移动公司渠道管理运营平台建设方案

渠道管理运行平台(CMOP)建设方案业务支撑部信息管理处四月移动公司渠道管理运营平台建设方案第1页目录一、现实状况和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP建设方式

移动公司渠道管理运营平台建设方案第2页现实状况1：渠道规模不停加大，业务量连续增加，但总部依然只能依靠手工方式获取相关数据实体渠道，全网共有各类实体渠道网点102.4万个其中自营渠道连续发展到2.8万个；社会渠道99.6万个，其中优质指定专营店到达20.5万个电子渠道业务承载数量和业务办理量快速上升，网上营业厅全网平均承载业务超出200项。9月自有电子渠道业务办理量达3.4亿笔。9月份网上交费金额2.9亿，自助终端交费32亿业态类型三季度末（单位：个）网点抵达数占比自营渠道279942.7%指定专营店20567820.1%特约代理点79085777.2%累计1024529100%3.7亿2.9亿4.4亿9月3月9月渠道运行数据仍依靠手工方式上报集团因为缺乏信息化支撑，总部难以实现渠道运行数据实时获取。仅做过两个季度全网性统计，数据采集整理工作量极大，且数据质量难以确保。移动公司渠道管理运营平台建设方案第3页现实状况2：渠道运行复杂性增加，精细化、聚焦化要求愈加凸显，但总部缺乏下钻分析流程化信息通道企业增加放缓，渠道管理需要愈加精细化，实现高效低成本运行。重组后，竞争对手对渠道争夺日趋激烈，社会渠道管理面临更复杂博弈。大进大出、代理商违规等问题在渠道集中表达，但聚焦化跟踪和分析伎俩不足。法律及监管政策调整，要求加大渠道风险控制，增加集中管理。因为缺乏流程化信息沟通通道和下钻支撑工具，总部渠道运行精细化程度和聚焦分析深度经常碰到障碍。渠道业务量监控发展客户监控大进大出问题跟踪整改社会渠道违规监控治理优质社会渠道保有提升渠道忠诚度酬金政策管理合作风险管理精细化运行难点问题整改社会渠道掌控风险集中化控制深层原因一手数据移动公司渠道管理运营平台建设方案第4页现实状况3：总部与省企业两级信息交互支撑微弱、功效分散一级经分实体渠道模块一级客服电子渠道统计A省BOSS系统渠道模块A省经分系统渠道管理模块N省BOSS系统省级系统数据上报一级系统数据搜集B省渠道运行管理独立系统N省经分系统B省经分系统N省CRM系统A省CRM系统渠道分析模块总部缺乏渠道管理统一信息平台，有限支撑功效点分散孤立总部渠道管理支撑功效点分散，功效较弱。一级经分系统和一级客服系统分别实现实体渠道、电子渠道省级数据聚集，缺乏深度分析功效。总部缺乏模块化、可配置省级渠道信息数据上传通道；在渠道运行方面，总部缺乏与省企业沟通交流平台、知识库等辅助管理工具。移动公司渠道管理运营平台建设方案第5页现实状况4：一级支撑系统数据颗粒度较粗，无法提供基于GIS图形化直观视图，数据质量亟需提升一级客服系统按品牌、省份、渠道类型等维度统计报表总部掌握渠道数据颗粒度不够精细一级经分展现渠道数据最细颗粒为地市级，不支持单厅数据采集。一级客服数据仅支持到省级颗粒度。渠道信息缺乏图形化直观展现一级经分和客服仅支持报表级展现，缺乏地图级图形化展现。数据质量亟需提升系统提取部分关键渠道数据与省企业上报数据存在较大误差。一级经分系统渠道指标和报表统计移动公司渠道管理运营平台建设方案第6页现实状况5：各省企业已经有一定渠道管理系统支撑基础，但规范性和支撑力度亟待加强依靠省级业务支撑网，省企业基本实现了渠道基础管理、酬金管理、运行分析等系统支撑，但各省支撑模式和省级集中化程度有所不一样，一体化支撑不足渠道相关支撑完全在省级BOSS和经分系统中实现是当前主流模式；其中19个省企业实现了省级集中化渠道运行管理支撑，7个省市地市分企业还存在渠道生产小系统；部分省份存在特殊模式，即存在单独建设渠道管理系统或多个相关系统并用。多系统、多界面、多接口渠道支撑现实状况，既影响数据质量，又不方便各级使用者使用和推广。模式一全部渠道相关支撑都在BOSS和经分系统中实现只有省级系统，地市企业无小系统湖南、内蒙古、辽宁、福建、浙江、重庆、天津、黑龙江、吉林、云南、上海、江西、山西、宁夏、海南、新疆、青海、甘肃、陕西19省现有省级系统，部分地市企业也有小系统广东、江苏、河南、河北、湖北、广西、山东7省模式二除了BOSS和经分系统，还有别渠道相关系统单独建设渠道管理系统四川、西藏、贵州3省多个省级小系统并存安徽、北京2省移动公司渠道管理运营平台建设方案第7页现实状况5：各省企业已经有一定渠道管理系统支撑基础，但规范性和支撑力度亟待加强各省渠道管理支撑能力、建设模式和建设重点差异较大，类似功效规范性较差。社会渠道资质管理：存在BOSS/CRM、经分系统、手工审核、OA电子流等各种支撑方式。酬金计算：主要以CRM系统支撑为主，但同时存在经分系统、省级其它系统、地市级系统等各种模式。酬金使用效率分析：以经分系统支撑为主，但三分之一省份当前还未开发。社会渠道分层分级管理：存在CRM、经分系统、地市级系统等各种承载方式，部分省份还还未实现。渠道管理知识库：主要以CRM系统支撑为主，三分之一企业还未开发。多个省份已明确提出全网交流平台和知识库需求。移动公司渠道管理运营平台建设方案第8页问题小结一、全网渠道管理信息体系还未打通省级支撑已具备一定基础，总部一级支撑尚处于起步阶段。渠道运行两级信息交互体系还未完全打通。总部获取各省信息支撑伎俩偏弱，各省均存在“信息孤岛”现象。省级及地市级还未形成渠道信息采集和维护长期化机制，影响数据可信度和系统推广应用。二、渠道管理支撑亟待标准化、规范化各省渠道支撑功效重点和实现模式存在差异，很多具备全网共性管理功效点规范性不足。三、现有一级系统支撑短板显著数据支撑不足。一级业务支撑系统现有数据汇总功效精细化、准确性较差，难以提供决议支撑。分析展现欠缺。一级业务支撑对渠道分析、监控、展现功效支撑亟待加强。沟通保障匮乏。很多优异管理经验湮没在省、地市企业层面，未发挥全网渠道管理协同优势。四、各省渠道支撑水平参差不齐，部分省份有待投入更多资源渠道管理支撑需求较灵活复杂，支撑需求非常迫切，不过往往湮没BOSS/CRM等规范众多需求中，不能及时得到响应。以酬金分析和知识库两个功效点为例，三分之一省份还未实现相关支撑。安徽、江西、广西等企业反应省级渠道支撑资源投入少，造成开发周期过长，难以适应日益复杂多变渠道管理需求。这也是部分省份单独建设渠道管理系统主要原因。移动公司渠道管理运营平台建设方案第9页目录一、现实状况和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP建设方式

