通信有限公司企业文化建设项目建议书

浙江移动通讯股份有限企业企业文化建设——项目提议书（年3月31日）通信有限公司企业文化建设项目建议书第1页目录1、文化项目标背景……032、文化建设方向……083、文化建设内容……174、文化建设方法……275、文化项目标结果……336、和君创业现实状况……39通信有限公司企业文化建设项目建议书第2页1、立项背景1.1项目标提出1.2立项意愿1.3我们了解1.4双方配合通信有限公司企业文化建设项目建议书第3页1、立项背景1.1项目标提出－－浙江移动是一个成功企业，但过去成功并不一定能够确保企业走向未来；面对生存和竞争环境“大变局”，浙江移动领导者充分认识到，企业文化建设主要性。截止年底，浙江移动用户已超出500万，居全国第二位；营业收入和净利润均连续高速增加；网络建设稳步推进，网络结构日趋合理。在业务拓展同时，浙江移动实施了发展课题和科学管理两大工程，在管理创新方面取得了显著成绩。然而，中国加入WTO后，在竞争方面，国外各类运行商、功效服务商，以及横向教授与纵向教授携丰厚资源、商战经验以及强势经营模式，日益迫近中国通信领域，参加瓜分通信行业价值链；尤其对新业务、增值服务及大客户争夺虎视眈眈，蓄势待发。在需求方面，因为宏观经济尚处于通货紧缩态势，加之城镇二元化格局还未根本打破，使社会购置力和有效需求增加受到抑制；与此同时，政府监管有所增强且监管方式已经改变，消费者地位将继续提升等等，这些都将组成对浙江移动严峻挑战。面对生存和竞争环境“大变局”，浙江移动领导者充分认识到，企业竞争最终是企业文化竞争，高瞻远瞩地提出了企业文化建设战略命题；这对于浙江移动统一内部“系统做事标准”，同时激活组织与队伍，实现系统变革，快速形成整体竞争优势含有现实而深远意义。202、3月间，经浙江南都电源介绍，和君创业与浙江移动双方高层进行了屡次接触与深入交流，初步达成共识，邀请和君创业研究咨询企业，帮助浙江移动进行20度企业文化建设。为此，和君创业提供本《项目提议书—讨论稿》，以备双方深入深入沟通与洽谈、以及浙江移动高层决议之用，确保未来合作令人愉快且富有成效。通信有限公司企业文化建设项目建议书第4页1、立项背景1.2立项意愿－－和君创业遵照“融入企业，共同成长”理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来连续成功做贡献。从《浙江移动年鉴年》、《浙江移动年鉴20》、《浙江移动数据业务发展战略研究》、《浙江移动关键业务流程汇编》等资料中能够认定，浙江移动领导阶层已经完成了企业走向未来整体战略思索，这就是“整合移动信息网络、基础设施、内容和应用以及相关产业，以移动信息化处理方案为载体和伎俩，领导和推进移动信息化，建设移动信息社会，实现人们移动生活和移开工作梦想”。浙江移动现实管理咨询需求就是，怎样“唤起民众”，激发浙江移动内在变革力量，内生普遍责任感、事业心和创业激情，有效地实现共同战略愿景。经过深入思索与研究，尤其经过与浙江移动领导屡次接触与深入交流，和君创业深信浙江移动企业含有内在良好潜质与追求卓越精神，去实现既定战略；浙江移动作为中国移动通讯总企业“排头兵”，一直努力寻求各种主动力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。和君创业愿意为“追求卓越、志在成功”浙江移动企业提供咨询服务，和君创业遵照“融入企业，共同成长”理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来连续成功做贡献。和君创业深知企业文化建设难度，也深深感受到浙江移动现实情况，以及浙江移动“企业文化建设”个中意味与长久性；和君创业有信心也有能力，与浙江移动同仁实现精诚合作，去总结、提炼与传输浙江移动共同价值文化，使企业文化成为浙江移动成功地走向未来力量源泉。通信有限公司企业文化建设项目建议书第5页1、立项背景1.3我们了解－－和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须作出系统思索与安排，确立基本价值理念与系统做事标准，构建制度建设前提，使“文化生根”。浙江移动企业文化建设，其最终目标是要“战略落地”；然而浙江移动“战略落地”，包括到未来一系列结构性整合，其中包含移动信息网络整合，业务结构转型与升级，新业务拓展，新商业模式或服务模式构建，经营机制转变，组织流程梳理，管控模式强化，新资源尤其是人力资源开发，价值评价与价值分配体系完善，用人与激励机制调整，以及职务行为方式改变等等。所以，浙江移动企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合要求，演绎出一套“基本价值理念”，方便对“战略落地”作出系统安排。作为企业文化“基本价值理念”，能否有效地融入到战略实施体系之中，成为“结构性整合”不可分割一个有机组成部分并发挥主动作用，关键在于搞清楚浙江移动未来结构性整合包括到哪些方面，把握各个方面内在联络，其中要害与关键步骤，以及把握浙江移动战略实施过程轻重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事标准”，连续地指导组织组员转变价值理念，完成系统思索，明确各自在组织中地位与应有作用，牵引组织组员自觉地为整体战略目标做贡献。