第二部分-广义问题解决过程篇广义问题解决课件

第二部分广义问题解决过程篇

广义问题解决包含四大环节或子过程：a.发现问题、b.评价问题、c.选择问题、d.（狭义的）解决问题。

1谢谢观赏2019-5-27第二部分广义问题解决过程篇

广义问题解决包含四大环节或子广义问题解决过程的主要任务1.在何处发现问题？从什么途径，用什么方法发现问题？2.评价什么？怎样评价？评价的标准。3.选择什么？怎样选？选择的原则。4.解决何种问题？（类型与层次）怎样解决？（途径与方法）、（个人与团队）2谢谢观赏2019-5-27广义问题解决过程的主要任务2谢谢观赏2019-5-27广义问题解决心理条件发现P：与需要、图式、理想、范式相关评价P：与价值、意义、利益、态度相关选择P：与能力、兴趣、责任和经验相关解决P：与认知、情感、意志、行动相关广义问题解决的四种能力：发现问题的能力评价问题的能力选择问题的能力解决问题的能力3谢谢观赏2019-5-27广义问题解决心理条件3谢谢观赏2019-5-27第四章发现问题第一节何谓问题发现第二节发现问题的视角与途径：第三节发现问题的模型与方法4谢谢观赏2019-5-27第四章发现问题4谢谢观赏2019-5-274.1何谓问题发现4.1.1问题发现的4Pa．Purpose(目的轴)b．Position(立场轴)c．Perspective(空间轴)d．Period(时间轴)4.1.2发现问题的能力a.观察力：根据事实客观认识和掌握现状。b.判断力：进行选择和决定之能力。c.分解力：对问题进行分解、具体分析。d.整合力：从对现状的有限认知，组合出事物的全貌或总体结构的能力。

5谢谢观赏2019-5-274.1何谓问题发现5谢谢观赏2019-5-274.2发现问题的视角与途径4.2.1发现问题的六种视角提出问题的视角幽默作家SholomAleichem讲了这样一个故事：一名年轻的士兵由于在战斗中没有开枪而被送上军事法庭。该士兵坦率地承认，指挥官的确命令他见到敌人就开枪。“那么，你为什么不开枪呢？”有人问。“可是我根本没看见敌人呀，”士兵答道。“我看到的只是人。”4.2.2问题发现九大途径①通过对某个已知理论进行批判性考察，发现其内部存在的问题。②对两个或两个以上的理论进行比较，进而发现存在于它们之间的问题。6谢谢观赏2019-5-274.2发现问题的视角与途径6谢谢观赏2019-5-27③从理论与事实的不一致中发现问题。④在理论的应用中发现问题。⑤通过在不同领域、不同学科、不同部门之间进行跨域移植而得到问题。⑥从已知问题出发，利用问题之间的结构关系发现问题。⑦通过对公认的原则、规范进行怀疑、挑战而提出高一层次的问题。尼采、海德格尔⑧从经验中提炼、概括出科学问题、技术问题、艺术问题，或者把常识问题提升为上述几类问题。

⑨通过直接阅读自然、社会和人生这三本大书，悟出问题。原始P、原创P、根源P7谢谢观赏2019-5-27③从理论与事实的不一致中发现问题。7谢谢观赏2019-5-2影响问题发现的因素：功能固着与思维定势一名记者采访一家精神病院的院长：“你们用什么方法确定患者是否完全康复呢？”院长说：“我们给他们做一个测试：我们在一个浴缸盛满水，旁边放一把汤勺和一只大碗，让他们把缸里的水放出去。”记者断然地说：“那当然是用大碗了！”院长看了他一眼，慢慢地说：“正常人是拔掉塞子。”记者有病吗？情景设定是否会导致功能固着？怎样超越功能固着？8谢谢观赏2019-5-27影响问题发现的因素：8谢谢观赏2019-5-274.3发现问题的模型与方法4.3.1发现问题的两个基本模型：树模型和块茎模型4.3.2发现问题的方法发现问题的十二次方法9谢谢观赏2019-5-274.3发现问题的模型与方法9谢谢观赏2019-5-27第五章问题评价第一节何谓问题评价第二节问题评价的类型第三节问题评价的标准10谢谢观赏2019-5-27第五章问题评价10谢谢观赏2019-5-275.1何谓问题评价5.1.1问题评价的主要内容正式解决问题之前应该是弄清楚是否存在着问题？如果存在，存在的问题是什么？要区分问题的真假，要区分问题的好坏，要区分问题的价值大小，区分重要问题与不重要问题，区分问题的性质与类型……5.2.2问题评价的必要性人类的问题一方面是过剩，另一方面则是缺乏。我们缺乏的是好问题，过剩的是坏问题。对于某个问题，有时对其理解过宽，有时理解过窄，有时理解错误。11谢谢观赏2019-5-275.1何谓问题评价11谢谢观赏2019-5-27