移动公司渠道管理运营平台建设方案第10页急需建设渠道管理系统，提升渠道管理水平，加强对市场经营工作支撑依靠现有业务支撑体系，分步建设总部渠道管理系统，改造优化省级渠道管理平台，形成涵盖运行管理、运行支撑、运行分析、监控预警等功效全网渠道运行管理两级信息化支撑平台。经过建设渠道管理系统，以信息化伎俩提升渠道管理水平，有力支撑营销、终端、品牌等各项市场经营工作。五大目标④支撑市场营销各步骤工作⑤加强信息共享和沟通交流③完善渠道管理支撑体系，推进全网渠道管理规范化。②扎实基础管理能力，提升渠道运行管理水平①打通全网渠道管理信息通路移动公司渠道管理运营平台建设方案第11页经过搭建两级管理系统，完善渠道管理信息体系建设总部渠道管理系统，改造省级支撑网渠道管理模块，组成全网渠道两级信息化系统，为总部和省企业各级渠道管理人员提供渠道数据信息分析、展示，决议支持一级系统为管理层提供决议支撑、为业务管理人员提供信息平台、为全网渠道管理人员提供交流平台。主要模块包含基础信息展现、运行分析、监控预警和交流共享，支撑总部渠道管理。省级系统支撑各省、地市渠道运行管理，并为一级系统提供数据。主要模块包含基础信息管理、运行分析、酬金管理、资源管理、合作商支撑、交流共享平台等。渠道运行管理渠道管理支撑渠道管理支撑渠道运行分析渠道运行指挥中心渠道运行分析渠道运行管理渠道管理支撑体系功效架构省级渠道一体化工作台总部渠道工作台DCN网移动公司渠道管理运营平台建设方案第12页渠道管理支撑渠道运行管理渠道信息管理渠道费用管理渠道星级管理渠道人员管理渠道考评管理渠道资源管理渠道运行分析配置化报表分析监控合理化运行监控直观化展示预警渠道运行分析渠道数据采集指标配置数据采集报表展示GIS展示渠道统一界面渠道经理任务管理营业厅现场管理总部管理层总部业务人员省市级管理层省市渠道管理人员一线渠道经理省级渠道一体化运行管理平台总部渠道信息系统权限管理渠道设备管理电子渠道分流运行指挥中心系统管理专题分析基础分析监控预警省内信息交互平台业务、酬金查询信息查询合作商服务支撑省内交流平台培训平台知识库省内任务管理渠道支撑体系全景视图DCN网络总部渠道工作台渠道管理支撑任务管理全网沟通交流平台全网知识库省级渠道一体化工作台移动公司渠道管理运营平台建设方案第13页CMOP建设目标渠道管理运行平台（简称CMOP：ChannelManagementOperationPlatform），经过数据集成、服务/流程集成、界面集成等方式整合经营分析、CRM等系统数据、功效和流程，并按照业务需要定制交互界面和工作台，形成支撑渠道综合管理运行能力。构建一体化渠道工作平台建立规范化渠道管理体系打造信息共享交流平台搭建总部和省级两级管理平台，形成涵盖渠道运行支撑、管理、分析、监控预警等功效一体化渠道运行管理信息化支撑体系。实现基于角色“一站式”工作界面和可视化展示综合工作平台。实现渠道基本信息管理规范化、指标体系规范化、系统接口规范化、能力互通规范化，实现数据质量保障机制长期化。建立信息共享机制，打通信息传递纵向与横向通道，实现知识沉淀与共享，提升渠道运行管理水平。系统建设目标移动公司渠道管理运营平台建设方案第14页两级CMOP架构一级CMOP经过数据集成、服务/流程集成、页面集成等方式与一级经分、一级客服、省级CMOP相连，为总部决议者、渠道管理人员、渠道分析人员提供服务。省级CMOP经过数据集成、服务/流程集成、页面集成等方式与经分、CRM、第三方系统、一级CMOP相连，为省企业决议者、渠道管理/分析人员、渠道合作搭档提供服务，并实现对渠道一线人员信息推送。省级CMOP(渠道信息数据集市)一级CMOP(渠道信息数据集市)省CRM渠道信息业务量信息酬金信息财务信息服务调用、界面嵌入省经分第三方系统客户资料渠道酬金合作商信息服务调用界面嵌入一级客服统计指标能力共享数据支撑总部省企业一级经分共享一经ETL、元数据管理、数据质量管理共享省经ETL、元数据管理、数据质量管理能力共享数据支撑客户数据服务使用帐务数据数据提供能力调用注：移动公司渠道管理运营平台建设方案第15页50CMOP系统比照VGOP、ESOP系统，形成面向业务部门专业化运行平台其它系统CRM经营分析系统ESOPCMOPVGOP数据业务运行管理人员集团客户业务运行管理人员渠道运行管理人员CMOP系统特点遵照NGBOSS整体规划，CMOP系统以经营分析系统为依靠，集成其它系统中分散渠道管理能力,形成面向业务部门专业化运行平台……移动公司渠道管理运营平台建设方案第16页CMOP系统三种集成方式CRM系统其它系统经分系统服务/流程集成CMOP渠道分析人员渠道经销商渠道管理人员决议人员CMOP数据集成CMOP系统集成方式CMOP系统可对已经有系统功效能力进行封装与集成，经过统一界面为使用者提供综合应用集成方式：数据集成、服务/流程集成和界面集成CMOP分析侧功效依靠于省经分系统中渠道数据集市界面集成移动公司渠道管理运营平台建设方案第17页CMOP数据集成方式经分数据仓库渠道信息数据集市集团客户数据集市增值业务数据集市…CMOP应用层CMOP数据层CMOPETL、元数据、数据质量管理、安全管控ESOPVGOP经过经分系统渠道信息数据集市为CMOP提供数据支撑，确保数据一致性CMOP可共享经分系统接口管理、ETL、元数据、数据质量管理和安全管控体系移动公司渠道管理运营平台建设方案第18页CMOP服务/流程集成方式…应用服务数据服务经分系统服务流程…应用服务数据服务…应用服务数据服务服务流程…应用服务数据服务…应用服务数据服务服务流程…应用服务数据服务CRM其它系统CMOPCMOP应用流程1CMOP应用流程2CMOP服务系统服务及流程控制总线移动公司渠道管理运营平台建设方案第19页CMOP界面集成方式URL嵌入PortletWidget界面集成控制逻辑单元运行应用分析应用沟通应用管理应用CMOP其它系统经分系统CRM系统移动公司渠道管理运营平台建设方案第20页建设标准

