职业沟通技能（202220231）学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

职业沟通技能（202220231）学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年“我今天晚上想吃麻辣香锅”，这句话沟通的是什么内容？

参考答案:

主观的想法和观点

（

）是指在沟通过程中人与人之间在物理空间上的合适距离，作为一种环境符号，是影响沟通中信息传递的重要的空间因素。

参考答案:

体距语

下列关于建设性反馈的表述正确的是（

）。

参考答案:

一种劝告指导，批评要注意方式方法，既要达到反馈的目的，又不能伤害他人自尊

下列属于非语言沟通的是（

）

参考答案:

手势###面部表情###身姿

下面关于同理心的表述正确的是（

）。

参考答案:

做到同理心需要我们换位思考、做到感同身受

下面属于负面反馈的是（

）。

参考答案:

“我对你的这篇文章非常失望，你完全可以写得更好一些。”

下面是苏格拉底说服术的技术要点的是（

）。

参考答案:

从简单的问题问起###要问二选一的问题###要问让对方回答“是”的问题

不管是什么东西，只要你晓得将会失去它，自然就会爱上它了。这是说服的（

）在发挥作用。

参考答案:

稀缺性

什么叫做说服的“以退为进法”？简要说明“以退为进法”的技术要点。

参考答案:

504GatewayTime-out顺从也叫依从，是指在他人的直接请求下按照他人的要求做的倾向，即接受他人请求，使他人请求得到满足的行为

以下情境中，使用哪种沟通方式更合适。公司正在组织员工在郊外搞户外拓展团建活动，突然接到总部通知，马上需要5个人出公差。

参考答案:

单向沟通

以下情景中，使用哪种沟通方式最合适？半年以后，学院有一项特殊任务需要学生参与，要求有20位同学留校，要确定留校学生。

参考答案:

双向沟通

以下情景中对学员使用哪种沟通方式最合适？公司周末的户外拓展团建活动顺利结束了，要为拓展活动中的优胜者颁奖。

参考答案:

单向沟通

以下情景中对学员使用哪种沟通方式最合适？学院要开展保密工作检查，安排检查内容。

参考答案:

单向沟通

做到倾听的前提是

参考答案:

精神饱满和感兴趣的态度

冲突和差异是客观存在的，既然这一点不可避免，那么我们应该对其加以利用，让它为我们工作而不是进行批判。因此，我应该暂时将冲突看做不好不坏的；不带任何道德判断地考虑冲突；不要将它看做斗争。

参考答案:

对

冲突管理的最终结果是“胜利”或者“妥协”，没有绝对的双赢存在。

参考答案:

错

在军事通信中，指挥电台对下级电台的沟通应采取单向沟通还是双向沟通方式？理由是什么？

参考答案:

504GatewayTime-out原因是指挥电台对下级电台的信息不对称，且战场需要快速反应，军事命令具有不可抗拒的强制力!n

在沟通中，有时候，身体语言的暗示可以代替语言来传递信息。

参考答案:

对

在职场中，我们只要把事情做对，智商在线就够了，至于情商高低并不重要。

参考答案:

错

如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60％。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40％。等到这些人遵照领悟的40％具体行动时，已经变成20％了。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%了。这个现象是（

）。

参考答案:

沟通的漏斗

完全的倾听包括

参考答案:

经验###感受###行为###观点

小张昨天在工作中表现很出色，领导表扬说：“小张，我对你昨天的工作安排非常满意，这样一来给我节省了半天的运输时间。”。上述正面反馈重点在于（

）。

参考答案:

肯定积极行为的价值

当我们请求别人帮忙的时候，如果能讲出一个理由，那我们得到别人帮助的可能性更大。

参考答案:

对

当语言和非语言信息发生冲突的时候，语言信息更胜一筹。

参考答案:

错

我们在倾听的过程中，要听到“说者所经历的发生在他们身上的事”，这个部分是完全的倾听中的

参考答案:

经验

我们在倾听的过程中，要听到“说者的经验与行为引发的感觉或情绪”，这个部分是完全的倾听中的

参考答案:

感受

沟通就一定会涉及信息的发出一方和信息的接收一方，请问这是沟通的哪个要素？

参考答案:

沟通的主体

甲说：“今天我丢了工作。”下面乙的反馈中属于行动层面的反馈的是

参考答案:

“我可以今天晚上帮你上网一起去找工作。”

甲说：“今天我丢了工作。”下面乙的回答中属于经验层面的反馈的是

参考答案:

“你被老板辞退了。”

说服他人的“登门槛”技巧体现了说服的哪个原则？

参考答案:

承诺与一致性

说服的（

）原理告诉我们，人们经常会利用他人例子来证实怎样思考、感觉和行动。人们在不确定时，更容易根据他人的行为来判断自己该怎么做。

参考答案:

社会证明

说服的三步法包括（

）。

参考答案:

晓之以理###动之以情###诱之以利

请举例简述影响沟通的五大障碍

参考答案:

502BadGatewa1.语义障碍:必须有一套统一的，所有队员都能理解的符号系统，否则就容易出现语义障碍。2.个人内在:我们应该避免先入为主，在人际交往中，尽量避免主观偏见。3.外在环境:环境嘈杂，人云亦云都是环境因素对沟通产生的直接影响。4.沟通方式:选择信息传递方式很关键，比如在达芬奇密码的这个小组游戏中，后背写，后背敲都不如手心写;如果前面的人第一遍没明白，后面的人怎么办?有没有回馈机制?这些沟通方式的选择直接影响结果。5.过量信息:信息传递过程中多余的动作会让我们无所适从。个体面对海量信息

请从信息主体的角度简述如何做到有效沟通。

参考答案:

504GatewayTime-out(一)对于信息的发出者发出的信息越具体详细，效果越好。根据信息接收者的沟通特点发出信息简明扼要-KISS原则。建立信息回馈机制。善用语言和非语言。(二)对于信息的接收者有耐心、冷静，多花时间追问或澄清信息避免先入为主、价值观偏见等内在障碍提升倾听的能力，克服外在障碍具备同理心，尽量与队友达成默契(三)无论是信息发出者还是接收者都应该树立主动沟通、平等沟通的意识

请简述建设性反馈的三个技巧

参考答案:

504GatewayTime-out1.用“我式”代替“你式”表达“我需要”一“你应该”2.对事不对人3目标指向4.三明治技巧:GOODBUTGOOD

请简述正面反馈的五个特征

参考答案:

5041.描述特定的行为2赞扬品质和能力3肯定积极行为的价值4.及时给出5.态度真诚

请简述正面反馈的目的是什么

参考答案:

504GatewayTime-out让对方知道其表现达到或者超过了预期，得到了认可强化这种行为，增