要使“系统做事标准”真正转化为组织组员行为，必须使浙江移动企业文化建设，与各项详细规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力激励与约束机制，使企业文化或“系统做事标准”，转化为强有力“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织组员调整各自行为方式与做事习惯，按整体战略目标要求行事。通信有限公司企业文化建设项目建议书第6页1、立项背景1.4双方配合－－和君创业认为，企业文化是组织组员“共同价值观体系”、“内含假设”或“行为－价值”假设系统；企业文化建设必须在浙江移动主导下、双方配合进行。企业文化本质上说是组织组员“共同价值观体系”；企业文化建设是一个长久而艰难“过程”，这个“过程”一直必须由企业自己来主导，吸引而且尽可能更多地吸引组织组员参加，使企业文化建设成为提升组织组员共同价值观或精神境界过程；按Ｐ．德鲁克说法，“组织以其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成浙江移动企业领导阶层“关心组织组员良心与良知”教育过程，和君创业在这过程中主要饰演一个角色，帮助浙江移动企业组织组员完成系统思索，拓展企业成长上价值观边界，寻求浙江移动在更高精神境界范围内连续成长。企业文化说到底是由组织组员认定“价值取向”；企业文化建设过程，是组织组员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观过程；按沙因说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部教授导入或灌输”。和君创业作用是搜寻、发觉与挖掘浙江移动隐含文化资源，同时进行外部知识输入；加以科学提炼和系统完善，为浙江移动确定可传输载体与可了解规范文本。和君创业希望经过双方互动、相互配合，使浙江移动企业文化内涵“科学化、系统化与规范化”。企业文化作为一个价值取向是“内含假设”，是每个组织组员含而不露“行为－价值”假设系统，按Ｍ．韦伯说法，“内含价值观往往经过一系列事件冲突表现出来”；所以，企业文化建设是组织组员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺“过程”。和君创业作用就是应用各种科学方法与行之有效伎俩，帮助浙江移动进行深层次沟通，呼唤共同价值理念，并真心实意作出承诺，使浙江移动企业文化建设过程变得有声有色。通信有限公司企业文化建设项目建议书第7页２、文化建设方向2.1应有战略状态2.2应有管理状态2.3可能文化障碍2.4需要文化转型2.5可能文化结构通信有限公司企业文化建设项目建议书第8页２、文化建设方向2.1应有战略状态－－和君创业认为，面对通信领域大变局，浙江移动必须确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织努力，集聚高端客户。通信领域竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、当地与用户接入“三个方向”上网络运行与业务经营“两个层次”竞争；一句话，竞争是全方位。造成全方位竞争格局根本原因是技术进步，⑴数字技术全方面采取，使电话、数据和图像业务，能够统一编码进行传输和交换；⑵光通信技术以及光缆发展，不但使传输容量与质量能满足综合业务、尤其是宽带图像和数据业务需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；⑶软件技术发展，使网络特征及功效改变和升级，能够不依赖硬件；⑷统一TCP/IP协议，使三大网上传送各种以IP为基础业务实现“互联互通”。面对通信领域竞争上述“技术特点”，浙江移动战略只能“统一于客户”，而不是“统一于技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”要求，不停深化与客户关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；经过做实一端，寻求在产业价值链上强有力竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）竞争将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）展现下降趋势（参阅下列图１～图３），事情更是这么。浙江移动要想把战略“统一于客户”，必须把积聚“高端客户”置于战略中心位置，识别并确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织努力，包含整合外部信息集成商或功效服务商资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源投入促进网络演进与融合，使企业处于战略状态。通信有限公司企业文化建设项目建议书第9页２、文化建设方向图１说明－－怎样才能有效维系原有高端客户忠诚度，提升单位客户价值是浙江移动乃至于中国移动首要难题。从中国移动用户情况来看，移动高端用户已基本开发，新增用户多为预付费客户，因而移动运行商都面临着在客户保有量提升同时单位客户收益（ARPU）却展现下降趋势尴尬局面。0501001502002503003501999移动联通移动与联通ARPU比较（上市部分）