集中化应用多样化标准化

１.实现全网统计口径、信息填报规范统一，提升数据质量。

2.实现调用接口标准化，降低对详细厂商依赖。

3.实现一级CMOP与省级CMOP逻辑模型统一及标准化，提升数据质量。

1.在一级CMOP中实现公用组件集中布署，降低成本。

2.经过CMOP来集成份散在各个系统中渠道功效。

3.在一级CMOP中实现部分指标集中计算，嵌入到省级CMOP中。

1.集团企业制订全网渠道应用案例集，包含各省亮点渠道应用，各省可结合本省业务实际情况进行开发，勉励应用开发创新，百花齐放

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移动公司渠道管理运营平台建设方案第22页建设一级CMOP系统，实现集中应用界面，支撑四项功效业务功效模块子模块1.渠道运行数据采集数据采集数据及指标配置2.渠道运行分析基础分析专题分析监控预警3.运行指挥中心运行指挥中心4.渠道管理支撑知识库沟通交流平台任务管理渠道管理支撑渠道运行分析任务管理沟通交流平台知识管理渠道基础数据数据采集数据及指标配置运行指挥中心专题分析基础分析监控预警报表展示GIS展示系统管理一级CMOP工作台统一界面一级CMOP系统功效架构一级CMOP系统功效模块列表建设一级CMOP系统，搭建集中工作台，实现渠道信息统一入口和集中应用界面全方面整合三类渠道运行数据，集成丰富分析功效，建成面向管理层、业务层等多角色渠道统一管理平台，支撑图形化、直观渠道展现和应用。主要实现数据采集、运行分析、运行指挥中心、管理支撑四方面功效。支撑总部渠道管理人员数据可采集、原因可分析、动态可展现、两级能交流需求。为省市级业务人员提供总部分析和排名信息并支撑横纵向沟通交流。总部管理层总部业务人员省市业务人员移动公司渠道管理运营平台建设方案第23页实现渠道运行数据和指标配置化采集指标梳理指标公布指标数据采集指标计算公式配置……指标采集频次配置一级CMOP系统省级CMOP系统数据和指标配置化采集流程实现渠道静态数据采集和展现如渠道名称、面积、区域位置、实景照片等渠道静态信息采集及展现。实现渠道运行数据配置化采集可依据阶段性管理重点，配置指标采集公式和频次，实现数据灵活采集。经过报表引擎，实现快速生成报表可针对不一样类型渠道、重点关注业务、颗粒度要求等快速生成报表。指标接收、采集省级BOSS/CRMDCN网络一级CMOP系统数据和指标配置化采集上行通道指标配置指标采集数据上传省级经分省级CMOP系统移动公司渠道管理运营平台建设方案第24页实现渠道运行长期化分析监控，提供管理参考实现多维度运行分析功效，为各级管理层和渠道管理人员提供信息支撑，直观反应企业市场运行情况。经过调用分析模型，深度挖掘渠道基础运行数据，为渠道管理人员提供多维度基础运行分析、专题分析及监控预警等功效。经过两级系统交互，将全网分析结果、排名情况等公布至省级渠道一体化平台，促进各省相互比对学习，提升省级渠道管理水平。基础运行分析专题分析监控预警渠道组成份析渠道发展客户分析渠道业务量办理分析电子渠道业务分析电子渠道客户分析酬金使用效率分析社会渠道业务发展质量评定渠道合作商分层评级分析电子渠道重点业务分流分析渠道结构预警竞争预警业务办理量波动预警发展客户数波动监控酬金波动预警示例移动公司渠道管理运营平台建设方案第25页实现渠道运行长期化分析监控，提供管理参考客户发展质量监控销售波动监控养卡、囤卡监控窜卡监控批开/倒号监控销售能力评定各省末尾渠道告警社会渠道合理化运行监控渠道代办商评定省级CMOP抽取部分中间数据对比两次应用结果判断是否异常二次应用一级CMOP一次应用分析结果发出警示加强合理化运行分析与监控，提升精细化管理水平经过抽取省级CMOP系统数据，利用已经有分析模型和评定模型，对社会渠道日常运行情况进行监控，对渠道代办商评级进行跟踪，监督和促进省企业对代办商评定工作优化。