日常交往礼仪课件

第三章相见礼仪

日常交往礼仪课件第1页称呼介绍行握手礼交换名片交谈日常交往礼仪课件第2页一、称呼（一）打招呼1、打招呼

见面打招呼是常见礼仪。打招呼用语言表示是打招呼人与被打招呼人之间一个交往关系。假如碰到熟人打招呼或他人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌行为。日常交往礼仪课件第3页2、各个国家打招呼用语与外国人见面时，简单而又适当打招呼是说：“早上好”，“下午好”，“晚上好”、“您好”或“早安、晚安”。同日本人打招呼，比较普遍是说“拜托了”，“请多多关照”。泰国人会把双手合起来放在胸前、口前或额前中间位置，微微点头说“Sawadika”汉字“您好”意思。美国夏威夷人喜欢举起右手，握成拳，同时伸出大拇指和小拇指（同中国人“六”手势），微笑着对你说“Aloha”。信仰伊斯兰教国家人士之间打招呼，第一句话夷是“愿真主保佑”以表示祝福。缅甸、斯里兰卡及印度等信仰佛教国家人士之间打招呼时，则普遍说“愿菩萨保佑”。日常交往礼仪课件第4页中国人打招呼惯用语有：1）“你吃了吗？”2．“你干什么去？

3．“你在哪儿发财？”4．“你这段时间忙吗？”5．“你好”

日常交往礼仪课件第5页（二）称呼称呼是人们在社会交往中彼此之间称谓语，是谈话敲门砖，在人际往来见面交谈时，一个得体称呼，能确立谈话双方关系，有利于谈话顺利进行。日常交往礼仪课件第6页（一）惯用称呼

1、称呼行政职务2、称呼技术职务3、专业技术职称4、行业称呼5、泛尊称日常交往礼仪课件第7页（二）对待外宾称呼

在国际交往中，基本称谓标准是：对男子称“先生”，对女子称“夫人”、“女士”、“小姐”（对已婚女子称“夫人”，对不了解婚姻情况女子称“女士”。不过有职业女性不论结婚是否，也喜欢被称为“女士”），称呼前也能够冠以姓名、职称、衔称等（如“州长先生”、“少校先生”、“约翰夫人”、“护士小姐”等）。

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●对于国家领导人、部长、大使、将军等官员，普通称“阁下”。但在美国、墨西哥、德国等国家，即使对总统也只称“总统先生”，不称“总统阁下”。●君主制国家习惯称国王、王后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位人，既可称爵位，也可称“阁下”，普通也称“先生”。日常交往礼仪课件第9页

●对教会中神职人员，普通可称其在教会中职称，或姓名加职称，或职称加“先生”（如“牧师先生”、“传教士先生”、“史密斯神父”等）。有时，主教以上神职人员也可称“阁下”。●许多有学位、军衔或技术职称人，喜欢他人称其学位、军衔或技术职称，比如“医生”、“法官”、“博士”、“律师”、“教授”等。

日常交往礼仪课件第10页●在日本，对妇女普通称“女士”、“小姐”，对身份高也称“先生”，但注意不能滥用。●凡是与我国以同志相当国家（比如越南、古巴、朝鲜、刚果等），对各种人员均可称“同志”，有职称还可加职称（如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“上校同志”等），或是姓名加“同志”。日常交往礼仪课件第11页（三）不一样国家人们姓名

1、前姓后名亚洲多数国家姓名结构和排列次序与我国基本相同，姓在前，名在后。日本姓名，常见多为四字组成，如“福田纠夫”、“小泽一郎”，前面两个字为姓，后面两个字为名。为防止差错，与日本人交往，一定要了解姓名中哪部分姓，哪部分是名。

日常交往礼仪课件第12页正式场所，把姓与名分开书写，如“二阶堂进”、“桥本龙太郎”等。日本妇女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字则一直不变。在日本，日常交往时，往往只称其姓，比如福田，只有在正式场所，才使用全称。

日常交往礼仪课件第13页2、前名后姓（1）英美人普通而言，外国人姓名只有两部分，名在前，姓在后，英美人就是如此。口头称呼普通只称姓，在正式场所普通要使用全称。书写时，名、教名等都能够缩写为一个字头，惟独姓绝对不能用缩写。女性姓，婚前随父，婚后随夫。日常交往礼仪课件第14页英美人通常还有教名。比如“Edward

