销售人员礼仪课件

恭贺龙年销售人员礼仪/10/21销售人员礼仪课件第1页销售人员礼仪销售人员礼仪课件第2页

名人说礼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

—荀子（中国思想家）没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

—约翰·洛克（英国哲学家）/10/23销售人员礼仪课件第3页销售人员礼仪

一、掌握销售礼仪主要性二、销售人员阳光心态塑造-礼由心生，态度决定一切三、销售人员形象塑造1、仪容礼仪2、仪态礼仪3、装束礼仪四、销售人员接待礼仪五、销售礼仪总结

目录/10/24销售人员礼仪课件第4页一、掌握销售礼仪主要性销售人员礼仪/10/25销售人员礼仪课件第5页为何要重视礼仪?塑造形象作用协调关系作用传输沟通作用促进效益作用/10/26销售人员礼仪课件第6页孔子曰，“不学礼，无以立”

就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立足。给客户留下良好印象机会只有一次一、礼仪主要性/10/27销售人员礼仪课件第7页一、礼仪主要性对企业：销售形象树立

销售形象代表，举止代表企业。对个人：良好印象开始

想要深入接触，礼仪表达素质。/10/28销售人员礼仪课件第8页一、礼仪主要性

当你在不说话状态中,93%信息已从你表情及仪态中流露出来。

外表占55%

脸部表情占35%

仪态占3%。

作为一名专业销售人员,尤其应注意用自己“第二语言”--肢体语言与客户沟通交流。/10/29销售人员礼仪课件第9页●礼仪——人们在社会交往活动中应共同恪守行为规范和准则。●礼仪分为三部分：礼貌

礼节

规矩

一、礼仪主要性/10/210销售人员礼仪课件第10页

有利于提升销售员个人素质有利于对客户表示尊重有利于深入提升服务水平和服务质量有利于深入维护企业整体形象有利于为企业创造更加好经济效益学习销售礼仪意义一、礼仪主要性/10/211销售人员礼仪课件第11页具备良好销售礼仪

---令你

事半功倍！一、礼仪主要性销售人员礼仪课件第12页二、销售人员阳光心态塑造

--礼由心生，态度决定一切销售人员礼仪/10/213销售人员礼仪课件第13页什么是心态？从宏观上说，是一个人对生活和事物看法和态度，在一定程度上决定于一个人性格。从微观上说，是在某一特定环境中，对某一事件看法和态度以及所表现出来情绪。心态，在一定程度上决定着一个人处理某一事件执行力和效力，乃至影响着其在某个人生阶段在事业上成功与失败。/10/214销售人员礼仪课件第14页一个优异销售员

应该具备怎样心态？1、乐观心态放大高兴时光，缩小不高兴时光2、成就心态有强烈成就欲望3、坚持心态锲而不舍，一追到底4、付出心态成功没有捷径可走，要想成功，必须付出/10/215销售人员礼仪课件第15页一个优异销售员

应该具备怎样心态？5、务实心态反对“面子工程”6、感恩心态常怀一颗感恩心7、谦虚心态空杯之心，虚心学习8、自信心态信心是成功基础，自暴自弃必一事无成/10/216销售人员礼仪课件第16页为何要调整好心态？

好心态是通往成功确保！

/10/217销售人员礼仪课件第17页怎样调整心态先分析原因：假如是因为销售方面原因，就要去分析客户拒绝原因，本身专业素质情况、说服能力等等。假如是生活原因，就要分析不愉快根源，多包容，多沟通，多了解。假如是外围环境原因，就要杜绝影响，而且主动去改变环境。/10/218销售人员礼仪课件第18页借助外在人力量：多去接触一些上进心强、心态主动人，并多与之沟通和交流。----近朱者赤有意识避开庸庸碌碌、不求上进、怨天尤人人。----近墨者黑借助名人名言或相关激励书籍激励自我。

----加强学习/10/219销售人员礼仪课件第19页格言泰山崩于前而色不变麋鹿出于左而目不瞬

/10/220销售人员礼仪课件第20页三、销售人员形象塑造销售人员礼仪/10/221销售人员礼仪课件第21页职业形象塑造个人形象六要素仪容、表情、衣饰、举止、谈吐、待人接物只有留给人们好第一印象，你才能开始第二步。--海罗德这是一个两分钟世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。--罗伯特庞德（英国形象设计师）/10/222销售人员礼仪课件第22页

外貌修饰是个人仪表美主要组成部分之一，他包含头发、面容、颈部及手部等部位修饰。1、仪容礼仪/10/223销售人员礼仪课件第23页职员必须仪表端庄、整齐。详细要求是：1，头发：没有头屑，不染怪异颜色；男职员头发不要遮挡耳朵，女职员头发不要遮挡眼睛；

