周三多《管理学》笔记

南大周三多《治理学》笔记及试题2007-07-202007-07-2013:19:55大中小南大周三多《治理学》笔记及试题第一章绪论〔人、财、物、信息、时间〕共同目标定义：〔孔茨〕或合理组织和有效利用有限资源以到达既定目标的过程。“治理的实质是一种手段、工具，不是目的。“治理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事好的治理在于把对的事情做得更好。低水平的治理表现在：1〕无效率〔某些政府部门的办事程序〕无效果〔某些企业的库存积压产品〕牺牲效率的效果[例]90年月中期，国家进展了金融体制改革，国有银行开头向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄20220只有一件事出了过失：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入逆境，连掉头的时机也微乎其微。------答：有效果，无效率二、治理的根本特征〔只要有人类社会存在，就有治理活动〕治理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标治理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。什么是组织？3、操上层包括 中层 ：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层 实现既定目标。4．治理的核心是处理各种人际关系。5、治理的职能法约尔：打算、组织、指挥、协调、掌握孔茨：打算、组织、人员配备、领导、掌握6、治理工作的普遍性治理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。“组织的类型〔如企业、政府部门、学校〕“组织的规模〔如小公司与大公司〕“组织中的层次打算组织领导掌握15%24%51%10%18%33%36%13%28%36%22%14%7、治理与经营治理 经营条件： 社会化劳动的产物 的产物背景： 原始社会 奴隶社会末期目的： 提高效率 提高效益角度： 内向性〔资源的组织利用〕 〔环境〕适用： 一切组织 企业三、治理的性质治理的二重性：自然属性：治理与生产力、社会化大生产相联系的性质。〔表达全部者意志〕〔上层建筑、社会文化〕学习意义：〔1〕明确治理是生产力和生产关系的辨证统一大胆地引进吸取批判地吸取因地制宜，因时制宜治理的科学性和艺术性方法论。的实践活动相结合。完全一样条件的试验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。四、治理学争论治理活动的规律和一般方法。特点：一般性、综合性、历史性、实践性学习方法：〔1〕唯物辨证法，抑制形而上学。〔集权与分权、嘉奖与惩罚、民主与集中、自由与纪律等〕系统方法理论联系实际***为什么要学习治理？当你开头职业生涯后：不是治理者，就是被治理者。思考题：如何理解治理和治理者这二个概念？1-1治理工作的特性AAA会认为B必需对此负责，哪怕B请问：AB其次章治理学的形成与进展治理实践活动 治理思想 治理理论希伯莱人的首领摩西：授权原则和例外原则一、治理学理论的萌芽〔18、19世纪，工厂制度早期〕1776年，亚当“斯密的《国富论》：劳动分工理论。200 Specialization：专业化 提高劳动娴熟程度Simplification：简洁化 3S’优点削减工作转换时间Standardization：标准化 利于制造专用工具、设备Jr.Watt&Boulton：苏霍铸造厂实行：分工、专业化、本钱核算、医疗、福利制度年，罗伯特“欧文： “人事治理之父”缩短劳动时间、制止雇佣童工、改善生产、生活条件等。提倡利润共享制度〔19～2030〕〔一〕科学治理“背景：美国的“治理运动”劳资冲突60%“代表人物：泰罗〔FrederickW．Taylor，1856～1915〕1915〕“科学治理的中心问题：如何提高效率泰罗认为，造成效率低的缘由主要是：工作指派和劳动方法不合理；安排不合理；组织和治理缘由。“科学治理的主要内容：标准化操作方法〔并用这种标准化方法来大批量培训工人〕工作定额原理〔把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额〕选择、培训“第一流工人”差异计件工资制实行职能工长制例外原则“科学治理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。“泰勒的科学治理主要有两大奉献：一是治理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。〔二〕法约尔的一般治理理论认的普遍验证过的原则、方法。“主要内容：治理的五项职能：打算、组织、指挥、协调、掌握十四条原则：分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。责权对等原则都清楚明白、并为双方承受。统一指挥：一个下属只承受一个上司的命令。A BC统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项打算的指导下进展。