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文档简介

客户周会议分析报告四川华星华驰汽车销售服务有限公司-客户满意度9.16---9.23本周回访综述

3.试驾：销售顾问应主动邀约客户试乘试驾，之后也应该主动向客户介绍试驾路线。4.销售三天后销售的回访。

一.本周八大因子中弱项便是：1.销售启动：客户到店时应在第一时间里热情主动的接待客户。2.销售顾问的专业程度。四、行动计划4.1、重点改善因子说明SSI重点改善项目4销售启动：2.1您进入4S店时，销售人员是否及时接待您？试驾：3.1经销商在您购车过程中是否为您提供了试乘试驾？3.3经销商是否主动为您介绍试乘试驾路线？销售人员：5.2销售人员对于车辆的配置，性能，优点的介绍是否令您满意？5.3是否履行了再销售阶段给您的承若。销售回访：8.1交车后三天内，销售顾问是否主动联系您？四、行动计划4.2、改善行动计划对应部门行动列表负责人开始/达成日期达成状态是否销售部门销售启动；试驾；销售人员；销售回访；销售经理9.229.28客户满意度会议每周会议记录

会议记录主题：对本周的内测成绩进行汇报总结并作出改善方案时间：2012-09-22地点：二楼会议室参加人员：谢宇，刘波，刘菁，王亮，江艳，李良，李召淳，郑杨，李枚琴，赖玲，田雪梅，周赛君，等。会议内容：客服部门汇报SSI与神秘客内测成绩：本次内测成绩每位销售人员都是做得很好，比如：1.主动邀约率为79.82%当天和三天回访也是100%,希望把主动邀约率这一块有进一步的提升。2.在销售过程中，销售人员要主动邀约

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