网络营销课程设计报告-2

《网络营销》课程设计设计报告电子商务专业PAGEPAGE16浙江工商大学计算机与信息工程学院《网络营销》课程设计报告课设名称：班级：学号：姓名：2011年6月

课程设计任务书课程设计题目设计起讫时间：2011年6月24日~2011年6月28日设计目的和要求：该设计是为电子商务专业学生在深入的学习网络营销策划的基础上展开实际调研和营销方案设计。通过综合运用网络营销的各种工具和方法完成对一个具体企业的网络营销分析和设计，使学生掌握网络营销的基本能力，培养学生理论应用于实际的初步能力。设计主要内容：（一）企业概述与网络营销环境分析企业基本情况概述：企业所属行业、主要经营业务、目前经营状况网络营销环境分析：主要竞争对手分析、网络市场分析结合上面的分析，确定当前企业发展存在的主要问题和潜在的风险。最后，针对上面提出的问题，确定解决问题的思路。（二）企业网站建设分析可以结合下列元素对企业及其竞争对手（选择一个）的网站进行分析。参考指标：（1）网站结构：1.网站栏目结构合理2.网页布局合理2.1网页内容与网页表现形式分离2.2菜单和导航方便2.3网页信息的排放位置（2）网站内容：1公司信息（地址电话传真邮编Email网管等）有无2产品或服务信息（最重要的内容）有无3用户服务信息（产品说明书在线问答使用常识等）有无4促销信息（优惠券下载有奖竞赛网络广告等）有无5销售信息（销售网络网上订购售后服务等）有无6公众信息（股权结构投资信息企业财务报告企业文化公关活动等）有无7其他能促进营销的信息有无（3）网站功能：1信息发布有无2产品管理有无3会员管理有无4订单管理有无5邮件列表有无6论坛管理有无7在线帮助有无8站内检索有无9广告功能有无10在线调查有无11流量统计有无（4）网站可信度评价：1网站信息可信2网站导航方便3信息来源明确4网站内容经常更新5网站介绍详细6网站身份信息（地址电话Email网站所有者网站目的和使命等）7财务支持机构明确8其他机构批准证明有无9其他机构奖励和证书有无10公布个人信息保护声明并严格遵照执行11广告信息和网站内容的明确区分12详尽的顾客服务政策说明（5）网站的用户满意度评价：1信息有效性2网页下载速度快3网站简单易用，导航方便4网站功能运行正常5网站链接有效6用户注册/退出方便7保护个人信息8无对用户造成滋扰的信息（如弹出的全屏广告）（6）网站环境优化评价：1有网站地图有无2每个网页都有一个合适的标题3META标签中的关键词和网站描述存在，并且描述准确4网站重要信息页面为静态网页有无5网站链接有效有无备注：在进行评价时，必须考虑到不同的企业定位和企业目标，其评价的具体项目的侧重点和标准是不同的，应该根据每个企业的具体情况区别对待。应该对网站评价指标分数偏低的项目进行细致地说明，这是下一步选择网络营销方法和工具的重要依据。（三）企业网络营销现状及问题分析企业的营销现状如何？（包括存在问题和不足）当你完成了网站建设评价之后，你还需对企业网站的网站推广和搜索引擎排名进行评价。通过企业所在行业和主要产品为关键词，并利用如下工具可以大致了解企业网站的推广力度，从而为下一步提出完善意见提供依据。网站排名与推广测量工具1、Google链接广泛度检测器:直接在Google搜索栏中输入网站网址，查询收录的页面数。2、Google排名监测工具：(/google-monitor.htm)3、相似页面检测工器：(/similarchecker.php)4、Dance工具：(./seo-tools/google-dance-checker.htm)5、查询关键字使用频率工具：(/d/searchinventory/suggestion)6、网站排名、收录查询7、中文网站排行TOP100/topsites/countries/CN8、全球网站排行TOP500/topsites9、网站速度测试10、ALEXA查询/11、Whois信息查询12、baidu关键词搜索量查询/13、google关键词搜索趋势查询/trends?hl=zh-CN14、站长常用查询工具（四）网络营销完善方案为企业网站推广提出完善方案。2010年12月20日

