职业社交礼仪培训课件

办公室礼仪交往礼仪介绍、握手、电话礼仪职业社交仪职业社交礼仪培训课件第1页单元能力目标1.能按环境礼仪要求整理、清洁办公室。2.能按办公室人员举止礼仪服务同事与客户。3.能正确使用电话、手机沟通。4.能用规范办公室交往礼仪和不一样人打交道。5.能按办公室礼仪要求与同事和睦相处。素质目标：培养良好职场社交礼仪促进个人职业顺利发展职业社交礼仪培训课件第2页概述办公室是一个处理企业（单位）业务场所，办公室礼仪不不过对同事尊重和对企业文化认同，更主要是每个人为人处事，礼貌待人最直接表现。办公室礼仪涵盖范围其实不小，凡是电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样礼仪。其实，在办公室恪守礼仪，是职场人士基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人因为物质充分而得意忘形，忽略了人生中原来应该知道了解和做到一些细节。在此提醒大家，时代能够改变，生活能够改变，心情能够改变，不过我们礼仪不能改变。职业社交礼仪培训课件第3页办公室礼仪规范仪表礼仪仪态礼仪交往礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪上单元回顾职业社交礼仪培训课件第4页一、交往礼仪---【办公室日常礼仪】

1，分清楚哪里是个人空间，哪里是公共区域2，确保工位整齐，注意个人物品陈列3，出行有礼-电梯4，与同事以礼相待，行为有度，有合作精神职业社交礼仪培训课件第5页讨论：请针对图片谈谈你看法职业社交礼仪培训课件第6页讨论：请针对图片谈谈你看法职业社交礼仪培训课件第7页交往礼仪---【办公室交往礼仪】职业社交礼仪培训课件第8页知识链接：办公室行为禁忌1，工作时间里不宜趴在桌上休息，更不可把脚放在椅子或桌子上，不提倡在工作期间吃零食，也不要吃气味过浓食品2，忌拉小圈子，互散小道消息，对他人评头论足3，办公室应该成为禁烟区，要尊重大多数人健康4，工作时间不应该扎堆聊天，更不能够大声说笑5，不能够在办公室打牌下棋、玩游戏等等，干私活更是不允许职业社交礼仪培训课件第9页任务链接任务要求：小组内完成办公室场景短剧编、演。展示时间5分钟任务提醒：1，能够正面表达良好办公室礼仪2，可用夸大手法，展示出办公室有可能存在不文明行为职业社交礼仪培训课件第10页二、介绍礼仪在社交场所中，介绍礼仪是一个很主要步骤。介绍是人与人之间相互交往第一座桥梁，假如正确利用介绍，不但能够扩大自己交际范围，广交朋友，而且有利于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，降低麻烦。依据介绍者，即何人作介绍不一样，介绍能够分为自我介绍、他人介绍、集体介绍等三大类。职业社交礼仪培训课件第11页1、介绍礼仪含义介绍是一切社交活动开始，是人际交往中使互不认识人之间解除陌生感，缩短人与人之间距离，建立必要了解、信任和联络一个最基本、最常见方式。介绍是交际之桥，经过自己主动沟通或者经过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联络，加强了解和促进情谊。职业社交礼仪培训课件第12页2、介绍分类寒暄式介绍2.公务式介绍3.社交式介绍职业社交礼仪培训课件第13页3、介绍时机自我介绍时机

※没有其它介绍人在场时候※没有其它闲杂人员在场时候※对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松心情※周围环境比较平静、气氛比较舒适时候※比较正式社交场所※对方在与他人谈话出现停顿时候职业社交礼仪培训课件第14页4、介绍次序※先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。※先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。※先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。※先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。※先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。※先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。※“先温后火”，即把脾气好一方先介绍给脾气欠佳一方。※“先亲后疏”，即把关系亲密一方介绍给与自己较为生疏一方。职业社交礼仪培训课件第15页5、介绍内容姓名工作单位及部门、职务事由谦词“您好，我是河北师范大学音乐学院声乐老师，我叫×××。请问您怎么称呼？…”