通信有限公司企业文化建设项目建议书第10页２、文化建设方向图2说明－－中国移动客户增加速度弱于联通，而ARPU下降速度要远大于联通，竞争优势已越来越不显著。另外联通CDMA网投入运行，直指ARPU大于150元以上高端客户群，经过大力发展移动数据业务，优化业务结构，实现提升客户价值，锁定高端客户早就成为移动运行商共识。从当前移动数据业务发展情况来看，除短信(SMS)业务开展顺利外，其它新型业务应用大都出现“滞涨”现象。04000600080001000011999移动联通移动与联通用户数比较

通信有限公司企业文化建设项目建议书第11页２、文化建设方向图3说明－－国际市场IPO后，投资者越来越关注于企业运行效率提升，原有“粗放式”增加投资与管理模式急需调整。因为国际投资者监督与本身筹融资需要，中国移动对资本性支出经济效益要求也逐步提升，不大可能出现粗放型投资行为，因而着眼于内部客户导向管理模式构建是获取增加主要关注点之一。通信有限公司企业文化建设项目建议书第12页２、文化建设方向2.2应有管理状态－－按战略实施重点要求，强化关键职能，确立关键业务流程；进而，进行部门价值排序，使浙江移动各个部门按争夺市场及高端客户方向统一起来。不论战略实施重点怎样，浙江移动各个部门都必须按争夺市场要求统一起来；必须考虑按关键职能与关键业务流程要求，对各个部门进行价值排序，确保浙江移动内在统一性。假如争夺高端客户为战略重点，那么“帐务中心职能”就必须强化，包含加大资源配置力度，发育客户管理数据中心，识别并聚类高端客户并进行细分；对高端客户数据进行挖掘，为“高端客户管理职能”展开数据库营销提供依据；与现有信息系统（ERP）对接，发育浙江移动信息管理中心，确立起数据“理性管理权威”；对外强化服务关键竞争能力，对内确立实时动态考评体系，深入为内部管理统一性提供基础，所谓“信息就是控制”。其它各部门“相关职能”就能随之与此对接，比如“高端客户管理职能”将依据客户聚类数据，整合外部资源与机构，主动开拓新增值业务、品牌延伸与业务组合，嫁接营销体系平台，主动推广业务与促销产品；“资费管理职能”将依据特定高端客户，制订与新业务发展对应资费套餐政策；“市场营销职能”据此统一市场运作口径与整体宣传纲要，并监控竞争对手争夺用户情况，不停跟踪与分析高端客户动向与需求改变等；如此，形成一系列“关键业务流程”。各个部门将依据“关键业务流程”，确立起相互作贡献相关关系；同时，在理性分析与公开讨论基础上，明确各职能、各部门对战略重点或集聚高端客户相对价值；进而，展开各个部门及部门内价值排序，使各部门与职务都清楚其主要性程度以及价值大小，都找到“企业价值树”上位置（地位与作用）；所谓“上不了树就回家”，建立管理“理性”基础，使浙江移动处于管理状态。通信有限公司企业文化建设项目建议书第13页２、文化建设方向2.3可能文化障碍－－和君创业认为，因为体制上众所周知历史渊源，浙江移动在“战略落地”上存在着文化上障碍，需要经过“企业文化建设”即按战略落地要求深度沟通，给予克服。尽管浙江移动是一个新兴企业，并具有独立运营资格与市场竞争压力，尽管浙江移动领导阶层始终不逾地推行科学管理工程；但是由于体制上众所周知历史渊源，浙江移动依然保持一定垄断地位，以及“准政府”组织性质；一方面外在经营压力较小，其次内在行政性管控特征与官僚作风明显；员工思维模式、行为方式和深层理念带有计划经济痕迹；基于市场经济危机意识、责任意识、学习意识、服务意识、基层意识、客户意识或营销意识薄弱，非市场本位文化现象依然存在，企业文化在一定程度上具有非市场化特点。这反过来又造成内部组织变革推进艰难，难以在根本上触动用人机制、以及激励与约束机制变革；不得不继续保留相对平均化人事分配制度，价值评价与价值分配杠杆继续扭曲，难以按整体业绩与目标贡献要求，建立与健全“用人与分配”制度体系。