目录说明：文档正文采用宋体小四号字体，行距为1.5倍行距，文中图、表分别用图1、图2…，表1、表2…标注对阿里巴巴成功案例的分析阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌,是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。他曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。（摘自/0409/5586.shtml）图一阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子公司，截至2009年初共有余名员工：1、阿里巴巴B2B公司阿里巴巴集团的旗舰公司,是世界领先的B2B电子商务公司，2007年11月6日于香港上市；2、淘宝中国最大的个人网络购物市场。3、支付宝中国领先的在线支付服务；4、雅虎口碑国内领先的搜索引擎和社区；5、阿里软件服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。（一）企业概述与网络营销环境分析企业基本情况概述：阿里巴巴（英语：ACorporation；港交所：1688），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。阿里巴巴（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有Vendio及Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮；连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一；多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网；被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。（摘自/view/2296.htm#1）网络营销环境分析：主要竞争对手分析：例如：环球资源（/view/141800.htm）：环球资源（GlobalSources）是一个商对商（business-to-business，B2B）多渠道的国际贸易平台，亦是大中华地区双边贸易的主要促进者。GlobalSources植根中国大陆达28年，于全国设有44个办事机构并拥有超过2500位团队成员。环球资源以外贸见长，主要为专业买家提供采购信息，并为供货商提供综合的市场推广服务。GlobalSources主要竞争对手是阿里巴巴,环球市场和中国制造网，2005年，环球资源中国总部移师深圳，从某种意义上表明了环球资源网加速本地化的决心。但是如果要真正实现本地化，进不进军内贸则是一个需要考虑的问题环球资源通过促成亚洲制造商与国际优质买家之间的成功贸易，积极推动着全球经济的发展。图2如今，环球资源已拥有39年国际贸易成功推广经验，也已植根中国大陆29年，在中国超过40个城市设有销售代表办事机构，拥有约2,500多名团队成员。2005年，环球资源更在深圳中央商务区购入超过9,000平方米的全新商务写字楼，并在此设立了新的中国总部。网络市场分析：随着互联网络及万维网的盛行，利用无国界、无区域界限的Internet来销售商品或提供服务，成为买卖通路的新选择，Internet上的网络市场成为21世纪最有发展潜力的新兴市场，全球最大的企业间贸易在线平台阿里巴巴(Alibaba)创始人及董事局主席马云(JackMa)表示，阿里巴巴打算以全球金融危机为契机，从一家专注于中国的电子商务提供商，转型为一个全球网络市场。阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，它不同于早期互联网公司以技术为驱动的网络服务模式，它从一开始就有明确的商业模式。阿里巴巴具有明确的市场定位，在发展初期专做信息流，绕开物流，前瞻性的观望资金流并在恰当的时候介入支付环节。它的的运营模式是遵循循序渐进的过程，依据中国电子商务界的发展状况来准确定位网站。首先抓基础的，然后在事实过程中不断捕捉新的收入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。其出色的赢利模式符合：赢利的强有力，可持续，可拓展的特点。也许是取决于“良好的定位，稳固的结构，优秀的服务”，阿里巴巴如今巳成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站（摘自/tribe/showArticle.jsp?groupId=425103&articleId=ed3363fc00050002fde95ac8e5434bdf）环球资源为供应商提供全面、有效的渠道向全球优质买家进行推广，包括网站（挖掘销售线索）、商展（面对面洽谈、下单）及杂志广告（树立品牌、区别于竞争对手）。（/view/141800.htm）1阿里巴巴网站的运营模式主要特点(1)专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。(2)阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。(3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。(4)阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。从业务角度来看，阿里巴巴的赢利点主要在以下四方面：(1)设企业站点；(2)网站推广；(3)诚信通；(4)贸易通2阿里巴巴的利益点归纳：诚信安全，品牌资质，快捷方便，成本低廉，渠道广阔，海量信息3良好的定位，稳固的结构。优秀的服务(1)准确的定位于最初做信息交流平台绕开困难，充分发展。然后在资金流相对解决的时候推出相应的接口工具支付宝占领先机并为自己的平台提供强有力的支撑。(2)稳固的结构。(3)在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务。（/view/f1d4391dfc4ffe473368abc7.html）（二）企业网站建设分析一、网站结构，内容和功能阿里巴巴分为国际网、全球华商网、中国网三个网站，分别提供英、中繁、中简

三种语言的服务。主要为会员提供一个国际贸易平台，汇集全球178个国家（地

区）的商业信息和一个个性化的商人社区。阿里巴巴中文网站的功能主要是为企业搭建一个贸易平台，包括搜索框、行业市场、城市分站、以及各种辅助功能。

(1)搜索框

在阿里巴巴中文站首页的搜索框上面选择“产品”、“公司”、“买家”和“资讯”并输入任一关键字，用户就能快速找到该关键字的产品供应信息，公司信息，产品求购信息和产品资讯，如图3-2所示。

图3-2阿里巴巴中文网站首页搜索框

产品：产品搜索频道是满足买家购买产品的需求，买家在此频道可以查找各种产品的最新供应信息，并查看产品的详细信息和样品图片。点击搜索框右边的“搜索排行榜”，可以查看阿里巴巴中文站的行业搜索排行榜，了解阿里巴巴中文站的热门搜索关键词。点击搜索框右侧的“标王直达”按钮，可以直接到达该关键词标王的旺铺。

公司：公司搜索频道主要展示的是公司库信息，买家可以从此频道方便的寻找各行各业的公司。此频道可以通过输入公司名称、产品或公司地址即可查找到相应的公司信息，还可以通过选择省份、城市、经营模式、注册年份、会员类型和旺旺在线等进行进一步筛选。

买家：买家搜索频道是展示买家采购需求,提供买家服务的频道。在这里供应商可以查看买家的求购信息。并能通过类目、省份、城市、发布时间、会员类型和旺旺在线等条件进一步精确搜索的结果。

资讯：资讯搜索是用户搜索任一关键字的相关资讯、商圈、论坛、博客、帮帮和商友的频道。用户可以通过该频道了解产品的行情和业界新闻、找到相应的商圈、论坛帖子、博客文章、帮帮帖子和商友。

(2)行业市场和城市分站

在阿里巴巴中文网站中，按照产品所在的不同行业，将各种产品信息放在相应的行业类目下面，以便买家能够很快的根据产品所在类目找到需要购买的产品,\o"成都到合肥航班"成都到合肥航班。如图3-3所示。行业分类包括：工业品、消费品、原材料、商务服务。

