消费者权益复习课市公开课一等奖百校联赛优质课金奖名师赛课获奖课件

第八课消费者权益中考考点：消费者正当权益考点67：知道消费者享受权利考点68：学会运使用方法律维护消费者正当权益1/39消费物质消费精神消费包含衣、食、住、行等如看电影、唱卡拉OK、旅游等2/39不论是何种消费，都会产生经营者和消费者关系。在经营者和消费者关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。消费者需要进行保护，消费者运动应运而生。3/39联合国于1985年经过了《保护消费者准则》。国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年3月15日为“国际消费者权益日”年消费主题：消费与安全“消费与安全”年主题涵义：一是提升企业消费维权意识和水平，促使其生产安全产品，提供安全服务，预防和降低安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环境保护意识，保障环境安全，维护消费者久远利益。三是要尤其重视对老人、儿童、农民等弱势群体保护，采取办法，保障他们安全权益。四是树立科学、合理消费观念，使消费行为符合安全消费要求，经过消费者选择推进行业规范发展，更加好地保障消费者安全权益。4/39中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国民法通则……消费者权益保护法作用（P91）：相关法律法规其中，维护消费者权益基本法、保障书是：

《消费者权益保护法》它集中提供了维护消费者权益法律依据。还要求了切实可行各种法律伎俩，用以保护消费者权益，处罚不法经营者。消费者正当权益受法律保护5/39消费者应享受什么权利？(P89)有利于：促进生产发展；确保社会再生产顺利进行；维护社会正常秩序；过上更美好生活。保护消费者权益作用：6/39消费者享受权利P911、安全权2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利7、结社权8、取得教育权9、监督权7/39人身、财产安全权是公民在社会中生存基本条件。《消费者权益保护法》第七条：消费者在购置、使用商品和接收服务时，享受人身、财产安全不受损害权利。1、安全权P89--90举例P89：啤酒瓶爆炸伤人；假药、假酒使人丧命；劣质刹车器造成车祸；

物品存放处，丧失用户物品等

都侵犯了消费者安全权（生命健康权）8/39第八条：消费者享受知悉其购置、使用商品或者接收服务真实情况权利。如商品价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等相关情况。

二、知情权P90比如P90：出售过期食品

销售假冒伪劣商品虚假广告以次充好三无产品等都侵犯了消费者知情权9/39第八条：有权自主选择提供商品或服务经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购置或不购置任何一个商品，接收或不接收任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、判别和挑选。

三、自主选择权P90比如：动手摸了商品就得买还了价就得买

强行搭售商品谢绝自带酒水最低消费200元等都侵犯了消费者自主选择权10/39第十条：消费者在购置商品或者接收服务时，有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。四、公平交易权P91比如P90：缺斤少两以假充好强制销售

假冒伪劣商品货物既出，概不退货等都侵犯了消费者公平交易权11/39依法求偿权结社权第十一条；消费者因购置、使用商品或者接收服务而受到人身、财产损害，享受依法取得赔偿权利第十二条消费者享受依法成立维护本身正当权益社会团体权利（货物既出、概不退换）12/39取得教育权人格尊严与民风俗习惯取得尊重权第十四条，消费者在购置、使用商品和接收服务时，享受人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利。第十三条，消费者享受取得相关消费和消费者权益保护方面知识权利13/39监督权消费者权利：