Adam

Davis”译为“爱德华·亚当.戴维斯”，“爱德华”是教名，“亚当”是本人名，“戴维斯”是姓。还有些人沿袭父亲或父辈名字，在名后缀以“小”（Junior）或罗马数字以示区分。比如“John

Wilson，Junior”译为“小约翰.威廉”，“George

Smith，Ⅲ”译为“乔治·史密斯第三”。以英文为本国文字国家，其姓名组成与称呼大致上与英美人一样。日常交往礼仪课件第15页（2）俄罗斯人

俄罗斯人全名普通由三个部分组成，依次分别为名、父名、姓。父名是在父亲本名之后加上不一样后缀来表现。依据俄语语法改变，后缀有男女之分。姓按照词尾不一样，也有男女之别。俄罗斯女子在出嫁以后，能够改用丈夫姓，也能够沿用原来姓。日常交往礼仪课件第16页在正式文件中，也能够把俄罗斯人姓放在最前面。比如，前俄罗斯总统全名为弗拉基米尔·弗拉基米洛维奇·普京，其中“弗拉基米尔”是名，他父名亦为“弗拉基米尔”，“弗拉基米洛维奇”是“弗拉基米尔之子”意思，“普京”则是姓。当代俄罗斯人常把父名省略，或在书写时父名只写字头。普通口头称姓，或只称名。

日常交往礼仪课件第17页●在社交场所，对于不太熟悉俄罗斯人，称其姓，并冠以适当尊称即可。

●对于那些比较熟悉俄罗斯人，为表示客气与尊敬，能够称其名与父名。

●为了对长者表示尤其尊敬，也有只称父名。比如，人们常称列宁为伊里奇，其实列宁全名为符拉基米尔·伊里奇·列宁。日常交往礼仪课件第18页（3）阿拉伯人传统阿拉伯人姓名很长，比如沙特阿拉伯前国王全名，翻译过来足有23个汉字：“费萨尔·伊尔·阿布杜勒·阿齐兹·伊本·阿布杜勒·拉赫曼·沙特”。其中，最前面“费萨尔”为本人名，最终面“沙特”为姓，中间分别为父名（“阿布杜勒·阿齐兹”）、祖父名（“阿布杜勒·拉赫曼”）。日常交往礼仪课件第19页

普通而言，阿拉伯人姓名由三至四节组成：第一节为本人名字，第二节为父名，第三节为祖父名，第四节为姓。即便复杂，在正式场所也应该使用全名，不过有时也可省略祖父名，甚至还能够省略父名，简称时只称本人名字。不过，实际上很多阿拉伯人，尤其是那些有社会地位上层人士，都简称其姓。比如，“阿拉法特”就是“穆罕默德·阿贝德·阿鲁夫·阿拉法特”简称。日常交往礼仪课件第20页（4）泰国人泰国人普通名在前姓在后，未婚女性用父姓，已婚女性用丈夫姓。口头尊称不论男女，普通只叫名字不叫姓，并在名字前加一个冠称“坤”（意为“您”）。日常交往礼仪课件第21页3、有名无姓姓名结构只有名而无姓人以缅甸、印度尼西亚等国为多。常见缅甸人名字前“吴”不是姓，而是一个尊称，是“先生”意思。缅甸人常在名字前加一些字和词，如“杜”、“码”、“郭”、“貌”等。日常交往礼仪课件第22页比如，一位男子名叫“海生”，在他小时候，大人和小孩都会叫他“貌海生”；等他长大了，跟他年纪相仿以及比他年轻人，普通称他“郭海生”，长辈既能够叫他“郭海生”，也能够依旧叫他“貌海生”；等这个人上了年纪或有了一定社会地位之后，人们普通都称他为“吴海生”，与他年岁相仿人也能够称他“郭海生”，他本人依然自谦地称“貌海生”或“郭海生”。而女性惯用名字“前缀”有“杜”、“玛”等。假如有位女人名叫“丽”，在她年轻时候，人们普通叫她“玛丽”，等她年纪大了或是有了社会地位之后，则被称为“杜丽”。日常交往礼仪课件第23页另外还有其它尊称，比如“波”（意为军官）、“塞耶”（意为老师）、“道达”（英语“博士”译音）等等。外国人姓名和称谓有很多考究。就拿上面例子来说，假如你要和缅甸人谈生意，遇上一个年近花甲老先生自谦地介绍自己名叫“貌海生”，你若也跟着“貌海生”、“貌海生”地叫，对方心里一定不痛快，嘴上又不好说破，也不知道你是真不懂缅甸人称谓习惯，还是高傲自负，这么一来二去，还能指望做成生意吗？日常交往礼仪课件第24页（四）使用称呼注意事项