加之人员流动率低，“潜规则”滋长，内部交易成本较高，组织内部张力不足、活力不强、创新受限、激情不归；使企业文化在一定程度上继续保留着非透明性和复杂化特点，显得有点保守，缺乏开放度、包容性和弹性。可以推断，要使浙江移动处于“战略状态与管理状态”，一定会存在着企业文化上障碍；有意思是，企业文化建设要是得不到“战略管理状态”引导，一样难以奏效。这就规定了浙江移动企业文化建设，必须按整体战略目标要求进行深度沟通，经深度沟通达成共识，使尽可能多员工能够真心实意地为共同战略目标做贡献。正如C.I.巴纳德所说，“保持一个组织均衡，需要三个条件，即共同目标、协同意愿与相互沟通”。通信有限公司企业文化建设项目建议书第14页２、文化建设方向2.4需要文化转型－－怎样适应未来竞争要求，确立含有市场经济特征企业文化；怎样挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设含有浙江移动特色新文化，是两位一体基本方向。浙江移动在思想建设、组织建设与队伍建设方面，作出了长久而卓越努力，形成了一系列独特而有主动意义企业文化，而且落实到了组织形态与制度层面，成为员工自觉行为，诸如服从命令、听从指挥、政通人和、遵守承诺、认同组织、关心集体、尊重人格、讲究品性、严谨细致、认真负责等等。面向未来通信业“大变局”，如何从根本上改变浙江移动在企业文化上“计划经济痕迹与行政管理色彩”，适应未来竞争要求，确立具有市场经济特征企业文化，满足浙江移动作为一个企业、一个市场竞争主体、一个电信运营商、一个服务机构“战略落地”要求，包括如何在特定时间与空间内取得竞争优势、提升战略地位，是浙江移动文化转型第一个基本方向；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有浙江移动特色新文化，是第二个基本方向。一句话，一方面应符合普遍性原则，其次要符合特殊性原则。浙江移动文化转型，具有某种文化要素和形态上转变，诸如建立新面向未来价值体系，树立竞争和绩效导向理念，让市场力量长驱直入；转变管理者和员工思维方式和行为方式，使之摆脱纵向、官化、自我为中心旧习惯；改善管理风格和组织文化生态，使企业文化更具创新性、包容性、开放性和进取性；增添企业文化中营销文化含量，增强企业文化与顾客亲和力，深化与客户关系；形成总部对区域性、专业性战略业务单元文化统领力量，以及形成战略主导、资本约束经营管理新格局，提高企业文化整合作用等等。通信有限公司企业文化建设项目建议书第15页２、文化建设方向2.5可能文化结构－－经过文化建设，使浙江移动在总体上明确企业存在价值，满足相关者利益；依靠独特经营能力获取整体业绩，提升运行效率，确立市场地位，确保资金起源；并依靠有效管理，使管理者负担责任，使员工富有成就。存在价值运行效率相关者利益市场地位整体业绩资金起源管理者责任员工成就通信有限公司企业文化建设项目建议书第16页3、文化建设内容3.1关键理念3.2经营战略3.3管控模式3.4内容示例通信有限公司企业文化建设项目建议书第17页3、文化建设内容3.1关键理念－－要讨论是企业使命、信仰、存在价值与理由，是企业最基本系统做事标准；而且，按照社会化标准，公开对企业内外作出承诺，约束自己决议行为，赢得普遍信任。首先是企业使命，比如浙江移动往哪里去？要做成什么样企业？未来理想图景是什么？我们共同愿景是什么？企业使命必须顺应时代时尚，顺应产业社会发展趋势；遵照“天不变道亦不变”教义，在更高学理上搞清大势，把企业置于快速成长轨道上，使企业富有前途；以浙江移动共同愿景，去激发全体员工使命感与创业热情。围绕着使命确立起企业基本信仰，比如浙江移动价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？企业信仰必须遵照产业社会普通道德准则，而且，有效地处理与人类社会以及个人价值准则之间一系列主要关系；由此来约束与激励全体员工决议行为，尊重相关者地位或满足相关者利益。