安全权（最基本）知情权

自主选择权公平交易权依法求偿权

结社权

取得教育权人格尊严与民族风俗取得尊重权监督权第十七条经营者应该听取消费者对其提供商品或者服务意见，接收消费者监督14/39合格产品永远新鲜广告效应知情权安全权、知情权、公平交易权知情权安全权、公平交易权买一只右脚赠一只左脚！知情权15/391、某县一邮局在用户寄发信件时，强行要求用户购置该局邮票和信封，不然不予邮寄。该邮政局行为侵犯了消费者对商品和服务（）A、公平交易权B、自主选择权C、依法求偿权D、监督权2、自年6月1日起，《食品安全法》正式实施。该法要求：任何食品都不能免检。这意味着在食品行业，任何产品都必须经过严格质量检验。从此再无“免检产品”。这一要求有利于保护消费者（）A、自主选择权B、依法求偿权C、知情权D、安全权3、有企业会召回有缺点产品，这有利于维护消费者（）A、自主选择权B、公平交易权C、人格尊严权D、正当财产全部权16/39一天中午，王女士在家听到有些人敲门。开门一看，是一位推销化装品推销员。在推销员充满诱惑介绍中，王女士买了一瓶4折优惠面霜。没想到，用了两天后，脸上出现了很多水泡。据此回答4---5题4、作为消费者，王女士遭到了侵害。（）A、财产权B、安全权C、自主选择权D、荣誉权5、后经相关部门判定，该面霜乃是伪劣产品。王女士生气不已，向人民法院提起诉讼，要求生产厂赔偿损失。这里，王女士行使了（）A、结社权B、声誉权C、依法求偿权D、人格尊严取得尊重权17/396、一些酒店，为了取得酒水中不正当高额利润，不允许用户“自带酒水”行为是（）A、酒店增加收入一个必须伎俩B、消费者必须接收行为C、侵犯了消费者自主选择权D、酒店正常业务行为7、据报道，当前有许多旅游团出现“购物游”，导游不是把旅客带出去玩，而是带到当地某家商店，把“优惠卡”发到游客手里，表面上游客似乎享受到“八折”“七折”优惠实际上是商店为了方便统计人数，付给导游“人头费”，导游则屡次将游客带入商场购物，从中领取回扣。这一事实侵犯了消费者（）①自主选择权②知情权③求偿权④公平交易权A、①②B、②④C、①③D、③④18/398、以下情况中，不属于侵犯消费者权益是（）A、某商场要求，购物自备零钱，恕不找零B、某房屋销售商要求：定购房者若中途退房，无权要求返还定金C、某电信局要求，安装电话必须购置由电信局销售电话机D、某商店要求，本店出售商品终生无偿维修9、某用户在购置皮鞋时要求商家提供皮鞋产地。该用户是在行驶（）A、对商品自主选择权B、公平交易权C、对商品情况知悉权D、依法求偿权19/3910、小棠在某商场试穿了几件衣服后，以为价格不适当，正准备离开。商场营业员很是不满，当着众多用户面，冲着小棠大声说：“没钱买就别在这儿丢人现眼。”回答10—11题该商场营业员行为侵犯了小棠（）A、公平交易权B、人格尊严权C、人身自由权D、个人隐私权11、针对该营业员行为，小棠正确做法是（）①马上与营业员对骂，并着朋友进行报复②向相关行政部门申诉，讨还公道③找店主协商或求援于消协④向人民法院提起诉讼A、①②③④B、②③④C、①②④D、①③④20/3912、王某在一小卖部买了一包价值1.5元过期食品，到当地工商部门投诉后，取得了15元赔偿。王某这么做（）①属于小题大做，为了出风头②得不偿失，不值得提倡③依法维护了自己正当权益④是法制观念强表现，为消费者维权做出了榜样Ａ、①②Ｂ、③④Ｃ、①③Ｄ、②④21/39消费者享受权利P911、安全权2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利7、结社权8、取得教育权9、监督权22/39消费者维权有效路径P96⑵向当地消费者协会投诉⑴与经营者协商和解⑶向相关行政部门申诉（6）向人们法院提起诉讼⑷提请仲裁机构仲裁找寻维权之路当消费者正当权益受损时，消费者要经过正当、正当路径来使问题得到正当、合理处理。（5）经过新闻媒体曝光非诉讼伎俩诉讼伎俩23/39（3）与商家协商、到消费者协会去投诉；或到法院起诉等当消费者正当权益受到侵害时，消费者可能会采取哪些方式？并请你评价(说明理由)。（1）自认倒霉。这是缺乏维权意识表现，是不正确。不但不能维护自己正当权益，会助长不良风气，不利于商家提升质量意识，改进生产。这么做是不可取,

非但不能维护自己正当权益，而且是一个违法行为，还会负担对应法律责任，是缺乏法律意识表现。（2）要是不赔，就给他点颜色看看（或砸了他店)这种做法是正确，是有法律意识和维权意识表现，既维护了自己正当权利，又处罚了违法犯罪行为，维护了法律尊严。24/39消费前：P93、95消费中：P95消费后：P95消费者自我保护：作为消费者应该树立正确消费观，树立消费权利意识，学会理性消费、合理消费、绿色消费，增强自我保护意识和区分能力。这就要求消费者做到（P93P95）：25/39作为消费者应该推行义务（P92）26/39

政府：

（1）加大宣传教育，提升公民诚信意识、社会责任意识（2）完善法律法规，严格执法，依法规范市场经济秩序（3）加大检验、监督力度……生产者（或经营者）：

（1）增强法制观念，规范本身生产经营行为（2）恪守社会公德、职业道德，做到诚信经营（3）提升质量意识和社会责任感……消费者：（1）学习消费知识，提升产品质量意识和区分能力，增强自我保护意识和能力，在日常消费中保持警觉；（2）了解相关法律法规，增强法律意识和法制观念，知道维权路径，能够依法维护本身正当权益，勇于同违法行为作斗争……从国家、生产经营者、消费者谈谈怎样维护消费者正当权益？（怎么做？）考点P8927/39旅游协议中写明：全程四星级酒店。但导游安排却是一个远离景点2小时车程渡假村。而住宿条件，简直比普通招待所还要糟糕！该渡假村提供所谓8菜1汤，不但难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭旅客不少人都出现了上吐下泻情况，严重影响了身体健康。作为消费者，“我”有什么权益被侵害了？28/39自主选择权29/39公平交易权30/39你买不买!自主选择权31/39公平交易权32/39自主选择权孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。摊主侵犯了孙张什么权利？案例分析33/39案例:年11月6日《中国消费报》报道,广东省南海市某少女因配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产品供给商和医院告上法庭,经法院审理判决取得赔偿八万余元.问：从这个案例发生到最终调整结果，法律保护消费者什么权利？依法求偿权34/395、在我国众多法律中，专门保护消费者权益法律是（）A、民法通则B、产品质量法C、消费者权益保护法D、反不正当竞争法6、我们生活离不开消费，消费包含（）A、物质方面消费和精神文化消费B、旅游消费C、购置食