移动公司渠道管理运营平台建设方案第26页打造渠道运行指挥中心，提供渠道信息全景展示场景名称展现场所场景描述领导战略分析与决议管理层办公室管理层关重视点省份社会渠道日业务量改变、酬金波动等信息。会议讨论部门会议室主管渠道部门领导召集各位渠道主管讨论渠道整体规划、重点地域渠道渠道主管关注近期对手在渠道方面动态示例建设运行指挥中心，以地图形式展现全网渠道运行情况，以模型化工具进行区域渠道分析、历史趋势分析、横纵向对比分析等，辅助领导进行市场经营决议。主要包含关键预警、运行监控、竞争管理等功效，以图形化元素展现业务量、酬金改变情况等。移动公司渠道管理运营平台建设方案第27页打造全网渠道管理交流平台，为各级管理人员提供沟通保障经过渠道管理支撑模块，为渠道运行管理提供交互式、流程化管理支撑功效。建设全网沟通交流平台，提供两级之间、各省横向之间交流支撑。搭建知识库，积累各省渠道管理优异实践和案例。支撑总部发起调研活动，并可跟踪各省进度和反馈。沟通交流平台任务管理信息公告公布专区讨论互动教授支撑通信录活动专题版块定制、短信订阅在线交流文件下发业务调查、需求调研群组交流渠道手机报任务创建与分发任务查询任务执行跟踪反馈评定知识库企业内部各类文档，如企业全部协议和规章制度与企业业务相关法律法规资料库内部培训各类培训文档和培训课程企业员工各种业务经验、知识各省企业渠道管理、运行成功做法及案例竞争对手渠道管理、运行成功做法及案例等移动公司渠道管理运营平台建设方案第28页一级CMOP系统架构系统管理渠道信息数据集市一级CMOP渠道运行指挥中心渠道管理工作台渠道基本信息渠道业务量渠道酬金省级CMOP沟通交流任务管理渠道分析工作台一级客服经过一级经分渠道信息数据集市为一级CMOP提供分析数据支撑一级CMOP共享一经ETL、元数据、数据质量管理电子渠道分析应用一经ETL渠道统一视图安全管理一经数据仓库数据质量元数据管理移动公司渠道管理运营平台建设方案第29页一级CMOP技术架构接入层应用层数据层统一展示界面集成服务集成组件封装数据管理数据存放数据质量数据一致性模型管理数据安全业务能力GIS引擎彩信推送能力任务管理沟通平台其它流程URL嵌入PortletWidget大屏幕展示 GIS展示信息推送接口组件…关系数据空间数据移动公司渠道管理运营平台建设方案第30页一级CMOP与各系统间关系一级CMOP省级CMOP一级经分一级客服电子渠道统计数据、投诉统计数据等客户统一视图、渠道发展客户明细等渠道信息、渠道业务信息、酬金、店员积分界面嵌入服务调用与一级客服系统关系一级客服系统向CMOP传递已经有渠道统计数据，在与省级CMOP数据重合时，以一级客服数据为准，使用一级客服数据稽核省级CMOP数据。一级客服数据包含实体、电子渠道业务受理、投诉统计信息，投诉明细数据。与一级经分系统关系经过一级经分渠道信息数据集市为一级CMOP提供分析数据支撑。共用一经ETL、数据质量等工具，支撑一级CMOP数据采集、处理和数据质量保障。与省级CMOP系统关系

省级CMOP负责上传各省渠道数据，包含：渠道信息、业务受理数据，酬金、店员积分等数据。一级CMOP公布部分应用页面，供省级CMOP嵌入；一级CMOP经过能力封装，向省级CMOP提供给用集成能力，如GIS服务功效、彩信推送功效等。能力共享共享ETL、元数据管理、数据质量管理数据提供能力调用注：移动公司渠道管理运营平台建设方案第31页一二级CMOP间接口信息一级CMOP省级CMOPGIS服务常规数据接口短周期数据接口彩信服务数据提供：一期建设时因为数据时效性较低、数据量较小，所以考虑复用一经与省经数据通道，快速实现互联