按照使命与信仰，确立企业本身存在价值与理由，比如浙江移动怎样处理与政府、社会、客户员工以及竞争者关系？以及处理各种关系基本标准是什么？在一个特定产业社会中，企业存在价值由贡献决定，企业为谁做多大贡献决定了自己存在价值大小；在一个特定产业社会中，企业必须遵照自己价值承诺，处理好各种特定社会或产业社会关系；而且，按照自己存在价值与理由，寻求在产业价值链中不可替换竞争地位。企业关键价值理念能否最终落实到企业行为上去，而不是停留在纸上或贴在墙上成为口号与口号，关键在于能否把它转化为详细“经营战略”与“管控模式”基本决议标准。通信有限公司企业文化建设项目建议书第18页3、文化建设内容使命愿景价值立场基本方针法则体系心理契约3.1关键理念－－从“使命”到“行为”，使文化生根。通信有限公司企业文化建设项目建议书第19页3、文化建设内容3.2经营战略－－企业必须用“关键价值理念”审阅经营战略各个方面，审阅与经营战略相关要素，如“整体业绩”、“运行效率”、“市场地位”与“资金起源”；确保企业价值立场一直一贯性。关键价值理念表示是，成为何样子企业是“值得或者不值得”，关键价值理念是一个价值取向，无所谓“对或者不对”；然而，一旦关键价值理念确定，就必须落实到“经营战略”上去，将系统地约束企业经营战略制订，包含选定长久用户、创造商业价值、掌控关键原因、界定业务范围以及建立经营模式等等。浙江移动必须以选定关键价值理念，对一系列相关经营战略基本命题进行审阅，诸如主要经营理念和策略是否合乎价值立场？战略思维源泉应该是什么？关键资源和关键竞争力怎样确定？怎样防止战略失误？是否应该把聚集用户数量与质量，作为产品开发、业务开拓与服务规范方向？要不要经过经过网络资源充分利用来获取商业价值？是否应该保持“商业价值”（获取利润）与“用户价值”（聚集用户）之间均衡？等等。围绕着经营战略，必须深入搞清楚“整体业绩”，使全员达成共识；诸如是否必须把创造整体业绩作为公理？进而作为各部门运行基准，以及作为各组员行为规范？绩效或商业价值、商业利润、最终经济结果，是否能够成为检验称职是否客观标准？每个部门、每个员工是否必须充分考虑本职员作与最终结果关系？整体业绩是否应该用“利润”或“净值酬劳率”指标表示？何以继续取得资本市场支持？创造价值是否意味着整体业绩最大化？等等。在搞清楚“整体业绩”基础上，还必须明确“运行效率”、“市场地位”与“资金起源”，以及相互关系；由此在落实经营战略同时，为“管控模式”建立提供前提。通信有限公司企业文化建设项目建议书第20页3、文化建设内容3.3管控模式－－每个企业必须用“关键价值理念”审阅自己组织，并按关键价值理念对“组织过程”与“组织中人”管理方式与标准，作出明确要求；最终使“企业文化生根”。当“战略决定组织”之后，一个企业必须深入用“关键价值理念”审阅自己组织，诸如组织结构基本框架是否合理？总部和分支机构定位是否准确？管理关系和管理模式是否健全？怎样实现集中性和灵活性统一？怎样进行有效管控？管理格调应该是什么？怎样造就学习型组织？怎样消解组织内部政治过程与冲突？怎样提升组织运转润滑度？各职能模块怎样形成竞争优势？内部关联标准是什么？等等。管控模式中关键命题是“管理者责任”与“员工成就”；一个企业必须从“关键价值理念”出发，深入演绎出一套相关“处理组织与员工关系”基本标准，诸如管理者对待员工基本准则，价值评价与价值分配标准，人力资源开发基本观念，管理基本格调，组织温度和员工满意度评价标准，日常管理工作主要操守，决议行为规范，以及基本素质与品性要求等等。对浙江移动来说，还必须深入明确怎样才能使每个管理者成为老实可靠、善于价值创造一代职业经理人？怎样来防止管理阶层平庸，以及管理职位过分膨胀与管理阶层对权利掠夺？怎样确定各级管理阶层行使权力基准，确保权力行使结果合乎公正？怎样预防权力截留与滥用，预防政治机能恶化？