职业社交礼仪培训课件第16页6、介绍礼仪要求1.介绍人礼仪要求※咨询双方意见※称谓准确※态度友好※实事求是※一视同仁※察言观色2.被介绍人礼仪要求职业社交礼仪培训课件第17页7、介绍注意事项介绍时一定要搞清彼此关系，明确介绍目标。介绍时要注意言辞有礼，遵照平等标准。介绍时可适当幽默。介绍时应防止使用推销式介绍，不可这么介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限企业董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友身份来抬高自己嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应防止嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容调整。介绍内容能够依据不一样场所和情境加以调整。介绍时，假如有名片应该先递名片再作介绍。职业社交礼仪培训课件第18页模拟任务训练1.天成企业董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石企业参加一个活动，在金石企业大门等候是企业董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍次序是怎样？要求：小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演，全班讨论确定最正确方案，分组上台试演。职业社交礼仪培训课件第19页模拟任务训练2.小王作为接待组组员，在陪同领导与贵宾团见面时，因为与该团团长熟识，所以在见面时候，先为团长热情地介绍了身边领导。小王自认为自己接待很顺利，殊不知，他行为却引发了领导不满。要求：小组讨论：小王行为有何不妥？正确介绍方式应是怎样？请同学模拟示范演出，同学评议。职业社交礼仪培训课件第20页模拟任务训练3.分析以下为他人介绍事例。(1) 这位是×××企业人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙能够找他。(2) 约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。以后我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最终，我们试图请堪萨斯城罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最终我们请到了——约翰·梅森·布朗。(3) 我给各位介绍一下：这小子是我铁哥们儿，开小车，我们管他叫“黑蛋”。要求：小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该怎样介绍？职业社交礼仪培训课件第21页三、握手礼仪

职业社交礼仪培训课件第22页何时握手碰到久未谋面熟人时。

在比较正式场所与相识之人道别时。

自己作为东道主迎送客人时。

向客户辞行时。

被介绍给不相识者时。

在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。

感激他人支持，勉励或帮助时。

向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

应邀参加社交活动见到东道主时。

对他人表示了解、支持、必定时，要握手，以示真心实意。

在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。

向他人或他人向自己赠予礼品或颁发奖品时。职业社交礼仪培训课件第23页握手姿态男士握位：整个手掌女士握位：食指位职业社交礼仪培训课件第24页握手方式平等式握手：你伸出右手握住对方右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性握手方式，普通适合用于首次见面或交往不深人。拍肩式握手：你右手与对方右手相握，你左手移向对方右肩，握住对方胳膊肘，要比握手腕表示感情多，用手握住对方肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为亲密人之间才适用。手扣手式握手：你用右手握住对方右手，再用自己左手握住对方右手手背。这种“政治家握手”。能够让对方感到他热情真挚、老实可靠。不过，假如与首次见面人相握，可能造成相反效果。职业社交礼仪培训课件第25页握手次序男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握职业社交礼仪培训课件第26页握手次序

在正式场所，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。

在社交、休闲场所，则主要取决于年纪、性别、婚否。

(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

(2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

(3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

(4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

(5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。

(6)社交场所先至者与以后者握手，应由先至者首先伸出手来。

(7)主人应先伸出手来，与到访客人相握。

(8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。职业社交礼仪培训课件第27页握手力度稍紧表示热情，不过不可太用力也不可太轻。

正确做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方手，然后微微向下晃动。

男士与女士握手时，往往只握一下女士手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。职业社交礼仪培训课件第28页握手时间握手时间通常是3-5秒钟。急忙握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。职业社交礼仪培训课件第29页握手注意人们应该站着握手，不然两个人都坐着。假如你坐着，有些人走来和你握手，你必须站起来。他人伸手同你握手，你不伸手是不友好职业社交礼仪培训课件第30页握手禁忌握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不能够把一只手放在口袋。职业社交礼仪培训课件第31页握手禁忌

握手时太过用力

手上有水或者汗不按次序，争先恐后男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过分客套只握指尖或只递指尖三心二意、面无表情、目光游移或旁观忌不平等握手（普通应每个人都握到）。

职业社交礼仪培训课件第32页1，与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。口中问候，也是必不可少。2，不要迟迟不握他人早巳伸出手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其它人打招呼。3，向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方尊重。4，握手时双方彼此之间最正确距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。5，双方将要相握手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。6，与人握手不能够不用力，舌则会使对方感到缺乏热忱与朝气：一样不能够拼命用力，不然会有示威、挑衅意味。职业社交礼仪培训课件第33页任务实训1，请个小组同学饰演办公室工作人员及客户，依据搭乘电梯礼仪，上下楼礼仪分角色训练。2，请个小组同学饰演办公室工作人员及来访者，进行见面洽谈。职业社交礼仪培训课件第34页四、电话礼仪职业社交礼仪培训课件第35页电话接听基本技巧职业社交礼仪培训课件第36页令人产生好感做法职业社交礼仪培训课件第37页打电话注意事项职业社交礼仪培训课件第38页接听电话职业社交礼仪培训课件第39页拨打电话礼仪职业社交礼仪培训课件第40页拨打电话礼仪职业社交礼仪培训课件第41页比如能够这么。。。*××部，您好！（电话铃响，应在三响内快速接听）*请问找哪位？（或说“请问有什么能够帮忙？”，需视实际情形而定）*请问哪里找？*请稍候。（假如客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）*对不起，他不在办公室，请问有什么能够转告或