知识管理学习要点

1、以知识为基础的时代具有下列特点:电脑和网络的使用提高了经济效益，知识及无形资产成为最重要的资源，b，网络化、快速化和虚拟化成为生产的重要特点，d，经济全球化造就了全球一体化的市场，e，终生学习成为知识经济时代的大势所趋2、 知识管理的概念包含这几层含义：A，知识管理是一个过程。是创造、储存与分享、应用知识，以促进组织绩效的过程。B，知识管理的重心是促进显性知识和隐性知识的转化，并由此实现组织内隐性知识的分享，促进组织的知识创新。从这个角度来看，知识管理是促进组织或个人隐性知识外显化的过程。C，知识管理包括对知识员工及智力资本的管理。知识员工是创造组织和个人的主体，是组织智力资本载体；组织智力资本是其竞争优势的重要来源。因此，知识管理是一个动态、持续的知识获取、储存与创新过程：由知识员工不断地把个人显性与隐性知识转变成组织知识，并不断扩大组织的智力资本以增加组织竞争力的过程。3、 德鲁克关于知识管理的定义：知识是知识经济社会的基础资源，知识管理是对知识工作者的管理。4、 如何营造知识管理的环境？需要做好以下准备工作，A，信息科技，信息科技是知识管理的工具，充分运用信息科技，能让知识管理发挥事半功倍的成效。B，领导愿景，组织的领导者必须凝聚共同愿景，营造知识管理的环境，让组织逐渐从学习型组织转化为知识型组织。C，组织文化，营造开放的组织沟通气氛，建设有利于创新的组织文化，是实践知识管理的基础工程。D，激励策略，促进知识的转化、流通、分享、积累、运用和创新，均需要建立有效的激励策略，尤其知识管理更要有严谨的知识产权的保障措施，否则将难以落实及实践知识管理。5、 简述建设知识库的步骤？A，分析构建目标。分析实现一个目标所需的知识类型、知识形态和存储情况，确定知识库的规模、类型，明确知识库要解决的问题。使组织的知识库具有针对性、结构合理、规模适度，同时应考虑经济效益，既不铺张浪费，又不影响发挥知识库的应有作用。B，构建知识库框架。其目的是为了实现知识共享，促进知识创新。根据构建目标设计知识库的结构、检索界面和模型。根据目标需要选择什么样的数据模型，如层次型、网状型、关系型、面向对象型、面向主体型等，针对不同用户设计界面友好、功能全面、不同风格和用途的检索系统。C，净化数据、知识去冗。是将无序有噪音的数据进行净化处理，与目标不相干的知识进行去冗处理。D，知识整序。经清理、去冗后的知识，通过知识的分类、聚类等方法，按构建目标进行重新组合，并对重新组合后的知识进行整序，对知识单元进行结构化处理。E，实施和联网。将净化、去冗、整序后的知识，按构建的框架结构组织起来，形成有机整体，对各字段建立索引，并将数字化、有序化的知识存入数据库，接入互联网，在相应的软件支持下为用户（包括组织内部员工和外界用户）提供概念、事实、规则等知识。6、 简述数据信息转化为知识的几种方式？作比较：这种信息与先前的信息比起来有何差异？作总结：信息对我们的决策与行动有什么影响？情境解释：这种信息与其他知识有何联系？讨论：其他人如何看待这种知识？7、 简述知识员工的特点？A，知识员工在本身专长领域内都是专家，工作自主性较高B，知识员工对于组织忠诚度较低C，知识员工为了保持其能力与价值，需不断学习8、 知识工作的特点？A，工作内容非例行性。知识工作具有非常规性、多变性、难以分析性及难以预测性等特点。B，H作过程难以监控。C，工作绩效难以考核。D，多采用团队、项目（专案）式的工作模式。E，工作安排弹性化。主要是工作环境和工作时间的弹性化。9、 简述5种或以上隐性知识共享的方法？A，学习历史文献。对一个组织最近一段时间内发生的重要事件的历史性回顾，通过深思熟虑的访谈和谨慎的研究，来帮助组织评价和加速它的学习过程。改方法的价值不在于学习历史文献本身，而在于围绕它建立的咨询过程——对话，人们为了采取更有效的行动谈论各种可能性，从而创造出新的隐性知识，加深了他们的理解。B，事后的回顾。是对一个事件的专业化讨论，集成了学习和行动来共同分析各个层次的决策，而且它关注的是绩效标准，这使得参加者能够发现发生了什么？为什么发生？如何维持它的长处和改善它的缺陷？这样就把信息及隐性知识的使用和谨慎的简化结合起来，从而创造一个非等级的环境，进行质询和团队学习。C，实践社群。一个实践社群就是一群共享一项特殊的实践、兴趣或原则的人，以及一群共享信息和隐性知识的人。D，远景化。或称为未来研究讨论会，是一个大规模参与的方法，它始于对过去的反思。E，隐喻。是一种独特的领悟方法，在这种方式下，不同背景、不同经历的个体，可以通过想象和象征的方式直观地理解事物。F，重叠性的信息、活动、职业设计。