导购礼仪培训课件

dadida导购培训ppt——礼仪塑造和规范主讲：杨秋珍导购礼仪培训课件第1页导购员形象塑造2礼仪概论

31导购员礼仪规范33目录导购礼仪培训课件第2页序言

中国是礼仪之邦，中国礼仪是中华民族上下五千年沉淀，博大精深。导购礼仪培训课件第3页1、礼仪作用很多人认为礼仪只是一个形式没有什么实质性作用，其实这是一个错误看法。礼仪不但仅是形式，还是无形销售力。导购员是我们终端品牌代言人，导购一言一行，一举一动，都直接关乎品牌形象。导购礼仪规范是否，直接关乎品牌形象，间接影响产品销售力。（例：名牌与杂牌区分。）导购礼仪培训课件第4页2、礼仪内容礼仪言行举止再见！你好！请…谢谢！对不起！自我礼仪——营业员形象塑造（1）待人礼仪——营业员礼仪规范（2）导购礼仪培训课件第5页导购员形象塑造2礼仪概论31导购员礼仪规范33导购礼仪培训课件第6页c、着装规范BCD

a、头发修饰d、肢体语言b、面部修饰A1、导购员形象塑造导购礼仪培训课件第7页导购员必须保持头发整齐，做到勤清洗、勤修剪、勤梳理。不染发，不烫发，不留怪发。使用淡味发胶、香水。女导购员刘海以不遮住眼睛为限，不梳披肩发，过肩发要扎。a、头发修饰导购礼仪培训课件第8页a.a、标准发饰：导购礼仪培训课件第9页视屏1：导购礼仪培训课件第10页女导购员宜淡妆，口红、眼影须统一色调，不可浓妆艳抹。及时补妆，香水不宜过浓。精神焕发，心情逾越，面带微笑。保持口气清新。注意保持牙齿雪白洁净，无食物残留物。眼睛是心灵窗户，保持眼部洁净，要及时除去自己眼角上出现分泌物。自然、卫生、洁净b、面部修饰导购礼仪培训课件第11页视屏2：导购礼仪培训课件第12页女导购员穿裙子应该穿肉色长筒袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。女导购员穿黑色半高跟鞋，不露脚趾，不露脚后跟。鞋子保持洁净、光泽并与制服相匹配。工牌：端正挂在指定位置，不要出新。记住工牌是导购员员个人形象主要组成部分之一。c、得体着装导购礼仪培训课件第13页导购礼仪培训课件第14页手臂、手指要一直保持整齐，而且不应留长指甲忌涂指甲油（无色指甲油除外）。站立时，自然大方，展现一个良好精神面貌。d、肢体语言导购礼仪培训课件第15页导购员形象塑造2礼仪概论31导购员礼仪规范33目录导购礼仪培训课件第16页c、手势礼仪BCD

a、表情礼仪d、接待礼仪b、姿态礼仪A2、导购员礼仪规范导购礼仪培训课件第17页视屏3：导购礼仪培训课件第18页a.表情礼仪要自然、真诚。要控制自己情绪，要有宽广胸怀。要与用户进行沟通。要防止不适当微笑。假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑等。导购礼仪培训课件第19页导购礼仪培训课件第20页注视时间：注视用户时间应占全部谈话时间60%--70%。注视部位是两眼和嘴之间三角区域。注视角度：正视，即两眼平视对方，这种角度能给人一个自然、大方感觉。而在用户较多时，既要用正视，又要结合环视方式。注视部位：导购员若与用户距离在1米左右时，目光应放在用户鼻子以下、下颌以上三角区；若距离在1米以外、3米以内，目光应放在用户胸部以上。导购礼仪培训课件第21页重视眼神沟通：导购礼仪培训课件第22页视屏4：导购礼仪培训课件第23页b.姿态礼仪标准站姿：假如从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。（两脚呈“V”状分开，脚尖之间相距约一个拳头宽度。）采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔，还能够帮助呼吸，改进血液循环，而且在一定程度上减缓身体疲劳。女性导购员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅韵味，要努力给人以一个“静”优美感。头正、肩平、身直导购礼仪培训课件第24页标准站姿：导购礼仪培训课件第25页走姿基本要求

上体挺直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑；跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度；步伐平稳、自然、有节奏感；走路时腰用力向上提；身体重心略向前；迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟与前进方向应成一条直线；手臂前后自然协调摆动，与身体夹角普通在10~15度。导购礼仪培训课件第26页标准走姿：导购礼仪培训课件第27页蹲姿规范标准：下蹲时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两个膝盖应并拢，两腿协力支撑身体，防止滑倒。下蹲时，上身保持直线，使蹲姿优美。女店员不论采取哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。导购礼仪培训课件第28页标准蹲姿:导购礼仪培训课件第29页c.手势礼仪象征性手势：按手势高低来划分。高位手势：高位手势范围普通在肩部以上，头部以下，比如在给用户指示物品或货物方位情况时利用。中位手势：中位手势范围普通在腰部与肩部之间。比如在需要进行业务洽谈或需要引导用户进入室内时利用。低位手势：低位手势范围普通在腰部以下，比如需请用户入座时利用。导购礼仪培训课件第30页标准手势：导购礼仪培训课件第31页禁忌手势：BECDA手臂僵硬、缺乏弧度手指弯曲，不伸直并拢手动作速度过快、缺乏过渡用手指点用户或用乱点下颌来代替手势手势与面部表情、眼神等不协调导购礼仪培训课件第32页d.接待礼仪普通话与方言适当结合导购员要学好普通话，在说话时应注意口齿清楚、音量适中，最好用标准普通话。若用户讲方言，则应在可能范围内配合用户，以促进相互沟通效果。导购员要使用文明礼貌语言，在说话时要做到和气、文雅、谦逊。导购礼仪培训课件第33页d、规范礼仪标准（1）与用户打招呼用户进门时，靠近门口导购员应站好，15度鞠躬，并说问候语，及“欢迎光临dadida童装！”如：“小姐（先生）早上好！欢迎光临dadida童装！”如用户已进门，导购员则可走近用户，礼貌地与用户打招呼，如：“欢迎光临dadida童装！请问有什么能够帮助您？”等。问候完后导购员可依据现场情况灵活使用接待语言。此时问候一样应15度鞠躬。对进门用户一定要打招呼并记住面带微笑。导购礼仪培训课件第34页（2）用户招呼正在行走导购员导购员可一边回答：“需要我帮忙吗？”一边快速放轻脚步迎向用户。（3）向等候多时用户致歉，向需暂时失陪用户致歉。“对不起，我失陪一下。”“对不起，请您稍等，我马上过来。”“对不起，那边有位用户，我过去招呼一下，马上过来。”导购礼仪培训课件第35