个人利益听从整体利益。前提：二者全都！人员的酬劳。要求：a.劳资双方满足b.能激发热忱 c.公正集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。等级制度：下级听从上级〔一般不能违反，但应与保持行动快速相结合 “法约尔桥”〕。秩序：“有其位，在其位”。公正：主管人员对其下属应慈祥、公正，才能使下属表现出热心、忠诚。人员的稳定：阅历的积存需要时间首创精神：鼓舞、激发员工的主动性、制造性，使组织布满活力。团结：沟通有助于团结，制止滥用书面联系的方式。〔三〕韦伯的组织理论[]韦伯终身是一个学者争论范围涉及政治经济历史宗教等“组织理论之父”奉献：提出所谓“抱负的官僚组织体系”〔BureaucraticModel〕〕核心：设立公职。〕特点：1〕明确的分工清楚的等级详尽的规章：强调规章化非人格化的关系。理性意志代替个人情感治理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度1〕稳定2〕高效〕三、行为科学阶段〔30〕“背景：“梅奥及其霍桑试验：〔GeorgeEltonMyao，1880－1949〕〕“人际关系学说的内容：工人是“社会人”，非单纯的“经济人”企业中存在着非正式组织。四、现代治理理论的丛林〔二战后---60〕孔茨称其为“丛林”1、社会系统学派理人员的职能》共同的目标协作的意愿 取决于诱因与奉献的平衡信息沟通“经理人员的根本职能：确定目标、供给诱因、建立维持信息沟通网2、决策理论学派“代表：H“西蒙〔HarbertA．Simen,卡内基“梅隆大学教授，1978〕“主要观点和奉献：1〕治理就是决策，决策贯穿于治理全过程。决策的准则 “令人满足”程序化与非程序化决策3、阅历主义学派“代表：德鲁克〔Peter“F“Drucher,杜拉克〕“主要观点和奉献：1〕应以大企业的治理实践作为主要争论对象2〕目标治理“创始人：梅奥争论个体、群体、组织、领导行为。 “鼓励”“代表：伯法“理论根底：运筹学+计算机〔模型+程序〕**治理过程学派孔茨：HaraldKontz〔60〕五、治理理论进展的探究〔60、70〕——治理从分化走向统一。〕理论根底：一般系统论主要观点：组织是一个由很多相互依靠的因素组成的开放系统。2、权变理论〔70〕治理思想和方法=f〔环境变量〕X，那么Y”权变理论：“假设X，那么Y，但只有在Z六、现代治理理论的主要特点1、 强调系统化。2、 重视人的因素。3、 重视非正式组织。4、 强调效率与效果的统一。5、 强调创。〔单纯依靠过去的阅历和方法解决不了时〕事实上，治理从来就没有停顿过创。“今日的治理者越来越关心如何鼓舞创和变革，由于组织所处的环境已变得格外动态。”---Robbins6、 重视战略。预见力量和竞争定位。***将来治理进展趋势“科技进展：技术更速度加快、IT“国际化：市场国际化、跨文化“竞争：基于资源和顾客 环境日趋“劳动日益以学问为根底：消灭劳动雇佣资本现象 简单、多变！“人：价值观和工作态度、需求的共性化2-1如何进展治理？在一个治理阅历沟通会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进展有效治理的看法。A运严密联系在一起，才能充分发挥他们的才智和力气为企业效劳。因此，治理者有什么问题，都应当与员工们商量解决；寻常要格外留意对员工需求的分析，有针对性地给员工供给学习、消遣的时机和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日欢快；假设哪位员工生儿育女了，厂里应派厂日益兴盛兴旺。B厂，员工们都格外留意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂进展快速。2-2治理问题分析4817%，生产量比所打算1520%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种状况的发生，很可能与治理〔科学治理思想、行为治理思想、定量治理思想、权变治理思想〕的治理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？思考题：治理学经受了一个怎样的进展过程？有何启发？你是否同意“治理思想的进展是由时代和当时的条件打算的”这一说法？你是否同意“重温治理思想的历史可以帮助一个人成为更好的治理者”这一说法？第三章打算工作一、打算工作概述1、含义广义：打算的制定、执行、检查过程。〔主要涉及目标及途径〕正式打算和非正式打算打算工作的必要性：“确定方向；“打算过程本身的价值：明确干什么、怎么干？打算意味着承诺、约束“便于掌握2、打算工作的性质目的性首位性普遍性效率性制造性“按时间：长期、中期、短期打算〔如何连接、协调？〕“按具体程度：具体打算与指导性打算〔取决于任务的明确性和环境变化的可预见性〕“按职能：销售打算、生产打算、供给打算、劳资打算、技改打算、品开发、财务打算等“按形式：宗旨：组织存在的目的或使命。指向外部社会Drucker：制造顾客。目标肯定时期内要到达的具体成果。〔企业——利润、增长、稳定、生存〕战略为实现长远目标所选择的进展方向、行动方针及资源安排的总纲。 核心；〔处在竞争环境中的组织〕“制定战略的根本目的：取得竞争优势。