；二期建设时将提升部分数据采集频率。服务调用：经过能力封装形式，提供给省级CMOP数据及功效服务，包含GIS、彩信定制、数据调用等服务。界面嵌入：经过能力封装形式，将应用页面直接公布给省级CMOP。界面嵌入数据服务移动公司渠道管理运营平台建设方案第32页一级CMOP关键能力—GIS服务ArcGISSuperMapMapABCCMOPGIS引擎CMOPGIS能力封装一级CMOP调用省级CMOP调用GIS引擎

GIS引擎整合主流GIS工具，比如：Arcgis、SuperMap、MapABCGIS封装

在GIS引擎基础封装GIS基础功效和空间分析功效空间数据存放

一级保留基础地图信息和省级上传动态数据信息，比如：渠道经纬度数据。省级只保留当地动态数据基础功效搜索定位图层控制地图编辑空间分析热点分析趋势分析等高分析点密度分析其它系统调用统一布署GIS服务，集中支撑地理信息，省企业能降低投入，同时能进行快速开发标准化GIS服务接口，屏蔽各种GIS工具差异化功效省企业能够调用集团企业GIS服务，也能够调用省企业当地GIS服务移动公司渠道管理运营平台建设方案第33页一级CMOP关键能力—彩信推送彩信网关彩信能力封装一级CMOP调用省级CMOP调用彩信编辑文字编辑图片编辑接口调用XMLHTML集团企业统一布署彩信服务，申请统一接入码，统一安全管理，省企业能够快速开发和布署一级CMOP封装彩信编辑、接口调用、信息推送等功效经过“渠道手机报”方式向各级渠道管理人员推送信息移动公司渠道管理运营平台建设方案第34页一级系统配合内容一级经分按照一二级统一逻辑模型建设渠道信息数据集市，并开放给一级CMOP使用将接口、ETL、元数据管理和数据质量管理功效开放给一级CMOP使用一级客服提供系统中已经有渠道和投诉统计数据，并配合后续数据质量稽核工作移动公司渠道管理运营平台建设方案第35页目录一、现实状况和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP建设方式