1）假如在众人交谈场所，则要注意称呼时次序。普通要求先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲。2）要注意称谓对象。3）不忽略东西方文化差异。4）不要使用低级庸俗称呼。5）不要使用外号，尤其是一些带有欺侮性意味外号，去称呼他人。6）不要随随便便地称呼他人姓名。日常交往礼仪课件第25页二、介绍

介绍是相见礼仪第二个要素。我们强调在人际交往中，相见礼仪五个基本要素，按流程程序来讲是称呼、介绍、握手、名片使用、交谈。介绍是一切交际活动开始，也是交往成功效否成功关键。正如人们说：“第一印象是黄金”。介绍处于一个非常主要步骤。

日常交往礼仪课件第26页从礼仪角度来说，什么是介绍呢？

介绍就是向外人说明情况，使交往对象之间彼此了解，把自己情况向他人说明，把不相识人情况彼此说明。简而言之，介绍是人际沟通之桥。人和人打交道，没有介绍就会影响到彼此之间信任及深入交往。介绍能够分为下面几类：日常交往礼仪课件第27页第一类，自我介绍，也就是说明个人情况，说明本人情况。第二类，为他人做介绍，就是在你家你碰到了其它客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。第三种情况，在大型活动社交场所，还需要把某一个单位某一个集体情况向其它人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。第四种介绍，业务介绍。日常交往礼仪课件第28页（一）自我介绍

就是把自己情况向他人说明。

自我介绍，是指自己是主角，自己把自己介绍给他人.日常交往礼仪课件第29页1、自我介绍时机（1）

与不相识者处一室时。（2）

不相识者对自己很有兴趣。（3）

他人请求自己作自我介绍。（4）

在聚会上与身边陌生人共处。（5）

打算介入陌生人组成交际圈。（6）

求援对象对自己不甚了解，或一无所知。（7）

前往陌生单位，进行业务联络时。（8）

在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。（9）

首次登门造访不相识人。（10）碰到秘书挡驾，或是请不相识者转告。（11）首次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、口号、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其它不相识者进行联络时。日常交往礼仪课件第30页2、自我介绍形式（1）应酬式（2）公务式或商务式（3）社交式日常交往礼仪课件第31页3、自我介绍分寸（1）假如有可能要先递名片（2）自我介绍时要注意真实准确（3）态度（4）适可而止日常交往礼仪课件第32页二、介绍他人1、为他人做介绍应注意问题（1）私人交往谁来充当介绍人？（2）公务交往中谁是介绍人呢？第一，专业人士第二，专业对口人士第三，本单位职务最高者日常交往礼仪课件第33页

2、介绍次序

规则是“尊者优先了解情况”，也就是说为他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，使位尊者先了解地位低人。依据这个标准，介绍标准化次序是位低者先行，就是地位低人先做介绍。

（1）

把客人介绍给主人（2）把男士介绍给女士（3）把职位低人介绍给职位高人（4）把晚辈介绍给长辈（5）把未婚者介绍给已婚者日常交往礼仪课件第34页

三、握手及相关礼仪握手握手时机第一，握手时机。第二，伸手先后次序。第三，握手时要注意基本方式、方法。第四，握手一些主要禁忌。日常交往礼仪课件第35页（一）握手礼1、握手时机第一，见面或告别。第二，祝贺或慰问。日常交往礼仪课件第36页2、握手次序

女士优先

尊者居前主人先伸手特殊性政治意义

日常交往礼仪课件第37页3、一人和多人握手第一个次序就是由尊而卑

第二个方法由近而远，谁离得近，先和谁握第三个次序，顺时针握日常交往礼仪课件第38页4、握手姿势手位

时间

日常交往礼仪课件第39页5、握手方式：一要说话二表情要配合日常交往礼仪课件第40页6、握手禁忌（1）忌伸手不注意前后次序（2）不可手套式握手。

（3）应站着握手（4）三不戴（5）和外国人握手使用左手（6）握手时可上下抖动，不可左右摆动

日常交往礼仪课件第41页（二）拱手礼

是我国一个传统见面礼，是人们表示祝福、祝贺、祝福一个施礼方式。其姿势是起身站立，上身挺直、两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手位置齐眉，上下略摆动几下。