在阿里巴巴中文网站中，按照公司所在的地区不同，又开设了一些城市分站，将该地区的一些信息全部集中在这里，让买家能够根据公司所在的地点，就近选择合适的供应商。目前阿里巴巴中文站下有浙江分站、广东分站和广东中山分站三个城市分站。阿里巴巴中文网站不仅是发布或寻找商业信息的平台，还是一个信息交流的平台。阿里巴巴中文网站在每个环节上都体现出以人为本的理念，客户通过做生意、看行情等一系列网络贸易活动可以结交到一些朋友，借此找到良好的贸易伙伴，拓宽商业渠道，带来更多的成交机会。

加工频道：用户可以查找加工产品信息和加工公司信息，找到他们中意的加工厂家，满足用户定制、加工产品的需求；

库存二手频道：用户可以查找各种想购买的库存产品或者二手产品信息；小额批发频道是以小额批发用户为目标群体。商品类别集中在各种终端消费品，包括：饰品、化妆品、箱包、鞋、帽、服装、数码电脑等直面消费者的产品；

小额批发频道：精心从阿里市场挑选了额度要求小或价低质优的内容，体现了市场的潮流趋势，是最鲜活机动的区域，各类小卖家可以再次找到一些价低质优的产品；

创业加盟频道：是展示各行业项目、合作信息，和投资资金信息，引导项目、资金双方快速顺利达成合作的频道；

展会频道，用户可以查看最新的展会资讯、找到合适自己的展会；商业服务频道是展示各商业服务提供商最新服务信息，为企业提供优质服务，促进企业发展并削减企业运营成本的频道；

价格行情频道是提供各行业最新最快的价格行情信息，可以在第一时间了解各行业价格行情动态；

视频频道：视频中心每天都会邀请一些成功人士和网商和会员在网上进行视频直播互动，用户可以在视频中心观看直播或转播的视频片段，学习最新的商战经验和商务知识；

商友频道：在这里可以通过一些商友活动等拓宽人脉，快速找到想找的商友；

论坛：在这里数百万商人在此以商会友，讨论各行业精彩话题、听成功者讲述经验,听失败者总结教训，并可以实时发布商业信息,即刻关注各行业最新动态,参加精彩商业话题讨论；

博客频道：阿里巴巴商人博客是全球最大的商人博客，这里有商人日记、商友日志、网络日志，有免费提供专业博客托管服务，并拥有最权威的商业博客、专家博客、贸易博客、管理博客、营销博客,创业博客、评论博客、原创博客等精彩热点博客，为商人提供免费的商业技巧和商业咨询等商业服务；

图库频道：这里有最全、最新的产品图片和其他图片，有时尚产品图片、财富人物图片、新奇数码产品图片、名人图片、酷车图片、家装用品图片、黑幕图片和漫画。百宝箱：

百宝箱频道：用户在这个频道能快速查找项目、物流公司、汽车，并应用一些商务工具，如股票查询、酒店和机票的预订等等。（/home/diary_v2685794.html）主页：

页面最上端功能条：首页、注册会员、诚信通服务、贸易通、帮助

下面是包含主要内容的一级导航：我要采购、我要销售、商业资讯、商人论坛、我的阿里助手

自介绍的横幅：点击后打开介绍阿里巴巴的flash。flash简洁概括的介绍了阿里巴巴的作用。

会员登录口、又是介绍阿里巴巴的falsh链接（有重复之嫌）

页面的主要区域介绍了阿里巴巴的四大功能：找产品、发信息、谈生意、看商情交商友。每个区域一句话介绍该功能块的主要作用。并提供最常用工具的示例图样。然后在左下角提供注册板块。右下区域提供2小时最热门供求情况。