重叠性的信息、活动、职业设计能够激发频繁的对话和沟通，有助于员工形成一个“共同的认知基础”，既能促进隐性一一显性的转化，还有助于显性一一隐性的内化。当人们共同承担责任时，信息量和知识量便会迅速提高，创造和实现新概念的能力也大大提高，其次，积极经历某事要比只是描述某事更有收获，这有助于员工从多个角度理解企业的业务，促进知识的共享，这种经历会有利于隐性知识的共享。G，创造性碰撞。在组织中，要鼓励各种思维方法和观点，鼓励尊重他人的思维方式，同时制定严密的规则，约束人们在创造性活动中一起工作，使冲突远离个人，这样各种建议和体验就会在相互的碰撞中融合，进而演变成每个员工的隐性知识。10、简述并分析4种或以上的知识员工激励策略？A，人性化的工作环境。包含物质环境和文化环境。B,弹性化的工作制度。弹性工作制一般有三种形式：核心时间和弹性时间结合制；成果中心制；紧缩工作时间制。。，自我管理团队。自我管理团队是团队合作的一种重要形式，它是针对知识员工特点，兼顾个人激励和团队激励的一种全新的管理模式。自我管理团队将一个个战略单位经过自由组合，挑选自己的成员、领导，确定其操作系统和工具，并利用信息技术来制定他们认为最好的工作方式。D，科学承认。科学承认是对员工科学发现优先权的肯定，获得科学承认是为科学作出贡献的知识员工所具有的合乎规范的权利，也是科研人员“受到尊重”的心理需要的满足。科学奖励是科学承认的主要形式之一。E，产权激励。产权可分为有形资产产权和无形资产产权，无形资产产权主要是指知识产权。对激励知识员工而言，后者更直接，也更有效。因为它使资产所有者与资产发生最直接的经济关系，资产所有者因此成为资产能否增值的最直接的当事人。产权的法律性、持久性又使人们具有一种安全感。在这样一种制度氛围中，知识员工会获得强大的激励。知识型企业的特征A，以知识为核心资源B，从“权利中心”转移为“知识中心”C，重视无形资产D，实施知识管理显性知识是指已经过编码或格式化，可以用公式、定理、规律、原则、制度、法规、软件编制程序和说明书等类型的知识。隐性知识是人类知识体系中，难以言传的知识，如直觉、预感等。知识管理公式K=(P+I)S*表达的主要意义是：知识管理必须通过将人与技术充分结合，而在共享的组织文化下达到乘数的效果。知识管理活动的影响因素人和技术知识管理的基本策略：编码化策略透过电脑的运用，将知识周密地编码与储存在资料库中，促使组织成员能取得，并轻易地使用这些知识。个人化策略由于隐性知识的管理较难采用编码化策略，需要人际之间的知识分享来达成，而这种知识分享主要透过直接的人与人的接触，此即为个人化策略。知识管理工作的三种基本方法1、 基于知识库的管理2、 基于知识地图的管理3、 基于知识社区的管理以知识流动过程为基础的知识流程管理过程1、 知识获取管理2、 知识储存管理3、 知识共享管理4、 知识转移管理知识员工的激励因素1、 压力因素2、 能力因素3、 产权因素4、 报酬因素知识库是一种基于知识编码条件下建立的知识管理方法，是集知识的获取、分类、组织、存储、传播、维护、共享于一体的智能知识处理系统。知识地图即提供一种人员与专家查询系统，寻找专家就像通过查阅地图寻找一些地点一样，通过知识地图，人们可以很快地找到自己所需要的专家，然后与之联系，以获取相应的知识。知识社区管理是指企业通过促进员工自发或半自发而组成的“知识分享”团体，以分享知识，特别是隐性知识的知识管理策略。知识共享的正式机制1、 正式的知识共享网络2、 师徒制3、 知识库的建立4、 知识展览会与知识论坛组织知识转移的近转移和远转移近转移指在相似环境中做相似工作，但是在不同地点的供方团队和受方团队之间的知识转移。远转移指转移的知识是在非常规任务的情况下，将隐性知识从供方团队转移到受方团队的知识转移系统。知识工作的类型1、 专业型的知识工作2、 携带型的知识工作3、创造型的知识工作知识流的基本要素知识源、知识接受者、知识信道外部知识获取的来源外部研发机构、上游供应商、消费者、合作伙伴、咨询顾问、竞争对手及非竞争性公司等知识获取过程中的组织学习1、 组织学习是指在组织的各层次有目的地运用学习过程，促使组织不断转型，从而提高组织关联者的满意度。2、 组织学习是指组织成员不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻、开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，并不断学习如何共同学习的过程。3、 组织学习是一个过程，在这一过程中，组织成员查找错误或异常，通过组织行动理论的重建来纠正它，并将探询的结果根植在组织的图景和映像之中。4、 组织学习是一种组织