移动公司渠道管理运营平台建设方案第36页改造和规范省级渠道支撑体系，提升协同支撑效应制订渠道数据字典，形成全网统一标准，规范省级系统数据和指标口径。各省依据总部渠道信息系统相关规范对省级业务支撑系统相关指标口径、业务流程进行改造，并建设与总部渠道信息系统对接沟通交流平台。整合省级渠道支撑体系，建设省级CMOP，规范各模块功效参考业务支撑体系规范，整合省级渠道运行管理、运行分析、管理支撑等功效模块，促进发挥协同支撑效应。建设面向渠道管理人员一体化工作平台，集中实现渠道运行、管理和分析展现功效，并实现与总部渠道信息系统实现数据上传、信息交互和沟通交流等功效。以省级渠道一体化平台为基础，建设渠道一线人员支撑模块，提升一线工作效率并保障渠道信息采集和维护。移动公司渠道管理运营平台建设方案第37页建设省级CMOP，实现各角色工作集中化支撑工作台统一界面渠道管理支撑业务、酬金查询信息查询合作商服务支撑渠道运行管理渠道信息管理渠道费用管理渠道星级管理渠道人员管理渠道考评管理渠道资源管理沟通交流平台培训平台省内信息交互平台渠道运行分析配置化报表分析监控合理化运行监控直观化展示预警知识库渠道经理任务管理营业厅现场管理任务管理渠道设备管理电子渠道分流权限管理省市级管理层省市级渠道管理人员一线渠道经理建设渠道运行管理工作台，整合各项渠道相关支撑功效，实现省级渠道运行管理集中化省市级各级管理人员可经过该工作平台统一界面登陆系统，依据角色权限进行渠道管理、运行分析、管理支撑等。一线人员经过平台获取所管辖渠道分析信息，维护渠道资料，实现实时精细化基础运行。渠道合作商可经过平台实现本店业务量及酬金查对、营销信息查询、意见及竞争信息反馈等。省级系统社会渠道合作商移动公司渠道管理运营平台建设方案第38页快速响应总部配置化数据采集和上传，实现两级工作台界面同时展现总部渠道信息系统省级渠道一体化平台指标公布数据上传渠道指标管理渠道指标接收指标数据接收指标数据采集指标数据校验指标数据分析分省推送总部渠道管理人员省企业渠道管理人员经过总部渠道信息系统和省级渠道一体化平台实现渠道指标公布、指标数据采集和指标数据分析等功效；统一省企业和总部渠道数据分析结果展现页面，实现总部分析结果分省推送。省企业渠道管理人员取得本省渠道数据分析结果后，经过对比优异省份，实现管理提升。总部工作台统一界面省级工作台统一界面同时交互移动公司渠道管理运营平台建设方案第39页提升渠道管理运行支撑能力权限控制其它系统CRMCMOP经分决议人员管理人员一线人员合作商目标数据整合集成功效集成界面集成CRM第三方系统经分现实状况遵照NGBOSS系统整体规划，以一线需求为驱动力，全方面梳理业务流程，到达生产、管理、分析、协同功效高度集成目标。CMOP集成CRM/经分/其它系统提供渠道运行管理能力，实现省级渠道管理运行集中化为其它管理系统或一线支撑平台（如PDA等）进行能力提供，拓展省级渠道支撑体系，提供全方位灵活支撑新建应用合作商资料、酬金、业务量查询合作商资料、竞争对手信息录入巡检、考评、查询、渠道规模、渠道效益渠道信息维护、竞争对手信息录入渠道规模、渠道效益渠道规划、酬金规则设置工作台信息推送渠道规模、渠道效益能力提供移动公司渠道管理运营平台建设方案第40页省级CMOP系统架构经过省级经分渠道信息数据集市为省级CMOP提供分析数据支撑省级CMOP共享省经ETL、元数据、数据质量管理省级CMOP经过数据调用、服务调用、界面嵌入方式与省CRM/一级CMOP系统能