仪表仪态和仪容礼仪课件

仪表、仪态和仪容礼仪第1页

学习目标1．了解重视仪表意义和要求。2．了解仪态塑造意义。3．掌握姿态塑造、表情、手势4．了解和掌握惯用职业姿态基本规范，并熟练利用。

第2页学习内容第一节仪表和仪态塑造第二节表情与手势

第3页第一节仪表和仪态塑造一、仪表与仪态二、体态塑造第4页＊男士站姿

男士应站得刚毅、潇洒、挺拔向上、精力充沛。1.两脚平行:男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超出肩宽，双手搭在一起，背于身后，贴于臀部。2.两脚成“V”字形:右手搭在左手上，贴在臀部，或一手垂于体侧，一手放在臀部。第5页女士站姿女士应站得庄重大方、亲切有礼、优美秀雅。女式站姿一“V”:身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,双膝并拢,脚跟靠紧,脚掌分开成”V”,开度普通为40-60o，身体重心落在两脚中间。提髋立腰,吸腹收臀,双手在腹部交叉,右手搭在左手背上.女式站姿二“T”:身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,双膝并拢,脚跟靠紧,两脚尖向外略展开,右脚(左脚)向前,将右脚跟(左脚跟)靠左脚跟(右脚跟),右手搭在左手背上。第6页基本站姿1、手位（见下列图）站立时，双手可采取以下手位之一：1)标准式:两手臂自然下垂，置放于身体两侧。手指自然弯曲2）握手式:右手搭在左手上，叠放于腹前。3）背手式:双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。4）单背式:一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。2、脚位(见上图）1）并列:两脚并放。2)"V”型:脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。3)“II”型:双脚平行，两脚间距离同于或小于肩宽。普通为男士采取。4）小“丁”字型:普通为女士采取。第7页

1.标准式（垂于式）

2.握手式3.背手式

第8页4.单臂下垂式第9页站姿训练方法

1、靠墙训练。2、背靠背训练。3、顶书训练。第10页＊坐姿第11页坐姿(详细要求)1、入座入座要轻、稳。动作协调从容。

1)从容自如地走到座位前，然后自然转身，背向椅子做好人座准备。（大型活动，左进左出。）2)右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边缘，再轻而稳地落座，将两脚并放。3)普通坐椅面三分之二。脊背可轻靠椅背。注意：女性着裙装时，在人座同时，宜以手抚裙，从上往下将裙子后片向前拢一下，预防裙摆掀起而使腿部裸露太多。不要坐下后，再站起来整理衣服。服务人员坐椅面三分之一。第12页6.后点式7.侧挂步(高脚凳椅)第13页8.重合步第14页服务坐姿：

1.垂直式（平行步）2.前伸式

第15页坐姿感知训练1．入座、起座训练2．标准坐姿训练3．常见腿、脚放置形式训练4．长时间端坐训练：10-20分钟第16页＊行姿要求

第17页第18页＊着不一样鞋行姿

(平跟鞋)1走路比较自然、随便，走起路来显得轻松、大方。行走时,步幅可稍大些，手臂摆动也可稍大一些,1.脚跟到脚掌用力过渡要均匀适度，身体重心推送过程要平稳。2.要脚跟先落地，脚跟不要提起过高，行走力度要均匀，使身体重心平稳地向前脚转移即可。3.注意抬腿不可过高。穿平跟鞋不受拘束，往往轻易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，轻易给宾客以松懈印象。所以，酒店员工穿平跟鞋时要注意行走姿态第19页着不一样鞋行姿

(高跟鞋)2为了保持平衡，身体重心前移至脚掌上。行走时一定要注意将踝关节、膝关节、髋关节挺直，要立腰收腹,提臀挺胸，直颈,头微上仰，从脚到头要有一个挺拔之觉。行走时步幅不宜大,手臂摆幅也不宜大。步幅要小，脚跟先落地，在前脚着地、后脚离地时，膝盖一定要挺直。两脚落地时脚跟要在一条直线上，脚尖略外展。第20页着不一样鞋行姿(西装)3•西装以直线条为主.•

其特点：舒展、挺拔、庄重、大方。在仪态举止方面也要以直线为主:1.身体要挺直，后背要平正，2.两腿直立，走路步幅可略大些。3.行走时，女子髋部不要左右摆动。第21页＊不一样着装行姿

(旗袍)4旗袍以曲线为主。其特点：柔美、妩媚、典雅。在仪态和举止上要充分表达出柔和,含蓄、妩媚、典雅格调:1.身体挺拔、胸微含，下颚微收，2.不要塌腰撅臀。3.行走时，髋部可随脚步或身体重心转移，稍左右摆动，4.步幅、臂前后摆幅宜小一点，不宜过大.第22页不一样着装行姿（一步裙、大摆裙、短裙）5着一步裙走姿。一步裙，不论长短，因其裙摆小，行走时最大程度只能跨出一不。着一步裙时，应注意保持平稳，两手臂前后摆幅、步幅也要小一点。着大摆裙走姿。穿着大摆裙使人显得修长，大摆则使人显得飘逸潇洒。着大摆裙走动时可一手提裙，步幅可稍大些，手臂摆幅也可随之大一些。

着短裙走姿。穿着短裙，要表现出轻盈、灵敏、活泼、洒脱特点，行走时步幅不宜步速可稍快些。第23页行姿感知训练

1．双臂摆动训练2．走直线训练3．顶书行走训练4．步态综合训练5．职业步态训练第24页第二节表情与手势一、表情二、手势三、职业仪态第25页＊微笑礼仪规范微笑要真诚微笑要适度微笑要适宜第26页依据不一样情况，微笑表情应适度第27页表情第28页手势第29页手位第30页低位手势第31页中位手势第32页高位手势第33页2.“请”手势

“请”依据场景不一样，有着不一样语义：“请进”、“这边请”、“里边请”、“请跟我来”、“请坐”、“请跳舞”等。在表示“请”时惯用“横摆式”。其手势规范要求为：1.五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成4502.腕关节伸直，手与前臂成直线，整个手臂略弯曲，弯曲弧度以450为宜。3.做动作时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起，到腰部并与身体正面成450

停顿。4.头部和上身微向伸出手一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，面向客人，面带微笑，目视宾客，表示出对宾客尊重、欢迎。第34页1。“请”手势2.“请随我来”手势

3.曲臂式“请”

第35页第36页

第37页

第38页4.直臂式“请”

5.斜下式“请”第39页手势感知训练1、规范手势训练2、引导手势训练3、请进手势训练4、请坐手势训练5、拿、递物品手势训练第40页三、职业仪态1、行走2、进出房间3、递、接物品4、接待5、距离6、取物7、奉茶倒水8、乘车9、工作与公共场所忌用仪态10、接待客人普通程序第41页1、行走第42页第43页第44页4、接待第45页第46页蹲姿取物第47页7、奉茶倒水第48页8、接待客人普通程序1.客人来访时，要站迎，目视对方，面带微笑，行鞠躬礼或握手礼。