商务礼仪实用管理篇

商务礼仪商务礼仪实用管理篇第1页事业长久发展优势中，视觉效应是你能力九倍。

——哈佛商院《事业发展研究》“第一印象”：这是一个两分钟世界，你只有一分钟时间展示给人们你是谁，另一分钟让人们喜欢上你。

——罗伯特•庞德【英】●

学习礼仪意义：内强素质，外塑形象商务礼仪实用管理篇第2页什么是商务礼仪？人们在商务活动中要遵照礼节，它是一个约定俗成行为规范。是商务活动中对人仪容仪表和言谈举止普遍要求。“礼”——尊重意思，“礼”者敬人也“仪”——表示尊重形式商务礼仪：商务礼仪实用管理篇第3页微笑服务商务礼仪—仪容、仪表、仪态商务会见—介绍、名片、握手等现场接待—电话、谈话、电梯办公室礼仪培训内容商务礼仪实用管理篇第4页3米微笑标准商务礼仪实用管理篇第5页不一样笑商务礼仪实用管理篇第6页让微笑成为习惯职业化微笑商务礼仪实用管理篇第7页商务礼仪——仪容仪容：即人容貌，是个人仪表主要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等组成。1.头发2.面部3.手部4.化装规范商务礼仪实用管理篇第8页

1.头发基本要求：清洁、健康、整齐、简约商界男士：前不覆额后不及领侧不掩耳商界女士：长发挽束短发精剪商务礼仪实用管理篇第9页

2.面部洁净清爽不留胡须鼻孔整齐明眸皓齿口无异味商务礼仪实用管理篇第10页

3.手部清洁健康不蓄长指甲不使用醒目甲彩不戴婚戒以外戒指商务礼仪实用管理篇第11页

4.化装规范女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。要求：化装要自然，“妆成有若无”化装要美化，不能化另类妆化装应避人商务礼仪实用管理篇第12页商务礼仪——仪表仪表：指人外表，包含人容貌、姿态、衣饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌外观。1.穿着得当2.衣饰礼仪“一个人穿着打扮就是其个人教养以及个人品味最形象表达。”

——莎士比亚商务礼仪实用管理篇第13页

1.穿着得当忌过分裸露；忌过分透薄；忌过分瘦小；忌过分艳丽着西装八忌套装不允许过大活过小衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）不允许内衣外观西服口袋内鼓鼓囊囊大小、面料、色彩商务礼仪实用管理篇第14页单排三粒扣商务礼仪实用管理篇第15页单排两粒扣商务礼仪实用管理篇第16页

2.领带领带长度颜色意义不一样打法商务礼仪实用管理篇第17页

3.鞋袜西装配皮鞋男士公务正装皮鞋为系鞋带皮鞋女士不穿过高、过细鞋跟不穿运动鞋、前露脚趾后露脚跟凉鞋深色皮鞋需搭配深色袜子短裙穿长袜，长裤着短袜商务礼仪实用管理篇第18页

4.配饰佩戴饰品－标准符合身份，以少为宜不戴展示财力和外形夸大珠宝首饰同质同色戒指戴法男士看表、女士看包商务礼仪实用管理篇第19页商务礼仪——仪态仪态：是人身体姿态，又称为体姿，包含人站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示各种动作。1.站姿2.坐姿3.蹲姿4.行走商务礼仪实用管理篇第20页

1.站姿基本要求：挺胸、收腹、抬头，腰背挺直，下颌微收，双目平视。商界男士：两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。商界女士：两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。商务礼仪实用管理篇第21页√√商务礼仪实用管理篇第22页与人交谈应防止：抱胸叉腰将手置裤袋商务礼仪实用管理篇第23页

2.坐姿女士：两腿并拢，在一条线上，脚尖朝向地面。坐满椅子2/3。商务礼仪实用管理篇第24页√

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商务礼仪实用管理篇第25页男士：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。商务礼仪实用管理篇第26页男士坐下前须注意整理衣裤√商务礼仪实用管理篇第27页

3.蹲姿基本要求：下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。将腿靠紧，臀部向下。商务礼仪实用管理篇第28页

4.行走基本要求：目视前方；头正、肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手臂自然弯曲；挺胸收腹、重心前倾；走线直、脚跟先着地；步副适度，以一脚长度为宜；步速平稳，勿忽快忽慢。商务礼仪实用管理篇第29页商务会见——介绍相互介绍，“尊者居后”标准。把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者商务礼仪实用管理篇第30页商务会见——名片名片应先递给长辈或上级。对收到名片,要妥善保管,便于检索.

把自己名片递出时,应把文字朝向上方,一边递交一边清楚地说出自己姓名。接对方名片时,应双手去接,拿到后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起.商务礼仪实用管理篇第31页商务会见——握手使用右手，女士握手指位，男士手掌。“尊者居前”标准。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手；不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖；不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪实用管理篇第32页现场接待——电梯礼仪尊者后进先出商务礼仪实用管理篇第33页现场接待——谈话礼仪（说什么）“六不谈”不非议政党和政府不包括国家、同行及企业机密不非议交往对象内部事物不诋毁同行和他人不包括格调不高之事个人隐私“五不问”：收入、年纪、婚姻、健康、个人经历宜选话题拟商谈主题格调高雅、轻松愉快或时尚流行话题对方擅长话题商务礼仪实用管理篇第34页现场接待——谈话礼仪（怎样说）接收对方，不让对方难堪：不打断、不纠正、不补充、不质疑对方谈话尊重对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点，学会赞美对方：神态专注：身体前顷、目视对方主动互动：内容、表情、肢体语言...商务礼仪实用管理篇第35页办公室礼仪敲门，同意后方入；进入后，回手关