仪28会客室入座的礼仪会客室入座的礼