犹太人怎样理解问题？有人想深入了解犹太人的思想和精神，读完《圣经》后，想读《塔木德》，于是便向一位拉比请教。拉比对他说：虽然你有良好的愿望，但恐怕你现在的知识还不足以真正理解《塔木德》。这个人很执著，坚持让拉比给他讲讲《塔木德》。拉比无奈，先向他问了一个问题：“有两个男孩一起打扫烟囱。打扫完后，两人从烟囱中出来，一个男孩满脸乌黑，另一个脸上却没有一点烟尘。你认为哪一个男孩会去洗脸呢?”答曰：当然是那个弄脏了脸的男孩去洗脸。12谢谢观赏2019-5-27

犹太人怎样理解问题？12谢谢观赏2019-5-27拉比笑着对他说：“你错了，两个孩子打扫完烟囱时，一个脸脏一个脸净，脸脏的男孩看到对方脸净，就觉得自己的脸也是干净的；而脸净的男孩看到脸脏的男孩，会认为自己的脸也是脏的。因此，只有可能脸净的男孩去洗脸。”听到这，那人恍然大悟，要求拉比再问他一个问题。拉比把刚才的问题重复了一遍，那人立刻就回答：“当然是脸净的男孩去洗脸了。”不料拉比又笑了：你又错了，恐怕你是没资格读懂《塔木德》了。那人大惑不解，问道：“我的答案就是您刚才告诉我的，那到底什么是正确答案呢?”拉比耸耸肩解释道：“既然是两个男孩一起打扫烟囱，怎么可能是一个脸干净一个脸脏呢?”13谢谢观赏2019-5-27拉比笑着对他说：“你错了，两个孩子打扫完烟囱时，一个脸脏一个5.2问题评价的类型5.2.1内部评价与外部评价5.2.2解题前评价与解题后评价问题效度5.3问题评价的标准5.3.1内部标准：问题的启发性问题的新奇性问题的普遍性问题的深刻性问题的渗透力问题的增殖力14谢谢观赏2019-5-275.2问题评价的类型14谢谢观赏2019-5-275.3.2外部标准：可行性、实用性、个人价值经济效益、社会效益生态可容性、等等正确地提问/提正确的问题法官：证人，在你作证之前，我应该告诉你，在法律面前，你只能讲你亲眼看到的事，不要讲从别人那儿听到的事，明白吗?法官：请你告诉我，你何时何地出生的?证人：天哪!我尊敬的法官，我无法回答您，因为这是我母亲告诉我的。15谢谢观赏2019-5-275.3.2外部标准：15谢谢观赏2019-5-27第六章问题选择RalphWaldoEmerson说：“总是知道‘怎么做’的人，一定找得到工作。但是，另外还知道‘为什么’的人，一定会是他的老板。”第一节问题选择的含义第二节影响问题选择的因素第三节问题选择的原则第四节问题选择的类型16谢谢观赏2019-5-27第六章问题选择16谢谢观赏2019-5-276.1问题选择的含义6.1.1基于目标的选择6.1.2基于能力的选择6.1.3基于兴趣的选择6.1.4基于个性的选择6.2影响选择的因素6.2.1个体因素6.2.2群体因素6.2.3社会因素6.2.4文化因素17谢谢观赏2019-5-276.1问题选择的含义17谢谢观赏2019-5-276.3问题选择的原则6.3.1扬长补短6.3.2扬长避短6.3.3优中选优6.3.4出类拔萃奥卡姆剃刀/Occam’sRazor6.4问题选择的类型6.4.1狐狸式选择与刺猬式选择6.4.2解题方法的选择与解题工具的选择18谢谢观赏2019-5-276.3问题选择的原则18谢谢观赏2019-5-276.4.1狐狸式选择与刺猬式选择罗素的狐狸式选择：罗素一生广泛关注各种各样的问题：哲学问题、科学问题、教育问题、心理问题和社会问题、战争问题、等等。爱因斯坦的刺猬式选择：专、精、深问题选择的典型案例爱迪生的选择爱因斯坦的选择毛泽东的三次选择：孩子王、红军王、哲学王周恩来的三次选择：谦谦君子、外交典范、千古良相19谢谢观赏2019-5-276.4.1狐狸式选择与刺猬式选择19谢谢观赏2019-5-6.4.2解题方法的选择与解题工具的选择解题方法的选择纵向思维与横向思维纵向思维从上至下，演绎性思维从下至上，归纳性思维从中至下，说明性思维横向思维相似类比跨域移植