1、仪容礼仪2，双手：洁净光洁，没有裂口倒刺；指甲不过长，不染带色指甲油；/10/224销售人员礼仪课件第24页

3，面部：保持清爽、没有油腻感；天天刮胡须，不露鼻毛（男职员）4，体味：男职员：汗味、发胶味、烟味；女职员：香水味、其它化装品味；共同注意：口气5，女职员着淡妆

1、仪容礼仪/10/225销售人员礼仪课件第25页2、仪态礼仪●微笑：

是一个国际礼仪，能充分表达一个人热情、涵养和魅力。真正甜美而非职业性微笑是发自内心，自然大方。真实亲切。要与对方保持正视微笑，有胆量正视对方，接收对方目光，微笑要贯通礼仪行为整个过程。

/10/226销售人员礼仪课件第26页微笑表现出诚恳、主动态度；让人感到安心、产生信任

感、消除担心和怀疑；

表现出消极态度、让人反感/10/227销售人员礼仪课件第27页微笑要领与眼睛结合眼睛也要微笑（练习方法：读英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。）与语言结合（不能光笑不说或光说不笑；要边笑边说。）与身体结合欢迎光临您来了早上好/10/228销售人员礼仪课件第28页泰戈尔——一旦学会了眼睛语言，表情改变将是无穷无尽。

三角标准目光2、仪态礼仪/10/229销售人员礼仪课件第29页直线三角区为谈公事凝视区；斜线三角区为社交凝视区；延伸到锁骨为亲密凝视区2、仪态礼仪目光/10/230销售人员礼仪课件第30页2、仪态礼仪●良好形体语言

——坐

——立

——行

——蹲/10/231销售人员礼仪课件第31页●手势：

是谈话必要辅助伎俩，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。2、仪态礼仪/10/232销售人员礼仪课件第32页手势动作–

轻捷身体距离–50厘米-150厘米0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-3米亲密距离社交距离礼仪距离公共距离2、仪态礼仪/10/233销售人员礼仪课件第33页

站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿能够叉开，大约与肩部同宽。仪态礼仪——男性站姿2、仪态礼仪/10/234销售人员礼仪课件第34页

站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心前提下，稍许叉开。仪态礼仪——女性站姿2、仪态礼仪/10/235销售人员礼仪课件第35页3、装束礼仪-打造良好第一印象一个人仪表在社会交往过程中是组成第一印象主要原因，你仪容仪表会影响他人对你专业能力和任职资格判断/10/236销售人员礼仪课件第36页3、装束礼仪…

个人形象塑造2、营销人员着装标准：符合身份扬长避短恪守通例区分场所/10/237销售人员礼仪课件第37页3、装束礼仪…

个人形象塑造3、职场男士着装规范：男士着装三个三标准：三色标准——角色定位，代表档次三一定律——三位一色（指是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色）三大禁忌——袖口商标

——正规场所不穿白袜

——夹克配领带

——短袖配领带（除非是制服）/10/238销售人员礼仪课件第38页

男士正式场所服装

*极为盛大场所大小礼服（以深色为主）

（小礼服：领结而不是领带）*普通正式场所不用穿礼服,穿正规西装、中山装、唐装等，颜色可多样，与身体友好，要适合自己。/10/239销售人员礼仪课件第39页正式礼服燕尾服小礼服/10/240销售人员礼仪课件第40页/10/241销售人员礼仪课件第41页

西装怎样穿？

扣子系法衬衫搭配品位领带搭配标准鞋子搭配商务用包/10/242销售人员礼仪课件第42页西装穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西/10/243销售人员礼仪课件第43页

扣子系法

1）常见西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多，

2）西装扣子能够不系，尤其是一个单排款西装能够不系（尤其宽松场所说，表示自己潇洒和自如时候，完全能够不系）

3）假如要系时候，应该是怎么样系？

两粒扣西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣西装要么就系住中间一粒，要么系住上面两粒扣子。

4）各种款式西装，最基本标准就是下面一个扣子永远是不系，包含双排扣西装。/10/244销售人员礼仪课件第44页

衬衫搭配品位在一个男人一个身上，只能允许有这种三种色系，衬衫选择是以白色和纯棉衬衫最为正式。白色衬衫是最安全，也是最为国际上所公认，最为正统，最为正式衬衫颜色。/10/245销售人员礼仪课件第45页

领带搭配标准

1）领带质地一定要优良

2）领带颜色一定要比衬衫颜色深

3）领带长度，抵达皮带扣长度/10/246销售人员礼仪课件第46页

鞋子搭配鞋子是最能够反应出一个男人涵养和品位东西。正式鞋子是黑色、系带、制式皮鞋提议每个男士最少要有一双这么正规制式皮鞋，以应对生活中可能会出现一些场所。/10/247销售人员礼仪课件第47页

商务用包

1）正式包应该是：四四方方、带着手柄

2）现在流行腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场所/10/248销售人员礼仪课件第48页五种惯用领带结法平结（简式结，马车夫结）半温莎结（十字结，老爷节）温莎结；双环结；双交叉结省略（如需要可会后提供）/10/249销售人员礼仪课件第49页职业女性着装中央电视台首席化装师、国家一级艺术形象设计师徐晶说：“作为中国职业女性，应结合中国传统，塑造一个民族、世界、个性化形象”。/10/250销售人员礼仪课件第50页女性服装比男性更具个性特色，合体、合意衣饰将增添女士自信；商界女士在正式场所着装以裙装为佳，在全部适合商界女士在正式场所所穿裙式服装之中，套裙是名列首位选择；著名设计师韦斯特任德说；“职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。