力互通省经系统ETL经分数据仓库渠道信息数据集市省级CMOP渠道决议者工作台渠道管理/分析工作台渠道统一视图基础信息管理支撑合作商工作支撑社会渠道价值评定任务管理监控预警合作商工作台一线人员信息推送沟通交流平台电子渠道管控系统管理数据质量元数据管理安全管理移动公司渠道管理运营平台建设方案第41页省级CMOP技术架构接入层应用层数据层统一展示界面集成服务集成组件封装数据存放业务能力GIS引擎任务管理组件渠道运行管理渠道监控分析渠道管理支撑统一登录权限认证个性化定制接口组件…GIS展示沟通交流能力…数据管理数据质量数据一致性模型管理数据安全关系数据空间数据URL嵌入PortletWidget空间数据库：省企业已建立空间数据库可提供能力给省级CMOP调用，未有建设可利用一级CMOP建设空间数据库，为其提供GIS服务移动公司渠道管理运营平台建设方案第42页省级CMOP系统间关系与省级经分系统关系在省经渠道信息数据集市上搭建省CMOP，省级CMOP共用省经ETL、元数据、数据质量管理、安全管理等功效与一级CMOP关系省级CMOP将渠道基础信息、酬金、业务量等信息上传一级CMOP，经过服务调用、页面嵌入与一级CMOP能力互通与CRM系统关系省CRM系统中客户资料和渠道信息等数据经过省经传递给省CMOP；省CRM提供服务调用或页面嵌入接口供省CMOP调用，实现渠道基础信息维护等功效集成与省第三方系统关系省第三方系统提供相关渠道扩展信息，并提供被集成能力省级CMOP(渠道信息数据集市)一级CMOP省CRM省级渠道信息酬金等信息一级GIS信息服务调用、界面嵌入省经分系统省第三方系统客户资料信息渠道酬金信息合作商信息服务调用界面嵌入共享省经ETL、元数据、数据质量管理数据提供能力调用注：移动公司渠道管理运营平台建设方案第43页整合全省渠道相关数据，形成渠道信息数据集市渠道信息数据集市渠道组成信息渠道基础信息渠道扩展信息业务办理信息基础业务办理数据增值业务办理数据……渠道运行数据酬金数据积分数据……合作搭档/竞争对手数据合作搭档管理/协议数据竞争对手数据……渠道其它数据渠道资源数据渠道设备数据渠道费用数据……渠道信息数据集市在数据视图上属于省级经营分析系统，共用经营分析系统ETL、元数据、数据质量管理、安全管控机制，实现数据一致性并降低建设投入移动公司渠道管理运营平台建设方案第44页省级各系统省级CMOP省级各系统省级CMOP应用开发标准各省建设CMOP，整合分散在各个系统上渠道管理运行能力，形成一体化渠道管理运行平台CRM/经分系统已经有业务能力，且能满足渠道管理运行要求，可经过各种集成方式在CMOP中共用CRM/经分系统已经有业务能力，但不完全满足渠道管理运行要求，在CMOP进行融合与提升CRM/经分系统没有业务能力，不满足渠道管理运行新增要求，可暂时在CMOP上新建第三方系统已经有业务能力，且能满足渠道管理运行要求，将能力开放给CMOP；第三方系统中缺乏渠道管理运行业务能力，在CMOP中新建；久远目标应将第三方系统渠道管理运行相关功效整合入CMOP省级CMOP渠道基础信息酬金计算/稽核渠道拓展信息电子渠道管控渠道经营分析…………CRM经营分析系统第三方系统……新建融合与提升功效调用界面集成数据提供功效集成融合与提升界面集成新建CRM经分第三方系统已经有功效满足要求已经有功效不完全满足要求缺乏功效最终整合入CMOP移动公司渠道管理运营平台建设方案第45页省级CMOP数据质量和安全管控省级CMOP