一级导航中的：我要采购、我要销售、商业资讯和英文版内容和布局大致相当。

介绍一下颇有特色的‘商人论坛’，首页布局为：/

行业频道列表

搜索功能条登录口（还包括新手上路、社区订阅、我的设置、个人文集、我的留言）等板块。

行业频道划分为：贸易、创业、诚信、管理、人才、营销、外语、投资、物流、法律、网商、区域、财经、各行、电脑、化工、农业、冶金、

机械、纺织、服饰、食品、轻工、电子、家电、通讯、汽摩、建材、餐饮、医药。共30个。

个人文集是论坛模式的帖子集合。（这也说明论坛自我发展在blog方向的应用）

热点活动（热点日历记录不能链接过去的热点活动，必须从‘更多热点活动’链入，感觉日历是个摆设）、最近热点活动4条列表；

直击热点：最近热门话题

版主推荐、全部论坛：这两步分页面设计有问题，版主推荐（应该是精华区吧）无任何链接，全部论坛无链接图标，但是点击可进入；

行业专家：分四部分‘法律咨询’、‘食品论坛’、‘营销策划’、‘机械论坛’，不知道为什么划分为这4部分；

热门文章排行：文章浏览量的排行；

热评资讯；

周发贴会员排行；

会员星级排行；

商务综合板块：包括商务相关的‘贸易’、‘物流’等共12个

行业商经板块：包括‘纺织’、‘化工’等14个行业。

两者加起来共26个，比页首的30个少了4个，少了的4部分是：‘区域’、‘通讯’、‘家电’、‘服饰’。而页首的4部分的确都存在分论坛，

不知道为什么在这里没有了。

名家专栏：

文集精粹：这里的文集基本是以具有个性页面的blog方式存在了；但是内容主要均是偏重生活、思想、情感方面的；

会员财富排行榜：

服务指南：

海阔天空：同等于商务综合、行业商经等板块，下设‘单身’、‘谈天’、‘情感’、‘原创’、‘运动’、‘旅游’等分板块。

网友调查区：

一下是具体的分论坛列表：分‘服务咨询’、‘行业论坛’、‘个人专栏’、‘海阔天空’、‘阿里服务中心’、‘社区版务’、‘商业联盟

’等7个大分类，下编共有板块52个分板块。这里就可以看出来，前边少了的4个板块实际上是和合并到其他板块里去了。但是既然这样，页首

就不该列出30个分类来，多少有些不严谨的嫌疑。

进入论坛，发现论坛主要在以下几个方面发挥作用：热点问题讨论、经验交流、求助、联谊、广告，也有少量的技术交流。

个人认为，论坛很有活力，也非常有开放性，气氛很融洽，但是管理还不够理想。至少在以下几方面还可以进行改进：

1.论坛最初的导航设计结构应该更清晰；现有的新分板块在两套不同的分类下，而且第一种分类还不包含所有分板块，容易让使用者对板块的使用产生疑虑和混乱。

2.对于精华区的建设保持一定标准，不至于不同板块使用不通的精华区结构，增加使用障碍，另精华区在首页应该加以重点推荐；

3.对于会员之间的情感联系的文章应该单独设区域讨论，对于实用区域要划分简单标准的板块并严格要求发文标准，避免关于个人情感等灌水

文章充斥版面；

4.每行业单设广告板块，实用区域一律删除；

5.版主要极度淡化自己的个人特殊性，不能在行业版面上讨论任何版主个人事务；

6.最大程度的给予新进入者方便。

7.论坛还可以发挥更大的作用，如会员可以增添精华区文章内容等，保持精华区的更新和实用。

8.跟个人文集更合理衔接。

现在可以对阿里巴巴的网站作总评了：

1.阿里巴巴网站总体上是以实用为指导的，很少有对内容进行炫耀式的设计；

2.结合实用的部分都作得很到位，很大程度压缩了用户获取信息的时间，但是还不够极至；

3.脱机的支持不错，当晚注册，第二天电话就会上门联系；

4.不足的地方：a、更多的是简单的信息发布交流，还不能充当交易平台；b、作为信息交流平台，信息存在严重的不全面；c、对于新应用反应迟缓。（摘自/pc/pccon.php?id=2990&nid=119395）

3、服务内容包括：

商业机会：有32个行业700多个产品分类的商业机会供查阅

发布信息：选择恰当的类别发布会员的买、卖、合作等商业信息

每日最新：每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息

商情特快：会员可以分类订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受。

公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚1万多家公司网页。可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。

公司链接：会员可以通过免费申请，把公司网站链接到阿里巴巴“公司全库”

样品浏览：按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息库

样品编辑：会员可建立和编辑自己的私人样品房，每个样品房均拥有独立网址。免费放置并展示样品图文信息的网络空间。

以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析网上营销应如何去做？

中国人才热线：提供人才供求、招聘信息个人资料

4、为会员提供的服务：

免费享受封面推荐：阿里巴巴每天选择一些供求信息刊登在网站主封面作特别推荐，而这部分信息必定是在会员提交的信息当中选取的；

简化发布信息步骤：一旦注册了会员，以后每次发布信息时，很多固定信息会自动显示，让您一劳永逸；

免费《商情特快》：会员可以分类选择订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受，高效省时；商情特快是阿里巴巴网站为注册会员提供的一项免费的信息服务。为了提高效率、节省用户的时间，我们将把每天新增加的商业机会信息在当天通过电子邮件直接发送给需要此类信息的会员。商情特快和网站信息同步分为32大行业的700多个产品分类，您可以根据自己的需要选择某几类订阅

优先发布信息：阿里巴巴承诺会员提交的正确信息在24小时之内予以发布，让您轻松把握稍纵即逝的商业机会；

免费建立样品房:会员可以通过网络在阿里巴巴建立自己私人的“样品房”，展示产品的图文信息，并拥有简易的网址域名；

免费公司链接:阿里巴巴的会员可以免费把公司主页链接到阿里巴巴的公司全库中。（/s/blog_520e8ed101009taj.html）阿里巴巴网站：将动态网页转换成.htm格式的静态网页，有利于提高在GOOGLE中的排名，并能加快下载的速度。域名读起来朗朗上口，且在中国文化中有着特殊的意义，便于记忆。提供一个完整的电子商务服务平台，在这上面买者能够买东西，卖者能卖东西，诚信问题和支付问题在这个简单易用的平台上得以解决；为用户节省了人力、物力的开支，提高了效率，中小企业得以利用电子商务，也加快了电子商务进入“草根时代”的速度。FLASH和图片使用适度，减小了网页的体积，提高了客户端下载的速度，用户不用焦急的等待，更能赢得用户的认可。网页中商品信息规划清晰，合理，增强了易用性。网页色彩使用中国的尊贵色和吉祥色红色为主，更符合中国的文化，为中国用户所能接受。提供网站地图，能够让用户快速地了解网站的结构和栏目，有利于搜索引挈进入网站更深层次，从而将更多的网页加入到搜索目录当中。（二）网站功能模块需求