/10/251销售人员礼仪课件第51页着装TPO标准：

公务场所

——制服（CIS）、套装社交场所

——时装、礼服装休闲场所

——休闲装、运动装等/10/252销售人员礼仪课件第52页女士西服裙装/10/253销售人员礼仪课件第53页一、套裙选择面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛色彩宜少：以冷色调为主，不超出两种，表达出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色）图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹点缀忌多尺寸适当：上衣不宜过长，下裙不宜过短。造型合身：“H”“X”“A”“Y”款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样改变多端。/10/254销售人员礼仪课件第54页二、衬衫选择面料要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯棉色彩要求雅致而端庄，且不失女性妩媚衬衫色彩与套裙色彩协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比最好无图案/10/255销售人员礼仪课件第55页衬衫下摆掖入裙腰里纽扣一一系好不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方最好不穿透明而且紧身衬衫/10/256销售人员礼仪课件第56页三、鞋袜选择鞋袜是女性“脚部时装”和“腿部时装”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致皮鞋穿裙子应该配长筒袜或连裤袜（忌光脚），颜色以肉色、黑色为宜袜口不能露在裙摆或裤脚外边（忌三截腿）/10/257销售人员礼仪课件第57页鞋袜要大小相宜鞋袜完好无损鞋袜不可当众脱下袜子不可随意乱穿袜口不可暴露于外/10/258销售人员礼仪课件第58页四、饰物佩戴围巾：正式场所使用围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人兴趣、整体格调和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重图案。/10/259销售人员礼仪课件第59页提包：女士用提包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄重，并与服装相配；五、提包选择/10/260销售人员礼仪课件第60页

一把能够折成很小雨伞一双新袜子一包纸巾一个化装包一个针线盒

提议女士公事包中放入以下物品/10/261销售人员礼仪课件第61页六、香水选择夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（浓香型）喷洒方法：1、身体主要脉博部位手腕、耳朵、颈项、膝盖内侧等

2、距身体10----20厘米，喷于空

中，走进雾里。

身体发炎部位不可喷洒香水/10/262销售人员礼仪课件第62页女士着装小结套裙素色为主，上衣和裙子尽可能面料颜色2.衬衫白色、淡粉、水蓝3.内衣以肤色无痕为最正确4.鞋袜连裤袜5.指甲透明色6.包包公文包相同，裙子是及膝裙。/10/263销售人员礼仪课件第63页女士领结观赏/10/264销售人员礼仪课件第64页女士领结观赏/10/265销售人员礼仪课件第65页女士领结观赏/10/266销售人员礼仪课件第66页女士领结观赏/10/267销售人员礼仪课件第67页四、销售人员接待礼仪销售人员礼仪/10/268销售人员礼仪课件第68页接待礼仪1、礼貌服务形式规范三要素：接待三声：

——来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：

——你好、请、谢谢、对不起、再见热情三到：

——眼到、口到、意到/10/269销售人员礼仪课件第69页接待礼仪2、见面礼仪——问候——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人/10/270销售人员礼仪课件第70页接待礼仪2、见面礼仪——称呼

——称行政职务、技术职称

——行业职称、时尚性称呼

四不用称呼：

——无称呼、称兄道弟

——替换性称呼及简称

——不适当地方性称呼/10/271销售人员礼仪课件第71页接待礼仪2、见面礼仪——肢体语言

点头礼含义

鞠躬礼使用

握手礼注意事项

扣指礼来历及作用/10/272销售人员礼仪课件第72页接待礼仪2、见面礼仪——介绍

自我介绍

——先递名片再自我介绍

——介绍时间简短

——内容要规范

介绍他人

——谁当介绍人

——介绍先后次序/10/273销售人员礼仪课件第73页接待礼仪2、见面礼仪——介绍销售礼仪基本标准：零干扰

业务介绍注意事项：——把握时机——掌握分寸——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍——态度要真诚——表情要自然、大方、友好

产品介绍：——人无我有——人有我优——人优我新/10/274销售人员礼仪课件第74页接待礼仪2、见面礼仪——名片名片制作与使用

——名片制作规格国际规格：6cm×10cm

国内规格：5.5cm×9cm

——质材:选取纸张(再生纸)

不选取金、银、木头等材料制作/10/275销售人员礼仪课件第75页接待礼仪2、见面礼仪——名片

名片制作与使用

——名片是个人形象与企业形象有机组合，名片不会用等于形象自残

名片使用三不准:

——不得随意涂改

——不提供两个以上头衔

——不提供私人联络方式/10/276销售人员礼仪课件第76页接待礼仪2、见面礼仪——交换名片

交换名片礼仪——假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片——辈份较低者，率先以右手递出个人名片——到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片——接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务——接收名片后，不宜随手置于桌上/10/277销售人员礼仪课件第77页接待礼仪2、见面礼仪——交换名片

交换名片礼仪——经常检验皮夹——不可递出污旧或皱折名片——名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出——尽可