是否应该明确各级管理阶层权益基准与退出基准，确保落伍者及时退出权力中心，防止政治过程、乃至玩弄权术现象产生？是否应该对管理者实施高工资酬劳与高工作绩效相联络报偿体系？能否认可知识创新能力与企业家创新精神价值创造作用？等等，为制度建设提供前提。通信有限公司企业文化建设项目建议书第21页3、文化建设内容3.4内容示例－－和君创业“关键价值理念”结构图以下所表示。规范参加使命信念员工用户决议成长团体信任通信有限公司企业文化建设项目建议书第22页3、文化建设内容3.4内容示例－－和君创业关键价值理念“使命”、“信念”、“员工”。使命构建一流智力平台，帮助用户创造未来！我们致力于成为含有管理咨询+投资银行双重专业能力综合性咨询企业!我们致力于推进中国企业管理升级，造就一代职业经理人！我们致力于成为中国管理咨询业升级换代领导者！信念“和为贵”，我们成功来自于部门间、同事间相互承诺与支持，以及由此确立并不停提升独特文化与共享价值观。“智为上”，我们成功来自于深谋远虑领导和全体员工专业水准与创新精神，以及由此组织起独特商业运行模式。“信为本”，我们成功来自于完全用户满意，以及吸引各类专业人才，并提供自我实现舞台。“勤为力”，我们成功来自于知识智力平台不停强化，以及员工心态、勤奋、责任感，以及连续成长愿望。员工我们致力于创造一个环境，勉励员工发展，到达个人职业生涯可能高深境界。我们珍视员工思想、背景与多元性经历。我们把组织起来员工，看作关键竞争力起源。通信有限公司企业文化建设项目建议书第23页3、文化建设内容3.4内容示例－－和君创业关键价值理念“用户”、“信任”、“团体”。用户我们本身存在理由与发展原动力是为用户提供价值。我们经过与用户结成搭档关系，更加好地了解用户现实与真正内在需求，为用户提供基于战略系统处理方案，以及专业性对策。信任我们相信知识工作者成长，本质上是自我引导。我们珍视每一个员工正直品格、创造性天赋、自我价值实现内在冲动，以及个性上自由意志。我们经过有效管理，为人格自然力量释放设计组织通路，不停激励全体员工为共同事业做贡献。团体我们以团体方式展开工作，每个员工经过团体成功取得个人才能与地位。我们按团体目标任务展开协同，相互激励，相互提供智慧，不停提升协同效应与效果。我们经过团体协同能力，寻求组织力量，满足用户需求，确立品牌地位。通信有限公司企业文化建设项目建议书第24页3、文化建设内容3.4内容示例－－和君创业关键价值理念“成长”、“决议”、“参加”、“规范”。成长我们以不停开放心态，整合产业社会资源，寻求快速成长。我们以不停深化业务结构，捕捉产业社会高端机会，寻求跳跃式成长。我们以不停强化与用户战略搭档关系，提供深层次服务，寻求可连续成长。决议我们尽力确立与强化决议程序，以及决议共同价值前提，不停提升决议理性，以及抵抗市场诱惑能力。我们依靠有效决议，使共同事业一直处于战略状态与组织状态，不停提升竞争与抗风险能力。参加我们努力创造利益共享机制，发育责任共担当代组织体系。我们努力降低管理控制与内部交易成本，防止内部政治过程发生与发展。我们信仰工作过程中知识分享与智慧愉悦。我们推崇工作过程中相互观赏与彼此提携。规范我们以自己行为，为产业社会活动提供商业伦理上示范。我们以不停提升精神境界，来规范组织与个体行为，拓宽事业成长空间。我们以不停规范行为，来预防组织坏死与个性恶化。通信有限公司企业文化建设项目建议书第25页3、文化建设内容使命战略结构流程人员1、重新思索企业使命与追求，重建企业关键价值体系。2、在使命、愿景基础上明确战略定位、关键业务与关键竞争力。4、依据战略和流程确定企业组织结构，明确责任和义务、沟通关系与方式。3、组织必须将焦点放在它关键流程中，知道在何时采取何种行动。5、重建企业价值评价和价值分配体系，激活员工队伍。3.4内容示例－－战略落地模式通信有限公司企业文化建设项目建议书第26页4、文化建设方法