1、信息发布系统

2、图片展示系统

3、搜索功能

4、会员注册/登陆功能

5、即时聊天功能

6、视频直播功能

7、客户后台自主管理系统

8、bbs系统

9、资讯定制功能

10、邮件回复功能（/3dsz/blog/item/333a32b7d36381f230add1e4.html）网站结构和功能的优点：1、安诺和晓晓是阿里巴巴网站的两个虚拟主持人，他们的出现比其他同类网站更多了许多人性化的东西，个人化的语言替代了网站数字机器式的例行程序，轻松的语句比较有亲切感，更加拉近了会员与网站之间的关系。

2、网站拥有三套班子（英、中、繁），囊括的客户群比较广阔，且利于信息互换，增加了信息量，更利于造声势，扩大影响。

3、阿里巴巴的信息越来越细分化，假设一条萍果的信息他会深入到底，从农业类，到水果再到萍果，提供给与萍果有关的会员，这样就更具有针对性和有效性。

4、网站的整体布局非常合理，简洁易于操作，且多是自助化的，文件上下传输速度比较快，色调选用也非常注理人体工程学，长时间注视屏幕工作也不会产生疲劳的感觉。

5、以商会友，咖啡时间也比较有内涵，每天都有新题目都是一些行业动态，热闻的评论及管理方法、哲理小品的讨论，主持栏目的枪手素质也较高，常能写一些有抛砖引玉效果的文章来吸引会员参与。

6、阿里巴巴也在向展会要会员，想大批量地接收会员。近日华交会他们做的声势比较大，能够主动出击拉会员应该说是阿里巴巴的一个转变，不容小视。

7、会员的增多，知名度的提升，品牌的树立使阿里巴巴的供求信息越来越多，这也促使了更多的人上阿里巴巴寻料。他在版首设置的统计表，比较有煸动性，网站开通以来聚集了一批忠实会员，这也是他优势。

8、阿里巴巴的全开放、免费加入的形式，会员结构显得鱼龙混杂，实力企业与小企业无法分辨，这就面临的是怎样给实力企业更多符合实力的服务，也就是说有针对性的运用差异化营销服务实力企业，创造价值。这也符合20/80%定例。（/s/blog_520e8ed101009taj.html）.功能框架

阿里巴巴是专注于中小企业信息流服务的网络经纪模式。其网站功能架构包括一下几方面：

（1）网站信息社区：提供了27大类的商业资讯，近20类的行业资讯，50多个内容丰富的商务论坛；

（2）网站首页：网站的入口，每日最新最重要的信息的发布；

（3）行业首页：行业市场的总汇，提供每日最新行业信息；

（4）商业机会：为企业提供27个行业1000多个产品分类的商业机会查阅；

（5）产品展示：按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息；

（6）公司库：公司网站大全，您可以在此按行业类别查询各类公司资讯；

（7）行业资讯：行业新闻报道即时更新，掌握变幻莫测的行业动态；

（8）以商会友：商人俱乐部，与其他会员交流行业见解，交业界朋友；

（9）商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；

（10）发布信息：选择恰当的类别发布您的买、卖、合作等商业信息。

同时，阿里巴巴还提供了商情特快，会员可以分类订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受，高效省时。图3

阿里巴巴网站作为信息交易平台，在为买卖双方提供市场机会的同时，注重网站商人社区的交流功能，使得商业个体在获得商业交易的同时得到心理归属的满足感，从而不断为网站聚集人气、扩大业务量。阿里巴巴网站结构围绕预期功能开设了商业机会、产品展示、公司库、行业资讯、商友中心、以商会友等内容。他的普通会员业务流程我们可以简单地归结为一下流程。网站运营分析阿里巴巴定位于中小企业的网络经纪模式

注册会员——登录“我的阿里助手”——发布企业和供求信息——寻求商业合作和交易——获得反馈信息——买卖双方接触——达成交易

2002年3月，阿里巴巴推出“诚信通”会员服务，倡导诚信交易的网上商业风气，受到广大中小企业的积极相应。截至2003年9月为止，阿里巴巴现有诚信通会员已经超过25000名。网上诚信交易之风巍然成型。“诚信通”会员服务流程可简单归结为如下流程：

诚信通会员申请或普通会员在线升级——支付费用、经过验证、获取会员账号——登录——专家指导、获取技巧——发布、查找信息——网上、网下推广——获得反馈信息——诚信档案验证——获取订单、达成交易。

阿里巴巴“把网络当作茶馆开，让生意人到茶馆里来交流信息”，这一点在网上社区里得到了充分的体现，在“商友中心”和“以商会友”中大卷可以畅所欲言、广交朋友、答疑解问、分享商业经验教训。阿里巴巴网站结构内容功能分析