数据质量和安全管控(渠道信息数据集市)共享省经数据确保数据一致性客户隐私数据扰码处理集团统一统计口径和信息规范，省CMOP严格执行共享省经元数据和数据质量管理共享省经安全管控体系移动公司渠道管理运营平台建设方案第46页省级系统配合内容省级经分按照一二级统一逻辑模型建设渠道信息数据集市，并开放给省级CMOP使用将接口、ETL、元数据管理和数据质量管理功效开放给省级CMOP使用省级CMOP将复用省经和一经数据通道实现与一级CMOP互通省级CRM将CMOP需要集成渠道信息管理、酬金计算等功效开放，供省级CMOP调用，实现“一站式”管理沿用现有与经分接口方式，按照省CMOP需求，提供渠道相关数据，并配合后续数据质量稽核工作移动公司渠道管理运营平台建设方案第47页目录一、现实状况和问题二、CMOP建设规划三、一级CMOP建设方案四、省级CMOP建设方案五、CMOP建设方式

移动公司渠道管理运营平台建设方案第48页建设范围渠道管理支撑现实状况企业列表试点省企业渠道支撑系统建设较为成熟，下阶段重点为细化、强化和突破。广东、江苏、湖南、河南、福建、重庆、湖北、河北、四川、浙江非试点企业具备基本支撑功效，系统功效有待深入提升。北京、天津、江西、山西、广西、黑龙江、辽宁、云南、上海、山东、吉林、陕西、安徽、内蒙古、贵州、甘肃、新疆

2.建设省级CMOP系统。部分省级支撑已具备一定基础，提议在渠道信息管理基础很好且有强烈需求省企业先试点，然后全国推广。1.建设一级CMOP系统注:西藏、青海、宁夏、海南四个基地建设省不纳入此次建设范围,统一在南方基地项目中实现。移动公司渠道管理运营平台建设方案第49页试点先行，分阶段完成系统建设提议CMOP建设分三步走,省级CMOP采取“试点先行，分步推进”方式开启一级CMOP一期建设工作细化需求，规范渠道指标口径开发数据采集、展现、分析功效开发沟通交流平台开发渠道管理分析工作台开启一级CMOP二期建设工作开发渠道运行指挥中心丰富数据内容，提升采集频率实现长期化监控告警功效丰富应用完善应用开启试点省CMOP一期建设实现渠道数据上传建设渠道一体化工作台建设渠道合作商工作台，并实现能力提供开启试点省CMOP二期建设丰富能力集成类应用拓展面向一线人员信息推送内容实现一级CMOP页面嵌入增加数据内容，提升数据频率集团企业试点省企业开启建设非试点省企业开启一级CMOP三期建设工作开发两级流程化任务管理模块开发两级系统流程化任务管理开启试点省企业CMOP二期功效，到达相同能力，跟上总体建设步伐实现两级系统流程化任务管理开启CMOP一期建设实现渠道数据上传，内容和采集频率到达二期建设要求建设渠道一体化工作台建设渠道合作商工作台，并实现能力提供移动公司渠道管理运营平台建设方案第50页项目组织方式联合项目组为了确保ＣＭＯＰ项目顺利开启，建设过程有序，应用满足需求，提议由计划部、业务支撑系统部（信息管理处及规划建设处等相关处室）和市场经营部成立CMOP建设联合项目组单独立项比照经分项目进行管理本项目拟单独立项，比照经分项目进行管理。经过立项、可研、规范编写、技术方案评审、项目实施等项目管理流程进行管理移动公司渠道管理运营平台建设方案第51页资金和人员资金估算1、依据前期VGOP和ESOP建设进行估算，总部CMOP第一期建设资金（含软硬件）预计为万元左右（不含电子地图）；中等省份（万用户规模）CMOP第一期建设资金（含软硬件）预计为1000万元左右（第一期按照每用户0.5元估算