20谢谢观赏2019-5-276.4.2解题方法的选择与解题工具的选择20谢谢观赏201演绎与归纳毛泽东在论现象分析法时指出：“研究问题，要从人们看得见、摸得到的现象出发，来研究隐藏在现象背后的本质，从而揭露客观事物的本质的矛盾。”

“教科书对问题不是从分析入手，总是从规律、原则、定义出发”。相似与差异21谢谢观赏2019-5-27演绎与归纳21谢谢观赏2019-5-27分析性思维22谢谢观赏2019-5-27分析性思维22谢谢观赏2019-5-27案例分析：死者身份问题1994年，在德国某城市发现了34名男子的尸体。这些尸体被埋在一起。从现场看，这是一起发生在几十年前的大规模谋杀案。由于掩埋死者的地方在1945年苏军占领德国之前一直由德国秘密警察盖世太保控制着，因此人们对这些死者的身份以及死亡的时间作出了两种假设：H1：他们是在1945年春天二战结束时被德国人(盖世太保)杀害的(德国人或犹太人)。H2：他们是因为拒绝镇压德国人而在1953年6月17目的一次暴动中被前苏联秘密警察杀害的苏军士兵。德国马格德堡市奥托·冯·居里克大学的莱因哈德·西伯尔和同事们试图解开这个谜团。他们多方搜集证据，从尸体掩埋时的包裹方法和DNA检查，确定死者均为年轻人。23谢谢观赏2019-5-27案例分析：死者身份问题23谢谢观赏2019-5-27但是这些检查无法确定他们死亡的时间是春天还是夏天。而确定死亡时间对于解开谜底又是至关重要，甚至是具有判决意义的。西伯尔和同事们想到了花粉分析。花粉分析是基于这样的思考：①不同的植物在不同的时间开花并释放出不同的花粉，因而在不同的季节里，空气中会含有不同的花粉。②人们在呼吸时会吸入花粉。③花粉孢子一般不会腐烂。因此，可以根据死者鼻腔里发现的花粉类型显示死亡的时间(在某个季节或某种花期之内)。24谢谢观赏2019-5-27但是这些检查无法确定他们死亡的时间是春天还是夏天。而确定死亡第七章问题解决第一节何谓狭义问题解决第二节问题解决的层次和类型第三节问题解决的思维方式与方法第四节

解决问题的思维能力25谢谢观赏2019-5-27第七章问题解决25谢谢观赏2019-5-277.1何谓狭义问题解决7.1.1狭义问题解决7.1.2广义问题解决7.2问题解决的层次和类型7.2.1问题解决的层次A.正确B.恰当C.圆满解决7.2.2问题解决的类型A.积极解题方式：直面问题，巧解问题。B.消极解题方式：回避问题和拒斥问题。C.常规解决D.非常规解决。26谢谢观赏2019-5-277.1何谓狭义问题解决26谢谢观赏2019-5-277.3问题解决的思维方式与方法7.3.1问题解决的思维方式A.哲学：系统的、理想的、思辨的问题解决B.科学：严密的、精确的、实证的问题解决C.艺术：直觉的、形象的、个性化的解决D.常识：经验的、灵活的、实用的问题解决①精细分析与系统综合思维思考一个问题，不仅要注意到问题本身，而且要注意到问题的时间、场合、环境、条件、未知事项和解决问题的主体，以及特定问题在问题系统中的地位。27谢谢观赏2019-5-277.3问题解决的思维方式与方法27谢谢观赏2019-5-2②调查研究与分析调查就像“十月怀胎”，解决问题就像“一朝分娩”。你对于某个问题没有调查，就停止你对于某个问题的发言权。这不太野蛮了吗？一点也不野蛮。你对那个问题的现实情况和历史情况既然没有调查，不知底里，对于那个问题的发言便一定是瞎说一顿……（《反对本本主义》）

③解题思维的三种基本出发点。a.从理论知识出发

b.现象出发c.从问题出发

28谢谢观赏2019-5-27②调查研究与分析28谢谢观赏2019-5-277.3.2问题解决的方法1920年12月1日，毛泽东在给旅法的新民学会会员蔡和森、萧子升等人的信中说过；“目的――改造中国与世界――定好了，接着发生的是方法问题，我们到底用什么方法去达到改造中国与世界的目的呢?”