进入阿里的首页面给浏览者第一感觉便是整体的网站框架较为戎长。网站给人以一种商业气氛浓厚的感觉.阿里巴巴以它简洁的版式、明了的色彩和开阔的界面视野给予企业和商家一种蕴藏绝大商机的感觉。网站以白色为底色,以桔红和橙色为导航条和搜索栏，简单明快，一目了然。和大多数网站一样，阿里巴巴首面的左上方是阿里巴巴网站的LOGO,LOGO是一个以桔红为主色的小写字母的a，它代表了我们从A是英文的第一的字母,代表了所有的基础和开始，象征着阿里的员工希望从点点滴滴基础开始，为客户创造价值，同时A也是最好的，咱们都说有A货及A等，也是希望通过基础做起，能够为多少客户带来最大的价值,最优秀的服务，和最高品质的帮您创造财富。仔细观察不难看出，阿里巴巴的LOGO也是效率,也是一张年轻的热情洋溢的小脸，那微笑就是阿里巴巴一直崇尚的文化,也是阿里员工的工作和服务态度。

首页的页面框架结构为分栏式中的三分栏，一二两分栏为普通栏,而第三栏则是由图

片及文字组成的区域分布式结构。主要分为商人论坛、商业资讯、商友博客三个小部分。

阿里巴巴首页的导航条为一般结构，用与网站LOGO同样的色系为底色,达到一定的统

一性和可比性，增加浏览者的视觉效果。在导航条下方，则是阿里巴巴的搜索框,告诉用

户如何买卖东西和找东西,为新用户提供了极大的方便。在一、二两分栏中是阿里巴巴的

基本物品分类和阿里巴巴的动态与新闻，阿里巴巴将网上的拍卖物品分门别类,便于用户

查找自己需要的物品,而对雅宝公司的发展动态有兴趣的用户也可以点击浏览关于阿里巴

巴的新闻。在主面的尾部，阿里巴巴新增了阿里服务这一个项目，主要是一些相关,内容

的链接及其他相关网站的链接。

总的说来，阿里巴巴界面稳重实在，页面的内容涵盖量非常广泛,像其他商务型的门

户网站一样，阿里巴巴的首页面有一定的冗长性，感观上给人的视觉感受并不十分友好，

但是能为商管及网页的浏览者提供很大程度上的方便性和可用性,这点也是阿里巴巴网站

之所以如此排版的目的。像雅宝网站一样，阿里巴巴也是本着让网站方便用户,不让用户

适应网站为宗旨为客户提供最好最便利的服务。（/s/blog_48248fed0100057l.html）阿里巴巴中国网站的功能主要是为企业搭建一个贸易平台，它包括：

（1）作为商业交易平台。阿里巴巴网站帮助会员找买家、供应商、合作伙伴以及进行在线的销售和采购。客户可以通过网站的各种各样的工具高效率地完成业务，降低生意成本；用安全支付来降低网上生意的风险、管理生意与客户资料等。

(2)作为商业资讯平台。一方面，阿里巴巴网站作为商业信息的提供者既提供最新的宏观的行业也提供大量的微观信息，如产品库、公司库以及供应、求购、代理、合作、投资融资、招聘等，以帮助客户找到有用的商业资讯，做出正确的决策。另一方面阿里巴巴网站也是信息交流平台。阿里巴巴网站在每个环节上都体现出以人为本的理念，客户通过做生意、看行情等一系列网络交易活动结交到一些朋友，借此找到良好的贸易伙伴，拓宽商业渠道，带来更多的成交机会。商人社区就时阿里巴巴网站的一个客户间的交流与了解。

（3）提供支付平台。阿里巴巴网站为客户提供在线支付服务，解决了交易双方的任何问题，促进交易的进行

（4）为企业产品树立品牌。对于阿里巴巴网站的客户来说，通过阿里巴巴网站的宣传与推广，可以大大提高企业知名度，快速树立品牌。

（5）作为商业信用平台。阿里巴巴网站提供了许多增值服务。如诚信通会员服务的关键字竞价服务，使企业在搜索结果中排在前面醒目的位置，有效提高成交机会。贸易通服务为客户提供了即时交流工具，方便了交易的深入沟通，有助于了解对方的企业、产品、服务等。阿里巴巴网站的优点分析

(一)页面

的确阿里的页面完美的做到了静态与动态的合理搭配,页面文字和图片的完美搭配,并且阿里页面很有层次感,符合人们的审美观,同时他们的总体页面风格是简约的,体现了和反应了网站做提倡的文化精神,阿里的页面简约体现了阿里网站的操作简单化的精神.同时阿里的信息更新快,信息并且比较真实,没有一些垃圾类的信息和无用,过期的信息,网站的内容和网站的主题相一致,网站的版块布局体现了网站的主题等.

(二)功能完善,操作简单

阿里的定位就是为中小企业服务,在中国现在的情况下,中小企业的老板文化层次不是很高,对电脑的操作水平不是很熟练,这些也制约了企业上网的进程和广度,但是阿里针对这些情况,尽量开发一些操作简单的功能,让人一看就知道如何操作,一学就会的功能,这符合现在企业的实际情况,并且大大的满足了人们对电脑操作不足的缺陷.这个就是阿里功能的操作简单.另外一个方面就是功能完善,在阿里的助手的页面,丰富了企业上网做宣传和推广的需要,他们的企业资料介绍和管理页面做的很完善,功能强大,很有条理,比一般电子商务网站的好多了.

