房产公司总台工作管理规定范本

房产公司总台工作管理规定1.管理目的房产公司总台是公司对外联系的重要窗口，管理好总台的工作能够提高公司形象，加强与客户的沟通，有效推动业务发展。本管理规定旨在规范总台工作，确保总台工作顺利进行。2.总台岗位职责总台是公司对外服务的重要部门，具体岗位职责如下：2.1接听电话总台工作人员应专注于接听来电，耐心、礼貌地与客户进行沟通，了解客户需求并做好记录。合理分配来电，并及时转接到相应的部门或人员。2.2导引来访客户总台工作人员应迎接来访客户，主动引导客户至相关部门或指定地点。应熟悉公司内部楼层分布及相关部门和人员的职责，以提供准确的导引服务。2.3处理来访预约总台工作人员负责管理来访预约系统，根据预约记录安排来访客户的时间和地点。同时，应提醒相关部门及时准备好接待工作，并确保预约客户的顺利访问。2.4管理公司通讯录总台工作人员应负责更新和管理公司通讯录，确保通讯录的准确性和完整性。在有需要的情况下，及时提供相关信息给公司内部员工或接待来访客户。2.5维护办公环境秩序总台工作人员需保持总台区域的整洁有序，并定期检查及补充办公用品。为来访客户提供良好的办公环境，确保其体验到公司的专业及高效。3.总台工作流程为确保总台工作的高效性和协调性，总台工作应按照以下流程进行：3.1接听来电流程总台工作人员应在第一时间接听来电，自称公司名称并向来电者询问需求；根据来电者的需求，提供准确的信息或将电话转接至对应的部门或人员；若来电无法解答或转接，应先向来电者表示歉意，并积极帮助来电者寻找解决方案。3.2导引来访客户流程总台工作人员应出示工作证件，并热情地迎接来访客户；主动了解来访客户的需求，并根据需求提供相关导引服务；按照公司内部楼层分布，引导客户到达指定地点。3.3处理来访预约流程总台工作人员应核实来访预约信息，确保预约时间、来访人员及来访人数的准确性；根据预约信息，提前通知相关部门并为其做好准备工作；在预约时间到达后，热情迎接来访客户，并引导其到达指定地点。3.4管理公司通讯录流程总台工作人员应及时收集公司内部员工变动信息，并及时更新公司通讯录；确保通讯录的信息准确无误，并做好备份工作；根据需要，提供给公司内部员工或来访客户相关信息。3.5维护办公环境秩序流程总台工作人员应随时注意办公环境的整洁度，保持总台区域的整洁有序；定期检查办公用品的库存情况，确保必要物品的及时补充；如有需要，与相关部门合作做好办公环境的协调与改善工作。4.总台工作纪律为保持总台工作的良好状态，总台工作人员应遵守以下纪律：4.1工作时间纪律总台工作人员应按照公司规定的工作时间出勤，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，需提前向直接上级提出申请，并按照公司相关规定进行请假手续。4.2仪容仪表纪律总台工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，并着制定的工作服。不得擅自改变工作服装或佩戴与工作职责不符合的饰品。4.3保密纪律总台工作人员应严守公司的保密规定，不得泄露与工作相关的任何信息。在处理客户来电或来访信息时，应尊重客户隐私及信息安全。5.处罚与奖励对于违反工作纪律的总台工作人员，将视情节轻重，作出相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、停职调查等。同时，对于工作出色的总台工作人员，将给予相应的奖励和表扬，如嘉奖、加薪、晋升等。结语通过制定本管理规定，可