学习地图(课程体系)设计3：构建业务地图

学习地图（课程体系）设计3：构建业务地图第三课 构建业务地图

第三课 构建业务地图1、WBS——一套实用的业务解构方法论2、庖丁解牛——试看如何逐层分解工作任务3、案例分享——业务地图实操解析与分享4、一举多用——业务地图的价值应用1、WBS——一套实用的业务解构方法论工作分解结构（Work Breakdown Sturcture）：一种面向可交付成果的项目元素层层分解的方法论。WBS的百分百原则：每个层级的工作任务都百分百等同于其下一层工作任务之和工作任务分析方法工作任务分析操作原理及前后对比图工作任务梳理前：岗位职责与任务比较模糊工作任务梳理后：岗位职责与任务清晰明确、流程合理可操作2、庖丁解牛——试看如何逐层分解工作任务相关任务的集合体，岗位工作的主要职责（6-12个/岗位）工作任务一级任务工作项具体的、有意义的工作单元，岗位60-80个二级任务二级任务工作活动相关任务具体包含的因素及活动三级任务工作包相关任务具体操作的步骤（每一项任务操作的步骤）四级任务工作动作每一项操作步骤的动作明细五级任务典型场景基于每一个工作动作的典型工作场景工作步骤每一项动作最小细分六级任务逐层分解工作任务示意图书写格式工作活动白色A5纸，使用黑色白板笔书写，红色白板笔编号，书写分值，做标记三级任务工作包粉色便利贴，使用黑色签字笔书写，红色白板笔编号，书写分值，做标记四级任务工作动作浅绿色便利贴，使用黑色签字笔书写、编号五级任务典型场景淡蓝色便利贴，使用黑色签字笔书写、编号工作步骤课程/场景命名淡黄色便利贴，使用黑色签字笔书写、编号六级任务红色A4纸，使用黑色白板笔书写内容，蓝色白板笔编号，书写分值，做标记工作任务一级任务一级指标黄色A4纸，使用黑色白板笔书写内容、蓝色白板笔编号黄色A5纸，使用黑色白板笔书写内容、红色白板笔编号工作项浅绿色A5纸，使用黑色白板笔书写，红色白板笔编号，书写分值，做标记二级任务二级任务三、四、五级任务黄色便利贴，使用黑色签字笔书写内容、编号正红色便利贴，使用黑色签字笔书写、编号工作任务分解工作坊现场图工作任务分解工作坊集体研讨注意事项避免笼统–任何人有疑问或不同意见，都要停下来弄个水落石出在排序的时候，先对工作任务进行排序，再不断调整工作项在修订任务内容时，将所有不清晰的任务交给专家组集体讨论决策010203从零到一：头脑风暴法列举一级工作任务的内容操作步骤：1、以小组为单位，请每一位成员用头脑风暴法穷尽该岗位的工作内容：导引师问学员：“关于XXXX（岗位名称），你们都做什么？”，不断的问；随机选一个起点，顺时针邀请小组成员轮流分享，一个人一次可以分享1-3条，如果没有想法可以绕过当有几个学员分享不出来时，开放给所有学员自由分享；2、讲述过程中咨询顾问在大白纸上做好记录；3、本阶段不评价对错、不区分工作描述的颗粒度、工作先后顺序、不强调用动定宾描述；4、业务专家怎样说，咨询顾问就怎样记录群策群力分析一级工作任务操作步骤：1、以小组为单位，请大家按“先做什么、再做什么”共创并归纳自己的岗位工作任务及流程，并达成共识；2、每当完成3-5项工作任务描述时，查看每项工作任务可以覆盖的头脑风暴的内容，并用红笔划掉；3、讲述过程中顾问用绿色卡纸做好记录并按照顺序贴在墙上，并用大写字母标注顺序；4、研讨过程中对于工作任务的颗粒度及顺序描述发生争议，无法达成共识，可以先写出来贴在边上，梳理完其他工作任务后再回看。10判断工作任务是否可继续分解工作任务本身不复杂，已经不能再细分的，就不再做细分，并在工作任务上打叉“×

”需要进一步分解的工作任务有这样的一些特点：是否能够分解为两个及以上的动作，如果可以，需要进一步细分如果某一个层级的工作任务能够在5分钟讲清楚做什么和怎么做，一门微课可以涵盖住所有的内容，可以不做进一步的分解3、案例分享——业务地图实操解析与分享协同CR经理走访配合走放款流程定期跟进客户贷后状况维护客户关系提供产品/服务改善建议筛选小微客户群分析市场环境小微客户经理一级工作任务 二级工作任务定义风险了解行业群体经营模五级工作任务通过同行收集风险个案数据通过时事报道收集高风险行业通过第三方评估机构专业报告，采纳报告中有用数据四级工作任务了解市场环境收集市场数据分析数据三级工作任务资产负债率还款能力现金流风险非常隐蔽不知道如何发现……典型场景六级工作任务根据我行标准评判上述标准………………………………现场成果转换图-任务分解（800-1000个/岗位）4、价值应用：业务地图是课程体系的基石，广泛应用在内容生产指引、业务指引、学员学习、在岗辅导等多个领域1、业务地图是专业化课程生产的输入，业务地图越准确规范，课程开发内容越聚焦、有针对性2、业务地图是业务部门相对标准化的SOP，可以作为其业务流程开展的参考3、业务地图是岗位学员系统化学习岗位知识的基本素材，