方法和策略固然重重，然而方法和策略要服从目标，要受制于问题。目标是问题结构中最重要最鲜活的要素。因此问题，尤其是问题结构要素中的目标成分对思维起着十分重要的引导、制约作用。

29谢谢观赏2019-5-277.3.2问题解决的方法29谢谢观赏2019-5-27A.引入新客体一个典型的不同寻常的论证只有在新的客体(有时包括新的功能)被引入这一论证中时，才能成功。侦探小说《银色马》写道：一匹名叫“银色白额马”的著名赛马被从马厩中偷走，并失踪了。早晨，这匹马的训马师，马厩管理人，被发现躺在外面，被一记重击击死。几个不同的人物在嫌疑之列，警长请教福尔摩斯。福尔摩斯的反应是：“那天夜里，狗的反应是奇怪的。……狗没有什么异常反应。”他问了三个问题：①命案当晚马厩里是否有一只看守狗?答:有一只。30谢谢观赏2019-5-27A.引入新客体30谢谢观赏2019-5-27②狗叫了没有?没有，它甚至没有惊醒草料棚里的小马倌。③谁能够在不惊动受过训练的看守狗的情况下，在午夜将马牵出去?当然是它的训练师，马厩的管理人。因此正是被害的马厩管理人偷了马。福尔摩斯的推理的特点何在？警察一直关注案件涉及的主要角色：被偷的马，未知的贼，被害的马厩管理人，不知名的凶手。福尔摩斯所做的就是引进一个新客体：狗。一旦提出关于狗与主要角色的关系问题，新的洞见就立刻自然而然地显露了，正如欧氏几何中一条合适的辅助线能够使一条几何定理的真理性得以显现一样。31谢谢观赏2019-5-27②狗叫了没有?没有，它甚至没有惊醒草料棚里的小马倌。31谢谢问题解决的方法：循序思考法（螺旋法）问题解決探索问题清理盘点偏差陈述推测真因研拟对策实施方案寻找缺陷预应未然32谢谢观赏2019-5-27问题解决的方法：循序思考法（螺旋法）问题解決探索问题清理盘问题解决的方法：六帽思考法发明者：EdwarddeBono思考帽：原文为thinkinghat系美国俚语，源出于「Putonyourthinkingcap」意为动动脑筋，认真思考。33谢谢观赏2019-5-27问题解决的方法：六帽思考法发明者：EdwarddeBon问题解决的方法：六帽思考法白色帽子：事实、数字和信息。红色帽子：情緒、感觉和直觉。黑色帽子：劣势、缺点、威胁。黃色帽子：优势、优点、机会。綠色帽子：周边、标竿、水平。蓝色帽子：前因后果、来龙去脉。34谢谢观赏2019-5-27问题解决的方法：六帽思考法白色帽子：事实、数字和信息。34谢问题解决的方法：白帽思维资料比较事实事证评价

证据参考定理客观具体的事证的真实的35谢谢观赏2019-5-27问题解决的方法：白帽思维资料比较事实事证评价证据参考定理客问题解决的方法：红帽思维感觉心境情绪心灵放纵

直觉预感情感主观感受的感动的主动的36谢谢观赏2019-5-27问题解决的方法：红帽思维感觉心境情绪心灵放纵直觉预感情感主问题解决的方法：黑帽思维劣势失败危机错误限制缺点短缺問题悲观弱点瑕疵批判消极的负面的37谢谢观赏2019-5-27问题解决的方法：黑帽思维劣势失败危机错误限制缺点短缺問题悲观问题解决的方法：黄帽思维优势特色优点长处卖点机会称赞成功乐观积极的鼓舞的正面的38谢谢观赏2019-5-27问题解决的方法：黄帽思维优势特色优点长处卖点机会称赞成功乐观问题解决的方法：绿帽思维相似相剋相反相斥相异

相近相关相同橫观相比相当39谢谢观赏2019-5-27问题解决的方法：绿帽思维相似相剋相反相斥相异相近相关相同橫问题解决的方法：蓝帽思维来龙去脉源流因果全局始末未來展望趋势回顾纵观40