(三)设计风格

页面设计风格体现了阿里的一种精神,从页面的设计来看他的设计风格和精神就是简约,简单以及操作方便等,阿里的页面和功能操作不像有一些网站.而阿里虽然信息量很多的,但是他把页面处理和信息安排上处理的很好,在首页,他尽量体现三大栏目来做:我要销售我要采购以商会友和我的阿里助手等,所以他的首页很整齐,有条理,有序,有层次感,并且体现了阿里的精神——简单,简约,虽然阿里的信息量很大,但是他就把这么多的信息全部包括在这几个大栏目中.并不是全部把信息量大的特点直接的用各个栏目和版快来体现的.阿里巴巴还使用了网站的搜索的功能,第一次来浏览网站的人,很难一下子找到自己所需要的信息,所以此时的搜索就是很重要的.所以好网站从页面设计到功能设计等等各个方面都是体现自己的精神和风格.这些是别人模仿不了的东西.

(四)主题明确,重点突出

阿里虽然信息量很大,但是不会给人很乱的感觉,就是因为阿里的主题明确,重点突出,因为阿里就是围绕四个版块来操作的:我要销售我要采购以商会友我的阿里助手等.首页的内容和信息就是围绕这四大版块来操作的,比如首页里重点突出公司的信息和资料很多,他的首页大致分为:公司信息版块,论坛版块,咨询版块,公告版块,服务版块等,各个版块的大小搭配和布局合理,美观,有序等,这些版块内容就是各自体现:我要销售我要采购以商会友我的阿里助手等来做.

(五)优秀的论坛

在中国有需要优秀的网站,但是他们不一定有一个优秀的论坛,而阿里却有一些最优秀的论坛,阿里不仅是一个成功的好的电子商务网站,重要的是他拥有一个优秀的,好的,论坛,从论坛的模式和管理团队以及论坛与会员之间所培养的感情来看,阿里的论坛绝对是一个很不错的论坛,他的会员数和帖子数和人流量和质量等等都是很高的,他的论坛包括商人的学习和交流,包括文学爱好者的天堂,也是一些重要信息的咨询区.(六)人性化的服务

网站看起来虽然是虚拟的一样,但是你对待网站的心态和服务却不能是虚拟的,你必须用心的投入和真实的服务,不然你就回失败的.阿里成功的因素虽然很多的,但是他的人性化的服务却是很重要的一点的,因为网站本身看起来是虚拟的,但是阿里却提供真实和人性化的服务,所以使人们感觉阿里网站是实在的,可以产生效益的,信任阿里的.所以我认为人性化的服务是阿里的一大特色的,从人性化的页面到人性化的功能操作,以及人性化的论坛,最重要的是人性化的线下和售后服务,同时热情的指导企业进行上网服务,由于很多的企业是第一次进行网上电子商务,所以有很多的企业还不怎么了解和熟悉怎么样进行网上电子商务和操作,所以阿里的人性化的指导服务显得很重要,比如电话指导和网上和网下的贸易培训等.通过各种方式,使企业在网上取得很大的效益,也防止了一些企业因为不懂网上操作,没有取到效果而严重流失的情况.阿里的服务很有多的地方做的很好,同时很多的地方也显示了阿里人性化的服务,阿里的服务做的很细,全面,周到,热情等.

(七)不放过任何一个细节

阿里的成功因素很多的,我认为阿里对待自己,以及对待顾客,对待会员等等都是很认真的,使虚拟的网站在他们热情的帮助和指导下,已经变的真实一样,阿里对待任何一个问题和缺点和细节也不放过的,这些都是需要细细体会阿里的服务,阿里的操作,阿里的功能,阿里的管理等.同时阿里对待信息上也做的很不错的,阿里的信息不会过期,阿里的信息真实性和可信度比较高,不像有些网站的信息过期了,信息虚假等情况,并且阿里的信息量大,阿里的信息全面,各个行业都是有,并且阿里的行业分类很合理,针对实际情况,进行分类的,针对企业的需要进行分类的,有行业分类和公司分类,有供应信息,求购信息,代理信息,加工信息,项目合作,商务服务等.满足了不同公司的需要.并且阿里的信息更新及时,从以前信息的每2小时更新一次,到现在的每一个小时更新一次的,说明信息量多了,信息量大,咨询更新快信息真实等.图四：