和君创业研究咨询有限企业

H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1普通程序4.2基本操作4.3研究方法4.4主要阶段4.5进度安排4.6咨询团体机密通信有限公司企业文化建设项目建议书第27页4、文化建设方法项目提议书修改确认组建联合项目组中高层初步沟通确定研究思绪访谈资料整理项目组内部讨论撰写研究计划确定调研框架内部调研形成调研汇报整理访谈资料数据处理分析定时讨论交流战略方案研究形成中期汇报汇报讨论撰写最终汇报递交反馈修改最终汇报定稿进行相关培训进入实施辅导签定协议接洽会议初步研究与高层沟通外部调研客户企业需求（1）（5）（4）（3）（2）4.1普通程序通信有限公司企业文化建设项目建议书第28页4、文化建设方法4.2基本操作－－深入一线，实地调研，捕捉实感，激发浙江移动内部讨论、学习和智慧撞击，搜寻与发觉浙江移动隐含文化资源；进行文本提炼和完善，帮助浙江移动将企业文化落地。重视实地调研，经过问卷、座谈、访谈等形式了解情况、搜集资料；对总部相关部门，对相关区域分支机构，以及各层级管理人员与一线员工进行访谈与交流。深入一线，捕捉实感，确保对问题了解准确性；搜集全方面资料和信息，梳理相关关系，对问题进行整体把握；换位思索，站在浙江移动立场或角度上，深切体会浙江移动所思所虑，所得所失，难题和迷惑。加强与浙江移动沟通，内生化地产生思想和智慧；加强与外部教授学者交流与沟通，以开阔视野，吸收外部有用分析框架、经验、知识和方式方法，准确刻划与系统表示浙江移动企业文化。着重在文化建构层面上下功夫，帮助浙江移动完成系统思索，使各层级管理人员在重大问题上达成共识，处理企业文化问题；引入外部知识，激发浙江移动内部讨论、学习和智慧撞击，搜寻与发觉浙江移动隐含文化资源；进行文本提炼和完善，为浙江移动文化找到一个可传输、可了解规范形式和载体。着重在推广传输层面上下功夫，帮助浙江移动将企业文化生根，使浙江移动文化落实到经营活动之中，成为组织效能共同认知系统，普遍依循思维习惯与行为方式，彼此能够顺利交流与沟通共享假设系统，以及组织组员间共同心理契约。通信有限公司企业文化建设项目建议书第29页4、文化建设方法4.3研究方法－－历史和系统动态地把握现实状况，紧紧抓住经营管理系统中相关“企业文化”关键命题，进行逐一比较、分析与判断，加之充分讨论，完成整体架构；为后续“组织建设”与“制度建设”开辟道路。和君创业研究，将紧紧围绕住“研究”功效，使各项研究都紧紧围绕现实主体，含有实践价值与意义；并以此来能明确研究中心任务，提升研究效率；和君创业尤其重视“活动、行为和过程”意义，从某种意义上说，“文化建设过程”比“文化本身研究”意义更大。从实际出发，以问题为导向，重视对问题整体把握，以及对细节精细感知，按内生文化要求，提出浙江移动共同认可观点，是我们研究基本特色。和君创业将从浙江移动企业整体出发，历史和系统动态地把握现实状况，紧紧抓住经营管理系统中相关“企业文化”关键命题（参阅第3部分“文化建设内容”3.1～3.3），进行逐一比较、分析与判断；加之充分讨论，完成整体架构。在浙江移动认可与配合下，举行各种不一样形式座谈会或讨论会，经过吸纳不一样主体参加，碰撞思维和观点，开启和激发智慧，所谓“头脑风暴法”；使“企业文化研究”，成为真正意义上“企业文化建设”活动。参考国内外企业文化问题研究理论范式和方法，进行整体思索和系统提炼；将浙江移动“企业文化建设”这么宏大而深奥命题，转化成处理问题标准和方法；将“企业文化”这么抽象价值理念和思维结构转化为可认知、可接收行为规范与行为方式；将对企业文化“应该是什么”知性了解过渡为“应该做什么”行动指南；把“墙上文化”转变为内生文化竞争力，为后续“组织建设”与“制度建设”开辟道路。通信有限公司企业文化建设项目建议书第30页4、文化建设方法4.4主要阶段－－本项目主要阶段工作如下:第一阶段一个月第二阶段一个月第三阶段二个月第四阶段一个月全周期六个月以内实地调研，从不了解到相对了解。讨论碰撞，对问题、命题和框架进行全方面讨论，这也是共识达成过程。培训推广，对相关人员进行培训，或前往相关机构进行宣讲，或准备相关宣传资料详细工作计划安排待课题确定之后另行制定。形成文本，其间也包含讨论。通信有限公司企业文化建设项目建议书第31页4、文化建设方法4.5进度安排－－本项目“第一阶段”工作以下所表示（假设）。方案研究4.1-4.7总部访谈4.8-4.15调查与访谈4.16-4.23分析与研究4.24--4..26总体研究4.27--4.30高层项目会议沟通项目范围与研究重点讨论研究思绪制订研究计划确定对下属分支机构访谈提要设计调查问卷总部初步访谈了解基本业务工作流程问卷试调查，征求改进意见修改下属分支机构访谈提要与调查问卷搜集相关信息分发调查问卷、督促完成并搜集问卷自营店访谈代理点访谈形成初步结论整理访谈结果撰写调查汇报系统分析讨论总部再调查系统分析研究改进策略通信有限公司企业文化建设项目建议书第32页4、文化建设方法4.6咨询团体－－项目总监包政，指导教授施炜，项目组长陈永东，项目组员陈辉等。职责分工

介入客户界面

时间分配

项目总监

与客户高层管理者保持沟通对咨询小组提供咨询技术指导和支持，明确整体思绪对提交主要汇报和方案进行审阅对项目整体质量负责项目高层访谈并参加关键项目调研项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导全程跟踪关键指导约20个工作日项目特聘指导教授对项目进行全方位指导确保分析和执行质量提供技术支持和咨询服务信息搜集和研究支持

项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导高端指导约30个工作日项目组长

与客户项目责任人沟通依据项目整体思绪，落实项目框架与人员、时间安排，控制进度负责项目关键步骤研究负责项目整体统合、审查对项目整体质量负直接责任除项目总监介入客户界面外，还包含：中层访谈、整体调研项目全程研讨与互动全程负责整体协调约60个工作日项目组员