日常交往礼仪课件第42页（三）合十礼

合十礼又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于泰国、斯里兰卡、印度和东南亚信仰佛教国家与地域。我国傣族聚居区也用合十礼。

日常交往礼仪课件第43页使用合十礼要求是：（1）仪态端正、不能贼目鼠眼，不能表情失于庄重、歪嘴、曲笑、猴相等。（2）端立。要身体站立、端正、起立、立正、坐着不行。（3）手位规范。双手合十，指尖朝上，手举高度不一样，意味着交往对象尊重程度不一样，它表现是一个规范，不能朝左，也不能朝右。日常交往礼仪课件第44页（四）鞠躬礼

鞠躬礼是人们在人际交往中对他人表示恭敬一个礼节。这既适合用于庄重厉穆、喜庆欢乐仪式，也适合于普通社交场所。在东方许多国家里，都比较流行这种礼节。比如日本、韩国、朝鲜、还有我国。日常交往礼仪课件第45页行鞠躬礼要求：（1）行鞠躬礼时需脱帽，端立，不站立没法弯腰，非常认真地站在对方较近位置。目视对方，面带微笑。（2）双手要垂放，男子两只手自然下垂，贴放在身体两侧裤缝线外；女子双手下垂并相叠搭放在腹前。并说“您好、欢迎光临、请多多关照”。日常交往礼仪课件第46页（3）行鞠躬礼时，弯腰度数不一样，表示尊重程度不一样。一是稍微欠身，大约在15度左右。二是对地位高非常值得尊重和感激人鞠躬，这个要求是30度左右，也就是手到大腿中部位置。三是大恩大德、近90度，但实际上是45度。（4）当你受到他人向自己行鞠躬礼时，应马上还以鞠躬礼。日常交往礼仪课件第47页（五）亲吻礼

是在西方国家普遍流行一个礼仪。多见于西方、东欧、阿拉伯国家。

日常交往礼仪课件第48页详细要求是：1、长辈晚辈之间、上、下级之间。长辈吻晚辈，普通亲额头，表示关爱、亲切。2、平辈之间。平辈之间男女不一样也不一样，同性之间是贴面颊，脸蛋碰一碰就行了，而异性之间是吻面颊。但异性之间吻面颊也是象征性操作。日常交往礼仪课件第49页（六）吻手礼、屈膝礼

1、是谁吻谁要搞清严格来讲是男士吻女士2、吻对象不但是女士，而且是已婚妇女。英国查尔斯王子向法国总统萨克齐夫人布吕尼行吻手礼

日常交往礼仪课件第50页详细做法：（1）在社交场所，同上流社会贵族妇女见面时，假如女方先伸手作下垂式，男方可将指尖轻轻提起吻之，但女方若不伸手，则不吻。（2）假如女方身份地位较高，男方要支屈一膝作半跪式后，再提手吻之，此礼节在英法国最受欢迎。日常交往礼仪课件第51页四、名片礼仪在当代社会中，名片是当代人常备基本社交工具。名片：当代人人人皆应具备社交通行证和交往联络卡，是一个自我介绍信形式。日常交往礼仪课件第52页（一）名片功效：

1、自我介绍

2、联络业务3、保持联络4、替换介绍信5、充当礼单6、留言日常交往礼仪课件第53页（二）名片格式1、

规格2、

质材3、

色彩4、

图案5、

文字日常交往礼仪课件第54页（三）名片内容第一个：本名式名片第二种：公务式名片日常交往礼仪课件第55页名片礼仪1、名片使用和交换

第一，残缺折皱各片不使用第二，名片不宜涂改

第三，普通不能够提供两个以上头衔第四，普通不提供私宅电话

日常交往礼仪课件第56页

2、名片递送和介绍一样，位低者先行，尊者居后。“先低后高，先客后主”即地位低人把名片递给地位高人，晚辈或客人先向长辈或主人递上名片。然后再由后者回赠。若上级、长辈先向自己递送名片，也无须谦让，能够礼貌、大方地用双手去接，说声“谢谢”。再给予回赠。

日常交往礼仪课件第57页3、名片接收专心致志迎向对方，双手捧接有来有往、回敬对方

接过名片一定要看日常交往礼仪课件第58页4、名片忌讳第一，不要把名片