第二节阿里巴巴网站的缺点分析

综观阿里巴巴网站,无论从服务,从内容,从页面设计,到功能上的简单操作等都是做到很好的地步,是处于电子商务网站的首位,不过还有一些阿里做好的地方.阿里巴巴暂时提供的是信息交流,并且是死的信息,虽然信息是更新快,信息量多,信息真实,但是信息是死的,不会自动找到企业的,他们需要企业自己去找信息,由于阿里巴巴网站信息多,所以有一些有用的信息很难一下子找到企业的,等企业通过努力找到这些信息的时候,这些信息却已经过时拉,所以阿里提供的死信息,而不是活的信息,现在阿里可以想办法怎么样给企业提供更好的服务,使信息变的活的,使信息有生命力.阿里巴巴每天有很多的姿讯,但是这些姿讯都是从别人的网站或者报纸拷贝过来的,所以这样的姿讯对于企业来说不是很及时的,所以阿里巴巴应该自己成立记者团,收集和采编第一手的商业姿讯,并且要及时的反馈给企业,让企业不必要通过其他的网站和报纸就可以知道这些姿讯的,并且是真实,是第一时间.同时阿里转载的姿讯是别人以新闻的方式报道的,而阿里巴巴是针对企业和商人的电子商务网站,所以阿里的姿讯应该有别人一般的新闻类网站的姿讯,应该以商人的眼光和手法去采编的,因为重点突出商业性质的.阿里巴巴的姿讯应该再做好一点的.同时我认为阿里的商业联盟没有做到,没有做成功的,其实商业联盟是一个很好的项目,没有做成功和做大的话,确实很可惜的,这个是个人观点,我觉得商业联盟没有做成功的话,也许是阿里巴巴没有组织好,同时没有专业的人员管理,也许可能是应该阿里巴巴没有积极的组织,我认为做这样的商业联盟,一定需要阿里巴巴网站自己去组织的,而不应该是某个企业的,现在的问题就是阿里的商业联盟是靠会员去组织的,一个组织能力和时间以及经验等不足,同时可信度不高,很多人不愿意参加的.同时阿里巴巴还没有真正的让商业联盟发挥他的作用,所以很多的企业没有尝到甜头也就不参加拉!最后一个就是阿里巴巴现在还没有把企业的专业搜索做好的,虽然阿里巴巴已经意识到了企业的专业搜索是一个很大的市场,他们同时也把雅虎的搜索发明人已经请到了,这个可表明他们打算做好自己的搜索技术拉,其实做企业专业的搜索是一个很大的市场,因为像百度,3721等虽然是搜索的,但是他们的搜索不是针对企业来做的,我们企业需要的销售信息和采购信息等,在百度上一搜索的话,回跑出很多对企业来说是没有用的新闻信息等,所以企业专业的搜索是很有潜力的.市场很大的,是中国未来电子商务市场的发展方向,因为中国的电子商务毕竟还处于一个信息流上,而不是物流和资金流.无论电子商务朝什么方向发展,企业专业的搜索还是需要的.虽然阿里巴巴在努力做企业专业的搜索,但是他们毕竟需要去转型的话,有点困难的,我认为未来中国的电子商务一定是企业专业的搜索加上现在电子商务的模式,一半是搜索,一半是现在电子商务的模式.我认为电子商务最大的发展潜力就是附加值的提供!所以阿里现在在努力推出自己的附加的服务!比如免费的贸易通等.和一些网下的网上贸易的培训等.而电子商务的利润点也就是在附加值一样,而不是现在的会员费用,就像手机和电话入网费用一样,慢慢的回取消的,因为竞争激烈,为了适应市场发展需要等,而通信的服务商的利润就是在附加值上,比如是短信服务和语音服务等.二、网站可信度评价网站信息可信，而且更新快,信息量多,信息真实，信息来源明确。网站导航方便，但比起百度等尚还不足。产品介绍过于简略：用户无法从中判断产品对自己是否有价值，不仅影响购买决策，甚至可能担心产品质量保证等方面的问题。网站内容经常更新，更新速度快，非常及时，用户来到一个供求信息发布网站首页（或者企业网站的公司新闻页面），可以发现最新的信息是近期的。网站基本信息完整,介绍详细网站首页、各栏目首页以及各个内容页面都能分别反映网页核心内容的网页标题，一切的页面内容都是围绕着该栏目标题链接，真正做到了内容不重复、偏题。网站有提供产品销售信息、售后服务信处和服务承诺信息，但其中产品销售信息只是笼统的说明，并不精确到每一产品的介绍。这也是网站需要改进的地方。公司介绍和公司的文化，服务宗旨都非常详细。在每一张网页的下面都写有网站的备案信息，联系方式等，网站网站身份信息明确，财务支持机构明确，又较多的机构奖励和证书，有其他机构批准证明，公布个人信息保护声明并严格遵照执行。较明确的区别广告信息和网站内容，页面干净整洁不凌乱。表一：网站的用户满意度评价：信息有效性高，信息量大，下载的速度快。网站简单易用，FLASH和图片使用适度，减小了网页的体积，提高了客户端下载的速度，用户不用焦急的等待，更能赢得用户的认可。网页中商品信息规划清晰，合理，增强了易用性，导航方便，网站功能运行正常，网站链接有效，速度较快，用户注册/退出方便，个人信息保密度高无对用户造成滋扰的信息（如弹出的全屏广告）。表二：（/siteinfo/网站环境优化评价：阿里巴巴——定位于中小企业的网络经纪模式阿里的定位和明确，他的定位就是他的目标：只有目标明确了，才能更好的把事情做好的，假如目标不明确的，做起事情来就没有方向的，阿里的目标就是：为中小企业服务，而中小企业需要的服务很多的，但是摆在中小企业眼前最头痛的困难就是销售不怎么好，销售不怎么好的关键，在于因为小企业资金有限，很难开发销售渠道的，同时销售方面的信息不多，很封闭的。所以阿里就是找到中小企业最关键的问题就是提供中小企业进行销售信息和销售资源，帮助他们更好，更快的找到销售渠道等，所以阿里巴巴的口号就是：让天下没有难做的生意。这个充分体现了阿里的目标，以及阿里找到了中小企业的最关键的困难，阿里针对中小企业同样提出：倾听顾客