与客户对接小组保持沟通基础资料搜集与研究依据整体分工，完成片断研究对项目片断负责，对整体项目负间接责任包含以上全部内容全力投入约100个工作日

通信有限公司企业文化建设项目建议书第33页5、文化项目成果5.1结果形式5.2形式选择5.3以往结果5.4收费标准通信有限公司企业文化建设项目建议书第34页5、文化项目成果5.1结果形式－－可能结果以下所表示，是否妥当，另行商议。《浙江移动企业文化调研诊疗汇报》——发觉问题、分析问题，提出并确认浙江移动文化命题；《浙江移动行动纲领》——主汇报；《浙江移动文化建设实施方案》——对新企业文化传输落实提出提议；《浙江移动组织建设与制度建设若干意见》——使文化纲领与组织制度对接。通信有限公司企业文化建设项目建议书第35页5、文化项目成果5.2形式选择---内容决定形式，不过找到恰当形式对于内容表示和传输含有重大意义。主汇报拟以专题模块式为基本格式，同时吸收条文式和散文式优点，使骨骼和血肉有机结合。格式范本形式优点形式缺点条文式《工业十六条》清楚，有利，概括性强，规范不丰满和灵活，不轻易了解散文式《共产党宣言》富有激情和冲击力主题“形式指认”不强，需要体会，概括性较弱专题模块式《关于经济改革决定》条理清楚，可展开论证篇幅较大，不易传输通信有限公司企业文化建设项目建议书第36页5、文化项目成果5.3以往结果---本企业曾做过企业文化项目以下所表示。1、《华为基本法》2、《华侨城宪章》3、《新奥企业纲领》4、《迈普之道》5、《白沙集团企业文化纲领》（进行中）通信有限公司企业文化建设项目建议书第37页5、文化项目成果1、项目计费方式：依据咨询投入“人力/时间”确定，假如由2～3名咨询师及相关产业分析师组成咨询团体，按“20～25万/月”收费。2、项目付费方式：在项目协议签定后三日内支付协议款项70%，其余30%在项目验收合格后三日内支付。3、项目标验收：以方案和培训得到客户认可为交验。4、其它：和君创业咨询人员为完成此咨询任务而直接发生出差北京以外地域交通、食宿费用由客户方负担，但咨询人员出差事宜，必须事先汇报并得到贵企业认可。5、详细费用内涵与支付方式另行约定。5.4收费标准---和君创业以往收费标准以下所表示。通信有限公司企业文化建设项目建议书第38页6、和君创业现实状况6.1企业介绍6.2

主要组员6.3咨询组织通信有限公司企业文化建设项目建议书第39页和君创业研究咨询有限企业由王明夫、李肃、彭剑锋和包政等一流教授领衔创建，是我国规模最大、最有影响力本土化管理资询企业。和君创业使命是：立足于投资银行业和管理咨询业制高点，企业以“投资银行+管理咨询”双重专业能力，为中国企业提供基于战略资本运作、结构重组与管理改进方案，推进中国企业实现管理升级和能力提升。和君创业现有员工100余人，业务人员95%为硕士以上学历，其中博士占40%，有欧美留学背景占50%。从1985年和君创业前身君创咨询成立以来，和君创业为200多家大型企业提供了管理咨询与投资银行服务，积累了丰富管理咨询经验。如中远、德隆、华为、TCL、乐百氏、新东方学校、沱牌曲酒、烽火通信、福田汽车、兰花科创、太极实业、丰乐种业、灵顿科技和公用科技等一大批实力雄厚企业集团和上市企业，皆已成为和君创业长久客户。6、和君创业现实状况6.1企业介绍通信有限公司企业文化建设项目建议书第40页6.1企业介绍---中国领先管理咨询企业以不一样业务侧重点，组成了和君创业北京、深圳、上海三地整体框架。100多名专业人才：咨询顾问全部来自国内著名高等院校或含有海外留学背景。二十几个行业及领域出众专业背景和研究能力。曾为国内200多家大型企业提供服务。与国内30%以上上市企业建立了良好关系。

内蒙古北京管理咨询业务陕西福建四川云南

江西江苏黑龙江天津安徽山西浙江广东河北辽宁吉林贵州山东甘肃宁夏新疆青海广西湖南湖北河南海南西藏台湾深圳理财业务上海投银业务6、和君创业现实状况通信有限公司企业文化建设项目建议书第41页6、和君创业现实状况王明夫博士

和君创业咨询集团董事长、律师、法学硕士、金融学博士、美国伊利诺大学高级访问学者、我国著名证券投资教授和并购重组教授。历任君安证券研究所所长、君安证券收购吞并部总经理、中国人民大学金融与证券研究所执行所长等职务。

王明夫先