“田忌赛马”政策指导和沟通决策思想的明文规定。“政策是用来指导决策的；“制定政策是鼓舞〔而不是约束〕下级自由处置〔在肯定范围内〕；——越是高层，自由处置权越大。“制定政策有助于授权；“政策应保持稳定性和连续性，否则会使下级在决策中导致短期行为。程序处理例行问题的步骤、方法、标准。规章允许或不允许，必需或不必需等。“规章、程序与政策的区分：不具有自由处置权。〔旨在抑制思考〕规划是综合性打算，包括目标、政策、程序、规章、资源安排等，可大可小。特点：系统性预算数字化打算，使打算更准确。4、打算工作的任务 5W1HWhat-----具体任务、要求 Where 空间布局Why-----宗旨、目标、战略Who 明确职责When----时间进度 How 政策、程序、规章二、目标与战略〔一〕目标的性质 打算的根底1、目标的层次性：总目标-----分目标 子目标〔公正竞争、环保、就业、纳税〕组织层目标：作为一个利益共同体〔利润、成长等〕个人层目标：：职务升迁、收入、工作环境、成就感等2、目标的多样性〔多重性〕：利润与市场份额3、目标的网络化：目标与目标之间相互联系，需要协调。4定量：〔二〕目标的作用1、指明工作方向：2、鼓励作用：关键：〔1〕〔2〕目标的挑战性3、分散作用：关键：与个人目标全都，表达共同利益。4、考核作用：放弃主观推断。〔三〕目标治理〔MBO〕一种综合的以工作为中心和以人为中心的治理方法。企业全体成员的工作均以目标为导向。“特点：⑴强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。⑵强调自我掌握：业绩反响⑶留意成果第一：避开主观“目标治理既是一种治理方法，又是一种鼓励技术。⑵目标短期化。⑶“伪参与”问题⑷什么条件下适用？〔人的素养〕〔四〕战略的制定〔程序〕——HertzAvis〔National〕公司和预算〔Budget〕公司竞争？迈克尔“伊根〔MichaelEgan〕作出了令人鄙视的答复。AlamoAlamo205亿美元的公司，净利润额在全行业名列其次，仅次于Avis公司。伊根的战略是集中于低价格和低本钱—高营业额的经营定位，以及租车给那些精打细算的顾客，正是这种战略使Alamo手。Alamo20%，并且不对行车里程额外收费。例如，周日在洛杉矶租Alamo司的一辆雪弗莱Beretta牌轿车，日租金仅38美元且不收里程费。而在Hertz公司租用同一牌号的车，Hertz10032美分的费用。Alamo所设置在高营业量和租金廉价的地点。Alamo105HertzAlamo50HertzAlamo4Alamo司通过保持高营业额的方式使其本钱保持在低水平上。此外，Alamo的租金。1、问题的提出和目标确实定Drucker我们的企业将是个什么企业？我们的企业应当是个什么企业？〔谁是我们的顾客？他们到底需要什么？〕——识别优势〔Strengths〕、劣势〔Weaknesses〕2、战略分析〔环境分析〕市场细分：觉察市场时机，确定目标市场行业分析：行业集中度、行业壁垒〔规模经济、专有技术、政府许可等〕竞争对手分析：规模、资金、技术、战略等。〔竞争对手是一面镜子，可看出本企业的优势和劣势〕〔Opportunities〕、威逼〔Threats〕“SWOT3、战略选择根本类型有三种：〔迈克尔“波特：M“Porter〕总本钱领先战略：Harnischfeger15%，公司重设计了起重机，使之便于生产，另外承受模块化部件使之便于修理，同时降低材料消耗。公司承受15%，市场份额则快速25%。牌的信任，由此降低对价格的敏感程度，并使企业避开竞争。，每一项职能化方针都要考虑这一中心思想。4、战略规划产品组合：广度、深度、关联度资源安排：优先次序5、战略实施Chandler：“构造跟着战略走”○很多人认为，战略是大企业的事情，实际上，就是白手起家的小企业也同样需要战略。198318顾客是他的朋友和大学同学，随后，德尔觉察，他可以买到IBM-PC的机身，然后加装一些元器件就会大幅度提高其性能。到1984年初，德尔每月销售按顾客要求组装的计算机和元器件，营业额到达50000到PC算机系统，每月的销售额上升到18万美元，而且逐月递增。9个月后，德尔计算机公司的销售总额到达60039德尔计算机公司与它的竞争者有哪些显著的不同之处？高质量的硬件、全方位的效劳和技术支持，以及低廉的价格；德尔承受邮购和其他直销技术向顾客销售计算机，绕过了经销商；不仅如此，德尔可以严格31992800800021.5亿美元的股票。〔五〕战略制定的原则制定战略主要是一种治理艺术，是打算工作最困难的局部，但还是有一些规律可循、有一些原则可依。1、从社会需要动身产品只是形式，是有寿命周期的，而需要则是永恒的。2、把握时机3、扬长避短：重在扬长。——多元化经营：成功的关键是紧紧围绕核心技术和中心市场7090业首位，有一支实力较强的技术开发队伍和阅历丰富的营销队伍。为进一步拓展经营领域，扩大企业规模，华立集团从90年月初开头实施多角化经营战略，通过自筹资2000制定战略时所未能料到的。消灭上述问题的缘由何在？你认为应当怎么办？4、格外制胜：创，打破常规，与众不同。5、集中资源：以较多的资源支持较少的选择。取得局部优势，打歼灭战。6、量力而行：三、决策1、含义按肯定目标多方案选优的过程。“决策是一个过程，是时期行为，非时点行为。“决策必需以大量的信息为根底。9