大田快递-快递操作质量成本控制

快递操作质量本钱控制

DTW-EOC-20040511张京生中心质控培训部交流提纲部门的根本情况和工作流程操作质量的重要性质量管理和质量控制几种工作方法探讨MBO的根本情况操作本钱费用控制大田快递操作中心快递操作中心空运调度质控培训项目操作质控部成控部质量监控业务培训成本控制成本分析快递操作保险理赔区域质控/成控架构区域操作高级总经理质控培训经理成本控制经理质控培训师集散质控师成本分析师保险理赔师概况集团快递操作中心现有四个部门之一随快递业务的开展而出现，功能逐渐增加/调整，03年初组建，领导03年4月份到任职责:1、集团快递操作质量监控2、集团快递操作业务培训3、集团快递操作本钱控制4、集团快递操作保险理赔注：IT系统维护功能和人员调入快递操作部快递操作质控成控功能管理架构快递操作副总裁李智快递操作质控培训高级总经理张京生快递操作质控部/成控部华北、华东、华南快递操作高级总经理华北、华东、华南快递操作质控/成控部门36家分公司操作负责人各项目组负责人站质控员/成控员站质控员/成控员集团区域站点操作质量的重要性质量是操作的生命线质量是能力、水平的表达质量是除价格外的唯一卖点质量是企业成功与否的关键质量------企业没有质量就没有大田快递企业生存面临的问题目前我们已经进入“微利年代〞，比的是效劳,拼的是质量，靠的是控制，用的是管理“企业的竞争，事实上是企业员工之间的知识竞争。〞是学习、培训、成长的竞争竞争的本质—外国老师傅的话狮子VS羚羊QualityPhilosophyAtFedEx100%CustomerSatisfactionbyTheQualityGridOFFEDEXHOWYouDoItRightThingsWrongpackagedeliveredontimetowrongaddressRightThingsRightpackagedeliveredontimetorightaddressWrongThingsWronggivingwrongformstoacustomerandgivingincompleteinstructionWrongThingsRightProvidingincorrectinvoicetotherightcustomerCostOfQuality〔FEDEX〕

1-10-100Rule

The1-10-100rulestatesthatifaproblemisnotfixedwhenitoccurs,itwillonlybecomemorecostlytofixitlaterintermsofbothmoneyandtime

指导思想"質量"就是大田快遞的生命!既要見樹也要見林,“樹〞就等於每一件操作缺失個案“林〞就等於整體的質量水平"Nomeasurenomanagement!"不能衡量就無法管理!质量管理和质量监控的区别操作质量的提高和管理是全员的事；质控----质量管理的一种手段、一种工具；操作质量报告区、集团操作质量周报〔SQI〕－操作货量－准时率情况－HUB航班、班车情况－各缺失情况－SOP遵守率集团操作质量月报(MIS)-操作货量

-操作质量-经营情况操作缺失责任认定的根本原那么反推判断交接判断分析判断SOP—标准—纪律中国人有“消费标准〞的习惯维护SOP、就是维护标准、维护纪律习惯的改变是一项长期、艰苦的工作思维方式探讨定位：系统与公司是“鱼和水〞的关系，系统与系统是“一根绳和一股绳〞的关系到位：“不怕事情处理的不好，怕的是对事情没有反映〞，克服“有的事情没人管，有的事情谁都管〞“有人负责我服从，没人负责我负责〞明白：“质量是靠金钱堆出来的〞保证快递操作资源到位，保证冲突时质量优先工作方法探讨方法：大处着眼，小处着手。不为事小而不为，一件一件地办，一点一点提高管理：准军事化管理，军令如山，从早例会做起，令行禁止，违规当罚，执行标准没商量，“POD不做别睡觉〞方法：“动态管理〞，身入一线，及时发现解决问题。防止重复相同的错误快递操作评估方案——目标管理〔MBO〕考核对象：操作系统总经理〔含〕以上人员区域、分公司负责人周期：半年——快递操作质量月考核〔SQI〕对象：各站/HUB经理〔含〕以下操作人员区域、集团操作经理〔含〕以下人员周期：月度目标明确销售的目标：完成销售收入客户的开发和维护〔突破万件/天〕

操作的目标：保证效劳质量降低操作本钱MBO评估内容对操作系统：人(People)20％效劳(Service)50％利润/收入(Profit)30％---------PSP管理理念MBO评估指标效劳50％——目的站派送准时率(效劳水平〕>96%(含)总缺失率<1%(含)SOP遵守情况[系统录入]>99%(含)*目的站派送准时率＝准时POD＋局部准时DEX/总票数－无信息票数局部DEX：指不包含01、12、44、85；无信息指：系统不能识别的情况总缺失率＝各种缺失总票数总取件票数SOP遵守率＝系统统计总取、送件数人工统计货量件数公式计算：老师傅的话鏡子鏡子??以銅為鏡，可正衣冠；以銅為鏡，可正衣冠；??以人為鏡，可知得失；以人為鏡，可知得失；??以史為鏡，可鑒興衰。以史為鏡，可鑒興衰。?以SOP為鏡，可明责任！BVR的含义

BudgetVarianceResult.大田集团国内快递月度经营情况分析第一局部销售执行情况第二局部操作经营情况第三局部利润情况E/CPK、S/CPK、O/CPK预算主体的监督、提示操作本钱费用分析快递经营状况回忆BVR本钱单位快递操作中心战略客户中心站HUB班车快递销售中心站大区站大区大区国内快递系统CPK的含义及使用意义

什么是CPK指标CPK是COSTPERKILLO的英文缩写，即单位公斤本钱。〔可衡量、便调整、现问题〕我们所要考核的CPK指标各站自己的CPK与RPK之间不具有可比性。本钱控制是销售和操作共同的任务今年BVR的要求：收入35315万支出35315万〔实现收支平衡〕本钱BVR运输本钱〔跨省运输〕车辆本钱〔地面费用〕场地本钱人工费用其他费用保险理赔流程图

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